qc培訓(xùn)考試試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.QC小組活動(dòng)起源于（）。A.日本B.美國(guó)C.中國(guó)D.德國(guó)答案：A。QC小組活動(dòng)于20世紀(jì)60年代起源于日本，當(dāng)時(shí)日本企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，組織員工開(kāi)展了質(zhì)量管理小組活動(dòng)，取得了顯著成效，并逐漸在全球范圍內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。2.QC小組的特點(diǎn)不包括（）。A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的統(tǒng)一性D.嚴(yán)密的科學(xué)性答案：C。QC小組具有明顯的自主性，小組成員自愿參加活動(dòng)，自主開(kāi)展管理工作；廣泛的群眾性，它吸引企業(yè)各階層人員參與；嚴(yán)密的科學(xué)性，遵循科學(xué)的工作程序和方法開(kāi)展活動(dòng)。而不是高度的統(tǒng)一性。3.下列不屬于QC小組活動(dòng)步驟的是（）。A.選擇課題B.調(diào)查現(xiàn)狀C.強(qiáng)制執(zhí)行措施D.效果檢查答案：C。QC小組活動(dòng)的步驟通常包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策、按對(duì)策實(shí)施、效果檢查、制定鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等?！皬?qiáng)制執(zhí)行措施”不符合QC小組活動(dòng)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和科學(xué)方法的理念。4.排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從（）的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。A.最低到最高B.最高到最低C.中間到兩端D.隨機(jī)答案：B。排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列的一種工具，按照發(fā)生頻次從最高到最低排列，以便找出主要問(wèn)題。5.因果圖的作用是（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B.分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的原因D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)答案：C。因果圖又稱魚(yú)骨圖，它用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的因果關(guān)系，幫助我們尋找影響質(zhì)量的原因。6.在QC小組活動(dòng)中，“5W1H”中的“W”不包括（）。A.WhatB.WhyC.WhereD.Which答案：D。“5W1H”分別是What（做什么）、Why（為什么做）、Who（誰(shuí)來(lái)做）、Where（在哪里做）、When（何時(shí)做）、How（怎么做），不包括Which。7.分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的（）將數(shù)據(jù)劃分成若干層的方法。A.時(shí)間B.特征C.地點(diǎn)D.人員答案：B。分層法是按照一定的特征，如時(shí)間、地點(diǎn)、人員、設(shè)備、原材料等，將性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起，以便進(jìn)行分析。8.散布圖主要是用來(lái)展示（）。A.質(zhì)量特性值隨時(shí)間變化的趨勢(shì)B.兩個(gè)變量之間的關(guān)系C.質(zhì)量特性值的分布情況D.影響質(zhì)量的主要因素答案：B。散布圖是研究?jī)蓚€(gè)變量之間關(guān)系的一種工具，通過(guò)在坐標(biāo)圖上展示兩個(gè)變量的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)點(diǎn)，觀察它們之間的相關(guān)性。9.以下哪種工具通常用于確定主要原因（）。A.親和圖B.矩陣圖C.關(guān)聯(lián)圖D.排列圖答案：D。排列圖通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的排列，能夠直觀地顯示出各個(gè)因素的重要程度，從而幫助我們確定主要原因。親和圖主要用于歸納整理大量的語(yǔ)言資料；矩陣圖用于分析多個(gè)因素之間的關(guān)系；關(guān)聯(lián)圖用于分析因素之間的因果關(guān)系，但確定主要原因方面排列圖更具優(yōu)勢(shì)。10.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的目的不包括（）。A.交流經(jīng)驗(yàn)B.評(píng)選優(yōu)秀小組C.推廣成果D.批評(píng)落后小組答案：D。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的目的是交流經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)，推廣優(yōu)秀的成果和方法，同時(shí)通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀小組來(lái)激勵(lì)更多小組積極開(kāi)展活動(dòng)，而不是批評(píng)落后小組。11.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的目的是（）。A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望C.減少顧客投訴D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：B。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的首要原則，企業(yè)只有理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望，才能贏得顧客的信任和忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。12.在QC小組活動(dòng)中，制定對(duì)策時(shí)應(yīng)明確（）。A.誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做、何時(shí)完成B.做什么、為什么做、誰(shuí)來(lái)做C.怎么做、何時(shí)做、在哪里做D.為什么做、做什么、怎么做答案：A。制定對(duì)策時(shí)要明確5W1H中的Who（誰(shuí)來(lái)做）、What（做什么）、How（怎么做）、When（何時(shí)完成），這樣才能確保對(duì)策具有可操作性。13.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.零缺陷管理答案：A。PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）是質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程，它不斷地循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。