[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少事件造成的損失，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序與[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[企業(yè)]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)對處置工作。建立統(tǒng)一指揮、高效運轉(zhuǎn)的應(yīng)急響應(yīng)體系，確保數(shù)據(jù)安全事件信息接收、研判、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循公司內(nèi)部管理權(quán)限和職責(zé)劃分，實行分級負(fù)責(zé)與屬地管理相結(jié)合的原則。數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生后，由相應(yīng)級別的部門或區(qū)域負(fù)責(zé)人啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任主體，確保各項應(yīng)急措施落實到位。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全數(shù)據(jù)安全風(fēng)險排查、評估和預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)日常監(jiān)測和風(fēng)險評估，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識教育和技能培訓(xùn)，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早報告、早處置，將數(shù)據(jù)安全事件危害控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨層級的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，形成數(shù)據(jù)安全事件聯(lián)防聯(lián)控工作格局。加強(qiáng)與技術(shù)供應(yīng)商、行業(yè)機(jī)構(gòu)等的溝通協(xié)作，共享威脅情報和最佳實踐，提升整體數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)數(shù)據(jù)安全事件的具體性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，采取差異化的應(yīng)急處置措施。處置過程應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，切實保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，確保處置工作合情、合理、合法，維護(hù)[企業(yè)]聲譽和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)工作。本規(guī)范所稱數(shù)據(jù)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全受到威脅、公司財產(chǎn)（尤其是數(shù)據(jù)資產(chǎn)）受到損失、正常工作秩序受到干擾、公司聲譽受到損害的事件。此類事件主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊發(fā)生的涉及[員工]的非法集會、示威、騷亂等群體性事件，可能對公司數(shù)據(jù)安全造成威脅的極端行為，以及影響公司穩(wěn)定運營的謠言傳播等事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或公司財產(chǎn)損失的嚴(yán)重暴力事件，針對公司的各類網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件等犯罪行為。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、電力中斷、火災(zāi)等重大安全事故，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓的事件，以及影響公司運營的安全生產(chǎn)事故。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并可能影響公司[員工]健康安全的傳染病疫情等事件，可能造成員工大量缺勤、影響數(shù)據(jù)處理和傳輸?shù)氖录?/p>

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害，以及由自然災(zāi)害誘發(fā)的次生災(zāi)害，這些災(zāi)害可能導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心或辦公場所損毀、數(shù)據(jù)丟失。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、SQL注入），核心數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改或泄露，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓等事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。雖然本規(guī)范主要針對企業(yè)，但若公司涉及涉及涉及機(jī)密數(shù)據(jù)測評或認(rèn)證考試，則包括在數(shù)據(jù)保密、系統(tǒng)安全等方面出現(xiàn)的泄密事件或違規(guī)操作事件。

8.影響公司安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。包括：重大政策變化、行業(yè)監(jiān)管變動等外部因素，可能對公司數(shù)據(jù)安全管理和合規(guī)性造成重大影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），作為數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。指揮部下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)不同類型數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置工作。

第五條數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急指揮部及主要職責(zé)

指揮部組成：

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全、運營的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部、財務(wù)部、公關(guān)部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵單位負(fù)責(zé)人。

指揮部職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動；

2.審定應(yīng)急響應(yīng)級別，批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)；

3.下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)跨部門資源；

4.重大事件及時向上級主管部門和相關(guān)監(jiān)管部門報告；

5.決定信息發(fā)布和對外溝通策略。

第六條指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部辦公室設(shè)在公司[信息技術(shù)部/安全管理部]，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部的日常工作。

指揮部辦公室主要職責(zé)：

1.信息分析：收集、匯總、分析數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)信息，研判事件態(tài)勢，評估影響；

2.措施提出：根據(jù)事件情況，協(xié)助指揮部制定和調(diào)整應(yīng)急處置方案，提出具體措施建議；

3.總結(jié)經(jīng)驗：定期對數(shù)據(jù)安全事件處置過程進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急機(jī)制；

