高校留學(xué)生管理服務(wù)規(guī)范一、總則為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我校留學(xué)生管理服務(wù)工作，提升國(guó)際化辦學(xué)水平，保障留學(xué)生合法權(quán)益，營(yíng)造和諧有序的育人環(huán)境，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在明確留學(xué)生管理服務(wù)的基本原則、主要內(nèi)容、工作流程及保障機(jī)制，為相關(guān)部門及工作人員提供操作指引，確保留學(xué)生教育教學(xué)及管理服務(wù)工作的科學(xué)化、制度化和人性化。本規(guī)范適用于我校所有攻讀學(xué)位及非學(xué)位的外國(guó)留學(xué)生（以下簡(jiǎn)稱“留學(xué)生”）的招生錄取、入學(xué)注冊(cè)、教學(xué)管理、日常管理、生活服務(wù)、安全保障、畢業(yè)離校等各個(gè)環(huán)節(jié)。留學(xué)生管理服務(wù)工作應(yīng)遵循以下原則：1.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及教育行政部門的政策規(guī)定，保障留學(xué)生的合法權(quán)益。2.育人為本：以學(xué)生為中心，關(guān)注留學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和生活服務(wù)。3.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確職責(zé)分工，確保管理服務(wù)工作有序高效。4.熱情服務(wù)：秉持開放包容的態(tài)度，提供細(xì)致周到的服務(wù)，幫助留學(xué)生盡快適應(yīng)校園生活。5.安全第一：將留學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全防范和應(yīng)急處理機(jī)制。6.文化融合：積極促進(jìn)中外學(xué)生交流，營(yíng)造多元文化和諧共生的校園氛圍。二、入學(xué)前管理與服務(wù)（一）招生宣傳與咨詢1.國(guó)際交流與合作處（或留學(xué)生管理部門，下同）應(yīng)通過多渠道、多語種開展招生宣傳，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，全面展示學(xué)校辦學(xué)特色、專業(yè)優(yōu)勢(shì)及校園生活。2.設(shè)立專門的咨詢平臺(tái)（含線上線下），為潛在留學(xué)生及家長(zhǎng)提供專業(yè)、耐心的咨詢服務(wù)，解答關(guān)于申請(qǐng)條件、專業(yè)設(shè)置、學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)學(xué)金、簽證政策等疑問。（二）申請(qǐng)與錄取1.制定清晰、公開的留學(xué)生申請(qǐng)流程和材料清單，明確審核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。2.嚴(yán)格按照錄取標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審核、評(píng)估及必要的考核（如筆試、面試）。3.對(duì)符合條件者發(fā)放正式錄取通知書及相關(guān)證明文件，同時(shí)提供詳盡的簽證辦理指南。（三）行前準(zhǔn)備與指導(dǎo)1.為已錄取留學(xué)生提供詳細(xì)的行前指導(dǎo)，包括入境須知、簽證政策、住宿預(yù)訂、交通指南、物品準(zhǔn)備清單、到校報(bào)到流程等。2.建立新生聯(lián)絡(luò)群，方便信息發(fā)布與新生間的交流，協(xié)助解決行前疑問。三、入學(xué)及適應(yīng)期管理與服務(wù)（一）入學(xué)報(bào)到與注冊(cè)1.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)設(shè)立新生報(bào)到處，為留學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)，核對(duì)材料，采集信息，發(fā)放校園卡、手冊(cè)等。2.協(xié)助留學(xué)生完成學(xué)籍注冊(cè)、居留許可申請(qǐng)/變更等手續(xù)，確保其合法居留和學(xué)習(xí)。（二）新生入學(xué)教育1.組織開展新生入學(xué)教育，內(nèi)容應(yīng)包括：學(xué)校概況與規(guī)章制度、中國(guó)法律法規(guī)、校紀(jì)校規(guī)、學(xué)術(shù)誠(chéng)信、安全教育（人身、財(cái)產(chǎn)、消防、交通、網(wǎng)絡(luò)安全等）、醫(yī)療保險(xiǎn)、心理健康、文化適應(yīng)、校園資源使用指南等。