項目一直播行業(yè)概述直播銷售與主播素養(yǎng)（AIGC+微課版）

（第2版）1初識直播行業(yè)2初識AIGC3初識主播職業(yè)目錄CONTENTS網(wǎng)絡(luò)直播是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展誕生的新興業(yè)態(tài)，是指網(wǎng)絡(luò)主播通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)或計算機(jī)等直播工具，在直播平臺上同步進(jìn)行實況播送的內(nèi)容服務(wù)形態(tài)。自2016年行業(yè)興起以來，直播平臺數(shù)量及用戶規(guī)模均呈現(xiàn)井噴式增長。在國家文化政策支持、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善、移動寬帶普及加速、視頻技術(shù)日趨成熟及資本助推等利好因素的推動下，直播行業(yè)正持續(xù)高速發(fā)展。任務(wù)一初識直播行業(yè)一、直播的特點直播打破了時間與空間的限制，讓用戶能夠?qū)崟r參與直播過程，與主播進(jìn)行互動交流。主播可以通過直播間的彈幕、評論等功能，即時獲取用戶的反饋和需求，進(jìn)而調(diào)整營銷策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，用戶也能通過互動表達(dá)自己的意見和看法，增強(qiáng)參與感和歸屬感，從而加深對品牌或商品的認(rèn)知與信任。即時互動性01主播通常會根據(jù)商品特點和營銷目標(biāo)設(shè)計獨特的直播場景和互動環(huán)節(jié)，如戶外直播、工廠探訪等，讓用戶仿佛置身于真實的購物環(huán)境中。同時，直播平臺也提供了豐富的互動功能，如虛擬試妝、虛擬試衣等，讓用戶在享受沉浸式體驗的同時，也能

更加直觀地了解商品的特點和優(yōu)勢。場景化與沉浸式體驗02直播充分利用了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了個性化與定制化服務(wù)。直播平臺通過分析用戶的瀏覽歷史、購買記錄等數(shù)據(jù)，能夠精準(zhǔn)地推送符合其興趣和需求的直播內(nèi)容。主播也能根據(jù)用戶的反饋和需求，靈活調(diào)整直播內(nèi)容和商品推薦，實現(xiàn)個性化營銷。個性化與定制化03在直播過程中，用戶可以通過分享鏈接、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等方式，將直播內(nèi)容快速傳播給更多人。這種傳播方式不僅擴(kuò)大了直播的受眾范圍，還能形成病毒式營銷效應(yīng)，使品牌或商品可以在短時間內(nèi)獲得大量曝光和關(guān)注。高效傳播與病毒式營銷04二、直播的內(nèi)容表現(xiàn)形式與變現(xiàn)模式商品分享式直播產(chǎn)地直播供應(yīng)鏈基地直播砍價式直播特價搶購式直播知識、技巧分享式直播開箱測評式直播展示日常式直播直播的內(nèi)容表現(xiàn)形式商品分享式直播產(chǎn)地直播二、直播的內(nèi)容表現(xiàn)形式與變現(xiàn)模式商品分享式直播產(chǎn)地直播供應(yīng)鏈基地直播砍價式直播特價搶購式直播知識、技巧分享式直播開箱測評式直播展示日常式直播直播的內(nèi)容表現(xiàn)形式知識、技巧分享式直播二、直播的內(nèi)容表現(xiàn)形式與變現(xiàn)模式商品分享式直播產(chǎn)地直播供應(yīng)鏈基地直播砍價式直播特價搶購式直播知識、技巧分享式直播開箱測評式直播展示日常式直播直播的內(nèi)容表現(xiàn)形式贊賞模式廣告模式會員增值服務(wù)模式內(nèi)容付費模式電商導(dǎo)購模式直播的變現(xiàn)模式三、直播的基本流程明確直播目標(biāo)直播運營團(tuán)隊在開始直播前要明確直播目標(biāo)，如進(jìn)行品牌宣傳、為活動造勢、銷售商品等。直播目標(biāo)要能夠用具體的語言清楚地說明；直播目標(biāo)要切合實際。籌備直播選擇直播場地籌備和調(diào)試設(shè)備準(zhǔn)備直播物料主播自身準(zhǔn)備籌備直播說明選擇直播場地根據(jù)直播活動的需要選擇合適的直播場地，并對直播場地進(jìn)行適當(dāng)布置，為直播活動創(chuàng)造良好的直播環(huán)境。直播場地分為室外場地（如公園、廣場、景區(qū)、游樂場、商品生產(chǎn)基地等）和室內(nèi)場地（如店鋪、辦公室、咖啡館等）籌備和調(diào)試設(shè)備將直播要使用到的手機(jī)、攝像頭、燈光、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備調(diào)試好，避免設(shè)備發(fā)生故障，影響直播活動的順利進(jìn)行準(zhǔn)備直播物料直播物料包括直播商品樣品、直播中需要用到的素材（如直播封面圖、直播標(biāo)題、直播間貼片、直播腳本等）、輔助工具（包括線下商品照片、做趣味實驗要用到的工具、道具板、手機(jī)、平板電腦、電子大屏、計算器等）主播自身準(zhǔn)備在開播前，主播要熟悉直播流程和商品詳細(xì)信息；調(diào)整好自己的狀態(tài)，態(tài)度積極、情緒飽滿地面對用戶籌備直播三、直播的基本流程明確直播目標(biāo)直播運營團(tuán)隊在開始直播前要明確直播目標(biāo)，如進(jìn)行品牌宣傳、為活動造勢、銷售商品等。