第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁大型商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案針對大型商場發(fā)生的火災(zāi)事故，涵蓋火災(zāi)的預(yù)防、預(yù)警、響應(yīng)、處置及恢復(fù)等全過程。大型商場火災(zāi)具有突發(fā)性強(qiáng)、危害范圍廣、人員密集等特點(diǎn)，易引發(fā)踩踏、人員疏散困難、次生災(zāi)害等問題。預(yù)案適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括購物區(qū)、餐飲區(qū)、倉庫、設(shè)備間等，以及商場周邊可能受影響的區(qū)域。依據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)致（GB/T296392020）》，明確應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)條件和終止標(biāo)準(zhǔn)，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。例如，某商場因電器線路老化引發(fā)火災(zāi)，造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，此類事件應(yīng)立即啟動(dòng)三級響應(yīng)，調(diào)動(dòng)周邊消防力量協(xié)同處置，體現(xiàn)分級響應(yīng)的針對性。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和商場控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級。一級響應(yīng)適用于火災(zāi)導(dǎo)致重大人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，火勢失控并可能蔓延至周邊建筑，如商場內(nèi)同時(shí)發(fā)生兩處以上火災(zāi)，或造成10人以上傷亡。二級響應(yīng)適用于火災(zāi)造成一般人員傷亡或較大財(cái)產(chǎn)損失，火勢局限在單一區(qū)域，如造成3至9人傷亡，或直接經(jīng)濟(jì)損失超過100萬元。三級響應(yīng)適用于火災(zāi)僅造成輕微人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，火勢初期可控，如造成1至2人輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失低于100萬元。四級響應(yīng)適用于火災(zāi)被快速撲滅，未造成人員傷亡，如發(fā)現(xiàn)火情后5分鐘內(nèi)撲滅。分級響應(yīng)的基本原則是“分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”，根據(jù)事故等級匹配資源投入，一級響應(yīng)需上報(bào)市應(yīng)急管理局，協(xié)調(diào)公安、消防、衛(wèi)健等部門；二級響應(yīng)由商場主要負(fù)責(zé)人決策，必要時(shí)請求區(qū)級支援；三級響應(yīng)由商場安全部門主導(dǎo)，配合消防部門處置；四級響應(yīng)由商場內(nèi)部消防隊(duì)自行完成。某商場因違規(guī)使用大功率電器引發(fā)火災(zāi)，初期火勢迅速擴(kuò)大，造成5人受傷，經(jīng)評估啟動(dòng)二級響應(yīng)，調(diào)集20名消防員和10輛消防車，展現(xiàn)了分級響應(yīng)的實(shí)效性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)商場成立應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)辦公室和安全、疏散引導(dǎo)、搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)、后勤保障、信息聯(lián)絡(luò)、善后處理等八個(gè)工作小組?？傊笓]負(fù)責(zé)全面決策，副總指揮協(xié)助指揮并分管特定領(lǐng)域。辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和信息匯總，安全組負(fù)責(zé)現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)管控和初期撲救，疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行人員疏散方案，搶險(xiǎn)救援組負(fù)責(zé)配合專業(yè)救援力量處置險(xiǎn)情，醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)傷員救治和轉(zhuǎn)運(yùn)，后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)內(nèi)外信息傳遞，善后處理組負(fù)責(zé)事故調(diào)查和損失評估。