SMART原則企業(yè)培訓(xùn)PRACTICALMANAGEMENTBYOBJECTIVESSMARTPRINCIPLE講課人：S=SPECIFIC、M=MEASURABLE、A=ATTAINABLE、R=RELEVANT、T=TIME-BOUND目錄COUNTS01目標(biāo)管理概述MANAGEMENTBYOBJECTIVESOUTLINED02smart管理原則SMARTMANAGEMENTPRINCIPLE03管理的應(yīng)用與案例SMARTMANAGEMENTAPPLICATIONSWITHCASE04smart管理的意義THEMEANINGOFSMARTMANAGEMENT目標(biāo)管理概述MANAGEMENTBYOBJECTIVESOUTLINED美國管理大師彼得·德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。目標(biāo)管理的提出01SMART原則的兩個(gè)有利于:目標(biāo)管理的提出01戰(zhàn)略目標(biāo)年度總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。（1）有利于員工更加明確高效地工作。因?yàn)楣芾碚咴O(shè)定什么，檢測什么，員工就會(huì)努力達(dá)成什么。（2）有利于管理者將來對(duì)員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證績效考核的公正、公開與公平。目標(biāo)管理的提出01010203參與的、民主的、自我控制的、個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合的管理制度。建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級(jí)并不過多干預(yù)。重視人的因素所有目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。重視成果目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點(diǎn)：smart管理原則SMARTMANAGEMENTPRINCIPLEsmart管理原則02根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。目標(biāo)設(shè)定SMART原則SPECIFIC具體的SMEASUREABLE可衡量的MACHIEVABLE可達(dá)成的ARELEVANT相關(guān)的RTIME-BASED一定時(shí)限的TS目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。SPECIFIC具體的S示例“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。說明公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！smart管理原則02S目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。SPECIFIC具體的S示例“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。修訂每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。smart管理原則02S目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。MEASUREABLE可衡量的M示例例：“截止到12月未，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”您覺得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？

1、“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。2、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒有辦法衡量，就沒有辦法達(dá)成它！修訂截止到12月未，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）≥90%smart管理原則02S“實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。ACHIEVABLE可達(dá)成的A示例例：“公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部”您覺得這個(gè)目標(biāo)可以達(dá)成嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問題呢？目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。修訂公司各部門即日起，于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期；經(jīng)人力資源部確定后，三成各崗位職務(wù)說明書的修訂；第四部門排期與人力資源部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交smart管理原則02S目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。RELEVANT相關(guān)性R示例目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標(biāo)五：減少營銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。1、設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。2、否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！您覺得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？smart管理原則02S實(shí)現(xiàn)要求：RELEVANT相關(guān)性R修訂目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標(biāo)五：季度營銷費(fèi)用增長不超過去年同期的2%。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。通過這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)——“控制費(fèi)用，提升銷售額”？smart管理原則02S實(shí)現(xiàn)要求：TIME-BASED一定時(shí)限的T設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月份、周、每日目標(biāo))示例例：各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人力資源部您覺得這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？修訂各部門于20日17：00前交提交職務(wù)說明書草稿，通過審核后，23日前由員工本人簽字確認(rèn)，25日17：30前將整理好的職務(wù)說明書交人事行政部smart管理原則02管理的應(yīng)用與案例SMARTMANAGEMENTAPPLICATIONSWITHCASE管理的應(yīng)用與案例03男：“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”女：“那多半兒要看你想去哪里?！蹦校骸拔也辉诤跞ツ膬骸迸骸澳敲茨阕吣臈l路都沒關(guān)系，”男：“只要能到這個(gè)地方就行，”S人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動(dòng)。目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。Specific原則告訴我們管理的應(yīng)用與案例03凱蒙斯·威于1952年創(chuàng)建第一個(gè)假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達(dá)的每個(gè)地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團(tuán)成為世界上第一家達(dá)到10億美元規(guī)模的酒店集團(tuán)。后來公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，將原定的“旅館業(yè)務(wù)”，擴(kuò)大為“旅行業(yè)務(wù)”。為了執(zhí)行這些任務(wù)，酒店曾經(jīng)購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經(jīng)營和管理好這些企業(yè)，到1978年不得不放棄了這些業(yè)務(wù)。目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。Measurable原則告訴我們管理的應(yīng)用與案例0301目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)和自身的資源特長來制定，不要把業(yè)務(wù)范圍和目標(biāo)范圍規(guī)定的太窄或者太寬，一定要切合實(shí)際，具有可實(shí)現(xiàn)性。02同時(shí)，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。Attainable原則告訴我們管理的應(yīng)用與案例03有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的工人們在干什么？三個(gè)工人有三個(gè)不同的回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃。”A短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)“我在做整個(gè)國家最出色的石匠工作。”B職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求?！拔艺诮ㄔ煲蛔蠼烫谩！盋經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展管理的應(yīng)用與案例03德魯克說，第三個(gè)工人才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！目標(biāo)不是孤立存在的，目標(biāo)是計(jì)劃相輔相成的，目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的有效性影響著目標(biāo)的達(dá)成。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動(dòng)計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個(gè)人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差！Relevant原則告訴我們管理的應(yīng)用與案例03制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求，如一個(gè)季度、一年、五年，或在己知環(huán)境下的任何適當(dāng)期限。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)的制定可與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實(shí)際情況來定。某些目標(biāo)應(yīng)該安排在很短的時(shí)期內(nèi)完成，而另一些則要安排在更長的時(shí)期內(nèi)。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標(biāo)而設(shè)置的時(shí)間往往越短。Time-based原則告訴我們目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求。smart管理的意義THEMEANINGOFSMARTMANAGEMENTsmart