光大銀行通化市東昌區(qū)2025秋招無領導小組面試案例庫一、開放性問題（共2題，每題10分）這類題目考察候選人的思考廣度、邏輯分析能力以及團隊協(xié)作意識。題目與光大銀行在通化地區(qū)的業(yè)務發(fā)展緊密相關。1.題目：“近年來，光大銀行在通化市東昌區(qū)的業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步增長，但同時也面臨周邊銀行競爭加劇、客戶需求多樣化等挑戰(zhàn)。作為光大銀行通化市東昌區(qū)支行的一員，你認為該支行應如何利用本地特色資源（如旅游業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工等）開發(fā)新的業(yè)務增長點？請結合實際，提出至少三條具體建議?！?.題目：“當前，數(shù)字銀行業(yè)務已成為主流趨勢，但通化市東昌區(qū)的部分老年人對手機銀行操作不熟悉，導致金融服務覆蓋存在盲區(qū)。如果你是光大銀行通化市東昌區(qū)支行的客戶經(jīng)理，你會如何設計一套‘適老化’金融服務方案，提升老年客戶群體的金融體驗？請說明方案的核心內(nèi)容和實施步驟?！倍?、兩難問題（共1題，15分）這類題目考察候選人在資源有限或利益沖突情況下的決策能力、權衡思維和團隊溝通技巧。題目結合光大銀行在通化地區(qū)的實際運營場景。1.題目：“光大銀行通化市東昌區(qū)支行計劃在2025年第四季度推出一項‘鄉(xiāng)村振興信貸支持計劃’，旨在幫助當?shù)剞r(nóng)民擴大生產(chǎn)規(guī)模。但支行現(xiàn)有信貸額度有限，同時還有部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的貸款需求較為迫切。如果你是該支行的團隊負責人，你會如何分配信貸資源？請說明你的決策依據(jù)和具體方案?！比①Y源分配問題（共1題，15分）這類題目考察候選人的資源規(guī)劃能力、成本控制意識以及團隊協(xié)作效率。題目與光大銀行在通化地區(qū)的營銷活動策劃相關。1.題目：“光大銀行通化市東昌區(qū)支行計劃在2025年雙十一期間舉辦一場‘金融知識普及’活動，預算總額為5萬元?；顒有问桨ň€上宣傳、線下講座、互動游戲等。如果你是活動負責人，你會如何分配這5萬元預算？請說明各項預算的分配比例及理由，并確?；顒有Ч畲蠡?。”四、操作性問題（共1題，20分）這類題目考察候選人的問題解決能力、創(chuàng)新思維和團隊執(zhí)行力。題目與光大銀行在通化地區(qū)的風險控制相關。1.題目：“近期，光大銀行通化市東昌區(qū)支行發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)客戶存在貸款逾期風險，若不及時處理，可能影響支行整體資產(chǎn)質(zhì)量。如果你是該支行的風險管理專員，你會設計一套‘逾期貸款催收’方案，降低不良貸款率。請說明方案的具體措施、實施步驟及預期效果?！蔽?、排序問題（共1題，10分）這類題目考察候選人的優(yōu)先級判斷能力、邏輯思維和團隊共識達成能力。題目與光大銀行在通化地區(qū)的客戶服務優(yōu)化相關。1.題目：“光大銀行通化市東昌區(qū)支行計劃在2025年12月推出一項‘客戶服務滿意度提升計劃’，以下是計劃中的五個關鍵措施：（1）優(yōu)化網(wǎng)點排隊系統(tǒng)；（2）加強員工業(yè)務培訓；（3）開通線上預約服務；（4）建立客戶投訴快速響應機制；（5）定期開展客戶回訪活動。如果你是該支行的團隊負責人，你會按優(yōu)先級排序這五項措施，并說明排序理由。”六、方案制定問題（共1題，25分）這類題目考察候選人的系統(tǒng)思考能力、創(chuàng)新能力和團隊協(xié)作能力。題目與光大銀行在通化地區(qū)的普惠金融業(yè)務拓展相關。1.題目：“為響應國家普惠金融政策，光大銀行計劃在通化市東昌區(qū)拓展‘小微商戶金融服務’業(yè)務。如果你是該支行的項目負責人，你會如何制定一套‘小微商戶金融解決方案’？請包括以下內(nèi)容：（1）目標客戶群體及篩選標準；（2）金融產(chǎn)品設計（如貸款、信用卡等）；（3）營銷推廣策略；（4）風險控制措施。請詳細闡述你的方案，并說明其可行性?！贝鸢概c解析一、開放性問題1.