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護(hù)士談心記錄內(nèi)容范文談心對(duì)象基本信息談心對(duì)象:林悅,女,22歲,新入職護(hù)士,畢業(yè)于[醫(yī)學(xué)院校名稱]護(hù)理專業(yè),入職我院心血管內(nèi)科僅一個(gè)月。談心背景林悅在入職近一個(gè)月來,工作表現(xiàn)較為努力,但近期出現(xiàn)工作效率下降、情緒低落的情況。護(hù)士長觀察到她在護(hù)理操作中偶爾會(huì)出現(xiàn)小失誤,與患者溝通時(shí)也不夠自信,為了幫助她解決問題,提升工作狀態(tài),決定與她進(jìn)行一次深入的談心。談心過程開場護(hù)士長(以下簡稱“護(hù)長”):林悅,今天找你來聊聊天。我知道你來到咱們科室一個(gè)月了,這段時(shí)間辛苦啦。我也注意到你工作很認(rèn)真負(fù)責(zé),不過最近我感覺你狀態(tài)好像有點(diǎn)不太對(duì)勁,能和我說說怎么回事嗎?林悅(有些緊張,低頭搓著衣角):護(hù)長,其實(shí)我最近心里挺亂的。我感覺自己好多地方都做不好,壓力特別大。工作問題探討護(hù)長:別著急,慢慢說。你能具體和我說說哪些地方讓你覺得做不好嗎?是護(hù)理操作方面,還是和患者溝通上,或者是其他的問題呢?林悅:操作和溝通都有問題。就說護(hù)理操作吧,上次給一位患者輸液,我扎了兩次才成功,當(dāng)時(shí)患者有點(diǎn)不高興,我心里特別愧疚,也特別緊張。從那之后,我每次給患者做操作都小心翼翼的,結(jié)果越小心越容易出錯(cuò)。護(hù)長:這種情況很多新護(hù)士都會(huì)遇到,剛開始上手操作不熟練是正常的。你扎針沒一次成功,心里肯定也不好受。不過你要知道,扎針這種操作是需要經(jīng)驗(yàn)積累的,每個(gè)人都有一個(gè)從不熟練到熟練的過程。你能跟我說說當(dāng)時(shí)是因?yàn)槭裁丛蛟藘纱螁??林悅:患者的血管比較細(xì),而且有點(diǎn)滑,我當(dāng)時(shí)一緊張,第一針沒找準(zhǔn)位置,沒扎進(jìn)去。重新調(diào)整之后才成功的。護(hù)長:你能分析出原因就很好呀。其實(shí)對(duì)于血管細(xì)又滑的患者,我們可以提前做好準(zhǔn)備工作,比如讓患者把手放在溫水中泡一會(huì)兒,或者用熱毛巾敷一下,這樣能讓血管更充盈,更容易穿刺。以后再遇到這種情況,你就可以試試這些方法。另外,你別因?yàn)檫@一次的失誤就有太大的心理負(fù)擔(dān),多練習(xí),技術(shù)肯定會(huì)越來越熟練的。那在和患者溝通方面,你又遇到什么問題了呢?林悅:我覺得和患者溝通好難啊。有時(shí)候患者問我一些病情相關(guān)的問題,我都不知道該怎么回答。還有,有一次一位患者對(duì)治療方案不太滿意,一直在抱怨,我都不知道怎么安慰他,只能干站在那里。護(hù)長:和患者溝通確實(shí)是一門學(xué)問。對(duì)于患者問病情相關(guān)的問題,你要分情況處理。如果是一些簡單的、基礎(chǔ)的問題,你可以根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解答;但如果是比較復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)的問題,你就要及時(shí)請(qǐng)教醫(yī)生,然后準(zhǔn)確地把醫(yī)生的意見傳達(dá)給患者。當(dāng)患者對(duì)治療方案不滿意或者抱怨的時(shí)候,你首先要做的是耐心傾聽,讓患者把不滿情緒發(fā)泄出來,然后表達(dá)你對(duì)他的理解,再和他一起分析治療方案的必要性和好處。比如說,你可以這樣說:‘我理解您現(xiàn)在心里著急,覺得這個(gè)治療方案可能不太符合您的預(yù)期,但是這個(gè)方案是醫(yī)生根據(jù)您的病情經(jīng)過綜合考慮制定的,這樣治療對(duì)您的病情恢復(fù)是最有利的。咱們一起配合醫(yī)生,我也會(huì)隨時(shí)關(guān)注您的情況,有什么問題隨時(shí)和我講。’你多試試用這樣的方式和患者溝通,慢慢就會(huì)找到感覺了。職業(yè)規(guī)劃與學(xué)習(xí)問題護(hù)長:除了操作和溝通,你對(duì)自己未來在護(hù)理崗位上的發(fā)展有什么想法嗎?林悅:我其實(shí)很想把護(hù)理工作做好,但是我現(xiàn)在感覺自己的知識(shí)和技能都不夠用。我也想過要提升自己,可是不知道該從哪些方面入手。護(hù)長:有提升自己的想法是很好的。在咱們這個(gè)行業(yè),不斷學(xué)習(xí)是非常重要的。你可以從以下幾個(gè)方面來規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)。首先,專業(yè)知識(shí)方面,你可以利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)心血管內(nèi)科的專業(yè)書籍,像《心血管內(nèi)科護(hù)理學(xué)》,這本書涵蓋了很多心血管疾病的護(hù)理知識(shí)和技能要點(diǎn),對(duì)你提升專業(yè)水平很有幫助。同時(shí),醫(yī)院每個(gè)月都會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病例討論,你要積極參加,在學(xué)習(xí)和討論的過程中不斷充實(shí)自己。其次,技能操作上,你可以主動(dòng)向科室里操作熟練的同事請(qǐng)教,多觀察他們的操作過程,然后自己找機(jī)會(huì)多練習(xí)。