各部門負(fù)責(zé)人為各小組組長，帶領(lǐng)本部門員工參與應(yīng)急處置。2工作小組構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)2.1安全組構(gòu)成：安保部、工程部、消防控制室人員。職責(zé)：第一時(shí)間確認(rèn)火情位置和范圍，啟動(dòng)消防設(shè)施，使用滅火器進(jìn)行初期撲救，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止次生災(zāi)害。行動(dòng)任務(wù)：火情確認(rèn)后3分鐘內(nèi)報(bào)告指揮部，10分鐘內(nèi)到達(dá)火場實(shí)施滅火，疏散通道保持暢通，監(jiān)控中心全程錄像。2.2疏散引導(dǎo)組構(gòu)成：各部門主管、樓層管理員、志愿者。職責(zé)：根據(jù)火情制定疏散路線，通過廣播、指示牌引導(dǎo)顧客和員工撤離。行動(dòng)任務(wù)：火災(zāi)報(bào)警后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)疏散方案，分區(qū)域、分樓層有序引導(dǎo)，特殊人群如老人、兒童優(yōu)先疏散，清點(diǎn)人數(shù)并報(bào)告指揮部。2.3搶險(xiǎn)救援組構(gòu)成：工程部、維修人員、義務(wù)消防隊(duì)。職責(zé)：配合消防隊(duì)進(jìn)行搶險(xiǎn)，如關(guān)閉電源、關(guān)閉燃?xì)忾y門、破拆障礙物、搜救被困人員。行動(dòng)任務(wù)：接到指令后10分鐘內(nèi)攜帶工具設(shè)備到達(dá)指定地點(diǎn)，聽從現(xiàn)場指揮，確保救援通道暢通。2.4醫(yī)療救護(hù)組構(gòu)成：醫(yī)務(wù)室人員、受過急救培訓(xùn)員工。職責(zé)：設(shè)置臨時(shí)急救點(diǎn)，對傷員進(jìn)行初步處理，聯(lián)系120急救中心。行動(dòng)任務(wù)：配備急救藥箱和設(shè)備，傷員分類救治，重傷員立即送醫(yī)，記錄傷情和救治過程。2.5后勤保障組構(gòu)成：采購部、倉儲部、財(cái)務(wù)部人員。職責(zé)：保障應(yīng)急物資供應(yīng)，如滅火器、應(yīng)急照明、食品飲用水。行動(dòng)任務(wù)：24小時(shí)內(nèi)調(diào)集所需物資，確保物資充足并送達(dá)現(xiàn)場。2.6信息聯(lián)絡(luò)組構(gòu)成：市場部、客服中心人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)與外界溝通，發(fā)布信息，協(xié)調(diào)外部支援。行動(dòng)任務(wù)：火情發(fā)生30分鐘內(nèi)發(fā)布初步公告，每小時(shí)更新情況，接待媒體詢問。2.7善后處理組構(gòu)成：人事部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部人員。職責(zé)：事故調(diào)查，人員安撫，保險(xiǎn)理賠。行動(dòng)任務(wù)：收集證據(jù)，整理資料，安撫家屬，評估損失，啟動(dòng)保險(xiǎn)程序。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話與事故信息接收設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話，由總機(jī)負(fù)責(zé)接聽，確保全天候有人值守。電話號碼公布于商場內(nèi)各顯眼位置及相關(guān)部門。任何部門發(fā)現(xiàn)火情或接到火情報(bào)告，須立即向總機(jī)報(bào)告?？倷C(jī)接報(bào)后，第一時(shí)間核實(shí)信息，包括火情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、燃燒物、初始程度、有無人員被困等關(guān)鍵要素，并記錄在《火災(zāi)事故接報(bào)登記表》上。報(bào)告人須留下姓名和聯(lián)系方式，便于后續(xù)追溯。2內(nèi)部通報(bào)程序、方式與責(zé)任人總機(jī)接報(bào)后5分鐘內(nèi)，通過內(nèi)部對講系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)或應(yīng)急短信平臺，向商場管理層（包括總指揮、副總指揮及各工作小組組長）通報(bào)火情基本信息。通報(bào)內(nèi)容簡潔明了，強(qiáng)調(diào)事件性質(zhì)、發(fā)生位置和初步響應(yīng)措施。安全組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核實(shí)并持續(xù)更新火情信息，每3分鐘向指揮部匯報(bào)一次最新情況，直至火勢得到控制。