2025年社區(qū)工作者考試題庫附答案(綜合卷)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2024年12月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于深化城市社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確提出網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)行政效率B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、治理精細(xì)化C.強(qiáng)化社區(qū)考核指標(biāo)D.推動(dòng)社區(qū)物業(yè)一體化答案：B解析：文件明確網(wǎng)格化管理以“服務(wù)精準(zhǔn)化、治理精細(xì)化”為核心目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)通過網(wǎng)格劃分實(shí)現(xiàn)需求快速響應(yīng)和資源精準(zhǔn)投放，而非單純提升行政效率或考核。2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)內(nèi)居民王某將住宅改為棋牌室，未征得利害關(guān)系業(yè)主同意。對(duì)此，正確的處理方式是：A.社區(qū)居委會(huì)直接責(zé)令其停業(yè)B.利害關(guān)系業(yè)主可向法院起訴要求排除妨害C.街道辦事處作出行政處罰D.物業(yè)企業(yè)強(qiáng)制關(guān)閉棋牌室答案：B解析：《民法典》第279條規(guī)定，業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房需經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，否則利害關(guān)系人可依法向法院提起訴訟，要求停止侵害、排除妨害。社區(qū)居委會(huì)無行政處罰權(quán)，物業(yè)企業(yè)僅能依據(jù)管理規(guī)約勸阻。3.某社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，采用問卷調(diào)查、入戶訪談、社區(qū)論壇三種方式收集數(shù)據(jù)。為確保結(jié)果科學(xué)性，關(guān)鍵要：A.擴(kuò)大問卷發(fā)放數(shù)量B.對(duì)三類數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗(yàn)證C.重點(diǎn)關(guān)注老年人反饋D.邀請(qǐng)專家參與數(shù)據(jù)整理答案：B解析：多方法收集數(shù)據(jù)時(shí)，需通過交叉驗(yàn)證（如對(duì)比問卷中“日間照料需求”與訪談中具體案例）確保數(shù)據(jù)一致性，避免單一方法偏差。擴(kuò)大數(shù)量不必然提升科學(xué)性，需關(guān)注樣本代表性。4.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)垃圾分類設(shè)施升級(jí)方案，部分老年人提出“垃圾桶太沉搬不動(dòng)”，年輕業(yè)主認(rèn)為“分類標(biāo)識(shí)不清晰”。社區(qū)工作者的核心任務(wù)是：A.提出折中方案（如更換輕便垃圾桶+加粗標(biāo)識(shí)）B.引導(dǎo)雙方聚焦共同目標(biāo)（提升分類實(shí)效）C.記錄意見后提交街道決策D.建議由物業(yè)直接執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方案答案：B解析：議事會(huì)的核心是推動(dòng)居民自主協(xié)商，工作者應(yīng)扮演“引導(dǎo)者”角色，幫助居民發(fā)現(xiàn)分歧背后的共同需求（如方便使用、清晰指引），而非直接給出方案或轉(zhuǎn)交上級(jí)。5.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居委會(huì)的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)的派出機(jī)構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處下屬單位D.社區(qū)公共事務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)答案：B解析：法律明確居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不屬于行政機(jī)關(guān)或其派出機(jī)構(gòu)。6.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因意外骨折住院，子女在外地工作。社區(qū)工作者最應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系公益組織提供長(zhǎng)期護(hù)理B.協(xié)調(diào)物業(yè)每日上門查看C.對(duì)接醫(yī)院開通綠色就醫(yī)通道D.