光大銀行吉林市昌邑區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放性問題（共2題，每題10分）1.題目：假設(shè)你是一名光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行的工作人員，近期接到上級通知，要求在三個月內(nèi)將本地小微企業(yè)的信貸業(yè)務(wù)量提升30%。如果由你帶領(lǐng)一個小組完成這項任務(wù)，你會從哪些方面入手？請列出關(guān)鍵措施并說明理由。2.題目：近年來，金融科技發(fā)展迅速，對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)造成沖擊。結(jié)合光大銀行在吉林市昌邑區(qū)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，你認為銀行應(yīng)該如何平衡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的關(guān)系？請小組討論并提出具體建議。二、兩難問題（共2題，每題12分）1.題目：光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行計劃推出一項“鄉(xiāng)村振興信貸支持計劃”，但現(xiàn)有預(yù)算有限。如果只能選擇支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)或扶持個體農(nóng)戶，你會優(yōu)先選擇哪一方？請說明理由，并說明另一方的替代方案。2.題目：某客戶在光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行辦理了一筆大額貸款，但近期出現(xiàn)逾期風(fēng)險。此時，如果選擇催收可能導(dǎo)致客戶流失，而放棄催收則可能造成銀行損失。你會如何處理這一情況？請說明決策依據(jù)。三、排序問題（共1題，15分）1.題目：作為一名光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行的客戶經(jīng)理，你認為在服務(wù)小微企業(yè)客戶時，以下哪些因素的重要性排序最高？（請按順序排列并說明理由）A.貸款利率優(yōu)惠B.放款速度C.客戶關(guān)系維護D.風(fēng)險控制嚴格度E.金融產(chǎn)品多樣性四、資源分配問題（共1題，15分）1.題目：光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行計劃在2025年第四季度投入100萬元用于營銷活動，用于支持本地小微企業(yè)和個人消費信貸。如果只能選擇線上推廣或線下活動，你會如何分配資金？請說明分配方案及理由。五、方案制定問題（共2題，每題15分）1.題目：吉林市昌邑區(qū)近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，但本地居民對金融服務(wù)的需求仍不飽和。作為光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行的一員，你會提出哪些措施來拓展本地居民的金融產(chǎn)品使用率？請制定一個完整的方案。2.題目：光大銀行吉林市昌邑區(qū)支行發(fā)現(xiàn)，部分老年客戶對智能銀行設(shè)備的使用存在困難。如果由你負責(zé)改進服務(wù)，你會提出哪些具體措施來幫助老年客戶？請制定一個解決方案并說明實施步驟。答案與解析一、開放性問題1.答案：提升小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)量需要綜合施策，關(guān)鍵措施包括：-市場調(diào)研與精準定位：分析本地小微企業(yè)類型及需求，針對性設(shè)計信貸產(chǎn)品（如“科創(chuàng)貸”“供應(yīng)鏈金融”）。-簡化審批流程：優(yōu)化線上申請系統(tǒng)，減少不必要的材料，縮短審批時間。-加強政銀合作：與昌邑區(qū)政府合作，獲取企業(yè)名單，舉辦“政銀企對接會”提高獲客效率。-提升客戶服務(wù)：增設(shè)小微企業(yè)專屬客戶經(jīng)理，提供“一對一”服務(wù)。-風(fēng)險控制與合規(guī)：在提升業(yè)務(wù)量的同時，確保貸款用途合規(guī)，降低不良率。解析：題目考察應(yīng)試者是否具備業(yè)務(wù)拓展思維，需結(jié)合本地實際（吉林市昌邑區(qū)小微企業(yè)特點）提出具體措施，同時體現(xiàn)系統(tǒng)性思考能力。2.答案：光大銀行應(yīng)采取“雙軌并行”策略：-傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：鞏固存量客戶，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)體驗（如增設(shè)“綠色通道”），提升柜面效率。-創(chuàng)新業(yè)務(wù)：加大移動銀行推廣力度，開發(fā)本地化金融產(chǎn)品（如“吉林特色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈貸”），引入AI客服降低人工成本。-人才培養(yǎng)：加強員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，提升全行科技服務(wù)能力。-風(fēng)險監(jiān)測：建立科技金融風(fēng)險預(yù)警機制，確保創(chuàng)新與合規(guī)同步推進。解析：題目考察應(yīng)試者對銀行轉(zhuǎn)型趨勢的理解，需平衡短期收益與長期發(fā)展，結(jié)合光大銀行在吉林地區(qū)的業(yè)務(wù)特點提出可行性方案。二、兩難問題1.答案：優(yōu)先支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，理由如下：-規(guī)模效應(yīng)：龍頭企業(yè)能帶動更多農(nóng)戶增收，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。-還款能力：龍頭企業(yè)通常盈利能力更強，還款風(fēng)險較低。-替代方案：對個體農(nóng)戶可提供小額信用貸款，通過“合作社擔(dān)?！蹦Ｊ浇档惋L(fēng)險。解析：題目考察應(yīng)試者在資源有限情況下的決策能力，需權(quán)衡短期效益與長期發(fā)展，同時體現(xiàn)風(fēng)險意識。2.答案：采取“分層催收”策略：-首次逾期：發(fā)送提醒短信或電話溝通，了解客戶困難，提供展期或重組方案。-多次逾期：啟動法律程序，但保留協(xié)商空間，避免激化矛盾。-關(guān)鍵因素：評估客戶未來還款意愿，若惡意拖欠則采取必要措施，但優(yōu)先保留優(yōu)質(zhì)客戶資源。解析：題目考察應(yīng)試者在壓力情境下的應(yīng)變能力，需兼顧銀行利益與客戶關(guān)系，體現(xiàn)靈活性與原則性。三、排序問題排序結(jié)果：1.B.放款速度（小微企業(yè)依賴快速資金周轉(zhuǎn)）2.A.貸款利率優(yōu)惠（增強競爭力）3.E.金融產(chǎn)品多樣性（滿足綜合需求）4.C.客戶關(guān)系維護（長期合作基礎(chǔ)）5.D.風(fēng)險控制嚴格度（合規(guī)前提）解析：排序需結(jié)合小微企業(yè)實際需求，放款速度和利率是核心，風(fēng)險控制需放在最后但不可忽略。四、資源分配問題分配方案：-線上推廣60%（覆蓋年輕群體，成本較低）-線下活動40%（針對老年客戶及社區(qū)活動）-配套措施：線上推廣側(cè)重“直播帶貨”和短視頻營銷，線下活動結(jié)合“金融知識進社區(qū)”提升品牌認知。解析：方案需體現(xiàn)精準營銷，結(jié)合本地人口結(jié)構(gòu)（吉林市昌邑區(qū)老齡化趨勢）制定策略。五、方案制定問題1.答案：方案包括：-產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“旅游貸”“民宿經(jīng)營貸”，支持本地文旅產(chǎn)業(yè)。-場景營銷：在景區(qū)、酒店設(shè)服務(wù)點，推廣信用卡分期消費。-數(shù)字普惠：開發(fā)“掌上銀行”旅游專區(qū)，簡化跨境金融業(yè)務(wù)辦理。解析：方案需結(jié)合本地旅游業(yè)特點，體現(xiàn)“普惠金融”與“區(qū)域經(jīng)濟”結(jié)合。2.答案：措施包括：-增設(shè)“人工服務(wù)窗口”：對老年客戶開放專屬柜臺