直播目標(biāo)要能夠用具體的語言清楚地說明；直播目標(biāo)要切合實際。進(jìn)行直播宣傳在直播開始前進(jìn)行宣傳直播宣傳要有針對性直播運營團(tuán)隊要選擇合適的宣傳平臺采用的宣傳形式要與平臺的特性相匹配籌備直播選擇直播場地籌備和調(diào)試設(shè)備準(zhǔn)備直播物料主播自身準(zhǔn)備“文字+圖片”的形式預(yù)告直播“文字+視頻”的形式預(yù)告直播三、直播的基本流程明確直播目標(biāo)直播運營團(tuán)隊在開始直播前要明確直播目標(biāo)，如進(jìn)行品牌宣傳、為活動造勢、銷售商品等。直播目標(biāo)要能夠用具體的語言清楚地說明；直播目標(biāo)要切合實際。進(jìn)行直播宣傳在直播開始前進(jìn)行宣傳直播宣傳要有針對性直播運營團(tuán)隊要選擇合適的宣傳平臺采用的宣傳形式要與平臺的特性相匹配籌備直播選擇直播場地籌備和調(diào)試設(shè)備準(zhǔn)備直播物料主播自身準(zhǔn)備執(zhí)行直播活動（1）直播開場（2）直播過程（3）直播收尾直播復(fù)盤直播復(fù)盤是指直播運營團(tuán)隊在直播結(jié)束后回顧本次直播，評判本次直播的效果，找出存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。直播復(fù)盤包括直播過程復(fù)盤和直播數(shù)據(jù)復(fù)盤。直播的二次傳播直播運營團(tuán)隊要對直播視頻進(jìn)行編輯和處理，通過短視頻、社交媒體等平臺進(jìn)行二次傳播，最大限度地擴(kuò)大直播的影響力。直播的二次傳播方式有視頻傳播和軟文傳播兩種。四、直播電商產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成五、直播運營團(tuán)隊崗位及其職責(zé)主播主播主要負(fù)責(zé)在直播間向用戶提供商品信息，引導(dǎo)用戶購買商品，同時在直播期間調(diào)動用戶的情緒，以維持直播間的熱度。副播/助理副播主要負(fù)責(zé)協(xié)助主播直播，與主播配合，如說明直播間的規(guī)則，介紹促銷活動，補(bǔ)充主播沒有提到的商品賣點，引導(dǎo)用戶關(guān)注直播間等。助理主要負(fù)責(zé)直播間的各種瑣事，如傳遞即將售賣的商品，準(zhǔn)備直播道具、優(yōu)惠卡片、手稿，給主播做提示等。場控場控的主要職責(zé)是協(xié)助主播把控直播間氛圍，引導(dǎo)粉絲互動，處理直播間出現(xiàn)的突發(fā)狀況等，其對主播的直播節(jié)奏有著直接的影響。場控要實時關(guān)注直播間人氣和彈幕的變化情況。直播策劃人員直播策劃人員的主要職責(zé)包括策劃直播間優(yōu)惠活動，設(shè)計直播間粉絲分層規(guī)則和粉絲福利，策劃直播平臺排位賽直播活動，策劃直播間引流方案，撰寫直播活動規(guī)劃腳本，設(shè)計直播話術(shù)，搭建并設(shè)計直播間場景，籌備直播道具等。運營人員運營人員的職責(zé)主要包括分解直播營銷任務(wù)，規(guī)劃直播商品品類，規(guī)劃直播商品上架順序，規(guī)劃直播商品陳列方式，分析直播數(shù)據(jù)，調(diào)試直播設(shè)備和直播軟件，保障直播視覺效果，上架商品鏈接，配合主播發(fā)放優(yōu)惠券等。招商人員招商人員也叫商品運營人員，主要負(fù)責(zé)對接供應(yīng)鏈，聯(lián)系商家進(jìn)行合作，并根據(jù)團(tuán)隊挑選出來的類目想辦法爭取到優(yōu)質(zhì)且高傭金的商品。招商人員要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，剔除假冒偽劣商品，建立優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。五、直播運營團(tuán)隊崗位及其職責(zé)數(shù)據(jù)分析人員數(shù)據(jù)分析人員的主要職責(zé)是收集、分析數(shù)據(jù)，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化建議。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人員不會僅憑直播間的流量高低來調(diào)整預(yù)算，而是會通過串聯(lián)各運營節(jié)點數(shù)據(jù)，為直播策劃提供全局性的優(yōu)化建議。設(shè)備管控和跟播人員直播運營團(tuán)隊一般要使用空間較大的直播間進(jìn)行直播，視頻錄制時要使用攝像機(jī)，還需配置評論展示屏幕。一旦遇到故障，出現(xiàn)黑屏、無法聽到聲音、無法進(jìn)行直播推流等情況，設(shè)備管控和跟播人員就需要依靠經(jīng)驗和能力盡快解決問題，保證直播繼續(xù)進(jìn)行下去?？头唧w來說，客服的崗位職責(zé)包括：熟悉商品信息，洞悉用戶的需求，掌握合適的溝通策略，向用戶準(zhǔn)確地描述商品的優(yōu)勢。熱情、耐心地解答用戶提出的各類商品問題，不能向用戶發(fā)泄情緒，也不能拒絕回答問題。當(dāng)遇到惡意的用戶且無法與之交流時，要向同事或直播平臺求助。為商品做好備注，確認(rèn)之后向打單人員核實，以免出錯。