北京市*******醫(yī)院2011年保安服務(wù)項目編號：*水***水安全防范技術(shù)有限公司2011年*月**日二、投標(biāo)一覽表三、投標(biāo)分項報價表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務(wù)條款偏離表六、資格證明文件七、服務(wù)方案八、投標(biāo)方基本情況表九、招標(biāo)服務(wù)費承諾書十、合同一般條款十一、合同書致：北京*******招投標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方為北京市******醫(yī)院項目招標(biāo)采購服務(wù)的投標(biāo)邀請******,簽字代表**********經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人(********安全防范技術(shù)有限公司)提交下述文件正本一份及副本*份：1.投標(biāo)一覽表2.投標(biāo)分項報價表3.技術(shù)規(guī)格偏離表4.商務(wù)條款偏離表5.資格證明文件6.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件7.以***形式出具的投標(biāo)保證金，金額為人民幣******元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：(1)附投標(biāo)價格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的服務(wù)投標(biāo)總價為人民幣(2)我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)。(3)我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括第*******號。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。(4)本投標(biāo)有效期為自開標(biāo)日起_***個日歷日。(5)在規(guī)定的開標(biāo)時間后，我方保證遵守招標(biāo)文件中有關(guān)保證金的規(guī)(6)根據(jù)投標(biāo)人須知第1條規(guī)定，我方承諾，與招標(biāo)采購單位聘請的為此項目提供咨詢服務(wù)的公司及任何附屬機構(gòu)均無關(guān)聯(lián)，我方不是招標(biāo)采購單位的附屬機構(gòu)。(7)我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。9.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來信函請寄：傳真***********投標(biāo)人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人名稱(全稱)*水**水**水水*.安全防范技術(shù)有限公司投標(biāo)人開戶銀行(全稱)********投標(biāo)人銀行帳號***************投標(biāo)人公章投標(biāo)一覽表項目編號：********包號：項目名稱：北京市*****項目名稱投標(biāo)總價(人民幣：元)投標(biāo)保證金(有/無)服務(wù)期限備注北京市*******醫(yī)院*投標(biāo)人名稱(蓋章):***********安全防范技術(shù)有限公司投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):******三、投標(biāo)分項報價表報價單位：人民幣元序號分項價格總計(萬元)********萬元投標(biāo)人授權(quán)代表簽字投標(biāo)人(蓋章):***************!安全防范技術(shù)有限公司投標(biāo)人名稱：***************安全防范技術(shù)有限公司(公章)項目編號：**********序號服務(wù)項目名稱招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說明無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離投標(biāo)人代表簽字五、商務(wù)條款偏離表投標(biāo)人名稱：*************安全防范技術(shù)有限公司(公章)序號招標(biāo)文件條目號招標(biāo)文件的商務(wù)條款投標(biāo)文件的商務(wù)條款說明無偏離無偏離無偏離無偏離六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于中華人民共和國的*************安全防范技術(shù)有限公司的在下面簽字的(***********)代表本公司授權(quán)***********安全防范技術(shù)有限公司的在下面簽字的*************為本公司的合法代理人，就北京市************醫(yī)院的2011年保安服務(wù)政府采購項目投標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。法定代表人簽字：被授權(quán)人簽字：公司蓋章：被授權(quán)人姓名：**業(yè)績證明文件序項目名稱數(shù)總金額委托方聯(lián)系投標(biāo)單位負(fù)責(zé)備號量人及電話人及電話注123456789單位名稱(公章):**************安全防范技術(shù)有限公司(公章)授權(quán)代表簽字：日期：2011年*月**日七、服務(wù)方案工商局注冊的專業(yè)保安服務(wù)企業(yè)，成立*******年，前身********服務(wù)有限公司，********年加盟保安服務(wù)總公司更名為**********安全技術(shù)服務(wù)有限公司*******加盟于保安服務(wù)總公司監(jiān)管更名為***********安北京市*******醫(yī)院位于**。全院用地面積為********平方米，建筑面積********平方米，其中門診病房樓************平方米，地下車庫及附屬設(shè)施用房************平方米，是一所綜合性******甲等醫(yī)院。該院既負(fù)擔(dān)對社會病人的診治**的職能。一、保安管理服務(wù)設(shè)想1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以IS09001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合北京市************醫(yī)院(以下簡稱“醫(yī)院”)的保安管理制度。3、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”,結(jié)合醫(yī)院的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與院方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項安全防范工作。4、注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)院內(nèi)的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范院內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢。(二)管理模式1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成醫(yī)院的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達(dá)到群防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。根據(jù)貴方是集行政辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：(1)堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對醫(yī)院進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。(2)堅持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。(3)堅持治安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公及就醫(yī)環(huán)境。(4)建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。(5)在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報院方領(lǐng)導(dǎo)。(6)在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和院方的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《機關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號令)以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為醫(yī)院的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)(1)建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；(3)加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的(4)加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；(5)建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；(6)配合貴院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識和逃生自救能力；(7)建立健全消防檔案，做好公安機關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點，進(jìn)出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識的管理，嚴(yán)格按照指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。