5S管理主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)提升；六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法；零缺陷管理強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對(duì)。14.以下哪項(xiàng)不是QC小組活動(dòng)的選題來(lái)源（）。A.指令性課題B.指導(dǎo)性課題C.隨意性課題D.自主性課題答案：C。QC小組活動(dòng)的選題來(lái)源通常有指令性課題（上級(jí)下達(dá)的任務(wù)）、指導(dǎo)性課題（企業(yè)根據(jù)發(fā)展需要推薦的課題）和自主性課題（小組自主選擇的課題），不存在隨意性課題，選題應(yīng)該具有明確的目的和意義。15.控制圖的主要作用是（）。A.分析質(zhì)量特性值的分布情況B.判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.尋找影響質(zhì)量的原因D.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排序答案：B?？刂茍D通過(guò)對(duì)過(guò)程質(zhì)量特性值的監(jiān)測(cè)，根據(jù)控制界限判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)。分析質(zhì)量特性值的分布情況常用直方圖；尋找影響質(zhì)量的原因用因果圖等；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排序用排列圖。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組活動(dòng)的宗旨包括（）。A.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益C.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)D.增加企業(yè)知名度答案：ABC。QC小組活動(dòng)的宗旨主要有提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)。增加企業(yè)知名度不是QC小組活動(dòng)的直接宗旨。2.常用的QC工具包括（）。A.檢查表B.直方圖C.控制圖D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABC。檢查表用于收集和整理數(shù)據(jù)；直方圖用于展示質(zhì)量特性值的分布情況；控制圖用于判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)意、收集想法的方法，不屬于傳統(tǒng)意義上的QC工具。3.以下屬于QC小組活動(dòng)課題類型的有（）。A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型答案：ABCD。QC小組活動(dòng)課題類型包括現(xiàn)場(chǎng)型（以改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為課題）、攻關(guān)型（針對(duì)技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)）、管理型（解決管理工作中的問(wèn)題）、服務(wù)型（提高服務(wù)質(zhì)量為目的）。4.在因果圖中，原因類別通?？梢苑譃椋ǎ.人員B.機(jī)器C.材料D.方法答案：ABCD。在因果圖中，原因類別通常按照4M1E分類，即人員（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）。5.排列圖中的“其他”項(xiàng)具有的特點(diǎn)是（）。A.包含的項(xiàng)目較多B.包含的項(xiàng)目較少C.所占的頻次相對(duì)較低D.所占的頻次相對(duì)較高答案：AC。排列圖中“其他”項(xiàng)是將一些不重要的項(xiàng)目合并在一起，通常包含的項(xiàng)目較多，但每個(gè)項(xiàng)目的頻次相對(duì)較低，所以整體所占的頻次也相對(duì)較低。6.為了保證QC小組活動(dòng)的有效開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)提供的支持包括（）。A.提供必要的資源B.給予時(shí)間保障C.組織培訓(xùn)D.建立激勵(lì)機(jī)制答案：ABCD。企業(yè)要保證QC小組活動(dòng)有效開(kāi)展，需要提供必要的資源，如設(shè)備、資金等；給予時(shí)間保障，讓小組成員有時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)；組織培訓(xùn)，提高小組成員的能力；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)小組積極開(kāi)展活動(dòng)。7.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的內(nèi)容通常包括（）。A.小組概況B.選題理由C.現(xiàn)狀調(diào)查D.效果檢查答案：ABCD。QC小組活動(dòng)成果報(bào)告一般包括小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定主要原因、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算等內(nèi)容。8.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的說(shuō)法正確的有（）。A.P是計(jì)劃階段，主要是制定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃B.D是執(zhí)行階段，按計(jì)劃去執(zhí)行C.C是檢查階段，檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果D.A是處理階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生答案：ABCD。PDCA循環(huán)的P（Plan）即計(jì)劃階段，確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；D（Do）即執(zhí)行階段，按照計(jì)劃執(zhí)行；C（Check）即檢查階段，檢查執(zhí)行結(jié)果；A（Act）即處理階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。9.分層法可以按照以下哪些標(biāo)志進(jìn)行分層（）。A.時(shí)間B.設(shè)備C.人員D.原材料答案：ABCD。分層法可以根據(jù)時(shí)間（如不同班次、不同日期）、設(shè)備（不同型號(hào)、不同生產(chǎn)線）、人員（不同班組、不同技能水平）、原材料（不同供應(yīng)商、不同批次）等標(biāo)志進(jìn)行分層。10.散布圖中兩個(gè)變量的關(guān)系可能有（）。A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.不相關(guān)D.非線性相關(guān)答案：ABCD。散布圖中兩個(gè)變量的關(guān)系可能呈現(xiàn)正相關(guān)（一個(gè)變量增加，另一個(gè)變量也增加）、負(fù)相關(guān)（一個(gè)變量增加，另一個(gè)變量減少）、不相關(guān)（兩個(gè)變量之間沒(méi)有明顯的關(guān)系）和非線性相關(guān)（變量之間的關(guān)系不是直線關(guān)系）。