企業(yè)品質(zhì)管理題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM答案：A2.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)答案：D3.質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，其中統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段處于（）A.20世紀(jì)20-40年代B.20世紀(jì)40-60年代C.20世紀(jì)60年代至今D.20世紀(jì)初-20年代答案：B4.因果圖又被稱為（）A.排列圖B.散布圖C.魚(yú)骨圖D.直方圖答案：C5.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量特性的類型（）A.技術(shù)或理化特性B.心理方面的特性C.社會(huì)方面的特性D.企業(yè)管理特性答案：D6.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.生產(chǎn)經(jīng)理答案：B7.抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)不合格品率（）接收質(zhì)量限時(shí)，抽樣方案應(yīng)保證絕大部分產(chǎn)品被接收。A.小于B.大于C.等于D.不等于答案：A8.以下哪種工具主要用于分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各因素之間的相關(guān)關(guān)系（）A.分層法B.調(diào)查表C.散布圖D.排列圖答案：C9.產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.質(zhì)量監(jiān)督部門C.顧客D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)師答案：C10.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，（）是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。A.質(zhì)量計(jì)劃B.程序文件C.質(zhì)量記錄D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.過(guò)程B.組織結(jié)構(gòu)C.資源D.程序答案：ABCD2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程“PDCA”循環(huán)包括（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD3.質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)可分為（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.相對(duì)值數(shù)據(jù)D.絕對(duì)值數(shù)據(jù)答案：AB4.以下屬于質(zhì)量管理老七種工具的有（）A.排列圖B.因果圖C.控制圖D.矩陣圖答案：ABC5.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD6.質(zhì)量體系認(rèn)證的基本要素包括（）A.型式試驗(yàn)B.質(zhì)量體系檢查C.監(jiān)督檢驗(yàn)D.監(jiān)督檢查答案：ABCD7.產(chǎn)品質(zhì)量的特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD8.質(zhì)量控制的主要方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃答案：AB9.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.顧客滿意的影響因素包括（）A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨與忠誠(chéng)答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（）答案：對(duì)2.質(zhì)量方針應(yīng)年年變化，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。（）答案：錯(cuò)3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。（）答案：對(duì)4.質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。（）答案：對(duì)5.控制圖的主要作用是判定生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：對(duì)6.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。（）答案：對(duì)7.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定，就不能修改。（）答案：錯(cuò)8.排列圖是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效工具。（）答案：對(duì)9.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象只能是產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)10.顧客滿意是企業(yè)永恒的追求，所以企業(yè)應(yīng)無(wú)條件滿足顧客的所有要求。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：一是全員參與，企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)；二是全過(guò)程管理，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程；三是全企業(yè)管理，從高層到基層各部門都承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任；四是多方法管理，綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和方法，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量體系建立的步驟。質(zhì)量體系建立一般有以下步驟：首先是策劃與準(zhǔn)備階段，包括領(lǐng)導(dǎo)決策、組織落實(shí)、制定計(jì)劃等；其次是質(zhì)量體系的總體設(shè)計(jì)，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)，識(shí)別過(guò)程等；然后是質(zhì)量體系文件的編制，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；接著是質(zhì)量體系的實(shí)施與運(yùn)行，包括人員培訓(xùn)、按文件要求執(zhí)行等；最后是質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與完善，通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審等不斷改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。質(zhì)量改進(jìn)一般步驟如下：第一步，明確問(wèn)題，確定改進(jìn)項(xiàng)目；第二步，調(diào)查現(xiàn)狀，收集數(shù)據(jù)了解問(wèn)題實(shí)際情況；第三步，分析問(wèn)題原因，運(yùn)用多種工具找出根本原因；第四步，制定對(duì)策，針對(duì)原因制定解決措施；第五步，實(shí)施對(duì)策，確保措施有效執(zhí)行；第六步，確認(rèn)效果，對(duì)比改進(jìn)前后的數(shù)據(jù)判斷效果；第七步，鞏固措施，將有效措施納入標(biāo)準(zhǔn)；第八步，遺留問(wèn)題處理，對(duì)未解決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能。質(zhì)量檢驗(yàn)具有以下主要功能：一是把關(guān)功能，通過(guò)對(duì)原材料、半成品和成品的檢驗(yàn)，剔除不合格品，保證產(chǎn)品質(zhì)量；二是預(yù)防功能，通過(guò)對(duì)過(guò)程的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，預(yù)防不合格品產(chǎn)生；三是報(bào)告功能，將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為質(zhì)量決策提供依據(jù)；四是改進(jìn)功能，根據(jù)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理水平。五、討論題1.結(jié)合實(shí)際，討論在企業(yè)中如何有效實(shí)施質(zhì)量成本管理。在企業(yè)中有效實(shí)施質(zhì)量成本管理，首先要建立完善的質(zhì)量成本核算體系，明確質(zhì)量成本的各項(xiàng)構(gòu)成，準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)。其次，加強(qiáng)質(zhì)量成本分析，找出質(zhì)量成本的主要構(gòu)成因素和變化趨勢(shì)，比如是預(yù)防成本投入不足還是內(nèi)部故障成本過(guò)高。再者，基于分析結(jié)果制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，如增加預(yù)防成本投入以減少故障成本。同時(shí)，要提高全員對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)，讓員工意識(shí)到質(zhì)量與成本的緊密關(guān)系，從生產(chǎn)一線到管理層共同參與，形成良好的質(zhì)量成本管理氛圍，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。2.談?wù)勀銓?duì)質(zhì)量管理中“持續(xù)改進(jìn)”理念的理解以及它對(duì)企業(yè)的重要性。“持續(xù)改進(jìn)”理念意味著企業(yè)質(zhì)量管理不是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)不斷完善、永無(wú)止境的過(guò)程。它要求企業(yè)不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，優(yōu)化產(chǎn)品、過(guò)程和體系。對(duì)企業(yè)而言，持續(xù)改進(jìn)十分重要。它能提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客不斷變化的需求，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度?？梢越档统杀荆ㄟ^(guò)改進(jìn)生產(chǎn)流程等減少浪費(fèi)。還能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。促使企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。3.討論企業(yè)如何通過(guò)顧客滿意來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)要通過(guò)顧客滿意提升產(chǎn)品質(zhì)量，首先要建立有效的顧客反饋機(jī)制，如問(wèn)卷調(diào)查、客戶熱線等，及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)和建議。根據(jù)反饋信息，分析顧客需求和期望的變化，將這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，充分考慮顧客需求，確保產(chǎn)品性能、易用性等方面符合顧客期望。生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格把控質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。售后服務(wù)方面，及時(shí)解決顧客遇到的問(wèn)題，通過(guò)良好的服務(wù)增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心，形成以顧客滿意為導(dǎo)向的產(chǎn)品質(zhì)量提升循環(huán)。4.舉例說(shuō)明在企業(yè)品質(zhì)管理中如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過(guò)程控制。在企業(yè)品質(zhì)管理中，例如生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)，運(yùn)用控制圖這一統(tǒng)計(jì)