二、人員配置及崗位設(shè)置1、保安員崗位6個，具體崗位是：1、北大門巡邏崗24小時****人2、南大門巡視崗24小時****人3、門診大廳巡視崗24小時*****人5、院內(nèi)停車場24小時巡視崗*******人以上崗位共保安員***名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊長全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。為確保***********醫(yī)院公私財產(chǎn)安全、就醫(yī)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定我院保安員各崗位職責(zé)如下：總則：醫(yī)院全體保安員要堅決服從院、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止，崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保醫(yī)院監(jiān)管醫(yī)療工作的順利開展。(1)病房北大門保安員崗位職責(zé)1.1負(fù)責(zé)車庫出入口到西側(cè)自行車棚之間的巡邏保衛(wèi)，對進(jìn)出地下車庫的車輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車證的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫。1.2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車輛的看護(hù)管理，對可疑人員要嚴(yán)加盤查，防止自行車輛的丟失。1.3凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時上報院方領(lǐng)導(dǎo)。1.4凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。(2)門、急診保安員崗位職責(zé)2.1負(fù)責(zé)門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內(nèi)其他財務(wù)的丟2.2負(fù)責(zé)門、急診出入口車輛的停放，任何車輛不得長時間停放在門前防止堵塞交通，并對院內(nèi)停放的車輛加以疏導(dǎo)管理。2.3負(fù)責(zé)夜間或特殊時間段就醫(yī)患者的導(dǎo)醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一律按要求先通知有關(guān)醫(yī)生，防止患者直接進(jìn)入門、急診室。2.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)。2.5凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。(3)南、北大門口保安員崗位職責(zé)3.1負(fù)責(zé)崗位視線內(nèi)院里車輛及其他公私財產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院公共秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。3.2負(fù)責(zé)院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強協(xié)防，防止意外事件發(fā)生。3.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)。3.5南北門外停車有序，非停車位位置不得停放車輛，車輛停放不得堵住大門。3.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。(4)辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)4.1對包公區(qū)域內(nèi)加強巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員。4.2下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。4.3對院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。4.4落實門衛(wèi)問詢登記制度，來人來訪進(jìn)行詢問和登記，找科室辦事人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律不得入內(nèi)。4.5凡有與財務(wù)部門有業(yè)務(wù)往來的，保安員要目送或陪同其到財務(wù)科。4.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。保安實行24小時三班輪值制度，每天工作8小時，除上崗人員外，其他所有保安員作為臨時備勤，如果突發(fā)情況發(fā)生，隨時待命。同時全天保安員均為義務(wù)消防員。4、保安裝備配備明細(xì)編號裝備名稱崗位規(guī)格/型號數(shù)量配備方備注1對講機保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員三、保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。2定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。2.1保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。2.2巡邏服務(wù)保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.4守護(hù)服務(wù)保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.5押運服務(wù)保安人員采取隨財物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物、人員運輸安全的服2.6技術(shù)防范服務(wù)裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)3保安人員基本條件3.1政治素質(zhì)條件3.1.2無違法犯罪記錄。3.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3.2業(yè)務(wù)技能條件3.2.1具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。3.2.2具備一定語言和文字表達(dá)能力。3.2.3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。3.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。3.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。3.4文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1著裝4.1.1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。4.1.2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。4.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。4.1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4.1.6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或借給4.1.7著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、4.3.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時，4.4.2著裝外出工作、值勤和出入公共4.5.1在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文4.6崗位紀(jì)律4.6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)4.6.4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡4.6.5遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密4.6.8有重要情況要妥善處置并及時不報。4.