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，其應(yīng)用場景不斷拓展，尤其是人工智能生成內(nèi)容（ArtificialIntelligenceGeneratedContent，AIGC）展現(xiàn)出廣泛的應(yīng)用潛力，從創(chuàng)意設(shè)計、文本撰寫到音視頻生成，其應(yīng)用邊界正不斷拓寬。任務(wù)二初識AIGC一、AIGC的概念和功能AIGC的概念從技術(shù)層面來說，AIGC是指基于生成對抗網(wǎng)絡(luò)、大型預(yù)訓(xùn)練模型等人工智能技術(shù)方法，通過對已有數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和識別，以適當(dāng)?shù)姆夯芰ι上嚓P(guān)內(nèi)容的技術(shù)。通俗來講，AIGC是一種利用AI工具生成圖片、文字、視頻等內(nèi)容的技術(shù)。AIGC的功能當(dāng)前，AIGC工具的功能主要體現(xiàn)在文本生成與分析、圖像生成與分析、音頻生成與分析、視頻生成與分析、代碼生成等場景。功能具體體現(xiàn)文本生成

與分析文本生成①生成各種類型的文本內(nèi)容，如新聞報道、小說、詩歌、散文等②對文本進(jìn)行翻譯、摘要、潤色、風(fēng)格轉(zhuǎn)換等操作③在智能客服、知識問答系統(tǒng)等場景中，根據(jù)對用戶問題的理解生成回答文本分析對文本進(jìn)行情感分析、主題提取、關(guān)鍵詞提取等操作圖像生成與分析圖像生成①生成各種風(fēng)格的繪畫作品，如油畫、水墨畫、卡通畫、海報、插畫等②對現(xiàn)有圖像進(jìn)行編輯和修復(fù)，例如去除圖像中的瑕疵、修復(fù)損壞的照片、對圖像進(jìn)行風(fēng)格轉(zhuǎn)換等③生成虛擬場景，如自然景觀、城市建筑、室內(nèi)環(huán)境等圖像分析對圖像進(jìn)行目標(biāo)檢測、圖像分類、圖像分割等操作音頻生成與分析音頻生成①生成音樂、語音、音效等各種形式的音頻內(nèi)容②對音頻進(jìn)行降噪、剪輯、混音等操作音頻分析對音頻進(jìn)行語音識別、音樂信息檢索等操作視頻生成與分析視頻生成①生成動畫、短視頻、電影預(yù)告片等各種形式的視頻內(nèi)容②對視頻進(jìn)行剪輯、特效添加、字幕生成等操作③創(chuàng)建虛擬人物并生成其說話、動作等視頻內(nèi)容視頻分析對視頻進(jìn)行目標(biāo)跟蹤、行為識別、場景理解等操作代碼生成①生成基礎(chǔ)的代碼框架和邏輯②對已有的代碼進(jìn)行分析，找出其中的問題并提供優(yōu)化建議，同時可根據(jù)上下文自動補(bǔ)全代碼③將一種編程語言的代碼轉(zhuǎn)換為另一種編程語言的代碼AIGC工具的功能二、AIGC在直播行業(yè)的應(yīng)用場景應(yīng)用場景說明虛擬主播利用AIGC技術(shù)生成虛擬形象，替代真人主播進(jìn)行直播帶貨智能客服利用AIGC技術(shù)生成智能客服機(jī)器人，解答用戶咨詢、處理訂單問題等個性化推薦利用AIGC技術(shù)分析用戶行為和偏好，為用戶推薦個性化的商品和直播內(nèi)容內(nèi)容創(chuàng)作利用AIGC技術(shù)自動生成直播腳本、直播話術(shù)、營銷文案等內(nèi)容AIGC在直播行業(yè)的應(yīng)用場景三、直播行業(yè)常用的AIGC工具DeepSeek是由國內(nèi)團(tuán)隊開發(fā)的多場景AIGC工具，它融合了自然語言處理與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為用戶提供了全面且強(qiáng)大的功能支持。其功能特點如下：智能對話文本生成語義理解代碼編輯常規(guī)繪圖DeepSeek有以下3種模式：基礎(chǔ)模式（DeepSeek-V3）深度思考模式（DeepSeek-R1）聯(lián)網(wǎng)搜索模式直播運營團(tuán)隊可以使用DeepSeek生成直播營銷活動策劃方案、直播腳本、直播話術(shù)、直播營銷文案和直播數(shù)據(jù)分析報告等。DeepSeekDeepSeek基礎(chǔ)模式（DeepSeek-V3）頁面三、直播行業(yè)常用的AIGC工具文心一言是百度研發(fā)的人工智能大語言模型工具，它依托文心系列大模型的核心能力，具備強(qiáng)大的知識理解和運用能力。文心一言的功能特點如下：智能對話知識問答輔助創(chuàng)作知識推理和數(shù)學(xué)計算語義理解多模態(tài)生成直播運營團(tuán)隊可以使用文心一言生成直播營銷文案、直播營銷活動策劃方案、直播腳本、直播話術(shù)、直播數(shù)據(jù)分析報告等。文心一言文心一言首頁三、直播行業(yè)常用的AIGC工具豆包是字節(jié)跳動依托豆包大模型推出的人工智能工具。豆包的功能特點如下：信息搜索文本生成圖像生成與處理智能閱讀智能編程語音通話直播運營團(tuán)隊可以使用豆包生成營銷圖片、營銷文案、營銷活動策劃方案、直播話術(shù)、直播腳本、直播數(shù)據(jù)分析報告等。豆包豆包首頁三、直播行業(yè)常用的AIGC工具Kimi是由北京月之暗面科技有限公司推出的一款智能助手，其功能特點如下：長文本處理多語言對話文件處理信息搜索直播運營團(tuán)隊可以使用Kimi生成直播營銷活動文案、營銷活動策劃方案、直播話術(shù)、直播腳本、直播數(shù)據(jù)分析報告、工作PPT等。KimiKimi首頁三、直播行業(yè)常用的AIGC工具文心一格是百度依托飛槳、文心大