各部門主管接到通報(bào)后，立即組織本部門人員按預(yù)案執(zhí)行相應(yīng)職責(zé)。3向上級主管部門、上級單位報(bào)告事故信息流程、內(nèi)容、時(shí)限與責(zé)任人火情確認(rèn)后，總指揮或其授權(quán)人（通常是副總指揮）負(fù)責(zé)在15分鐘內(nèi)向上級主管部門和上級單位報(bào)告事故信息。報(bào)告方式采用電話初報(bào)，隨后補(bǔ)報(bào)書面報(bào)告。初報(bào)內(nèi)容主要包括：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、單位、簡要經(jīng)過、已造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失初步估計(jì)、已經(jīng)采取的應(yīng)急措施和需要支援的事項(xiàng)。書面報(bào)告需在1小時(shí)內(nèi)提交，內(nèi)容更詳盡，附上現(xiàn)場照片、事故現(xiàn)場示意圖等輔助材料。責(zé)任人明確為總指揮或其授權(quán)人，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息方法、程序與責(zé)任人根據(jù)火情等級，由指揮部決定是否以及向哪些部門通報(bào)。一般而言，火災(zāi)發(fā)生后30分鐘內(nèi)，信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)通過電話或書面形式向所在地的消防救援機(jī)構(gòu)、公安派出所、衛(wèi)生健康部門通報(bào)事故情況。通報(bào)內(nèi)容側(cè)重于火災(zāi)發(fā)生的基本信息、有無人員被困、需要何種救援力量等。對于可能影響周邊環(huán)境的火情（如涉及易燃易爆物品），還需向環(huán)保部門通報(bào)。責(zé)任人由信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人承擔(dān)，確保外部單位能及時(shí)介入處置。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式信息接報(bào)后，總機(jī)立即將火情信息傳遞至應(yīng)急指揮部辦公室。辦公室迅速核實(shí)信息要素，并根據(jù)火勢初步判斷和潛在危害，對照預(yù)案中預(yù)設(shè)的響應(yīng)分級條件進(jìn)行研判。若事故信息達(dá)到二級響應(yīng)啟動(dòng)條件，辦公室在2分鐘內(nèi)向總指揮和副總指揮報(bào)告，總指揮在接到報(bào)告后3分鐘內(nèi)作出啟動(dòng)響應(yīng)的決定，并簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或親自傳達(dá)到各工作小組組長。若火情迅速升級達(dá)到一級響應(yīng)條件，總指揮可直接決策啟動(dòng)一級響應(yīng)，并立即上報(bào)上級主管部門和相關(guān)部門。對于達(dá)到三級或四級響應(yīng)條件的事故，由副總指揮或授權(quán)的安全組負(fù)責(zé)人根據(jù)總指揮指示啟動(dòng)響應(yīng)。若事故信息未達(dá)到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，但存在升級風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急指揮部辦公室可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，各工作小組進(jìn)入待命狀態(tài)，持續(xù)監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，相關(guān)應(yīng)急資源處于隨時(shí)可調(diào)狀態(tài)，信息聯(lián)絡(luò)組密切關(guān)注外部信息，準(zhǔn)備隨時(shí)啟動(dòng)正式響應(yīng)。2響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部辦公室設(shè)立現(xiàn)場信息研判點(diǎn)，由安全組、信息聯(lián)絡(luò)組及外部救援力量代表（到場后）組成。研判點(diǎn)根據(jù)實(shí)時(shí)掌握的火勢蔓延情況、人員被困數(shù)量、財(cái)產(chǎn)損失規(guī)模、救援進(jìn)展和外部支援力量到位情況，每15分鐘對事故等級和響應(yīng)級別進(jìn)行評估。若研判認(rèn)為當(dāng)前響應(yīng)級別不足以控制事態(tài)發(fā)展，或事態(tài)出現(xiàn)惡化，指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)提交《響應(yīng)級別調(diào)整建議報(bào)告》，報(bào)總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。