4.督導(dǎo)檢查：督導(dǎo)、檢查各部門數(shù)據(jù)安全應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)措施落實情況，確保應(yīng)急體系有效運行。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型的數(shù)據(jù)安全事件，指揮部下設(shè)以下八個專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源/法務(wù)的負(fù)責(zé)人

副組長：人力資源部/法務(wù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、公關(guān)部、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門

辦公室地點：設(shè)在辦公室

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對因員工群體性事件、勞動糾紛等引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等次生安全事件；

2.協(xié)調(diào)外部法律援助，處理相關(guān)法律事務(wù)，維護(hù)公司聲譽；

3.制定員工溝通預(yù)案，穩(wěn)定員工情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部負(fù)責(zé)人

成員單位：信息安全部、技術(shù)部、辦公室、法務(wù)部

辦公室地點：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對針對公司網(wǎng)絡(luò)的黑客攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件等刑事事件；

2.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵查，提供技術(shù)支持和證據(jù)保全；

3.評估事件對公司數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運營的影響，制定補(bǔ)救措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管運營/設(shè)施的負(fù)責(zé)人

副組長：技術(shù)部/設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人

成員單位：技術(shù)部、設(shè)施管理部、辦公室、信息安全部

辦公室地點：設(shè)在技術(shù)部

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對因數(shù)據(jù)中心電力中斷、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用事件；

2.啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行設(shè)備搶修和數(shù)據(jù)恢復(fù)；

3.評估損失，制定防止類似事件再次發(fā)生的措施。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人

副組長：人力資源部負(fù)責(zé)人

成員單位：人力資源部、辦公室、公關(guān)部、信息安全部

辦公室地點：設(shè)在人力資源部

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對因員工傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公司運營中斷或數(shù)據(jù)安全風(fēng)險；

2.協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，保障員工健康，落實防疫措施；

3.溝通安撫員工，維護(hù)正常工作秩序，防止信息泄露。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管Facilities的負(fù)責(zé)人

副組長：設(shè)施管理部負(fù)責(zé)人

成員單位：設(shè)施管理部、技術(shù)部、辦公室、信息安全部

辦公室地點：設(shè)在設(shè)施管理部

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心或辦公場所損毀事件；

2.組織人員疏散，保護(hù)員工安全，啟動備用設(shè)施；

3.評估損失，協(xié)調(diào)恢復(fù)重建工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司首席信息官（CIO）或信息安全負(fù)責(zé)人

副組長：信息安全部/技術(shù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：信息安全部、技術(shù)部、辦公室、各業(yè)務(wù)部門

辦公室地點：設(shè)在信息安全部

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對公司信息系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等事件；

2.分析攻擊路徑，封堵安全漏洞，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；

3.評估數(shù)據(jù)泄露范圍，采取補(bǔ)救措施，降低損失。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管研發(fā)/測試的負(fù)責(zé)人

副組長：研發(fā)部/測試部負(fù)責(zé)人

成員單位：研發(fā)部、測試部、辦公室、信息安全部

辦公室地點：設(shè)在研發(fā)部

核心職責(zé)：

1.應(yīng)對公司產(chǎn)品/服務(wù)測試過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)漏洞等安全事件；

2.控制信息擴(kuò)散，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，確保產(chǎn)品/服務(wù)安全；

3.評估事件影響，制定改進(jìn)措施，提升測試流程的安全性。

8.信息工作組

組長：公司分管公關(guān)/коммуникаций的負(fù)責(zé)人

副組長：公關(guān)部負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、公關(guān)部、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部

辦公室地點：設(shè)在辦公室

核心職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全事件的信息收集、分析和發(fā)布；

2.溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，維護(hù)公司聲譽；

3.編制信息報告，向管理層和相關(guān)部門提供決策支持。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置數(shù)據(jù)安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機(jī)制，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性：確保第一時間上報事件信息，不得延誤。

(2)首報意識：任何部門發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)安全事件信息，均應(yīng)立即作為首報單位進(jìn)行報告。