2.安排經(jīng)驗(yàn)豐富的教師、輔導(dǎo)員及學(xué)生志愿者參與入學(xué)教育，采用講座、座談、實(shí)地參觀、體驗(yàn)等多種形式。（三）住宿與生活安置1.提供安全、舒適、便利的住宿條件，尊重留學(xué)生的文化習(xí)慣，配備必要的生活設(shè)施。2.協(xié)助留學(xué)生熟悉宿舍管理規(guī)定，引導(dǎo)其適應(yīng)集體生活。3.對(duì)于選擇校外住宿的留學(xué)生，應(yīng)指導(dǎo)其了解租房注意事項(xiàng)，及時(shí)登記住宿信息，并進(jìn)行必要的安全提醒。四、在校期間管理與服務(wù)（一）教學(xué)管理與學(xué)術(shù)支持1.嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃組織教學(xué)，保障教學(xué)質(zhì)量。提供符合留學(xué)生特點(diǎn)的課程設(shè)置和教學(xué)方法，部分專業(yè)可提供雙語或外語授課。2.建立健全留學(xué)生教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制，定期收集留學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見和建議。3.加強(qiáng)漢語教學(xué)支持，為留學(xué)生提供不同層次的漢語課程和語言實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助其克服語言障礙。4.指導(dǎo)留學(xué)生進(jìn)行課程選修、學(xué)分認(rèn)定、考試安排、論文寫作與答辯等學(xué)術(shù)相關(guān)事宜。5.嚴(yán)肅學(xué)術(shù)紀(jì)律，明確學(xué)術(shù)不端行為的界定與處理辦法，加強(qiáng)學(xué)術(shù)誠(chéng)信教育。（二）日常管理與事務(wù)服務(wù)1.建立留學(xué)生信息檔案，動(dòng)態(tài)管理留學(xué)生基本信息、學(xué)習(xí)情況、獎(jiǎng)懲記錄等。2.指定專職輔導(dǎo)員或班主任負(fù)責(zé)留學(xué)生的日常管理與思想引導(dǎo)工作，定期與留學(xué)生進(jìn)行談心談話，了解其思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求。3.協(xié)助留學(xué)生辦理居留許可延期、簽證變更、出入境手續(xù)、學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證、證明開具等各類事務(wù)。4.提供便捷的校園服務(wù)，如圖書館、體育場(chǎng)館、食堂、校醫(yī)院等設(shè)施的使用指導(dǎo)。（三）身心健康與安全保障1.建立留學(xué)生心理健康服務(wù)體系，提供專業(yè)的心理咨詢與輔導(dǎo)，幫助留學(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力、適應(yīng)文化差異、解決心理困惑。2.督促留學(xué)生購(gòu)買符合要求的醫(yī)療保險(xiǎn)，保障其基本醫(yī)療需求。校醫(yī)院應(yīng)為留學(xué)生提供便捷的醫(yī)療服務(wù)和健康咨詢。3.加強(qiáng)校園安全管理，完善安全設(shè)施，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。定期開展安全教育，提高留學(xué)生的安全防范意識(shí)和自救互救能力。4.密切關(guān)注留學(xué)生的身體狀況，對(duì)突發(fā)疾病或意外受傷的留學(xué)生，應(yīng)及時(shí)協(xié)助送醫(yī)救治，并通知其家屬或駐華使領(lǐng)館（如需）。（四）文化適應(yīng)與社會(huì)融入1.組織開展形式多樣的中外學(xué)生文化交流活動(dòng)，如文化節(jié)、主題沙龍、民俗體驗(yàn)、體育競(jìng)賽等，促進(jìn)留學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的理解和認(rèn)同，增進(jìn)中外學(xué)生友誼。2.鼓勵(lì)留學(xué)生參加學(xué)校社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合能力。3.設(shè)立跨文化咨詢服務(wù)，幫助留學(xué)生應(yīng)對(duì)文化沖擊，適應(yīng)校園和社會(huì)生活。（五）獎(jiǎng)助學(xué)金與勤工助學(xué)1.按照公開、公平、公正的原則，組織各類留學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選與發(fā)放工作，激勵(lì)留學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)。