2025年公司質量月質量知識競賽題庫及答案(共50題)選擇題（25題）1.質量管理體系中，PDCA循環(huán)的“P”代表什么？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：A解析：PDCA循環(huán)是質量管理的基本方法，“P”即Plan，代表計劃，是指確定方針和目標，以及制定活動計劃。2.以下哪種質量工具用于分析過程中的變異來源？A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：D解析：控制圖是用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，以及區(qū)分過程中的偶然波動與異常波動，從而找出過程變異來源的工具。3.產品質量特性值的波動是（）。A.有規(guī)律的B.隨機的C.無法控制的D.固定不變的答案：B解析：產品質量特性值受多種因素影響，這些因素的作用是隨機的，所以質量特性值的波動也是隨機的。4.全面質量管理的基本要求是（）。A.全過程的質量管理B.全員的質量管理C.全企業(yè)的質量管理D.以上都是答案：D解析：全面質量管理強調全過程、全員、全企業(yè)的質量管理，這是其基本要求。5.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發(fā)布。A.質量管理部門負責人B.最高管理者C.生產部門負責人D.總工程師答案：B解析：最高管理者對組織的整體運營和發(fā)展負責，質量方針作為組織質量方面的總體方向，應由最高管理者批準發(fā)布。6.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)最常用的計算方法是（）。A.簡單平均法B.加權平均法C.中位數(shù)法D.眾數(shù)法答案：B解析：加權平均法能根據(jù)不同因素的重要程度進行綜合計算，更合理地反映顧客滿意度，是最常用的計算方法。7.下列關于質量檢驗的說法，錯誤的是（）。A.質量檢驗的目的是判定產品質量是否符合規(guī)定的要求B.質量檢驗的依據(jù)可以是技術標準、產品圖樣等C.質量檢驗是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較D.質量檢驗僅在產品生產完成后進行答案：D解析：質量檢驗貫穿于產品的整個生命周期，包括原材料檢驗、生產過程檢驗、成品檢驗等，并非僅在產品生產完成后進行。8.六西格瑪管理的核心特征是（）。A.以顧客為關注焦點B.追求近乎完美的質量水平C.數(shù)據(jù)驅動的管理方法D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理以顧客為關注焦點，通過數(shù)據(jù)驅動的方法，追求近乎完美的質量水平，這三個方面是其核心特征。9.質量改進的步驟通常包括（）。A.選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結B.調查、分析、改進、驗收C.計劃、執(zhí)行、檢查、處理D.以上都不對答案：A解析：這是質量改進的典型步驟，按照這些步驟可以系統(tǒng)地進行質量改進工作。10.當一個過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，（）。A.過程中只存在偶然因素的影響B(tài).過程中只存在異常因素的影響C.過程中偶然因素和異常因素都存在D.過程中不存在任何因素的影響答案：A解析：統(tǒng)計控制狀態(tài)是指過程僅受偶然因素影響，過程的質量特性值呈現(xiàn)出穩(wěn)定的隨機波動。11.質量管理體系文件包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.以上都是答案：D解析：質量管理體系文件通常包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等，它們共同構成了質量管理體系的文件框架。12.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的是（）。A.產品的不合格數(shù)B.鑄件的砂眼數(shù)C.產品的長度D.布匹的疵點數(shù)答案：C解析：計量值數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，產品的長度可以用具體的數(shù)值表示，屬于計量值數(shù)據(jù)；而不合格數(shù)、砂眼數(shù)、疵點數(shù)等是計數(shù)值數(shù)據(jù)。13.質量成本包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.以上都是答案：D解析：質量成本包括預防成本（為預防質量問題而發(fā)生的費用）、鑒定成本（為評定產品質量是否符合規(guī)定要求而進行的檢驗、試驗等費用）、內部故障成本（產品在交付前因質量問題而發(fā)生的費用）和外部故障成本（產品交付后因質量問題而發(fā)生的費用）。14.抽樣檢驗的主要目的是（）。A.計算樣本統(tǒng)計量B.檢驗產品的質量特性C.對總體質量進行推斷D.提高產品質量答案：C解析：抽樣檢驗是從總體中抽取部分樣本進行檢驗，通過對樣本的分析來推斷總體的質量狀況。15.排列圖是為了對發(fā)生頻次從（）的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。A.最低到最高B.最高到最低C.隨機D.按一定規(guī)律答案：B解析：排列圖按照項目發(fā)生頻次從高到低進行排列，以便找出主要問題。16.質量管理發(fā)展的三個階段依次為（）。A.