模型技術(shù)推出的AI藝術(shù)與創(chuàng)意輔助平臺。文心一格的功能特點如下：圖片生成藝術(shù)字生成圖片擴(kuò)展圖片變高清智能摳圖圖片疊加直播運營團(tuán)隊可以使用文心一格創(chuàng)作直播商品圖、直播封面圖、直播宣傳海報等。文心一格文心一格首頁三、直播行業(yè)常用的AIGC工具即夢AI是抖音旗下的圖片視頻創(chuàng)作工具，支持通過自然語言或圖片輸入生成高質(zhì)量的圖片及視頻。即夢AI的功能特點如下：圖片生成視頻生成音樂生成直播運營團(tuán)隊可以使用即夢AI創(chuàng)作直播商品圖、直播封面圖、直播引流短視頻，制作直播切片等。即夢AI即夢AI首頁三、直播行業(yè)常用的AIGC工具騰訊智影是一款云端智能視頻創(chuàng)作工具，它無需下載，用戶可通過PC端瀏覽器直接訪問。騰訊智影的功能特點如下：視頻剪輯素材庫資源文本配音數(shù)字人播報自動字幕識別智能橫轉(zhuǎn)豎智能去水印AI視頻生成AI視頻翻譯AI智能審校直播運營團(tuán)隊可以使用騰訊智影創(chuàng)作直播商品圖、直播封面圖、直播引流短視頻，實施數(shù)字人直播等。騰訊智影騰訊智影首頁四、AIGC工具提示詞的設(shè)計策略提示詞設(shè)計的要點確定任務(wù)類型針對不同任務(wù)設(shè)計提示詞邏輯清晰連貫合理使用引導(dǎo)詞與限定詞控制提示詞的長度進(jìn)行測試與優(yōu)化01提示詞設(shè)計框架三段式四步法六元素法APE框架COAST框架02框架名稱框架要素要素說明提示詞示例三段式身份你是誰，你自己有哪些背景，你想讓AIGC工具以什么身份來實施任務(wù)身份：你是一位擅長數(shù)據(jù)分析和用戶心理研究的直播運營人員任務(wù)你的目標(biāo)是什么，是寫文案、生成圖像，還是生成音頻任務(wù)：為格力的“雙11”大促活動策劃直播帶貨方案要求你對于任務(wù)有什么具體要求要求：方案需基于歷史數(shù)據(jù)和用戶畫像，分析目標(biāo)用戶群體的消費習(xí)慣和偏好，設(shè)計吸引用戶眼球的直播主題和促銷活動，并制定詳細(xì)的直播腳本和應(yīng)急預(yù)案，最終目標(biāo)是實現(xiàn)銷售額突破和用戶增長四步法身份你是誰，你賦予AIGC工具的身份是什么身份：數(shù)據(jù)分析師任務(wù)要解決什么問題任務(wù)：分析直播主播行業(yè)的市場前景細(xì)節(jié)具體的限制條件是什么，如任務(wù)背景、時間限制、場景限制、禁忌等細(xì)節(jié)：①需要包含市場規(guī)模、近3年增長率、不同層級主播競爭者信息；②數(shù)據(jù)來源要權(quán)威（引用權(quán)威機(jī)構(gòu)報告或政府公開數(shù)據(jù)）；③至少列舉5條驅(qū)動行業(yè)發(fā)展的因素；④使用SWOT框架總結(jié)結(jié)論格式想要什么形式的結(jié)果，如表格、口語化等格式：報告采用結(jié)構(gòu)化標(biāo)題，如“市場規(guī)?！薄案偁幐窬帧薄癝WOT分析”；每個部分的核心觀點采用短句的格式；重點部分添加黃色背景色標(biāo)記提示詞設(shè)計框架四、AIGC工具提示詞的設(shè)計策略提示詞設(shè)計的要點確定任務(wù)類型針對不同任務(wù)設(shè)計提示詞邏輯清晰連貫合理使用引導(dǎo)詞與限定詞控制提示詞的長度進(jìn)行測試與優(yōu)化01提示詞設(shè)計框架三段式四步法六元素法APE框架COAST框架02框架名稱框架要素要素說明提示詞示例六元素法背景介紹與任務(wù)相關(guān)的背景信息背景：我正在為一家美妝品牌策劃直播活動，品牌名叫“花漾年華”目標(biāo)明確說明具體的任務(wù)需求目的：生成一份詳細(xì)的直播營銷活動策劃方案，目標(biāo)是通過直播展示商品，提升品牌知名度和增強(qiáng)粉絲黏性風(fēng)格指明希望AIGC工具輸出的風(fēng)格，可以是具體的人名、具體的流派或某類寫作風(fēng)格風(fēng)格：模仿“完美日記”品牌的直播風(fēng)格，注重時尚感和實用性結(jié)合語氣指明輸出內(nèi)容應(yīng)采用的語氣，如正式、詼諧、溫馨等語氣：輕松愉悅，具有感染力受眾指明輸出內(nèi)容面向的受眾，如兒童、年輕女性、入門學(xué)習(xí)者等受眾：主要吸引年輕女性，特別是美妝愛好者和追求時尚潮流的人群輸出規(guī)定輸出內(nèi)容的具體形式，如列表、專業(yè)分析報告等形式輸出：一份詳細(xì)的直播營銷活動策劃方案，包括活動主題、產(chǎn)品介紹、互動環(huán)節(jié)、宣傳文案等APE框架行動（Action）你希望AIGC工具完成什么任務(wù)行動：設(shè)計互動性強(qiáng)、吸引力高的直播環(huán)節(jié)和活動目的（Purpose）向AIGC工具說明任務(wù)的目標(biāo)目的：增強(qiáng)用戶的參與感和黏性，提高直播間的活躍度，增加觀看時長期望（Expectation）任務(wù)的具體要求和細(xì)節(jié)期望：①包含5種互動性強(qiáng)的活動；②每項活動時長不超過5分鐘；③附帶活動的具體操作方法提示詞設(shè)計框架四、AIGC工具提示詞的設(shè)計策略提示詞設(shè)計的要點確定任務(wù)類型針對不同任務(wù)設(shè)計提示詞邏輯清晰連貫合理使用引導(dǎo)詞與限定