反之，若事態(tài)得到有效控制，威脅逐步消除，也可適時(shí)提出降級建議。級別調(diào)整必須基于科學(xué)分析，確保響應(yīng)行動(dòng)與事故風(fēng)險(xiǎn)相匹配，避免資源浪費(fèi)或處置不力。例如，初期火災(zāi)被判斷為三級響應(yīng)，但火勢因風(fēng)向突變迅速擴(kuò)大并出現(xiàn)人員被困，研判點(diǎn)應(yīng)立即建議升級至二級響應(yīng)，以便更快調(diào)集更多資源。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)事故信息表明火情可能升級但尚未達(dá)到啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的條件時(shí)，應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)總指揮授權(quán)，發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息通過以下渠道發(fā)布：商場內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放預(yù)警提示；在主要出入口和樓層顯眼位置張貼黃色預(yù)警標(biāo)識；通過員工對講機(jī)、微信群等即時(shí)通訊工具向全體員工發(fā)送預(yù)警通知。發(fā)布內(nèi)容包括：“商場內(nèi)發(fā)生火情，目前處于可控階段，請顧客保持鎮(zhèn)靜，聽從工作人員指引有序疏散，注意觀察安全出口指示”。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)確保預(yù)警信息覆蓋所有顧客和員工，并準(zhǔn)備迎接可能增加的客流或救援力量。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作小組立即開展響應(yīng)準(zhǔn)備工作，進(jìn)入待命狀態(tài)。隊(duì)伍方面：搶險(xiǎn)救援組檢查消防器材，確保人員攜帶滅火器、破拆工具等隨時(shí)可用；疏散引導(dǎo)組檢查疏散路線是否暢通，準(zhǔn)備好手電筒、指示牌等引導(dǎo)物資，熟悉本區(qū)域顧客分布情況；醫(yī)療救護(hù)組檢查急救藥品和設(shè)備，準(zhǔn)備好急救點(diǎn)所需物資，與附近醫(yī)院建立溝通聯(lián)系。物資方面：后勤保障組檢查消防水帶、備用電源、應(yīng)急照明燈、飲用水、食品等物資儲備情況，確保能及時(shí)補(bǔ)充到位；信息聯(lián)絡(luò)組準(zhǔn)備對外發(fā)布信息的備用渠道和物資。裝備方面：工程部人員檢查消防泵、噴淋系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保關(guān)鍵時(shí)刻能正常啟動(dòng)；安保部人員檢查監(jiān)控設(shè)備、對講機(jī)等通訊裝備，確保指揮調(diào)度順暢。后勤方面：明確應(yīng)急期間的指揮點(diǎn)、人員集合點(diǎn)、物資堆放點(diǎn)，確保區(qū)域明確、標(biāo)識清晰；準(zhǔn)備好臨時(shí)休息場所和必要的保暖、防雨物資，以備長時(shí)間響應(yīng)。通信方面：信息聯(lián)絡(luò)組建立應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)表，確保指揮部與各小組、各樓層、外部救援力量之間的通訊暢通；測試所有應(yīng)急通訊設(shè)備，確保電量充足、信號正常。3預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部辦公室根據(jù)現(xiàn)場情況判斷?；緱l件包括：火勢得到完全控制，不再有復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部人員已全部安全撤離；無人員被困報(bào)告；外部環(huán)境條件不再對商場構(gòu)成威脅。滿足以上條件后，辦公室在征得總指揮同意后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除預(yù)警信息，宣布商場進(jìn)入恢復(fù)階段。責(zé)任人由應(yīng)急指揮部辦公室主任承擔(dān)，確保預(yù)警解除的及時(shí)性和權(quán)威性，并監(jiān)督各小組恢復(fù)正常運(yùn)營準(zhǔn)備。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)火情確認(rèn)后，總指揮或其授權(quán)人根據(jù)事故信息接收研判結(jié)果，對照預(yù)案分級標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)場確定響應(yīng)級別，并宣布啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)工作程序：應(yīng)急會議：指揮部辦公室在接到啟動(dòng)命令后30分鐘內(nèi)，召集各工作小組負(fù)責(zé)人在預(yù)定指揮點(diǎn)召開應(yīng)急啟動(dòng)會，明確分工、部署任務(wù)。