客戶保留率考核合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：____________________

地址：____________________

鑒于甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，特制定本合同，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

合同目的：通過本合同，甲方委托乙方對(duì)甲方客戶進(jìn)行保留率考核，以評(píng)估甲方服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

合同背景：甲方從事____________________業(yè)務(wù)，為提高客戶保留率，特委托乙方進(jìn)行考核。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)信息，包括客戶名單、客戶消費(fèi)記錄等，以便乙方進(jìn)行客戶保留率考核。

2.確保提供的數(shù)據(jù)信息真實(shí)、有效，對(duì)提供的數(shù)據(jù)信息承擔(dān)法律責(zé)任。

3.配合乙方進(jìn)行客戶訪談、問卷調(diào)查等考核活動(dòng)，確保考核活動(dòng)的順利進(jìn)行。

4.根據(jù)乙方提供的考核結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

5.保障乙方在履行合同過程中的人身安全和合法權(quán)益。

6.按合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.嚴(yán)格按照甲方提供的數(shù)據(jù)信息，獨(dú)立、客觀地進(jìn)行客戶保留率考核。

2.采用科學(xué)、合理的考核方法，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。

3.在考核過程中，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守甲方商業(yè)秘密。

4.向甲方提供詳細(xì)的考核報(bào)告，包括客戶保留率分析、存在問題及改進(jìn)建議。

5.在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致無法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取一切必要措施減少損失。

6.按合同約定完成考核任務(wù)，不得擅自終止合同。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的考核報(bào)告進(jìn)行審核，并提出修改意見。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)信息，以確?？己说捻樌M(jìn)行。

4.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行客戶保留率考核，確保考核活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2.甲方有義務(wù)根據(jù)乙方提供的考核結(jié)果，采取有效措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有義務(wù)按照合同約定完成考核任務(wù)，保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。

4.乙方有義務(wù)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方信息。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣_(tái)___________元（大寫：____________________）。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后________個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_________%作為首付款，即人民幣_(tái)___________元（大寫：____________________）。

2.進(jìn)度款：乙方完成考核工作并提交初步考核報(bào)告后________個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_________%作為進(jìn)度款，即人民幣_(tái)___________元（大寫：____________________）。

3.尾款：乙方完成全部考核工作并提交最終考核報(bào)告，甲方對(duì)報(bào)告內(nèi)容無異議后________個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的_________%作為尾款，即人民幣_(tái)___________元（大寫：____________________）。

4.額外費(fèi)用：如因甲方提供的數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確或不足導(dǎo)致的額外工作量，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。

支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保已收到乙方提供的相應(yīng)服務(wù)或成果。

2.乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

3.甲方支付款項(xiàng)后，如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

本合同金額及支付方式為最終約定，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定執(zhí)行。如有變更，需雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的_________%作為違約金。

2.若乙方未能按照合同約定完成考核工作，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的_________%作為違約金。

3.若任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

二、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，避免采取可能加劇爭(zhēng)議的行為。

4.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。

三、適用法律與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.除非雙方另有約定，所有爭(zhēng)議均由合同簽訂地的人民法院管轄。

四、不可抗力

1.若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要措施減輕損失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)動(dòng)蕩等。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，合同各方均免除履行合同的義務(wù)。

4.不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)在________個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明文件。

五、合同解除

1.在合同履行過程中，任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后________個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正的，對(duì)方有權(quán)解除合同。

2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時(shí)，任何一方均有權(quán)解除合同。

3.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)和未履行義務(wù)。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附則：

一、生效條件

本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效前，雙方應(yīng)確保已履行合同簽訂前的所有必要程序，包括但不限于合同審批、備案等。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起________年。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止條款

1.變更：在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他合理原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.終止：以下情形下，合同可終止：

a.合同約定的期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后________個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正，對(duì)方有權(quán)解除合同；

d.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。

四、通知

1.雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，包括但不限于合同履行過程中的變更、解除等事項(xiàng)。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送，自發(fā)出之日起________個(gè)工作日后視為送達(dá)。

五、合同解除后的處理

1.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)和未履行義務(wù)。

2.雙方應(yīng)相互配合，確保合同解除后的善后工作順利進(jìn)行。

六、爭(zhēng)議解決

本合同的爭(zhēng)議解決方式按照“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”中的規(guī)定執(zhí)行。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.甲方提供的數(shù)據(jù)信息清單，包括客戶名單、客戶消費(fèi)記錄、服務(wù)歷史等。

2.乙方提交的考核方案，包括考核方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)收集和處理方式等。

3.雙方確認(rèn)的考核報(bào)告，包括客戶保留率分析、問題總結(jié)、改進(jìn)建議等。

4.雙方簽署的保密協(xié)議，確保合同履行過程中的商業(yè)秘密不被泄露。

5.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，如合同變更、補(bǔ)充條款等。

6.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以證明甲方主體資格。

7.乙方相關(guān)資質(zhì)證明文件，如資質(zhì)證書、專業(yè)技術(shù)資格證書等。

8.雙方約定的其他輔助材料，如相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

附件作為合同的一部分，其內(nèi)容與合同正文具有同等法律效力。雙方在履行合同時(shí)，應(yīng)參照附件中的內(nèi)容執(zhí)行。如有必要，雙方可對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，但需以書面形式確認(rèn)，并作為合同附件的組成部分。

雙方簽字、蓋章及日期：

甲方代表（簽字）：

____________________

職務(wù)：____________________

日期：____________________

乙方代表（簽字）：

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職務(wù)：____