任務(wù)一：景區(qū)門票的種類與購票渠道

在生活中，你都使用過或見過哪些類型的景區(qū)門票？又是通過何種方式購買的呢？一、門票的種類1.景區(qū)門票按材質(zhì)分：①紙質(zhì)門票②電子門票③磁卡④塑料⑤金屬2.按消費(fèi)對象分：①全票②優(yōu)惠票3.按適用期限分：①當(dāng)日票②年卡票4.按淡旺季分：①淡季票②旺季票任務(wù)一：景區(qū)門票的種類與購票渠道思考題1.紙質(zhì)、塑料、磁卡、電子票，有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（1）紙質(zhì)票優(yōu)點(diǎn)：能體現(xiàn)收藏、廣告導(dǎo)游功能；缺點(diǎn)：成本高、流通性差（2）塑料票優(yōu)點(diǎn)：結(jié)實(shí)耐用。缺點(diǎn)：易磨損，受熱易變形（3）磁卡（IC卡、指紋卡）：優(yōu)點(diǎn)方便檢票、攜帶方便；缺點(diǎn)：易受溫度、濕度、磁場等影響，成本高。（4）電子票（條形碼）優(yōu)點(diǎn)：成本低、誤讀率低、防偽性強(qiáng)、識別快速簡易；缺點(diǎn)：安全維護(hù)成本高，報銷問題任務(wù)一：景區(qū)門票的種類與購票渠道思考題2.有的景區(qū)入門需要領(lǐng)票，不用花錢，這是為什么呢？任務(wù)一：景區(qū)門票的種類與購票渠道憑證、信息展示、統(tǒng)計(jì)二、門票購買渠道①電話②網(wǎng)絡(luò)③售票處④旅行社⑤代理點(diǎn)哪種渠道買票最便宜？任務(wù)一：景區(qū)門票的種類與購票渠道任務(wù)二：售票服務(wù)

時至8月，正是長白山旅游景區(qū)的旺季，今日預(yù)計(jì)游客數(shù)量會突破10000人。你作為景區(qū)的售票員，已經(jīng)早早的來到了工作崗位，門外游客排起了長隊(duì)，還有20分鐘將開始售票，這個時候你會做些什么？游客買票時如何開展你的售票工作？一、售票前準(zhǔn)備內(nèi)容任務(wù)二：售票服務(wù)2.售票服務(wù)工作流程任務(wù)二：售票服務(wù)三、售票服務(wù)常見問題（一）假鈔問題問題：1.案例中的售票員都犯了哪些錯誤？如果是你該怎樣處理？2.你是如何鑒別鈔票的真?zhèn)蔚模咳蝿?wù)二：售票服務(wù)（二）票、款交接差錯問題1.保管好自己的錢箱，錢款當(dāng)面點(diǎn)清

2.同事間做好交接3.嚴(yán)格遵守唱收唱付工作流程任務(wù)二：售票服務(wù)問題：1.案例中的售票員犯了什么錯誤？2.如果是你該怎樣處理？（三）優(yōu)惠票問題任務(wù)二：售票服務(wù)四、景區(qū)門票優(yōu)惠范圍（1）身高低于1.1米（不含1.1米）的兒童免票。（2）身高1.1一1.4米（不含1.4米）的兒童購半價票。（3）身高1.4米以上（含1.4米）的兒童購全價票。（4）年齡在65周歲以下的游客購全價票。（5）年齡在65周歲（含65周歲）至69周歲的老人憑身份證購買半價票。（6）年齡在70周歲以上（含70周歲）的老人憑身份證免費(fèi)入園。（7）殘疾人士、軍人證、學(xué)生證入園按政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。任務(wù)二：售票服務(wù)學(xué)生證買票都會有優(yōu)惠嗎？問題1：景區(qū)門票價格怎么定出來的？任務(wù)二：售票服務(wù)問題2：景區(qū)門票價格怎樣漲價，漲幅是多少？常見定價方式為成本加成定價法，價格變動需開聽證會，由消費(fèi)者、經(jīng)營則和專家學(xué)者組成，經(jīng)物價局批準(zhǔn)后，才能實(shí)行?！秶野l(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步做好當(dāng)前旅游參觀點(diǎn)門票價格管理的通知》（2007）中規(guī)定“門票價格在50元到100元的，一次提價幅度不得超過原票價的30%”?！锻ㄖ愤€要求“景區(qū)調(diào)價提前6個月向社會公布”。五、售票員處理突發(fā)問題的原則1.不要與游客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)熱情、禮貌的向游客說明門票價格優(yōu)惠制度，爭取游客的理解。只要服務(wù)好就不會有投訴嗎？如何看待過度維權(quán)？2.向游客解釋時，應(yīng)注意說話的方式，盡量站在游客的立場上進(jìn)行表達(dá)。游客永遠(yuǎn)是對的。3.遇到個別特別固執(zhí)的游客，也可以靈活處理。任務(wù)二：售票服務(wù)任務(wù)三：驗(yàn)票服務(wù)一、驗(yàn)票服務(wù)工作流程①準(zhǔn)時上班，按規(guī)定要求簽到，著工裝、儀容整齊，遵守景區(qū)的勞動紀(jì)律。②開園后，工作人員站在檢票位、精神飽滿，面帶微笑，游客入閘前向游客問候“歡迎光臨”等禮貌用語。③檢票員要求游客人手一票，并認(rèn)真查驗(yàn)。對持無效門票的游客，說明無效原因，要求游客辦理購票或補(bǔ)票手續(xù)。每張門票的查驗(yàn)時間一般不超過5秒。④旅行團(tuán)、持半票、免票的游客入園時，應(yīng)按照景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好查驗(yàn)和登記工作。⑤遇到特殊人群，告知注意事項(xiàng)⑥熱情待客，游客有失禮行為時，保持冷靜，不惡語相向，并收集游客建議，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。任務(wù)三：驗(yàn)票服務(wù)二、驗(yàn)票服務(wù)常見問題假