隨后根據(jù)需要召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會或?qū)ｎ}會。信息上報(bào)：按照規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容，向上一級主管部門、上級單位及事故發(fā)生地政府相關(guān)部門報(bào)告事故情況。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)執(zhí)行，確保信息準(zhǔn)確、連續(xù)。資源協(xié)調(diào)：各小組根據(jù)職責(zé)分工，立即調(diào)取和調(diào)配應(yīng)急物資、裝備，后勤保障組協(xié)調(diào)資金支持。確保所需資源快速到位。信息公開：信息聯(lián)絡(luò)組根據(jù)指揮部授權(quán)，適時(shí)向新聞媒體、顧客和社會公眾發(fā)布事故信息，避免不實(shí)信息傳播。發(fā)布內(nèi)容遵循事實(shí)依據(jù)、適度公開原則。后勤及財(cái)力保障：后勤保障組保障應(yīng)急人員飲水、飲食、休息等基本需求；財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置費(fèi)用支出。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循以下措施：警戒疏散：安全組負(fù)責(zé)設(shè)立警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。疏散引導(dǎo)組根據(jù)火情位置，通過廣播、口令等方式引導(dǎo)人員沿疏散路線有序撤離至安全區(qū)域。特別注意樓梯間、電梯口的引導(dǎo)，防止擁擠踩踏。對行動(dòng)不便人員提供協(xié)助。人員搜救：搶險(xiǎn)救援組在確保自身安全的前提下，對被困區(qū)域進(jìn)行搜索，救出被困人員。配合專業(yè)救援隊(duì)伍開展搜救行動(dòng)。醫(yī)療救治：醫(yī)療救護(hù)組在指定區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救治點(diǎn)，對傷員進(jìn)行分類救治，必要時(shí)聯(lián)系120急救中心轉(zhuǎn)送傷員。現(xiàn)場監(jiān)測：安全組或工程部人員攜帶便攜式氣體檢測儀，監(jiān)測現(xiàn)場空氣中的有毒有害氣體濃度和可燃?xì)怏w濃度，為救援行動(dòng)提供安全依據(jù)。技術(shù)支持：工程部提供消防設(shè)施運(yùn)行技術(shù)支持，協(xié)助救援隊(duì)伍操作專用設(shè)備。信息聯(lián)絡(luò)組提供通訊、信息等技術(shù)支持。工程搶險(xiǎn)：搶險(xiǎn)救援組配合消防隊(duì)伍進(jìn)行滅火、破拆、堵漏等搶險(xiǎn)作業(yè)。工程部負(fù)責(zé)切斷電源、燃?xì)獾任ｋU(xiǎn)源。環(huán)境保護(hù)：盡量減少火災(zāi)撲救和搶險(xiǎn)過程中對周邊環(huán)境的污染，處理現(xiàn)場廢棄物。人員防護(hù)：所有進(jìn)入現(xiàn)場的人員必須佩戴符合要求的個(gè)人防護(hù)裝備，如防煙面罩、滅火服、安全帽、手套等。根據(jù)現(xiàn)場危險(xiǎn)因素，選擇合適的防護(hù)等級。3應(yīng)急支援當(dāng)商場自身力量無法控制事態(tài)發(fā)展時(shí)，應(yīng)急指揮部信息聯(lián)絡(luò)組立即撥打119、110等緊急電話，或通過其他渠道向所在地消防救援機(jī)構(gòu)、公安部門請求外部支援。請求支援時(shí)需說明事故地點(diǎn)、燃燒物、火勢、人員被困情況、已采取措施及所需援助。同時(shí)，指揮部總指揮或授權(quán)人及時(shí)與外部救援力量指揮官溝通，介紹現(xiàn)場情況，明確商場可提供的協(xié)助，如引導(dǎo)、人員搜救、信息提供等。外部救援力量到達(dá)后，由現(xiàn)場最高級別救援指揮官統(tǒng)一指揮現(xiàn)場應(yīng)急處置工作，商場應(yīng)急指揮部轉(zhuǎn)為協(xié)助配合角色，提供必要的支持和信息。聯(lián)動(dòng)程序要求信息聯(lián)絡(luò)組全程跟蹤外部支援力量動(dòng)態(tài)，及時(shí)向指揮部和救援指揮官通報(bào)情況。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止的基本條件是：火災(zāi)完全撲滅，無復(fù)燃危險(xiǎn)；所有人員已安全撤離且無被困報(bào)告；現(xiàn)場環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無重大次生風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)急處置工作完成，受影響區(qū)域恢復(fù)正常秩序。