質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段B.統(tǒng)計質量控制階段、質量檢驗階段、全面質量管理階段C.質量檢驗階段、全面質量管理階段、統(tǒng)計質量控制階段D.全面質量管理階段、質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段答案：A解析：質量管理的發(fā)展經歷了質量檢驗階段（主要通過事后檢驗來保證質量）、統(tǒng)計質量控制階段（運用統(tǒng)計方法對過程進行控制）和全面質量管理階段（強調全員、全過程、全企業(yè)的質量管理）。17.質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足（）。A.質量要求B.顧客要求C.相關方要求D.法律法規(guī)要求答案：A解析：質量控制的目的是確保產品或服務滿足規(guī)定的質量要求。18.以下哪種方法不屬于質量管理老七種工具？A.直方圖B.調查表C.矩陣圖D.分層法答案：C解析：質量管理老七種工具包括檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和控制圖，矩陣圖屬于新七種工具。19.產品質量形成的全過程包括（）。A.市場調研、產品開發(fā)設計、采購、生產制造、檢驗、包裝、儲存、銷售、售后服務等B.原材料采購、生產加工、成品檢驗C.設計、生產、銷售D.以上都不對答案：A解析：產品質量形成是一個全面的過程，涵蓋了從市場調研到售后服務的各個環(huán)節(jié)。20.質量文化是組織在長期質量管理實踐中形成的具有本組織特色的（）。A.質量意識B.質量價值觀C.質量行為規(guī)范D.以上都是答案：D解析：質量文化包括質量意識、質量價值觀和質量行為規(guī)范等方面，是組織在質量管理實踐中形成的獨特文化。21.顧客需求的特點包括（）。A.多樣性B.動態(tài)性C.層次性D.以上都是答案：D解析：顧客需求具有多樣性（不同顧客有不同需求）、動態(tài)性（需求會隨時間變化）和層次性（有基本需求、期望需求和興奮需求等不同層次）。22.過程能力指數(shù)CPK主要用于衡量（）。A.過程加工能力B.過程加工精度C.過程加工的一致性D.過程的實際加工能力滿足技術要求的程度答案：D解析：CPK綜合考慮了過程的中心位置和波動情況，用于衡量過程的實際加工能力滿足技術要求的程度。23.質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定（）并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。A.質量方針B.質量目標C.質量計劃D.質量標準答案：B解析：質量策劃的主要任務是制定質量目標，并確定實現(xiàn)目標所需的過程和資源。24.以下關于質量方針和質量目標的關系，說法正確的是（）。A.質量方針是質量目標的具體體現(xiàn)B.質量目標是質量方針的框架和方向C.質量目標應與質量方針保持一致D.質量方針和質量目標沒有關系答案：C解析：質量方針為質量目標的制定提供了框架和方向，質量目標應在質量方針的基礎上制定，與質量方針保持一致。25.對產品的可靠性要求越高，產品的（）。A.使用壽命越長B.維修性越好C.安全性越高D.以上都可能答案：D解析：可靠性高意味著產品在規(guī)定條件和時間內完成規(guī)定功能的能力強，可能表現(xiàn)為使用壽命長、維修性好、安全性高等多個方面。判斷題（15題）1.質量就是指產品的質量，不包括服務質量。（）答案：錯誤解析：質量不僅包括產品質量，還包括服務質量、過程質量等多個方面。2.全面質量管理強調以數(shù)據(jù)說話，因此不需要人的主觀判斷。（）答案：錯誤解析：全面質量管理雖然強調以數(shù)據(jù)說話，但人的主觀判斷在質量管理中也起著重要作用，如對質量問題的分析、決策等。3.質量管理體系一旦建立，就不需要再進行改進。（）答案：錯誤解析：質量管理體系需要持續(xù)改進，以適應組織內外部環(huán)境的變化，提高質量管理水平。4.只要產品質量好，顧客就一定會滿意。（）答案：錯誤解析：顧客滿意不僅取決于產品質量，還與服務、價格、交付期等多種因素有關。5.質量檢驗可以消除產品的質量問題。（）答案：錯誤解析：質量檢驗只能發(fā)現(xiàn)產品的質量問題，不能消除質量問題，要消除質量問題需要采取改進措施。6.六西格瑪管理的目標是消除變異。（）答案：錯誤解析：六西格瑪管理的目標是減少變異，而不是消除變異，因為完全消除變異是不可能的。7.因果圖主要用于分析質量問題產生的原因。（）答案：正確解析：因果圖通過找出可能導致質量問題的各種原因，幫助分析問題產生的根源。8.抽樣檢驗適用于所有產品的檢驗。（）答案：錯誤解析：抽樣檢驗有其適用范圍，對于一些不允許有不合格品的產品，如航天航空產品等，可能需要進行全檢。9.質量成本中的預防成本增加，會導致內部故障成本和外部故障成本降低。（）答案：正確解析：增加預防成本可以減少質量問題的發(fā)生，從而降低內部故障成本和外部故障成本。10.質量管理體系文件越多越好。（）答案：錯誤解析：質量管理體系文件應根據(jù)組織的實際情況進行制定，以滿足質量管理的需要為原則，并非越多越好。11.產品的質量特性是固定不變的。（）答案：錯誤解析：產品的質量特性會隨著技術進步、顧客需求變化等因素而發(fā)生改變。12.質量控制和質量改進是相互獨立的活動。（）答案：錯誤解析：質量控制和質量改進是相輔相成的，質量控制是維持質量水平，質量改進是提高質量水平，二者共同促進質量管理的發(fā)展。13.顧客是指產品或服務的最終使用者。（）答案：錯誤解析：顧客包括內部顧客和外部顧客，外部顧客又包括最終使用者、中間商等。14.計量值數(shù)據(jù)可以取任意值，計數(shù)值數(shù)據(jù)只能取整數(shù)。