(3)真實性：報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或虛構(gòu)。

(4)完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面。

(5)續(xù)報要求：事件發(fā)展過程中，首報單位應(yīng)及時續(xù)報事件進(jìn)展、處置情況及評估變化。

2.信息報送流程

信息報送遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級上報原則，流程如下：

(1)部門報告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門作為首報單位，立即將事件初步信息報告至公司辦公室。

(2)辦公室核實與匯總：公司辦公室接到報告后，應(yīng)立即進(jìn)行核實，必要時進(jìn)行初步研判，并將匯總信息報告至數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）。

(3)指揮部決策與上報：指揮部根據(jù)事件初步信息，決定應(yīng)急響應(yīng)級別，并視情況將事件信息報告至上級主管部門。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大或特別重大數(shù)據(jù)安全事件，除按規(guī)定電話報告外，還須按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報送：

(1)首報：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門在電話報告指揮部的同時，立即撰寫書面報告初稿，通過公司內(nèi)部緊急通訊渠道（如加密郵件、專用系統(tǒng)等）報告至公司辦公室。

(2)辦公室審核與補(bǔ)充：公司辦公室收到書面報告初稿后，應(yīng)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行審核，補(bǔ)充必要信息，并加急呈報至指揮部。

(3)指揮部審批與正式報送：指揮部審批同意后，由指揮部指定單位（通常是辦公室或信息工作組）將正式書面報告在2小時內(nèi)通過指定渠道報送至上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的數(shù)據(jù)安全事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公區(qū)域等）。

(3)規(guī)模：受影響的數(shù)據(jù)范圍、系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量等。

(4)傷亡：因事件導(dǎo)致的人員傷亡情況（如無，應(yīng)注明）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

(6)評估：初步的事件影響評估，包括數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)運營、聲譽等方面。

(7)措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

(8)進(jìn)展：事件發(fā)展情況，處置進(jìn)展及下一步計劃。

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門須在40分鐘內(nèi)通過電話向公司指揮部報告，并在2小時內(nèi)提交書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心或關(guān)鍵設(shè)施損毀事件；

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致的核心系統(tǒng)癱瘓或大量數(shù)據(jù)丟失事件；

(3)重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)的公司運營中斷或數(shù)據(jù)安全風(fēng)險事件；

(4)涉及國防、港澳臺、外交等敏感領(lǐng)域的數(shù)據(jù)安全事件；

(5)可能引發(fā)重大負(fù)面影響的敏感性數(shù)據(jù)泄露事件；

(6)其他可能對公司國家安全、社會穩(wěn)定造成重大影響的緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及部門應(yīng)在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急管理體系的建設(shè)與日常運行管理，明確職責(zé)分工，完善工作機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)體系處于激活狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對數(shù)據(jù)安全事件各類應(yīng)急預(yù)案的評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)行動態(tài)更新。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。建立健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊伍，明確隊伍構(gòu)成及職責(zé)，定期開展隊員技能培訓(xùn)，提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力，確保在事件發(fā)生時能夠迅速有效地投入處置工作。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，面向全體相關(guān)人員開展數(shù)據(jù)安全意識教育和應(yīng)急處置技能培訓(xùn)。定期組織不同規(guī)模、不同場景的數(shù)據(jù)安全事件模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性，評估隊伍的實戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際需求，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于備用數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊器材、安全工具軟件、防護(hù)用品等。建立應(yīng)急物資臺賬，明確物資種類、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)數(shù)據(jù)安全事件的影響范圍、危害程度、發(fā)展趨勢等因素，將事件分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指數(shù)據(jù)安全事件可能或已經(jīng)造成公司核心數(shù)據(jù)大量泄露或損毀，對公司正常運營、聲譽及國家安全構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅，或?qū)е麓罅縖員工]權(quán)益受損，需要跨區(qū)域、跨部門進(jìn)行重大資源協(xié)調(diào)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司核心數(shù)據(jù)庫完全癱瘓或大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如超過80%）遭竊取/破壞，影響公司整體運營；導(dǎo)致超過100名[員工]敏感信息泄露；事件性質(zhì)極其惡劣或涉及國家安全。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成公司重要數(shù)據(jù)損毀或大量泄露，對公司正常運營、聲譽造成嚴(yán)重?fù)p害，或?qū)е螺^多[員工]權(quán)益受損，需較大范圍資源協(xié)調(diào)處置的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓或大量（如20%80%）關(guān)鍵數(shù)據(jù)遭竊取/破壞，嚴(yán)重影響部分業(yè)務(wù)；導(dǎo)致50100名[員工]敏感信息泄露；對公司品牌形象造成重大負(fù)面影響。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成公司部分?jǐn)?shù)據(jù)損毀或一定數(shù)量泄露，對公司正常運營、聲譽造成較嚴(yán)重影響，需一定范圍資源協(xié)調(diào)處置的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫中斷或一定數(shù)量（如10%20%）數(shù)據(jù)遭竊取/破壞，影響部分業(yè)務(wù)；導(dǎo)致1050名[員工]敏感信息泄露；對公司品牌形象造成較負(fù)面影響。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指數(shù)據(jù)安全事件造成公司少量數(shù)據(jù)損毀或少量泄露，對公司正常運營、聲譽造成一定影響，需局部資源協(xié)調(diào)處置的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：導(dǎo)致公司少量業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫異常或少量（如低于10%）數(shù)據(jù)遭誤操作或非惡意泄露，影響范圍有限；導(dǎo)致10名以下[員工]信息涉及；對公司品牌形象造成輕微負(fù)面影響。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動”的原則，由數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)事件等級啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。