組織志愿者臨時(shí)陪護(hù)照料答案：D解析：緊急情況下（住院期間無人照料），需優(yōu)先解決張奶奶的即時(shí)需求（陪護(hù)照料），其他措施（長(zhǎng)期護(hù)理、物業(yè)查看）可后續(xù)跟進(jìn)。7.2025年中央一號(hào)文件提出“加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)與城鎮(zhèn)社區(qū)治理銜接”，其核心目的是：A.推動(dòng)城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化B.擴(kuò)大城鎮(zhèn)社區(qū)管理范圍C.減少農(nóng)村社區(qū)治理成本D.統(tǒng)一城鄉(xiāng)社區(qū)治理模式答案：A解析：文件強(qiáng)調(diào)通過銜接治理縮小城鄉(xiāng)服務(wù)差距，實(shí)現(xiàn)均等化，而非統(tǒng)一模式或擴(kuò)大管理范圍。8.社區(qū)開展“智慧社區(qū)”建設(shè)，引入人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)。部分居民擔(dān)憂隱私泄露，社區(qū)工作者應(yīng)首先：A.暫停系統(tǒng)安裝，召開居民聽證會(huì)B.提供公安機(jī)關(guān)出具的安全認(rèn)證C.解釋系統(tǒng)已通過國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)D.統(tǒng)計(jì)支持與反對(duì)居民的具體數(shù)量答案：A解析：涉及居民切身利益的公共設(shè)施安裝，需先通過聽證會(huì)聽取意見，保障居民參與權(quán)，再根據(jù)協(xié)商結(jié)果調(diào)整方案。安全認(rèn)證可作為解釋依據(jù)，但前提是居民參與決策。9.某社區(qū)發(fā)生遛狗不牽繩引發(fā)的咬傷事件，受害者要求賠償。社區(qū)工作者參與調(diào)解時(shí)，關(guān)鍵要：A.明確劃分責(zé)任（遛狗者全責(zé)）B.引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求C.建議受害者直接起訴D.要求物業(yè)加強(qiáng)巡查答案：B解析：調(diào)解的核心是促成雙方溝通，工作者需保持中立，引導(dǎo)表達(dá)（如受害者說明受傷影響、遛狗者解釋客觀原因），而非直接定責(zé)或建議訴訟。10.社區(qū)年度工作總結(jié)中，“組織居民參與社區(qū)事務(wù)決策23次，參與率從35%提升至62%”屬于：A.過程性指標(biāo)B.結(jié)果性指標(biāo)C.投入性指標(biāo)D.創(chuàng)新性指標(biāo)答案：A解析：參與次數(shù)和參與率反映工作推進(jìn)的過程效果（居民參與度提升），屬于過程性指標(biāo)；結(jié)果性指標(biāo)如“矛盾調(diào)解成功率”“服務(wù)滿意度”等。11.根據(jù)《社區(qū)矯正法》，社區(qū)工作者在社區(qū)矯正中的職責(zé)是：A.對(duì)矯正對(duì)象進(jìn)行刑罰執(zhí)行B.協(xié)助開展教育幫扶和社會(huì)關(guān)系修復(fù)C.決定矯正對(duì)象的獎(jiǎng)懲D.監(jiān)督矯正對(duì)象的日常言行答案：B解析：社區(qū)矯正由司法行政機(jī)關(guān)主導(dǎo)，社區(qū)工作者主要協(xié)助教育幫扶（如就業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)），不具備刑罰執(zhí)行或獎(jiǎng)懲決定權(quán)。12.某社區(qū)計(jì)劃打造“兒童友好型社區(qū)”，首要步驟是：A.參考其他社區(qū)的成功案例B.開展兒童及家長(zhǎng)需求調(diào)查C.申請(qǐng)財(cái)政資金建設(shè)兒童活動(dòng)空間D.組織志愿者設(shè)計(jì)兒童活動(dòng)課程答案：B解析：需求導(dǎo)向是社區(qū)服務(wù)的基本原則，需先通過問卷調(diào)查、兒童議事會(huì)等方式了解兒童（如0-3歲托育、6-12歲課后托管）和家長(zhǎng)（如安全、便利性）的具體需求，再設(shè)計(jì)方案。13.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，設(shè)計(jì)包粽子比賽、傳統(tǒng)習(xí)俗講座、困難家庭送粽子三個(gè)環(huán)節(jié)。其設(shè)計(jì)邏輯是：A.文化傳承+社區(qū)互動(dòng)+精準(zhǔn)幫扶B.娛樂活動(dòng)+知識(shí)普及+資源整合C.居民參與+品牌打造+社會(huì)動(dòng)員D.技能培訓(xùn)+文化教育+社區(qū)融合答案：A解析：包粽子比賽（互動(dòng)）、習(xí)俗講座（傳承）、送困難家庭（幫扶），覆蓋文化、互動(dòng)、幫扶三個(gè)維度，符合活動(dòng)設(shè)計(jì)的綜合性。14.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)某租戶在出租屋內(nèi)違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)首先：A.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場(chǎng)檢查B.告知房東督促整改C.