（）答案：正確解析：計量值數(shù)據(jù)具有連續(xù)性，可以取任意值；計數(shù)值數(shù)據(jù)是對事物進行計數(shù)得到的，只能取整數(shù)。15.過程能力指數(shù)越大，說明過程的質量保證能力越強。（）答案：正確解析：過程能力指數(shù)越大，表明過程的實際加工能力越能滿足技術要求，質量保證能力越強。簡答題（10題）1.簡述質量管理八項原則。答案：質量管理八項原則包括：（1）以顧客為關注焦點：組織依存于顧客，因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（2）領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。（3）全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。（4）過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。（6）持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。（7）基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。（8）與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2.什么是質量成本？質量成本包括哪些內容？答案：質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本包括預防成本（如質量策劃費用、質量培訓費用等）、鑒定成本（如檢驗試驗費用、檢測設備校準費用等）、內部故障成本（如廢品損失、返工返修損失等）和外部故障成本（如退貨損失、保修費用、索賠費用等）。3.簡述PDCA循環(huán)的含義和特點。答案：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。含義：計劃階段是確定方針、目標和活動計劃；執(zhí)行階段是按照計劃去做；檢查階段是將執(zhí)行結果與計劃目標進行對比，找出偏差；處理階段是對檢查結果進行總結，成功的經驗加以肯定并標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)中去解決。特點：（1）周而復始：PDCA循環(huán)不斷循環(huán)，持續(xù)改進。（2）大環(huán)套小環(huán)：大循環(huán)中包含小循環(huán)，相互促進。（3）階梯式上升：每一次循環(huán)都使質量水平提高到一個新的高度。4.如何提高顧客滿意度？答案：提高顧客滿意度可以從以下幾個方面入手：（1）了解顧客需求：通過市場調研、顧客反饋等方式，準確把握顧客的期望和需求。（2）提供優(yōu)質產品和服務：確保產品質量符合或超越顧客期望，同時提供及時、周到的服務。（3）建立良好的溝通渠道：及時回復顧客的咨詢和投訴，讓顧客感受到被關注和重視。（4）持續(xù)改進：不斷優(yōu)化產品和服務，以適應顧客需求的變化。（5）培養(yǎng)員工的服務意識：員工是與顧客直接接觸的人員，他們的服務態(tài)度和專業(yè)水平對顧客滿意度有很大影響。5.簡述抽樣檢驗的優(yōu)缺點。答案：優(yōu)點：（1）節(jié)省檢驗費用和時間，提高檢驗效率，適用于批量大的產品檢驗。（2）在一定程度上可以保護生產方和使用方的利益。（3）不需要對整批產品進行檢驗，減少了對產品的破壞。缺點：（1）存在抽樣風險，可能會把不合格批誤判為合格批，或者把合格批誤判為不合格批。（2）抽樣檢驗的結果只能對總體質量進行推斷，不能像全檢那樣準確了解每一個產品的質量狀況。6.什么是六西格瑪管理？它的核心特征有哪些？答案：六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎，追求近乎完美的質量管理方法。它通過定義、測量、分析、改進和控制（DMAIC）等一系列步驟，消除過程中的缺陷和變異，提高產品、服務和過程的質量。核心特征包括：（1）以顧客為關注焦點：關注顧客需求，滿足并超越顧客期望。（2）追求近乎完美的質量水平：目標是將缺陷率降低到百萬分之3.4以下。（3）數(shù)據(jù)驅動的管理方法：依靠數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析來識別問題、分析原因和制定解決方案。（4）跨職能團隊合作：打破部門壁壘，組建跨職能團隊共同解決質量問題。7.質量改進的步驟有哪些？答案：質量改進的步驟通常包括：（1）選擇課題：明確要改進的問題和目標。（2）掌握現(xiàn)狀：收集數(shù)據(jù)，了解問題的現(xiàn)狀和嚴重程度。（3）分析問題原因：運用各種工具和方法，找出導致問題產生的原因。（4）擬定對策并實施：針對原因制定相應的改進措施，并組織實施。（5）確認效果：對改進措施的實施效果進行評估，看是否達到了預期目標。（6）防止再發(fā)生和標準化：將成功的改進措施進行標準化，防止問題再次發(fā)生。（7）總結：對整個質量改進過程進行總結，積累經驗教訓。8.質量管理體系文件包括哪些層次？各層次文件的作用是什么？答案：質量管理體系文件一般包括四個層次：質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄。質量手冊是質量管理體系的綱領性文件，規(guī)定了組織的質量方針、質量目標和質量管理體系的范圍、結構等，是組織質量管理的總體框架。程序文件是對質量管理體系中各項活動的流程和方法的描述，規(guī)定了各項活動的職責、工作步驟和要求，確?；顒拥囊?guī)范化和標準化。作業(yè)指導書是具體的操作指南，為員工提供詳細的操作方法和要求，保證各項工作的正確執(zhí)行。質量記錄是對質量管