答案與解析：建議1：結合通化市東昌區(qū)豐富的旅游資源，光大銀行可推出“旅游產(chǎn)業(yè)鏈金融服務”。例如，為當?shù)芈眯猩?、酒店、農(nóng)家樂等提供分期貸款或供應鏈金融支持，同時開發(fā)“旅游消費分期”信用卡產(chǎn)品，吸引游客消費。解析：該建議利用本地資源，拓展銀行中間業(yè)務，同時增強客戶粘性。建議2：依托當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，光大銀行可設計“農(nóng)產(chǎn)品供應鏈金融”產(chǎn)品。例如，為農(nóng)產(chǎn)品合作社提供訂單融資，或為加工企業(yè)提供應收賬款融資，解決其資金周轉(zhuǎn)問題。解析：該建議符合普惠金融導向，助力當?shù)貙嶓w經(jīng)濟。建議3：推出“鄉(xiāng)村振興主題理財”產(chǎn)品，將資金投向當?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項目，同時給予投資者稅收優(yōu)惠或收益分成，吸引更多社會資本參與。解析：該建議兼顧銀行收益與社會責任，符合政策導向。2.答案與解析：方案核心：建立“線上線下結合”的適老化金融服務體系。實施步驟：（1）線上簡化操作：開發(fā)大字體、語音交互的老年版手機銀行APP，并開設“一鍵呼叫”客服功能。（2）線下增設服務點：在社區(qū)、老年活動中心設立“金融便利店”，提供上門服務。（3）定期培訓：舉辦“智能手機金融課堂”，手把手教老年人使用銀行服務。（4）家屬協(xié)助：推出“家庭金融賬戶管理”服務，允許子女代辦部分業(yè)務。解析：該方案兼顧便捷性與安全性，解決老年客戶實際需求。二、兩難問題答案與解析：決策依據(jù)：1.優(yōu)先滿足普惠金融需求：農(nóng)民貸款通常用于擴大再生產(chǎn)，符合國家政策導向，且逾期風險相對較低。2.企業(yè)客戶可分期放款：優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的貸款需求雖迫切，但可通過談判延長放款周期，緩解短期額度壓力。3.風險控制優(yōu)先：逾期貸款可能影響銀行聲譽，需優(yōu)先保障信貸質(zhì)量。具體方案：-將60%額度用于農(nóng)民貸款，40%額度用于企業(yè)貸款，并要求企業(yè)客戶提供擔保。-對農(nóng)民貸款實施利率優(yōu)惠，降低逾期風險。解析：該方案平衡了政策要求、風險控制和業(yè)務增長。三、資源分配問題答案與解析：預算分配：（1）線上宣傳：1.5萬元（用于短視頻推廣、公眾號合作）；（2）線下講座：1萬元（場地租賃、講師費用）；（3）互動游戲：1萬元（獎品采購、物料制作）；（4）物料制作：0.5萬元（海報、宣傳冊）；（5）備用金：1萬元（應對突發(fā)情況）。理由：線上宣傳覆蓋面廣，線下講座提升信任度，互動游戲增強參與感，備用金確保活動靈活調(diào)整。解析：該方案兼顧成本效益和活動效果。四、操作性問題答案與解析：方案措施：1.分級催收：對逾期30天內(nèi)的客戶發(fā)送提醒短信，30-60天進行電話溝通，60天以上采取法律手段。2.展期協(xié)商：對確有困難的客戶，提供貸款展期或重組方案，避免強制催收。3.聯(lián)合催收：與稅務、市場監(jiān)管部門合作，對惡意拖欠客戶進行聯(lián)合懲戒。4.內(nèi)部考核：將催收效率納入員工績效考核，提高團隊積極性。解析：該方案兼顧人性化與合規(guī)性，降低不良貸款率。五、排序問題排序及理由：1.開通線上預約服務：解決排隊問題，提升效率，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。2.優(yōu)化網(wǎng)點排隊系統(tǒng)：改善客戶體驗，降低投訴率。3.建立客戶投訴快速響應機制：提升服務口碑，減少負面影響。4.定期開展客戶回訪活動：深化客戶關系，收集反饋。5.加強員工業(yè)務培訓：從根本上提升服務質(zhì)量，但見效較慢。解析：該排序兼顧短期效果與長期發(fā)展。六、方案制定問題答案與解析：方案內(nèi)容：（1）目標客戶：個體工商戶、小微商戶，篩選標準為經(jīng)營滿1年、信用良好。（2）金融產(chǎn)品：-小額信用貸款，最高額度10萬元；-商戶信用卡，支持分期還款；-應收賬款融資，解決現(xiàn)金流問題。（3）營銷策略：-與當?shù)厣虝献鳎?/p>