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QC小組活動(dòng)只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。QC小組活動(dòng)適用于各類企業(yè)和組織，包括服務(wù)業(yè)、管理部門(mén)等，只要存在需要解決的質(zhì)量、效率、管理等方面的問(wèn)題，都可以開(kāi)展QC小組活動(dòng)。2.因果圖中所有的原因都需要采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。因果圖分析出的原因有主要原因和次要原因，通常只需要針對(duì)主要原因采取措施進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以提高改進(jìn)的效率和效果。3.排列圖中累計(jì)頻率在0-80%的因素為主要因素。（）答案：正確。排列圖根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理，將累計(jì)頻率在0-80%的因素確定為主要因素，是需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的對(duì)象。4.只要開(kāi)展了QC小組活動(dòng)，就一定能取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤。QC小組活動(dòng)為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提高效益提供了一種有效的方法和途徑，但活動(dòng)的效果受到多種因素的影響，如選題是否恰當(dāng)、方法是否正確、執(zhí)行是否到位等，不是開(kāi)展了活動(dòng)就一定能取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。5.分層法是一種數(shù)據(jù)分析方法，不能與其他QC工具結(jié)合使用。（）答案：錯(cuò)誤。分層法可以與其他QC工具結(jié)合使用，例如在繪制排列圖、直方圖等時(shí)，可以先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，然后再進(jìn)行分析，這樣能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和原因。6.散布圖中如果點(diǎn)的分布呈現(xiàn)出一條直線，說(shuō)明兩個(gè)變量之間存在線性關(guān)系。（）答案：正確。當(dāng)散布圖中點(diǎn)的分布近似呈現(xiàn)出一條直線時(shí)，表明兩個(gè)變量之間存在線性關(guān)系，根據(jù)直線的斜率可以判斷是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)。7.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，只需要展示最終的結(jié)果，不需要展示活動(dòng)的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表不僅要展示最終的結(jié)果，更要展示活動(dòng)的過(guò)程，包括選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對(duì)策制定與實(shí)施等，這樣才能讓觀眾全面了解活動(dòng)的開(kāi)展情況和取得成果的方法和思路。8.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是相互獨(dú)立的，沒(méi)有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是一個(gè)有機(jī)的整體，它們相互關(guān)聯(lián)、相互作用。例如，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是核心，領(lǐng)導(dǎo)作用為實(shí)現(xiàn)這一核心提供保障，全員參與是基礎(chǔ)，過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的手段，持續(xù)改進(jìn)是永恒的目標(biāo)，基于事實(shí)的決策方法是保證決策科學(xué)性的依據(jù)，與供方互利的關(guān)系有助于企業(yè)獲得穩(wěn)定的資源支持。9.在QC小組活動(dòng)中，設(shè)定目標(biāo)只要越高越好。（）答案：錯(cuò)誤。QC小組活動(dòng)設(shè)定目標(biāo)要具有合理性和可行性，既要考慮到企業(yè)的發(fā)展需求和期望，又要結(jié)合現(xiàn)狀和實(shí)際能力，過(guò)高的目標(biāo)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，打擊小組成員的積極性。10.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程一定存在異常。（）答案：正確?？刂茍D的控制界限是根據(jù)過(guò)程的正常波動(dòng)確定的，當(dāng)點(diǎn)超出控制界限時(shí)，表明過(guò)程中可能出現(xiàn)了特殊原因?qū)е碌漠惓２▌?dòng)，生產(chǎn)過(guò)程處于不穩(wěn)定狀態(tài)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)的基本步驟。答案：QC小組活動(dòng)的基本步驟如下：-選擇課題：從企業(yè)的質(zhì)量、效率、成本等方面存在的問(wèn)題中選擇合適的課題，課題要具有針對(duì)性和可行性。-現(xiàn)狀調(diào)查：對(duì)課題相關(guān)的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和信息，了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度和分布情況。-設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果和企業(yè)的要求，設(shè)定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。-分析原因：運(yùn)用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等工具，對(duì)影響問(wèn)題的各種原因進(jìn)行分析，找出可能的原因。-確定主要原因：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、試驗(yàn)等方法，對(duì)分析出的原因進(jìn)行驗(yàn)證，確定主要原因。-制定對(duì)策：針對(duì)主要原因，制定具體的對(duì)策，明確誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做、何時(shí)完成。-按對(duì)策實(shí)施：按照制定的對(duì)策組織實(shí)施，確保對(duì)策得到有效執(zhí)行。-效果檢查：對(duì)比實(shí)施對(duì)策前后的情況，檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。-制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)，制定成標(biāo)準(zhǔn)或制度，鞏固活動(dòng)成果。-總結(jié)和下一步打算：對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出下一步的改進(jìn)方向和打算。2.請(qǐng)說(shuō)明排列圖、因果圖和散布圖的主要用途。答案：-排列圖的主要用途：