詞控制提示詞的長度進(jìn)行測試與優(yōu)化01提示詞設(shè)計框架三段式四步法六元素法APE框架COAST框架02框架名稱框架要素要素說明提示詞示例COAST框架背景（Context）介紹與任務(wù)相關(guān)的背景信息背景：美妝品牌彩棠計劃在“雙11”期間開展一場新品發(fā)布直播活動，目標(biāo)受眾為18～35歲的年輕女性目的（Objective）介紹任務(wù)的目的目的：提升品牌知名度，促進(jìn)新品銷售，增強(qiáng)用戶黏性行動（Action）說明任務(wù)目標(biāo)行動：策劃一場互動性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的直播活動方案（Scenario）說明任務(wù)的相關(guān)限制條件方案：直播時間為11月10日晚8:00—10:00，平臺選擇為淘寶直播任務(wù)（Task）說明任務(wù)的具體要求任務(wù)：設(shè)計直播流程腳本（含商品介紹、互動環(huán)節(jié)、福利發(fā)放等），撰寫直播預(yù)熱文案和宣傳海報，制定直播數(shù)據(jù)監(jiān)測和效果評估方案提示詞設(shè)計框架五、AIGC工具的使用規(guī)范尊重知識產(chǎn)權(quán)使用AIGC工具時，用戶必須嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，不能簡單地將AIGC工具生成的內(nèi)容當(dāng)作自己的原創(chuàng)作品，尤其是當(dāng)這些內(nèi)容模仿或借鑒了受版權(quán)保護(hù)的作品時，更需謹(jǐn)慎對待。保證內(nèi)容真實性AIGC工具生成的內(nèi)容可能存在錯誤或偏差，用戶應(yīng)對信息進(jìn)行核實和驗證，避免傳播虛假信息。當(dāng)AIGC工具生成的內(nèi)容涉及新聞報道、科普知識等事實性信息時，用戶有責(zé)任核實這些內(nèi)容的真實性。保持獨立性思考用戶應(yīng)該將AIGC工具作為輔助學(xué)習(xí)和工作的工具，不能讓其替代自己的思考和分析。用戶要認(rèn)識到AIGC工具的局限性，避免產(chǎn)生過度依賴，始終保持對人類創(chuàng)造力和判斷力的尊重。注意保護(hù)數(shù)據(jù)隱私用戶在使用AIGC工具時，對于自己輸入的個人數(shù)據(jù)及可能涉及的他人數(shù)據(jù)，要注意保護(hù)其隱私和安全；不能利用AIGC工具收集、泄露或濫用他人的個人信息。此外，用戶要選擇安全可靠的AIGC平臺。遵守工具使用要求用戶要仔細(xì)閱讀AIGC工具的使用說明書和相關(guān)指南，了解其功能、適用范圍和限制條件等。用戶要遵守與AIGC工具平臺簽訂的用戶協(xié)議，關(guān)注AIGC工具的更新信息和相關(guān)通知。主播是指在互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目或活動中，負(fù)責(zé)參與一系列策劃、編輯、錄制、制作、用戶互動等工作，并親自擔(dān)當(dāng)主持工作的人。由此可以看出，主播需要掌握的核心能力有很多。主播如今已成為一個被普遍認(rèn)可的職業(yè)，且成長路徑明確，各個企業(yè)也明確了其考核體系和晉升考核方式，這就進(jìn)一步要求主播努力提升自己的能力。任務(wù)三初識主播職業(yè)一、主播的類型主播類型直播效用直播帶貨優(yōu)勢直播帶貨劣勢流量來源貨品來源專業(yè)電商主播主要銷售商品，流量較小的主播產(chǎn)生的品宣效果較弱，流量較大的主播產(chǎn)生的品宣效果較強(qiáng)①專業(yè)度高②商品轉(zhuǎn)化率較高直播商品種類繁雜，有些主播的售后服務(wù)難以保障原始流量平臺支持，積累沉淀粉絲以品牌商供貨為主，一些流量較大、能力較強(qiáng)的主播會自建供應(yīng)鏈“網(wǎng)紅”/自媒體主播以銷售商品為主①鏡頭感較強(qiáng)②有較強(qiáng)的影響力①通常對直播商品不太了解②缺乏專業(yè)的直播技能自身擁有一定數(shù)量的忠實粉絲以品牌商供貨為主，一些流量較大、能力較強(qiáng)的主播擁有成熟的供應(yīng)鏈商家員工以銷售商品為主，基本上不會產(chǎn)生品宣

效果①依托品牌知名度，品牌有一定的忠實用戶②直播場次多③熟悉直播商品①專業(yè)度不高②商品轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定主要依靠品牌積累的忠實用戶以品牌商或工廠直供為主名人能對品牌起到很好的宣傳作用，提升品牌知名度①自帶流量，具有一定的影響力②有利于形成品牌背書③粉絲忠誠度較高①通常對直播商品缺乏詳細(xì)的了解，缺乏專業(yè)的直播技能②商品轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定以自身粉絲為主以品牌商直供為主不同類型主播的對比一、主播的類型主播類型直播效用直播帶貨優(yōu)勢直播帶貨劣勢流量來源貨品來源企業(yè)家/總裁形成品牌背書，提升用戶對品牌的信任度①具有一定的知名度，自帶流量，容易讓人信服②對直播商品比較了解③具有較大的話語權(quán)，可以決定商品的優(yōu)惠力度缺乏鏡頭感和專業(yè)的直播技能主要依靠品牌積累的忠實用戶以自有品牌供貨為主政府部門工作人員在銷售商品的同時也能起到宣傳推廣品牌的作用①具有較強(qiáng)的社會公信力，用戶信任度較高②具有較強