本標準已于2022年10月17日在上海市市場監(jiān)督管理局登記，登記號ICS Requirementforembeddedcommunityelderlycare 發(fā) 實 發(fā)T/STIC130011-T/STIC130011- 附錄A（規(guī)范性）社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)要求測評工 附錄B（規(guī)范性）管理要求審核工 T/STIC130011-T/STIC130011-GB/T19001質(zhì)量管理體系embeddedcommunityelderlyserviceoperation 注：嵌入式養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理體系可參照GB/T19001 注：5 5.3AA.11）遠低于預(yù)期：0≤α≤0.2；2）3）4）5）0.8＜α≤1.0E={0,1E=0E=1：GB/T1900166BB.1GB/T190011 附 （分值（分值A(chǔ).1（續(xù)（分值（分值數(shù)5.3.5.1急救援助服務(wù)，應(yīng)用智慧養(yǎng)老平臺及呼叫中心、終端設(shè)備，為居家老年人提供245.3.6.6附 B.1組織建立并實組織建立并實施了滿足組織應(yīng)建施了滿足適用適用的法律法規(guī)要求和立包涵了的法律法規(guī)要顧客需求，以及涵蓋服務(wù)要求6.2.1各項目標如期實現(xiàn)，包括：1）1）1）的管理目發(fā)現(xiàn)未實現(xiàn)的目標及其調(diào)整的證據(jù)；2）發(fā)現(xiàn)未實現(xiàn)的目標及其調(diào)整的證據(jù)；2）目標，各項目層及相關(guān)職能層基于目標要求建立相應(yīng)的層及相關(guān)職能層基于目標要求建立相應(yīng)的2）B.1（續(xù)6.2.2組組織建立了6.2.2求的風(fēng)險與應(yīng)急管理1種潛在風(fēng)險情況6.2.26.2.2應(yīng)急管理機制，包括：1）4或完善已有應(yīng)急管理規(guī)定和預(yù)機制，包括：1）4案培訓(xùn)；4）運用風(fēng)險管理和評價技術(shù)，分析突發(fā)事件的可能性，制定適宜的措組織建立了6.2.24有風(fēng)險有明確的風(fēng)險責(zé)任人，對員工進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定4分析突發(fā)事件的可能性，制定適宜的措施，或5針對已有事件開展調(diào)查、分析，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，以及所提供應(yīng)急響應(yīng)的良好案例，以及促進顧客滿意和信任的結(jié)果。6.2.3組組織建立并實施了6.2.3要求的信息管與涉及服務(wù)對象信息的相關(guān)員工簽訂保密組織建立并實施了623要求的信息管理制度，包括：）規(guī)定了信息收集、與涉及服務(wù)對象信息的相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議；建立信息監(jiān)控機制和措46231使用、評價等要求；2）與涉及服務(wù)對象信息的相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議；3）建立信息監(jiān)控機制和措施；4查閱等控制措施；5）具有監(jiān)視、評審和分析信息獲取方法、途徑適宜性的能力；6）具有合規(guī)且有效應(yīng)用服務(wù)對象有關(guān)的（或提高服務(wù)能力。組織建立并實施了623與涉及服務(wù)對象信息的相關(guān)員工簽36具有合規(guī)且有效應(yīng)用服務(wù)對象有關(guān)的信息的（或基于顧客有關(guān)的信息，具有信息和數(shù)據(jù)提煉，以及相關(guān)性分析能力，激發(fā)創(chuàng)新能力，具有一定成定期評價或針對隱患及時評價顧客信息組織制定并實施了組織制定并實施了工作于組織應(yīng)制6.2.4要求的工作于服務(wù)接觸面的從業(yè)人員職人員職業(yè)化培育規(guī)劃，包括：1）定并實施服務(wù)接觸面的從業(yè)工作于服人員職業(yè)化培育規(guī)組織的年度規(guī)劃與服務(wù)關(guān)特性實現(xiàn)人員個人的職業(yè)培育計人的職業(yè)培育計劃；2）務(wù)接觸面鍵特性實現(xiàn)人員個人的職的從業(yè)人規(guī)劃與服務(wù)關(guān)鍵特業(yè)培育計劃；2）3）員職業(yè)化性實現(xiàn)人員個人的價，能基本滿足6.2.4；4）3）評；5）滿意度數(shù)據(jù)或信息交流實施情況記錄；6）并提供相關(guān)數(shù)據(jù)和示例；7）組織制定并實施了組織制定并實施了6.2.5組織制定并實施了6.2.5要求的嵌組織制定并實施了6.2.5組織制定并實施了6.2.5組織應(yīng)建6.2.5要求的嵌入式求的嵌入式養(yǎng)老服務(wù)采購養(yǎng)老服務(wù)采購控制程序，包括：1）立并實施養(yǎng)老服務(wù)采購控制控制程序，包括：1）1）有專職采購人員；2）專職采購人員；2）2）嵌入式養(yǎng)程序，包括：1）職采購人員；2）批制度，且完全實施；3）老服務(wù)采了采購計劃；3）據(jù)齊全；4）購控制程初步建立了采購計了供應(yīng)商評審制度；4）劃；3）本建立了文件化的驗收制持續(xù)改善；5）審要求；4）應(yīng)商反饋要求其改善；5）組織制定并實施了組織制定并實施了6.2.6組織制定并實施了6.2.6要求的嵌入組織制定并實施了6.2.6要求的嵌入組織制定并實施了6.2.6要求的嵌入6.2.6嵌入式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)設(shè)計和開式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)老服務(wù)服務(wù)設(shè)計和開發(fā)控制規(guī)劃，包括：1）計和開發(fā)以顧客為導(dǎo)向；2）服務(wù)設(shè)計和開發(fā)以顧有規(guī)范的服務(wù)總藍圖及現(xiàn)場服務(wù)子藍圖；3）理論、真實瞬間（MOT）方法；3）發(fā)了嵌入式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)關(guān)鍵服務(wù)總藍圖及現(xiàn)場服特性；4）了2項（含）組織制定并實施了組織制定并實施了6.2.7組織制定并實施了6.2.7要求的嵌組織制定并實施了6.2.7要求的嵌入式組織制定并實施了6.2.7組織應(yīng)制6.2.7要求的嵌入式的嵌入式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)提供入式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)提供的管理制定并實施的管理制度，包括：1）嵌入式養(yǎng)身、財產(chǎn)安全，保持記錄；2）老服務(wù)服和主動服務(wù)，增強顧客滿意；3）務(wù)提供的增強顧客滿意；3）供過程，采用了2項（含）增強顧客滿意；3）方法實施評審、驗證和確認工作；4）過程，采用了2項（含）務(wù)提供的更改有文件化的評審和控制程序，并完全實施；5）組織應(yīng)建立和實施組織應(yīng)建立和實施6.2.8組織應(yīng)建立和實施6.2.8要求的投組織應(yīng)建立和實施6.2.8要求的投訴處組織應(yīng)建立和實施6.2.8組織應(yīng)建6.2.8要求的投訴處立和實施面向服務(wù)對象的投訴處理機組織應(yīng)建立、實施和保持組織應(yīng)建立、實施和保持6.2.9組織應(yīng)建的補救措施，包括：1）措施，包括：1）制定補救方針；2）立、實施和保持嵌入式養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)迅速制定行動方案并響應(yīng)；4）的補救措施管理程組織應(yīng)建立和實施組織應(yīng)建立和實施6.2.10組織應(yīng)建立和實施6.2.10組織應(yīng)建立和實施