醫(yī)院也會(huì)定期舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)和考核,你要抓住這些機(jī)會(huì),提高自己的操作技能。另外,你還可以參加一些線上的護(hù)理課程和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),拓寬自己的視野,了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。林悅:聽您這么一說,我好像有點(diǎn)方向了??墒俏覔?dān)心自己時(shí)間不夠用,工作已經(jīng)很忙了,再抽出時(shí)間來學(xué)習(xí),我怕我堅(jiān)持不下來。護(hù)長:時(shí)間就像海綿里的水,擠一擠總會(huì)有的。你可以制定一個(gè)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,把學(xué)習(xí)時(shí)間安排到每天的日程中。比如,你可以每天早起一個(gè)小時(shí)或者晚上晚睡一個(gè)小時(shí)來學(xué)習(xí),周末再抽出半天的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和總結(jié)。剛開始可能會(huì)覺得有點(diǎn)累,但是只要你堅(jiān)持下去,養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有那么難。而且,學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,不要給自己太大的壓力,一步一個(gè)腳印,慢慢提升自己。人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)融入問題護(hù)長:除了工作和學(xué)習(xí)上的問題,你在和同事相處方面怎么樣呢?和大家融入得還好嗎?林悅:我感覺和同事們交流不是很多。大家都很忙,我也不太好意思主動(dòng)和他們說話。有時(shí)候看到他們在一起有說有笑的,我心里挺羨慕的,也想加入他們,但是又不知道該說什么。護(hù)長:新到一個(gè)環(huán)境,和同事們還不太熟悉是很正常的。其實(shí)大家都很友好的,你不要有顧慮。你可以從一些小事入手,主動(dòng)和同事們交流。比如,早上上班的時(shí)候主動(dòng)和大家打個(gè)招呼,在工作中遇到問題的時(shí)候主動(dòng)向同事們請(qǐng)教,工作之余也可以適當(dāng)?shù)貐⑴c大家的話題討論。另外,科室偶爾會(huì)組織一些團(tuán)建活動(dòng),你要積極參加,這是一個(gè)很好的增進(jìn)同事之間感情的機(jī)會(huì)。通過這些活動(dòng),你可以更好地了解同事們,也讓同事們更好地了解你,這樣慢慢就能融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)了。心理壓力與情緒調(diào)節(jié)問題護(hù)長:我能感覺到你最近壓力挺大的,其實(shí)有壓力是正常的,它可以促使我們進(jìn)步。但是如果壓力過大,就會(huì)影響我們的工作和生活。你平時(shí)有什么緩解壓力的方法嗎?林悅:我平時(shí)壓力大的時(shí)候就喜歡一個(gè)人待著,聽聽音樂。但是感覺效果不是特別好,壓力還是一直都在。護(hù)長:聽音樂是一種很好的放松方式,不過可能對(duì)于緩解工作上的壓力效果有限。你可以試試其他的方法,比如運(yùn)動(dòng)。運(yùn)動(dòng)可以促進(jìn)身體分泌內(nèi)啡肽和多巴胺,這些物質(zhì)能夠讓我們產(chǎn)生愉悅感,緩解壓力。你可以在下班后去跑跑步、打打羽毛球,每周堅(jiān)持幾次,相信會(huì)對(duì)你的情緒有很大的改善。另外,你也可以找好朋友或者家人傾訴一下,把心里的煩惱說出來,說不定壓力就會(huì)減輕很多。要是你覺得和身邊的人說不太方便,醫(yī)院也有心理輔導(dǎo)室,你可以預(yù)約專業(yè)的心理咨詢師,他們會(huì)幫助你調(diào)整心態(tài),緩解壓力。鼓勵(lì)與總結(jié)護(hù)長:林悅,我相信你有很大的潛力,只是現(xiàn)在處于一個(gè)適應(yīng)和成長的階段,遇到一些問題是很正常的。不要因?yàn)檫@些小挫折就灰心喪氣,要相信自己。只要你按照我們今天說的,在操作上多練習(xí)、在溝通上多學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)上有規(guī)劃、在人際關(guān)系上主動(dòng)融入、在壓力調(diào)節(jié)上找到適合自己的方法,我相信你一定能成為一名優(yōu)秀的護(hù)士。林悅(抬起頭,眼中充滿了希望):護(hù)長,謝謝您和我說了這么多,我感覺心里亮堂多了。我會(huì)努力克服這些困難的。護(hù)長:好,我期待你的進(jìn)步。以后工作中要是還有什么問題,隨時(shí)都可以來找我。談心效果評(píng)估通過這次談心,林悅的情緒有了明顯的改善,臉上重新露出了自信的笑容。在后續(xù)的工作中,她開始主動(dòng)向同事請(qǐng)教護(hù)理操作技巧,與患者溝通時(shí)也更加自信和流暢。在一次護(hù)理技能考核中,她的成績有了顯著的提高。同時(shí),她也積極參與科室的團(tuán)建活動(dòng),和同事們的關(guān)系變得更加融洽??梢钥闯?,這次談心對(duì)林悅的工作和心理狀態(tài)都起到了積極的促進(jìn)作用。
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