(qiáng)的號召力①缺乏鏡頭感和專業(yè)的直播技能②對直播商品缺乏專業(yè)的了解以某個地域或產(chǎn)品產(chǎn)地的粉絲為主產(chǎn)品產(chǎn)地直供或品牌商直供主持人能依靠自身的影響力對品牌起到良好的宣傳作用具有鏡頭感，掌握專業(yè)的播音技巧通常對商品缺乏詳細(xì)的了解以自身粉絲為主以品牌商供貨為主虛擬數(shù)字人主要是銷售商品，提升用戶互動體驗，幫助品牌降低直播營銷的成本①不受時間和空間的限制，可以24小時不間斷工作②與真人相比，失誤率較低③可以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和算法構(gòu)建，實現(xiàn)“千人千面”的個性化直播帶貨場景①缺乏真實性和親和力②對商品的講解缺乏體驗感主要依靠品牌積累的忠實用戶以品牌商供貨為主不同類型主播的對比二、主播的來源來源說明優(yōu)點缺點校企合作企業(yè)可以與各類學(xué)校合作，直接接收條件相匹配的實習(xí)生進(jìn)行孵化，將其培養(yǎng)成主播數(shù)量龐大，且因為沒有工作經(jīng)驗和直播經(jīng)驗，要求的薪酬較低不穩(wěn)定，依賴孵化，因此對企業(yè)的獨立孵化能力有較高要求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗制定崗位調(diào)整措施，進(jìn)行人員的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，例如從前臺、客服、銷售等崗位轉(zhuǎn)到主播崗位穩(wěn)定性高，這些已經(jīng)在企業(yè)工作一段時間的員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感較強(qiáng)；薪資合理數(shù)量較少，企業(yè)人員數(shù)量是有限的，如果需要的主播數(shù)量較少，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗更合適，但如果需要的主播數(shù)量很多，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗就只能作為增加主播的補(bǔ)充手段；依賴孵化，因為轉(zhuǎn)崗而來的主播的專業(yè)程度較低，需要企業(yè)進(jìn)行孵化，有一個成長的過程社會招聘新增崗位需求，通過人事體系進(jìn)行社會招聘，選用有經(jīng)驗的成熟主播、想要從事主播行業(yè)的新人主播有工作經(jīng)驗，可以直接進(jìn)入工作節(jié)奏，效率高人員素質(zhì)參差不齊，薪資要求較高，且一旦發(fā)現(xiàn)主播不合適，就需要更換，這會增加企業(yè)的成本，消耗資源機(jī)構(gòu)合作企業(yè)與各類主播培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，選擇經(jīng)過培訓(xùn)且適合自己的主播進(jìn)行直播數(shù)量多，可以直接進(jìn)行直播薪資要求高且不太穩(wěn)定主播的來源及其優(yōu)缺點三、主播的核心能力要求主播要充分了解商品，具備熟練、高效的商品推薦和“種草”能力。主播要有一定的鏡頭感，能夠充分展現(xiàn)商品外觀，突出優(yōu)勢；主播還需具備良好的語言表達(dá)能力。商品講解能力親和力是拉近與用戶距離的一種重要因素，對形成良好的第一印象有促進(jìn)作用。具有親和力的主播能夠讓用戶本能地想要靠近，并積極參與互動。親和力主播需要五官端正，具備良好的外形氣質(zhì)，要進(jìn)行自我形象管理。直播時，穿著要整潔、得體、自然大方，妝容也要貼合人設(shè)。形象管理能力主播要構(gòu)建系統(tǒng)全面的基本功和跨界知識體系?；竟Πㄍ庹Z能力、計算機(jī)操作能力、溝通能力、文字表達(dá)能力等；在跨界知識體系方面，主播要學(xué)習(xí)項目管理、銷售預(yù)測、網(wǎng)頁設(shè)計、視頻剪輯、攝影、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容。自我學(xué)習(xí)能力主播要具有強(qiáng)大的控場能力，要一直沿著本期的主題內(nèi)容來進(jìn)行直播；要善于調(diào)節(jié)直播間氣氛，調(diào)動粉絲積極性；要主動引導(dǎo)用戶刷屏、點贊；能夠靈活應(yīng)對直播中的突發(fā)狀況。控場能力主播要掌握人設(shè)塑造能力，進(jìn)行自我定位，把自己標(biāo)簽化。主播要匹配一些便于傳播、易于記憶的標(biāo)簽，并在直播過程中固化自己的言行，如使用具有自我特色的話術(shù)、直播風(fēng)格等。人設(shè)塑造能力主播要具有強(qiáng)大的心理承受能力，在直播間看到用戶的負(fù)面評論時應(yīng)保持平和的心態(tài)，理智、冷靜地應(yīng)對。另外，在直播效益、直播效果不理想時，主播不能氣餒，要快速調(diào)整好心態(tài)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，做好自我反思，以提升自己。心理承受能力四、主播的薪資類型01小時制小時制是指按照主播的直播時長進(jìn)行計費。由于各地情況不同，主播按小時結(jié)算的費用很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。此外，主播的能力和影響力不同，其獲得的小時結(jié)算費用也不同。02提成制提成制是指按照實際的商品銷售額給主播計算提成，