當(dāng)滿足以上條件并持續(xù)一段時(shí)間（通常不少于2小時(shí)）后，現(xiàn)場指揮部（由外部救援力量指揮官或商場指揮部代表組成）評估確認(rèn)，報(bào)請上級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。責(zé)任人由現(xiàn)場最高級別應(yīng)急指揮負(fù)責(zé)人承擔(dān)，宣布終止后，指揮部辦公室負(fù)責(zé)整理應(yīng)急響應(yīng)期間文件資料，歸檔備查。七、后期處置1污染物處理火災(zāi)撲滅后，安全組及工程部人員需對受影響區(qū)域進(jìn)行環(huán)境檢查，重點(diǎn)檢測空氣中有害氣體濃度、水源受污染情況以及建筑材料是否含有害物質(zhì)。若發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染，應(yīng)根據(jù)污染程度采取相應(yīng)措施：對空氣污染，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣凈化設(shè)備；對水體污染，收集處理廢水，防止污染擴(kuò)散；對土壤污染，進(jìn)行檢測評估，必要時(shí)進(jìn)行土壤修復(fù)；對建筑拆除產(chǎn)生的廢棄物，按照環(huán)保部門要求進(jìn)行分類收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理，避免二次污染。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對外發(fā)布環(huán)境監(jiān)測信息，回應(yīng)社會關(guān)切。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)在確保安全的前提下，由總指揮根據(jù)現(xiàn)場評估結(jié)果決定啟動(dòng)時(shí)機(jī)。工程部負(fù)責(zé)組織對受損建筑、消防設(shè)施、電氣線路、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)等進(jìn)行檢測、維修或更換，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，恢復(fù)正常操作流程。后勤保障組負(fù)責(zé)補(bǔ)充受影響區(qū)域的物資物料，保障運(yùn)營需求。商場可分階段恢復(fù)營業(yè)，優(yōu)先開放未受影響區(qū)域，對受損嚴(yán)重的區(qū)域進(jìn)行修繕后重新開放?；謴?fù)過程中，持續(xù)關(guān)注安全風(fēng)險(xiǎn)，做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。3人員安置對于因火災(zāi)導(dǎo)致暫時(shí)無法返回工作崗位的員工，人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人數(shù)，協(xié)調(diào)安排臨時(shí)住宿或提供必要的交通補(bǔ)貼。對受傷員工，醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)跟蹤傷情恢復(fù)情況，協(xié)助處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷事宜。對因火災(zāi)導(dǎo)致失業(yè)的員工，人事部提供必要的職業(yè)指導(dǎo)或再就業(yè)信息。商場設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)或聯(lián)系附近酒店，為無法立即返回住所的員工提供臨時(shí)住所。同時(shí)，關(guān)注顧客和員工的情緒變化，安排心理疏導(dǎo)人員提供必要的心理支持，幫助其盡快從事件影響中恢復(fù)。善后處理組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失情況，依法依規(guī)處理相關(guān)補(bǔ)償事宜。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障確保應(yīng)急期間信息傳遞暢通是處置火災(zāi)事故的關(guān)鍵。指揮部辦公室負(fù)責(zé)建立和維護(hù)應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，指定信息聯(lián)絡(luò)組具體負(fù)責(zé)。