張貼通知要求限期搬離D.入戶勸說租戶自行處理答案：D解析：根據(jù)《消防法》，社區(qū)工作者應(yīng)首先履行告知義務(wù)，勸說租戶自行整改；若拒絕，再聯(lián)系消防部門或房東協(xié)助。15.某社區(qū)“議事協(xié)商委員會(huì)”由居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、駐區(qū)單位組成，其運(yùn)作的關(guān)鍵機(jī)制是：A.定期召開會(huì)議（每月1次）B.建立議題收集和反饋流程C.制定協(xié)商結(jié)果的約束力規(guī)則D.邀請(qǐng)街道干部全程參與答案：B解析：協(xié)商機(jī)制的核心是“有事好商量”，需明確議題如何收集（如居民提議、社區(qū)摸排）、如何討論（議事規(guī)則）、如何反饋（結(jié)果公示、落實(shí)追蹤），否則會(huì)議易流于形式。16.社區(qū)工作者在建立“居民需求清單”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注的信息是：A.需求提出者的個(gè)人隱私（如身份證號(hào)）B.需求的緊急程度和可實(shí)現(xiàn)性C.需求對(duì)應(yīng)的政府部門職責(zé)D.需求提出的具體時(shí)間答案：B解析：需求清單需便于后續(xù)資源對(duì)接，因此需標(biāo)注緊急程度（如“立即解決”“3個(gè)月內(nèi)”）和可實(shí)現(xiàn)性（如“需街道支持”“社區(qū)可自行解決”），而非隱私或時(shí)間。17.某社區(qū)推行“社工+志愿者”服務(wù)模式，社工的核心作用是：A.直接提供專業(yè)服務(wù)（如心理咨詢）B.培訓(xùn)和管理志愿者C.協(xié)調(diào)志愿者與居民的對(duì)接D.評(píng)估志愿者服務(wù)效果答案：A解析：社工需發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)（如運(yùn)用個(gè)案工作方法解決家庭矛盾），志愿者主要協(xié)助完成輔助性工作（如物資發(fā)放、活動(dòng)組織），培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、評(píng)估是雙方協(xié)作的環(huán)節(jié)，但核心是專業(yè)服務(wù)提供。18.社區(qū)開展“老年數(shù)字素養(yǎng)提升”培訓(xùn)，部分老人因操作困難中途退出。工作者改進(jìn)措施最有效的是：A.增加培訓(xùn)課時(shí)B.采用“一對(duì)一”手把手教學(xué)C.更換更簡(jiǎn)單的教學(xué)內(nèi)容（如僅教微信聊天）D.邀請(qǐng)年輕志愿者輔助教學(xué)答案：B解析：老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能的主要障礙是接受能力差異大，“一對(duì)一”教學(xué)能針對(duì)性解決操作困難，提升參與度；其他措施（增加課時(shí)、簡(jiǎn)化內(nèi)容）未解決個(gè)性化需求。19.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范社區(qū)工作者職業(yè)體系的意見》，社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵路徑是：A.參加全國(guó)統(tǒng)一職業(yè)資格考試B.累計(jì)社區(qū)工作年限C.提升學(xué)歷層次D.建立“崗級(jí)對(duì)應(yīng)、能上能下”的職級(jí)體系答案：D解析：文件明確建立職級(jí)體系（如從初級(jí)到高級(jí)），與工作年限、能力、業(yè)績(jī)掛鉤，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展通道的規(guī)范化，而非單純依賴考試或?qū)W歷。20.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是：A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者C.社區(qū)、社會(huì)企業(yè)、社工站D.社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學(xué)校答案：B解析：“三社聯(lián)動(dòng)”是社區(qū)（平臺(tái)）、社會(huì)組織（載體）、社會(huì)工作者（專業(yè)力量）的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，是基層治理的重要機(jī)制。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散矛盾信息C.直接給出解決方案，快速化解矛盾D.引導(dǎo)當(dāng)事人自主協(xié)商，提升解決能力答案：ABD解析：社區(qū)工作者應(yīng)作為“支持者”而非“決策者”，需引導(dǎo)自主協(xié)商（D），保持中立（A），保護(hù)隱私（B）；直接給方案（C）可能削弱居民自主解決能力。2.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制的目的是：A.減輕社區(qū)行政負(fù)擔(dān)B.