這種方式能充分體現(xiàn)主播的能力。在以銷售為導(dǎo)向的直播場次中，提成制能有效激勵主播，促使其更好地發(fā)揮能力，

因而受到許多商家和主播的青睞。03供貨制供貨制是指商家供貨給主播，并以供貨價進(jìn)行結(jié)算，主播擁有商品定價權(quán)，通過賺取中間差價獲利。在這種薪資類型下，主播對商品的把控程度較高，這種方式在自營賬號或達(dá)人賬號中更為流行。04混合制混合制是指將多種薪資類型按比例組合，例如按照小時給主播計算薪資，同時給予其一定的提成獎勵。四、主播的薪資類型薪資類型優(yōu)點缺點適配階段適配類型小時制結(jié)算簡單試錯成本高，無激勵冷啟動期、穩(wěn)定期品牌直播提成制能者多得，強(qiáng)激勵對用人單位要求高，招聘難度大增長期、穩(wěn)定期品牌直播、自運營直播供貨制成本把控能力強(qiáng)，強(qiáng)激勵對用人單位要求高，招聘難度大增長期、穩(wěn)定期自運營直播、達(dá)人直播混合制自由組合，靈活多變結(jié)算體系復(fù)雜，磨合時間長全階段全類型不同薪資類型的匹配方案五、主播的成長路徑初階能力具體能力行業(yè)基礎(chǔ)行業(yè)認(rèn)知與應(yīng)用能力、職業(yè)認(rèn)知與基本素養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息獲取能力主播形象打造主播職業(yè)心態(tài)建立、主播形象包裝能力、主播聲音訓(xùn)練方法、主播人設(shè)定位能力賬號打造抖音產(chǎn)品了解與應(yīng)用、賬號開啟與信息設(shè)定、賬號定位與包裝能力短視頻運營短視頻素材庫的建立、短視頻選題策劃能力、短視頻腳本制作能力、短視頻流量獲取能力拍攝剪輯拍攝器材使用能力、基礎(chǔ)剪輯軟件應(yīng)用能力直播運營直播功能認(rèn)知與應(yīng)用、直播流程與運營規(guī)范掌握、直播間場景搭建、直播話術(shù)運用初階能力五、主播的成長路徑中階能力具體能力超級IP打造直播行業(yè)洞察力打造、創(chuàng)意人設(shè)挖掘與塑造直播變現(xiàn)直播變現(xiàn)主流模式認(rèn)知、抖音小店注冊與使用、直播選品技巧運用、直播間轉(zhuǎn)化話術(shù)運用、直播銷售規(guī)則掌握粉絲運營賬號“漲粉”與轉(zhuǎn)化能力、粉絲運營與維護(hù)能力、粉絲需求分析能力流量獲取賬號流量獲取能力、流量矩陣打造能力數(shù)據(jù)運營賬號后臺數(shù)據(jù)認(rèn)知、賬號數(shù)據(jù)分析能力、行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力中階能力五、主播的成長路徑高階能力具體能力投放能力投放產(chǎn)品認(rèn)知與應(yīng)用能力、投放目標(biāo)解析與操作能力、投放效果追蹤與評估能力產(chǎn)品運營產(chǎn)品布局與價格組合能力、直播選品技巧與品控能力、商品售后服務(wù)的認(rèn)知與應(yīng)用合作運營直播運營團(tuán)隊搭建與管理能力、商業(yè)合作策劃與拓展能力、簽約與辨別能力行業(yè)洞察行業(yè)洞察與分析能力、熱門行業(yè)直播方法論運用能力高階能力五、主播的成長路徑職業(yè)等級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求五級/初級工工作準(zhǔn)備宣傳準(zhǔn)備①能搜集產(chǎn)品圖文素材②能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理產(chǎn)品素材信息③能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告①產(chǎn)品圖文素材搜集方法②網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法③產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備①能連接硬件設(shè)備②能下載安裝直播軟件③能根據(jù)直播計劃選擇道具、場地①硬件安裝調(diào)試方法②軟件下載安裝方法③直播樣品搜集方法④道具、場地選擇方法風(fēng)險評估①能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障的解決方法②能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險①斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法②營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險判斷方法直播營銷直播預(yù)演①能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本②能根據(jù)直播腳本進(jìn)行直播彩排①直播腳本編寫方法②直播彩排方案制定方法直播銷售①能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及賣點②能對銷售產(chǎn)品進(jìn)行展示③能引導(dǎo)用戶下單①銷售產(chǎn)品特性及賣點的介紹技巧②銷售產(