2.在符合中國(guó)法律法規(guī)的前提下，為留學(xué)生提供少量、合規(guī)的校內(nèi)勤工助學(xué)崗位，并進(jìn)行規(guī)范管理。五、畢業(yè)與離校管理服務(wù)（一）畢業(yè)資格審核與學(xué)位授予1.嚴(yán)格按照培養(yǎng)方案和學(xué)位授予條件，對(duì)留學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)資格審核和學(xué)位授予資格審核。2.指導(dǎo)留學(xué)生完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的撰寫、評(píng)審與答辯工作。（二）離校手續(xù)辦理1.為畢業(yè)生提供清晰的離校手續(xù)辦理流程指引，協(xié)助辦理注銷校園卡、歸還圖書、結(jié)清費(fèi)用、戶口遷移、居留許可注銷等手續(xù)。2.及時(shí)發(fā)放畢業(yè)證書、學(xué)位證書，并提供學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證指導(dǎo)。（三）就業(yè)與升學(xué)指導(dǎo)1.為留學(xué)生提供就業(yè)信息咨詢、求職技巧指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃等服務(wù)。2.協(xié)助有升學(xué)意愿的留學(xué)生了解相關(guān)政策，準(zhǔn)備申請(qǐng)材料。3.舉辦留學(xué)生專場(chǎng)招聘會(huì)或推薦實(shí)習(xí)就業(yè)機(jī)會(huì)（在政策允許范圍內(nèi)）。（四）校友聯(lián)絡(luò)1.建立留學(xué)生校友數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與畢業(yè)留學(xué)生的聯(lián)系，組織校友活動(dòng)，發(fā)揮校友在學(xué)校國(guó)際化發(fā)展中的積極作用。六、管理服務(wù)保障機(jī)制（一）組織領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)伍建設(shè)1.學(xué)校應(yīng)高度重視留學(xué)生管理服務(wù)工作，明確分管校領(lǐng)導(dǎo)，健全由國(guó)際交流與合作處牽頭，教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤保障處、各院系等多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。2.建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉國(guó)際教育規(guī)律、具有跨文化溝通能力的專業(yè)化留學(xué)生管理服務(wù)隊(duì)伍，包括管理人員、輔導(dǎo)員、漢語教師、專業(yè)課教師等。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。（二）制度建設(shè)與經(jīng)費(fèi)保障1.完善各項(xiàng)留學(xué)生管理服務(wù)規(guī)章制度，確保工作有章可循、規(guī)范運(yùn)行。2.設(shè)立留學(xué)生管理服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障招生宣傳、教學(xué)科研、學(xué)生活動(dòng)、獎(jiǎng)學(xué)金、師資培訓(xùn)、設(shè)施建設(shè)等工作的開展。（三）信息化建設(shè)1.利用信息化手段提升留學(xué)生管理服務(wù)效率，建設(shè)留學(xué)生管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)招生、注冊(cè)、教學(xué)、生活服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作的信息化管理。2.搭建便捷的信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)推送重要通知、服務(wù)信息。（四）監(jiān)督與評(píng)估1.建立留學(xué)生管理服務(wù)工作的監(jiān)督檢查機(jī)制和質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作成效進(jìn)行評(píng)估。2.暢通留學(xué)生意見反饋渠道，認(rèn)真聽取留學(xué)生的合理訴求和建議，不斷改進(jìn)工作，提升管理服務(wù)水平。七、附則1.本規(guī)范未盡事宜，參照國(guó)家及地方相關(guān)法律法