相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法如下：總指揮部設(shè)立應(yīng)急熱線，公布于各應(yīng)急小組及關(guān)鍵崗位；各工作小組組長保持24小時(shí)手機(jī)暢通，并配備對講機(jī)用于現(xiàn)場短距離通信；工程部確保消防廣播、應(yīng)急照明、備用電源等系統(tǒng)在斷電情況下能正常使用；信息聯(lián)絡(luò)組準(zhǔn)備印刷版應(yīng)急通訊錄，包含內(nèi)部關(guān)鍵崗位和外部協(xié)作單位（如消防、公安、醫(yī)療、供水、供電等）聯(lián)系人及電話，并定期更新。備用方案包括：主通信線路中斷時(shí)，切換至備用線路或衛(wèi)星電話；內(nèi)部廣播失效時(shí)，由疏散引導(dǎo)人員口頭引導(dǎo)；手機(jī)信號弱時(shí)，使用對講機(jī)或協(xié)調(diào)外部支援力量提供通信支持。保障責(zé)任人由指揮部辦公室主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常通信保障工作的檢查和備用方案的演練，確保應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)可靠運(yùn)行。2應(yīng)急隊(duì)伍保障商場應(yīng)急隊(duì)伍是初期火災(zāi)撲救和人員疏散的主力。相關(guān)的應(yīng)急人力資源包括：專家：邀請消防、建筑、醫(yī)療等方面的專家組成顧問小組，在重大事故時(shí)提供技術(shù)咨詢。聯(lián)系方式由辦公室統(tǒng)一管理。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由商場員工組成，包括義務(wù)消防隊(duì)（通常由工程部、安保部人員骨干組成，定期培訓(xùn)演練）、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)（由醫(yī)務(wù)室人員及受過急救培訓(xùn)的員工組成）。明確隊(duì)長及隊(duì)員名單，保持隊(duì)伍活力和技能水平。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與周邊消防站、專業(yè)救援公司簽訂合作協(xié)議，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。明確協(xié)議單位聯(lián)系方式、響應(yīng)條件、服務(wù)內(nèi)容等，確保需要時(shí)能快速獲得外部專業(yè)支持。3物資裝備保障商場配備必要的應(yīng)急物資和裝備，以支持應(yīng)急處置工作。具體如下：類型：滅火器（按類型、數(shù)量、位置規(guī)范配置）、消防栓、水帶、水槍、應(yīng)急照明燈、疏散指示牌、急救箱、擔(dān)架、呼吸器、破拆工具、對講機(jī)、發(fā)電機(jī)、沙土、滅火毯等。數(shù)量：根據(jù)商場面積、布局和風(fēng)險(xiǎn)等級，按照規(guī)范要求配備足夠數(shù)量，確保關(guān)鍵區(qū)域覆蓋到位。例如，每層至少配備一定數(shù)量且類型合適的滅火器，消防通道暢通。性能：所有物資裝備定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和測試，確保處于良好狀態(tài)，特別是滅火器壓力、應(yīng)急照明燈亮度、對講機(jī)電量等。存放位置：明確各類物資裝備的存放點(diǎn)，并設(shè)置明顯標(biāo)識。滅火器定點(diǎn)存放，消防水帶、水槍放置在消防栓旁，急救箱放置在醫(yī)務(wù)室或易于取用的位置，確保需要時(shí)能快速找到。運(yùn)輸及使用條件：制定物資裝備運(yùn)輸預(yù)案，確保在緊急情況下能快速運(yùn)抵現(xiàn)場。明確各類裝備的正確使用方法和注意事項(xiàng)，確保使用者經(jīng)過培訓(xùn)。更新及補(bǔ)充時(shí)限：建立物資裝備臺賬，定期盤點(diǎn)，根據(jù)使用損耗和檢驗(yàn)結(jié)果，制定更新補(bǔ)充計(jì)劃。滅火器每季度檢查一次，每年至少更換一次；消防器材每年全面檢測一次；急救藥品每年檢查補(bǔ)充。管理責(zé)任人：指定安全部門或工程部為物資裝備管理責(zé)任單位，明確專人負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)、檢查和補(bǔ)充。建立物資裝備臺賬，詳細(xì)記錄種類、數(shù)量、存放位置、檢查維護(hù)情況、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等信息，確保賬物相符，隨時(shí)可用。九、其他保障1能源保障確保應(yīng)急期間電力、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)穩(wěn)定是維持基本運(yùn)行和安全處置的前提。工程部負(fù)責(zé)制定能源保障方案。電力方面，確保消防用電、應(yīng)急照明、通風(fēng)排煙、電梯、水泵等關(guān)鍵負(fù)荷有可靠電源。準(zhǔn)備應(yīng)急發(fā)電機(jī)組，確保在主電源中斷時(shí)能快速啟動(dòng)，滿足核心區(qū)域基本用電需求。燃?xì)夥矫?