(1)I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

數(shù)據(jù)安全事件達(dá)到I級響應(yīng)條件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息，公司辦公室在接報后立即向指揮部報告，并啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

核心響應(yīng)動作與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，正式成立現(xiàn)場指揮部，啟動最高級別應(yīng)急處置流程。

1小時內(nèi)：公司辦公室向公司外部上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門（如網(wǎng)信部門、公安部門等）報告事件信息，并按指揮部指令開展先期處置工作。

核心動作：迅速開展受影響系統(tǒng)的隔離、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、證據(jù)固定、攻擊溯源等工作；啟動與公安、網(wǎng)信等外部機(jī)構(gòu)的協(xié)作機(jī)制；根據(jù)指揮部指令，適時發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)公司聲譽。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

數(shù)據(jù)安全事件達(dá)到II級響應(yīng)條件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息，公司辦公室在接報后立即向指揮部報告，并啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

核心響應(yīng)動作與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：由公司分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，正式成立現(xiàn)場指揮部，啟動高級別應(yīng)急處置流程。

1小時內(nèi)：公司辦公室向公司外部上級主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報告事件信息，并按指揮部指令開展應(yīng)急處置工作。

核心動作：迅速開展受影響系統(tǒng)的控制、數(shù)據(jù)評估與恢復(fù)、安全加固等工作；加強(qiáng)與相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)；根據(jù)指揮部指令，適時發(fā)布權(quán)威信息，防止事態(tài)蔓延。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

數(shù)據(jù)安全事件達(dá)到III級響應(yīng)條件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息，公司辦公室在接報后立即向指揮部報告，并啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

核心響應(yīng)動作與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：由公司指定負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，成立現(xiàn)場指揮部（可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成），啟動相應(yīng)級別應(yīng)急處置流程。

1小時內(nèi)：公司辦公室向公司外部上級主管部門報告事件信息，并按指揮部指令開展應(yīng)急處置工作。

核心動作：迅速開展受影響系統(tǒng)的診斷、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全整改等工作；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源；根據(jù)指揮部指令，進(jìn)行必要的信息發(fā)布。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

數(shù)據(jù)安全事件達(dá)到IV級響應(yīng)條件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司辦公室報告初步信息，公司辦公室在接報后立即組織研判，并啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。

核心響應(yīng)動作與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人牽頭，成立現(xiàn)場應(yīng)急處置小組，啟動相應(yīng)級別應(yīng)急處置流程。