規(guī)范政府部門向社區(qū)轉(zhuǎn)嫁任務(wù)C.提升社區(qū)自治功能D.增加社區(qū)工作考核指標(biāo)答案：ABC解析：準(zhǔn)入機(jī)制要求非法定職責(zé)事項(xiàng)需經(jīng)審核方可進(jìn)入社區(qū)，避免部門隨意攤派（B），減輕負(fù)擔(dān)（A），促進(jìn)社區(qū)回歸自治（C）；D與準(zhǔn)入機(jī)制目標(biāo)相悖。3.社區(qū)“智慧服務(wù)平臺(tái)”應(yīng)具備的功能包括：A.居民需求在線申報(bào)B.政策信息實(shí)時(shí)推送C.社區(qū)活動(dòng)線上報(bào)名D.居民個(gè)人信息全面公開答案：ABC解析：智慧平臺(tái)需便民（A、C）、透明（B），但需保護(hù)隱私，D錯(cuò)誤。4.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：A.增進(jìn)居民間熟悉度B.挖掘社區(qū)“熱心人”骨干C.宣傳社區(qū)工作成效D.解決長(zhǎng)期鄰里矛盾答案：ABC解析：鄰里節(jié)以互動(dòng)為主（A），可發(fā)現(xiàn)積極分子（B），展示社區(qū)工作（C）；長(zhǎng)期矛盾需專項(xiàng)調(diào)解，非單次活動(dòng)能解決（D錯(cuò)誤）。5.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧包括：A.傾聽時(shí)保持目光接觸B.用專業(yè)術(shù)語提升權(quán)威性C.對(duì)情緒激動(dòng)者先共情再引導(dǎo)D.避免提問開放性問題答案：AC解析：溝通需共情（C）、專注（A）；用通俗語言（B錯(cuò)誤）；開放性問題（如“您覺得哪里不方便？”）可引導(dǎo)表達(dá)（D錯(cuò)誤）。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社區(qū)居委會(huì)可以自行決定將辦公用房出租用于經(jīng)營(yíng)，收益歸居委會(huì)所有。（）答案：×解析：《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定，居委會(huì)辦公用房屬集體所有，不得擅自出租經(jīng)營(yíng)。2.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)提前告知居民走訪目的和大致時(shí)長(zhǎng)。（）答案：√解析：尊重居民意愿，提前告知是基本職業(yè)倫理。3.社區(qū)“居民公約”需經(jīng)街道辦事處審核批準(zhǔn)后生效。（）答案：×解析：居民公約由居民會(huì)議討論制定，報(bào)街道備案即可，無需批準(zhǔn)。4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，只需針對(duì)不配合的居民，無需覆蓋全體。（）答案：×解析：宣傳需全覆蓋，提升整體意識(shí)，避免“破窗效應(yīng)”。5.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪，應(yīng)立即采取強(qiáng)制措施并報(bào)警。（）答案：×解析：社區(qū)工作者無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理。四、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，居民張某將車輛停放在單元門口，影響其他居民通行。鄰居李某多次勸阻無效，遂將張某車輛劃傷。社區(qū)工作者接到投訴后介入處理。問題：（1）分析矛盾的核心焦點(diǎn)及雙方責(zé)任。（2）設(shè)計(jì)具體的調(diào)解步驟。答案要點(diǎn)：（1）核心焦點(diǎn)：停車位資源短缺引發(fā)的通行權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)沖突。張某違規(guī)停車（侵犯他人通行權(quán)），李某劃傷車輛（侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)），雙方均有過錯(cuò)。（2）調(diào)解步驟：①分別溝通（安撫李某情緒，告知?jiǎng)澻囘`法；提醒張某停車影響他人）；②組織面對(duì)面協(xié)商（引導(dǎo)張某承認(rèn)停車不當(dāng)，李某道歉并賠償修車費(fèi)）；③推動(dòng)長(zhǎng)效解決（聯(lián)系街道施劃臨時(shí)車位、組織居民議事會(huì)制定停車公約）。案例2：某社區(qū)老年人占比42%，其中80歲以上獨(dú)居老人15人。社區(qū)工作者通過走訪發(fā)現(xiàn)，部分老人存在“吃飯難”（獨(dú)居不愿做飯）、“就醫(yī)難”（子女不在身邊）、“孤獨(dú)感強(qiáng)”（社交圈小）問題。問題：（1）針對(duì)三類問題，分別提出具體服務(wù)方案。（2）如何整合社區(qū)資源保障方案實(shí)施？答案要點(diǎn)：（1）①“吃飯難”：聯(lián)合社區(qū)食堂推出“老年餐”（低價(jià)、易咀嚼），提供送餐上門服務(wù)；②“就醫(yī)難”：對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，建立“家庭醫(yī)生+志愿者”陪診隊(duì)；③“孤