，與燃?xì)夤窘?yīng)急聯(lián)系，明確切斷閥位置，指定工程部人員負(fù)責(zé)緊急停氣操作，并準(zhǔn)備必要的燃?xì)庑孤z測和處置器材。定期組織演練，確保能源供應(yīng)切換順暢。2經(jīng)費(fèi)保障成立應(yīng)急專項(xiàng)資金，由財(cái)務(wù)部門管理，專項(xiàng)用于應(yīng)急處置和善后工作。資金應(yīng)能保障應(yīng)急物資采購、外部救援力量費(fèi)用、人員安置、設(shè)施修復(fù)、環(huán)境治理等各項(xiàng)開支。根據(jù)預(yù)案制定年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并在實(shí)際支出中動(dòng)態(tài)調(diào)整。確保應(yīng)急資金撥付及時(shí)、使用規(guī)范、賬目清晰。3交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急人員、物資、傷員能夠快速、安全地運(yùn)輸是高效處置的關(guān)鍵。工程部負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通道暢通，包括消防車通道、人員疏散樓梯間等，嚴(yán)禁占用。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)掌握商場內(nèi)及周邊的可用交通工具信息，如出租車、公交車、私家車等。指定后勤保障組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部車輛運(yùn)輸需求，如轉(zhuǎn)運(yùn)傷員、撤離物資等。必要時(shí)，與交通運(yùn)輸管理部門協(xié)調(diào)，保障應(yīng)急車輛通行優(yōu)先。4治安保障維護(hù)應(yīng)急現(xiàn)場秩序，防止混亂和次生事件發(fā)生。安保部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的治安保障工作，設(shè)立警戒區(qū)域，控制人員進(jìn)出。增派安保力量到關(guān)鍵位置，如疏散通道口、集合點(diǎn)、出入口等，維護(hù)秩序，引導(dǎo)人流，防止擁擠踩踏。配合公安機(jī)關(guān)處理現(xiàn)場可能出現(xiàn)的盜竊、破壞等治安事件。5技術(shù)保障提供專業(yè)技術(shù)支持是提升應(yīng)急處置能力的重要手段。工程部提供消防設(shè)施、電氣系統(tǒng)等技術(shù)支持，確保其正常運(yùn)行或有效處置。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)保障應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，必要時(shí)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供技術(shù)支持。可邀請外部技術(shù)專家參與復(fù)雜事故的分析和處置。6醫(yī)療保障保障傷員得到及時(shí)有效的醫(yī)療救治。醫(yī)務(wù)室是應(yīng)急醫(yī)療救治的第一現(xiàn)場，配備必要的藥品、器械和急救人員。與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保重傷員能快速轉(zhuǎn)診。信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)120急救中心，及時(shí)準(zhǔn)確地提供傷員信息和現(xiàn)場情況，引導(dǎo)急救車輛到達(dá)。7后勤保障為應(yīng)急人員提供必要的后勤支持，是保障持續(xù)作戰(zhàn)的基礎(chǔ)。后勤保障組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急期間的餐飲、飲水、休息場所、防暑降溫或保暖用品等。確保應(yīng)急人員有良好的生理和心理?xiàng)l件，維持戰(zhàn)斗力。同時(shí)，為傷員和受影響人員提供必要的臨時(shí)生活必需品。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)要求，確保相關(guān)人員理解并掌握應(yīng)急職責(zé)。主要包括：應(yīng)急預(yù)案體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、各工作小組職責(zé)與任務(wù)、報(bào)警與信息報(bào)告程序、疏散引導(dǎo)技巧、初期火災(zāi)撲救方法、消防器材使用、個(gè)人防護(hù)裝備穿戴、自救互救基本技能、與外部救援力量溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場警戒與秩序維護(hù)、事故現(xiàn)場保護(hù)、應(yīng)急結(jié)束后的工作等。根據(jù)不同崗位需求，可設(shè)置不同層級的培訓(xùn)內(nèi)容，如管理層側(cè)重決策指揮，普通