及時：由公司辦公室負(fù)責(zé)匯總信息，及時向指揮部報告處置進(jìn)展，并根據(jù)需要向公司內(nèi)部相關(guān)部門通報情況。

1小時內(nèi)：公司辦公室視情況向公司外部上級主管部門進(jìn)行簡要報告，并按指揮部指令完成處置工作。

核心動作：迅速開展事件原因初步分析、受影響范圍評估、受影響系統(tǒng)監(jiān)測等工作；采取必要的臨時控制措施，防止事件擴(kuò)大；根據(jù)事件發(fā)展情況，決定是否需要提升響應(yīng)級別。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)期間，現(xiàn)場指揮部應(yīng)履行以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，防止數(shù)據(jù)安全事件蔓延、擴(kuò)大，維護(hù)公司信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行和[員工]正常工作秩序。

(2)掌握進(jìn)展：密切跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析現(xiàn)場信息，為指揮部決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，向指揮部、公司辦公室及上級主管部門報告事件處置進(jìn)展、影響評估和下一步工作計劃。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)指揮部指令，統(tǒng)一對外發(fā)布信息，回應(yīng)[員工]關(guān)切，澄清事實，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.機(jī)制健全。建立健全覆蓋數(shù)據(jù)安全事件全生命周期的信息管理機(jī)制，包括信息收集的規(guī)范化流程、信息傳遞的安全保密要求、信息報送的分級分類標(biāo)準(zhǔn)、信息處理的快速響應(yīng)機(jī)制以及信息發(fā)布的統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制。確保信息流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)規(guī)范有序、高效運轉(zhuǎn)。

2.傳輸渠道完善。構(gòu)建多元化、安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括有線通信、無線通信和衛(wèi)星通信等多種備份通訊手段，確保在極端情況下信息傳遞的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3.設(shè)備完好暢通。定期對通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級，確保設(shè)備狀態(tài)良好，網(wǎng)絡(luò)通暢，保障應(yīng)急期間信息的即時、準(zhǔn)確傳遞。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費保障。將數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急準(zhǔn)備與處置經(jīng)費納入公司年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急資金來源穩(wěn)定、保障有力。建立應(yīng)急經(jīng)費快速審批機(jī)制，滿足應(yīng)急處置的即時需求。

2.物資儲備與管理。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，主要包括：

(1)信息設(shè)備：備用服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊器材、安全工具軟件等，確保應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作的技術(shù)裝備需求。

(2)防護(hù)用品：用于數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)維護(hù)等工作的專用防護(hù)裝備，確保[員工]操作安全。

(3)備用電源：不依賴公司主電源的應(yīng)急供電設(shè)備，保障應(yīng)急指揮和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷運行。

物資存放地點應(yīng)配備消防、防盜等安全設(shè)施，指定專人負(fù)責(zé)物資的日常管理、維護(hù)、補(bǔ)充和更新，確保物資處于良好狀態(tài)，滿足應(yīng)急響應(yīng)需求。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人保管，建立臺賬，實行嚴(yán)格的管理制度。

3.應(yīng)急演練與補(bǔ)充。定期檢查應(yīng)急物資的完好性和有效性，根據(jù)演練結(jié)果和實際消耗情況，及時補(bǔ)充和更新，確保應(yīng)急物資的充足性和適用性。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍建設(shè)。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息安全、技術(shù)、法務(wù)、公關(guān)等部門骨干人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)日常值守、先期處置和支援保障工作；預(yù)備隊伍由公司全體[員工]或指定部門人員構(gòu)成，根據(jù)事件等級和需求隨時動員。定期對兩支隊伍進(jìn)行能力評估和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并積極尋求外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)和支持，提升隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。

2.技術(shù)支撐。建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急技術(shù)支撐體系，包括但不限于：部署先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，配備專業(yè)的事件分析工具、數(shù)據(jù)恢復(fù)平臺和應(yīng)急響應(yīng)平臺，構(gòu)建安全可靠的技術(shù)環(huán)境，為應(yīng)急響應(yīng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.定期培訓(xùn)。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，面向公司全體[員工]開展數(shù)據(jù)安全意識教