企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)合同第一章總則第一條合同編號(hào)本合同編號(hào)為：【______】第二條甲乙雙方信息甲方（信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)需求方）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系人：【______】聯(lián)系方式：【______】乙方（信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)商）：名稱：【______】地址：【______】聯(lián)系人：【______】聯(lián)系方式：【______】第三條合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)，具體內(nèi)容包括：1.信息系統(tǒng)建設(shè)：包括但不限于硬件設(shè)備采購、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等；2.信息系統(tǒng)運(yùn)維：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；3.技術(shù)支持：包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。第四條合同期限1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽【______】年。第五條保密條款1.乙方在履行本合同過程中，對(duì)甲方企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)、數(shù)據(jù)等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；2.保密期限為合同簽訂之日起至本合同終止后【______】年。第二章信息系統(tǒng)建設(shè)第六條建設(shè)內(nèi)容1.甲方需明確建設(shè)項(xiàng)目的具體需求，包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全性等；2.乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的建設(shè)方案，包括但不限于硬件設(shè)備選型、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等；3.乙方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，保證按期、保質(zhì)完成建設(shè)任務(wù)。第七條建設(shè)進(jìn)度1.乙方應(yīng)根據(jù)建設(shè)方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括各階段工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等；2.甲方應(yīng)配合乙方完成項(xiàng)目實(shí)施過程中的各項(xiàng)工作，如提供必要的技術(shù)支持、場(chǎng)地等；3.乙方應(yīng)保證按期完成各階段建設(shè)任務(wù)，如有特殊情況導(dǎo)致進(jìn)度延遲，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第八條質(zhì)量保證1.乙方保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方需求；2.乙方在項(xiàng)目建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證項(xiàng)目質(zhì)量；3.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行為期【______】個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第九條項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目竣工后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收；2.驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)立即整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；3.驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格通知書上簽字確認(rèn)。第三章信息系統(tǒng)運(yùn)維第十條運(yùn)維內(nèi)容1.系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.故障處理：乙方在接到故障通知后，應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，盡快解決故障；3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；4.技術(shù)支持：乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。第十一條運(yùn)維服務(wù)等級(jí)1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方企業(yè)信息系統(tǒng)的重要性，提供相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)；2.服務(wù)等級(jí)包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間等。第十二條維護(hù)費(fèi)用1.本合同運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為【______】元/年；2.甲方應(yīng)按約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)。第四章技術(shù)支持第十三條技術(shù)咨詢1.乙方為甲方提供技術(shù)咨詢，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、安全加固等；2.甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)咨詢，乙方應(yīng)積極配合。第十四條技術(shù)培訓(xùn)1.乙方應(yīng)定期為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的信息技術(shù)能力；2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。第五章合同解除與終止第十五條合同解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；2.發(fā)生下列情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)解除本合同：a.乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)；b.甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)；c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十六條合同終止1.本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止；2.發(fā)生合同解除情況，合同終止。第十七條合同解除或終止后的處理1.合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理項(xiàng)目遺留問題，如數(shù)據(jù)備份、設(shè)備歸還等；2.雙方應(yīng)按照本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收及交付第十六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方需求，編制驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括系統(tǒng)功能、功能、安全性、兼容性等方面；3.乙方應(yīng)將驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提交甲方審核，經(jīng)甲方確認(rèn)后，雙方共同執(zhí)行。第十七條驗(yàn)收流程1.乙方完成項(xiàng)目建設(shè)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供驗(yàn)收所需的各項(xiàng)資料；2.甲方收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)在【______】個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；3.驗(yàn)收過程中，甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和檢查，乙方應(yīng)予以配合；4.驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在【______】個(gè)工作日內(nèi)整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第十八條驗(yàn)收交付1.驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)，乙方應(yīng)向甲方交付以下資料：a.系統(tǒng)安裝手冊(cè)；b.系統(tǒng)操作手冊(cè)；c.系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；d.系統(tǒng)相關(guān)軟件、硬件的許可證；e.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；2.乙方應(yīng)在交付資料后，為甲方提供為期【______】個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持。第十九條驗(yàn)收爭議1.如在驗(yàn)收過程中出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章運(yùn)維服務(wù)保障第二十條運(yùn)維服務(wù)保障措施1.乙方應(yīng)建立健全運(yùn)維服務(wù)保障體系，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.乙方應(yīng)設(shè)立專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作；3.乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高運(yùn)維服務(wù)能力。第二十一條應(yīng)急響應(yīng)1.乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的故障和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)；2.發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，盡快解決故障；3.乙方應(yīng)保證故障處理過程透明，及時(shí)向甲方匯報(bào)故障處理進(jìn)展。第二十二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；2.甲方有權(quán)對(duì)乙方運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；3.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)整改服務(wù)質(zhì)量問題。第八章數(shù)據(jù)安全管理第二十三條數(shù)據(jù)安全政策1.乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全政策，明確數(shù)據(jù)保護(hù)的范圍、方法和責(zé)任；2.乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)安全。第二十四條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失；2.如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在【______】小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)；3.乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)恢復(fù)過程中，不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第二十五條數(shù)據(jù)訪問控制1.乙方應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)甲方數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，保證數(shù)據(jù)安全；2.乙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行記錄，以便追溯和審計(jì)。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方擁有信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)維過程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2.乙方在履行合同過程中，不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十七條專利權(quán)1.如乙方在履行合同過程中，開發(fā)出具有專利潛力的技術(shù)，乙方應(yīng)將專利申請(qǐng)權(quán)無償轉(zhuǎn)讓給甲方；2.甲方有權(quán)對(duì)乙方專利進(jìn)行使用、許可或轉(zhuǎn)讓。第十章保密協(xié)議第二十八條保密信息1.本合同中涉及到的技術(shù)、商業(yè)秘密等信息均屬于保密信息；2.保密信息包括但不限于設(shè)計(jì)方案、技術(shù)文檔、客戶信息等。第二十九條保密義務(wù)1.雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；2.保密期限為合同簽訂之日起至本合同終止后【______】年。第三十條保密信息的處理1.雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的安全；2.如因不可抗力導(dǎo)致保密信息泄露，雙方應(yīng)及時(shí)采取措施，減少損失。第十一章費(fèi)用及支付第三十一條費(fèi)用構(gòu)成1.本合同費(fèi)用包括但不限于信息系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等；2.信息系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用包含硬件設(shè)備采購、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等費(fèi)用；3.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按年計(jì)算，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等費(fèi)用；4.技術(shù)支持費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。第三十二條支付方式1.甲方應(yīng)在合同簽訂后【______】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付信息系統(tǒng)建設(shè)預(yù)付款；2.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后【______】個(gè)工作日內(nèi)支付尾款；3.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按年度支付，甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)年度開始前支付全年度費(fèi)用；4.技術(shù)支持費(fèi)用在服務(wù)發(fā)生后，甲方應(yīng)在【______】個(gè)工作日內(nèi)支付。第三十三條付款憑證1.乙方應(yīng)在收到甲方支付后，提供相應(yīng)的付款憑證；2.甲方在支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的支付憑證。第十二章通知與溝通第三十四條通知方式1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；2.通知可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。第三十五條通知內(nèi)容1.通知應(yīng)包括但不限于合同變更、費(fèi)用支付、故障通知、技術(shù)支持請(qǐng)求等；2.通知應(yīng)明確說明通知的接收方、發(fā)送方以及通知的具體內(nèi)容。第三十六條溝通渠道1.雙方應(yīng)保持有效的溝通渠道，保證信息的及時(shí)傳遞；2.甲方可以通過以下方式與乙方溝通：a.聯(lián)系電話；b.郵件；c.面談。第十三章其他第三十七條合同附件1.本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力；2.附件包括但不限于：a.信息系統(tǒng)建設(shè)方案；b.運(yùn)維服務(wù)方案；c.知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議。第三十八條不可抗力1.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并盡力減少損失；2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十九條合同生效1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一