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.7.2.1床單、被褥4.7.2.4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4.7.2.5不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或災(zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。5.1.1.1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企5.1.1.2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。5.1.1.3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。5.1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。5.1.3在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。5.2門衛(wèi)服務(wù)5.2.1保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安5.2.1.1查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。5.2.1.2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位財物流失。5.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。5.2.1.4及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。5.2.2協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。5.3.1保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5.3.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.3.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。5.4押運服務(wù)5.4.1保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。5.4.2防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。5.4.3通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸5.4.4對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5.4.5對押送的財物要進(jìn)行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。5.5技術(shù)防范服務(wù)5.5.1保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。5.5.1.1防止客戶單位遭受不法侵害。5.5.1.2接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。5.5.1.3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān)處理。5.5.1.4對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。5.5.2對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。5.5.3技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5.5.4對于客戶提出的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。6保安設(shè)備設(shè)施保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)7.1檢查的內(nèi)容與方式7.1.1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。7.1.2.檢查方式7.1.2.1監(jiān)督核查7.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高7.2.1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。7.2.2對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動向客戶、(一)醫(yī)院交通道路及車輛管理1、基本情況(1)管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道；(2)管理時間：每天24小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理；(3)管理人員：保安員；(4)管理職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)車輛的引導(dǎo)、停放秩序。2、車輛管理(1)保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作；(2)保安隊長負(fù)責(zé)對車輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)；(3)保安隊隊長負(fù)責(zé)對領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對違紀(jì)違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施；(4)本院車輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置；(5)非本院車輛(含非機動車輛),保安員給予正確指引，規(guī)定位置停放，禁止車輛亂停亂放；(6)對裝有易燃易爆、腐蝕性等危險物品的車輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門允許后方可進(jìn)入醫(yī)院并嚴(yán)格管理；(7)車輛離開時，要求仔細(xì)觀察車輛和駕駛員，對于載有貨物的車輛要求到車輛前面向司機敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機的行駛證及其他有效證件，核對無誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問題立即扣留車輛，并及時通知領(lǐng)班，機警地做好應(yīng)對工作，以防不法分子盜車；(8)保安員不定期對校區(qū)內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄(二)重點部位(行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等)的管理根據(jù)貴院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的綜合性物業(yè)的特點，保安隊進(jìn)駐后重點部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運作特點區(qū)分為“辦公時段管理”和“非辦公時段管理”,杜絕安全隱患。1、辦公時段管理(1)“辦公樓層”在正常的工作時間內(nèi)為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來訪人員進(jìn)行問詢登記，找院方領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財務(wù)辦事人員，保安員目送或陪同到達(dá)財務(wù)室等，將任務(wù)落實到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦(2)進(jìn)入******必須出示院方內(nèi)部出入證，無證者堅決不允許進(jìn)入監(jiān)區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的，可由院方人員帶其進(jìn)入；(3)注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；(4)充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防范體系；2、非辦公時段管理(1)“辦公樓層”在非辦公時間內(nèi)，對外圍出入口進(jìn)行封鎖，謝絕一切外來人員入內(nèi)，確因工作需要進(jìn)入一律需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入；(2)非辦公時間對出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，確認(rèn)無誤后方可放行，如有可疑必須上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；(3)若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時，在出示相關(guān)證件確定身份(4)每天在規(guī)定下班時間1小時后，對樓層人員情況進(jìn)行一次徹底的清3、院內(nèi)治安巡邏每天定點定時的由備勤組對院內(nèi)進(jìn)行巡邏，針對院內(nèi)重點區(qū)域和公共區(qū)域進(jìn)行每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即上報領(lǐng)導(dǎo)，同時做好相應(yīng)的巡邏記錄。4、看守自行車棚每日早、晚定點將自行車棚開、鎖，同時對自行車棚進(jìn)行不定時的巡視、看守，杜絕丟車現(xiàn)象。(三)培訓(xùn)管理措施培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會”持證上崗崗前(1)樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情；(2)明確保安的職責(zé)與任務(wù)；(3)掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。2、內(nèi)容(1)與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；(2)崗位專業(yè)知識。訓(xùn)練規(guī)定培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。二、要求1、每天下午18點為訓(xùn)練時間，沒半個月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)(培訓(xùn)),每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時間不少于一小時。2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊訓(xùn)練著保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時間、效果“四落實”。政治思想、消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。1、新到保安員必須進(jìn)行半個月列隊訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個月內(nèi)安排一個補考，再不合格者予以辭退。2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取以下幾種方式：(1)集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊長組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實施。公司培訓(xùn)對象主要從隊長抓起，每月定期組織隊長到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊長的管理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過場，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計劃。(2)分散培訓(xùn)：此項培訓(xùn)主要針對新老隊員定期分開培訓(xùn)，目的能使新隊員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項業(yè)務(wù)技能，同時在原基礎(chǔ)上增加老隊員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為了避免長時間新老隊員參與一起培訓(xùn)使新隊員跟不上、老隊員不耐煩。(3)另外，在以上兩項培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培訓(xùn)方式，避免隊員對培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務(wù)技巧錄像等。2、軍事培訓(xùn)保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全的責(zé)任和義務(wù)，因此，對于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對于保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。(1)單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊長組織，培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊列開始，糾正隊員形體，同時加入體能訓(xùn)練，如俯臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。(2)班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊伍整體的軍容、軍貌，此項培訓(xùn)在公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對象是全體隊員或部分隊員，根據(jù)駐勤單位情況而定，內(nèi)容為班列對、拳術(shù)等。(3)班隊長培訓(xùn)：沒本月組織各駐勤單位的班隊長到公司進(jìn)行一次列隊、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項動作統(tǒng)一口令，提高班隊長的軍事(四)應(yīng)急突發(fā)事件處理一、初期火警處理方案(小火自救，大火報警)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。當(dāng)值隊長收到火警報告后：1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；2、立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待調(diào)查。若撲救無效，當(dāng)值隊長即時決定：1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；2、立即向院方報告；3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。二、火災(zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；報警時應(yīng)說明四點：(1)火情發(fā)生的地點、樓層高度；(2)火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；(3)火勢情況；(4)報警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。保安隊長下達(dá)行動命令：1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人(滅火組、救援組、疏散組、警戒組)帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組帶領(lǐng)組員現(xiàn)場滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點(辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒)警戒組帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。技術(shù)保障組當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級開展其他的工作。滅火組接到指揮部指令后：1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓4、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救援、疏散組接到指揮部指令后：1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)人員疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：1、清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持醫(yī)院外圍秩序；2、禁止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，指揮疏散人員離開樓宇；3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動小組提供技術(shù)支援，三、物品遺失領(lǐng)取流程1、當(dāng)保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門。3、盡快通知在各門口的值班保安員(樓道巡邏保安員),注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當(dāng)事人請到院方辦公室認(rèn)領(lǐng)。4、如在當(dāng)日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語言得當(dāng)。1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報情況(如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向2、立刻調(diào)配人手(門崗人員除外)封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方(如樓梯的底部、陰暗的角落等)。4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知院方領(lǐng)導(dǎo)處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復(fù)，帶來不必要的麻煩。六、醫(yī)患沖突的處理流程1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響，做好院方醫(yī)務(wù)人員的保護(hù)工作。2、當(dāng)保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領(lǐng)導(dǎo)，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。3、當(dāng)患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關(guān)介入處理。七、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員(無監(jiān)護(hù)人陪同的情況)進(jìn)入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。2、及時上報領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。3、對此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制(強制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等)措施。上報院方處理。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方和公安機關(guān)處理。6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。八、搶劫、爆炸事件的處理流程1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程1、遇到犯人鬧事的跟隨押運的2名保安要配合院方及警方安撫下情緒以及控制住犯人，避免事態(tài)嚴(yán)重。2、立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)以及通報院辦領(lǐng)導(dǎo)。3、如遇犯人想逃脫的情況，負(fù)責(zé)押運的2名保安要及時的果敢的配合警方將犯人治壓，堅決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發(fā)生。4、值班隊長要立即調(diào)動所有備勤人員，以最快的速度趕赴現(xiàn)場全力配合將事態(tài)控制住，并第一時間上報公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄。授權(quán)代表簽字：日期：2011年******月*****日八、投標(biāo)方基本情況表企業(yè)名稱法定代表人企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司主管機關(guān)北京市工商行政管理局企業(yè)等級組建時間資質(zhì)等級信用等級優(yōu)開戶銀行財務(wù)負(fù)責(zé)人固定資產(chǎn)自有資金流動資金營業(yè)執(zhí)照編號經(jīng)營范圍企業(yè)員工情況高級職稱人員管理人員中初級職稱人員合計人數(shù)企業(yè)組織機構(gòu)可附圖下屬部門情況可附表單位名稱(公章):********安全防范技術(shù)有限公司授權(quán)代表簽字：日期：2011年*月**日九、招標(biāo)服務(wù)費承諾書致：北京******招投標(biāo)代理有限公司我們在貴公司代理的北京市*************醫(yī)院目(設(shè)備)公開招標(biāo)中若獲中標(biāo)(項目編號：*******),我們保證在領(lǐng)取中標(biāo)通知書時按招標(biāo)文件的規(guī)定，以支票、銀行匯票、電匯、現(xiàn)金或經(jīng)貴公司認(rèn)可的一種方式，向貴公司即北京*******招投標(biāo)代理有限公司指定的銀行帳號，按照招標(biāo)文件中招標(biāo)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)一次性支付合同金額的招標(biāo)服務(wù)費。特此承諾。承諾方法定名稱(承諾方蓋章):************!安全防范技術(shù)有限公司地址：北京市**************承諾方授權(quán)代表簽字：承諾日期：2011年*月**日依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。本合同下列術(shù)語應(yīng)解釋為：1.1、“合同”系指甲乙雙方簽署的、合同格式中載明的甲乙雙方所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和上述文件所提到的構(gòu)成合同的所有文件。1.2、“合同總價”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方在正確地完全履行合同義務(wù)后甲方應(yīng)支付給乙方的價格。合同總價與報價價格一致。1.3、“服務(wù)”系指根據(jù)合同規(guī)定乙方承擔(dān)有關(guān)的服務(wù)，詳見合同條款及相關(guān)附件。1.4、“甲方”指系指與中標(biāo)人簽署合同的單位。1.5、“乙方”指為本合同提供服務(wù)的公司或?qū)嶓w。1.6、“項目現(xiàn)場”指的是：甲方指定地點。2、乙方合同義務(wù)2.1.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)與招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和規(guī)范附件(如果有的話)及其投標(biāo)文件的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范偏差表(如果被甲方接受的話)相一致。若文件規(guī)范中無相應(yīng)說明，則以國家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范為準(zhǔn)。2.2合同資料2.2.1合同項下文件資料(除合同特殊條款規(guī)定外)將以下列方式交付：接到對方書面通知后15天之內(nèi)，將完成服務(wù)或合同所需必要資料交付給對方。2.3.1乙方應(yīng)按照甲方要求的時間和進(jìn)度交付相應(yīng)的工作結(jié)果。2.4.1乙方保證對在談判、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于無法自公開渠道獲得的文件及資料(包括國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密、公司計劃、運營活動、財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他有關(guān)信息)予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密或未公開工作信息的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。2.5.1乙方應(yīng)保證甲方使用合同項下乙方工作成果的任何一部分時免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果任何第三方對此提出起訴，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與之交涉并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。2.6.1乙方應(yīng)于合同簽訂后個工作日內(nèi)向甲方提供合同總價款%的履約保證金。服務(wù)期滿后，甲方退還履約保證金。2.6.2履約保證金用于補償甲方因乙方不能履行其合同義務(wù)而蒙受的損2.6.2履約保證金應(yīng)使用本合同貨幣，按下述方式之一提交：1)甲方可接受的在中華人民共和國注冊和營業(yè)的銀行，按招標(biāo)文件提供的保函格式，或其他甲方可接受的格式。履約保函期限與服務(wù)期限相同。2)銀行支票。2.6.3如果乙方未能按合同規(guī)定履行其義務(wù)，甲方有權(quán)從履約保證金中取得補償。服務(wù)期滿后，乙方提供的服務(wù)滿足合同要求的，甲方將把履約保證金無息退還乙方。3.1.2合同款支付進(jìn)度見合同特殊條款規(guī)定。4、服務(wù)期限4.1本合同服務(wù)期限見合同特殊條款規(guī)定。5.1甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和審核，如在監(jiān)督或?qū)徍说倪^程中發(fā)現(xiàn)乙方工作有不當(dāng)之處，甲方有權(quán)提出建議，乙方應(yīng)予以適當(dāng)考慮并采納其中的合理建議。甲方有權(quán)對乙方工作成果進(jìn)行抽樣檢查，以檢驗其工作的真實性和合理性。6.1如果在合同履行過程中，由于乙方違反合同規(guī)定義務(wù)導(dǎo)致甲方受到損失，乙方應(yīng)按照甲方的實際損失予以賠償。合同規(guī)定時間準(zhǔn)時提供服務(wù)，甲方在不影響合同項下的其它補救措施的情況下，可從合同價款中扣除誤期賠償費。每延誤一周的賠償費按遲交或未提供服務(wù)的服務(wù)費用的0.5%計收，不足7日者亦按7日計算直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費的最高限額為合同總價的5%。一旦達(dá)到誤期賠償費的最高限額，甲方有權(quán)無需乙方同意終止合同。8、不可抗力8.1本條所述的“不可抗力”系指那些雙方在訂立合同可預(yù)見的事件。這些事件包括：戰(zhàn)爭、水災(zāi)、地震以及雙方同意的事件。當(dāng)不可抗力事件發(fā)生時，執(zhí)行合同的期限將相應(yīng)延長。8.2在不可抗力事件發(fā)生時，乙方應(yīng)盡快以書面形式將不可抗力的情況和原因通知甲方。同時必須在7日內(nèi)，以掛號形式遞交有關(guān)政府部門的證明。如果不可抗力超過15日，雙方將通過友好協(xié)商就合同的執(zhí)