chǎn)品的展示方法③引導(dǎo)用戶下單的技巧售后與復(fù)盤售后①能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度②能處理用戶反饋的問題①發(fā)貨進(jìn)度查詢方法②投訴問題的處理方法復(fù)盤①能采集營銷數(shù)據(jù)②能統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)①數(shù)據(jù)采集方法②統(tǒng)計軟件使用方法直播銷售員工種職業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)（部分）五、主播的成長路徑職業(yè)等級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求四級/中級工工作準(zhǔn)備宣傳準(zhǔn)備①能制作產(chǎn)品專屬宣傳素材②能執(zhí)行跨平臺宣傳計劃①素材搜集計劃的制訂方法②數(shù)據(jù)監(jiān)控方案的主要內(nèi)容③音視頻轉(zhuǎn)碼的方法設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備①能制訂樣品（道具）搭配計劃②能制定出鏡者形象方案①樣品庫的盤點方法②樣品（道具）的搭配方法③出鏡者形象方案的制定方法④設(shè)備搭建與聯(lián)調(diào)的方法風(fēng)險評估①能評估團(tuán)隊協(xié)作風(fēng)險②能制訂并執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃①團(tuán)隊協(xié)作風(fēng)險的預(yù)判方法②風(fēng)險應(yīng)對計劃的制訂方法直播營銷直播預(yù)演①能編寫團(tuán)隊協(xié)作的直播腳本②能根據(jù)直播腳本測試營銷流程①團(tuán)隊協(xié)作的直播腳本編寫要求②營銷流程的測試方法直播售賣①能使用營銷話術(shù)介紹產(chǎn)品特點②能介紹平臺優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信息①營銷話術(shù)的表達(dá)技巧②平臺優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣的介紹方法售后與復(fù)盤售后①能分析和匯總異常數(shù)據(jù)②能建立售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程①異常數(shù)據(jù)的分析和匯總方法②售后標(biāo)準(zhǔn)工作流程的主要內(nèi)容復(fù)盤①能對售前預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核②能通過復(fù)盤提出營銷方案的優(yōu)化建議①數(shù)據(jù)復(fù)核方法②營銷方案優(yōu)化方法直播銷售員工種職業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)（部分）五、主播的成長路徑職業(yè)等級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求三級/高級工工作準(zhǔn)備宣傳準(zhǔn)備①能建立第三方宣傳供應(yīng)商資源庫②能計算預(yù)熱投入產(chǎn)出比③能協(xié)調(diào)引流資源并擴(kuò)大宣傳渠道①第三方宣傳供應(yīng)商資源庫的建立方法②投入產(chǎn)出比的測算方法設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備①能根據(jù)營銷計劃選購硬件設(shè)備②能制訂道具采購計劃①出入庫管理制度的建立辦法②設(shè)備采購要求③道具采購要求④設(shè)備檢測方法風(fēng)險評估①能制定風(fēng)險管理獎懲制度②能評估風(fēng)險防控方案的時效性①風(fēng)險管理獎懲制度的主要內(nèi)容②風(fēng)險防控方案的評估方法直播營銷直播預(yù)演①能組織團(tuán)隊進(jìn)行直播預(yù)演②能根據(jù)預(yù)演效果調(diào)整營銷方案①團(tuán)隊配合技巧②營銷方案的調(diào)整方法直播銷售①能對個人情緒進(jìn)行控制管理②能調(diào)動直播間氣氛③能根據(jù)用戶反饋實時調(diào)整直播策略①個人情緒管控技巧②直播間氣氛調(diào)動技巧③直播策略的調(diào)整原則售后與復(fù)盤售后①能使用智能交互系統(tǒng)回復(fù)用戶信息②能撰寫售后工作報告①智能交互系統(tǒng)的使用方法②售后工作報告主要內(nèi)容和撰寫技巧復(fù)盤①能制定數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)②能制定數(shù)據(jù)采集操作流程①數(shù)據(jù)維度和分析標(biāo)準(zhǔn)的制定方法②數(shù)據(jù)采集操作流程的制定方法直播銷售員工種職業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)（部分）五、主播的成長路徑職業(yè)等級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求二級/技師直播營銷營銷策劃①能制定主題直播間搭建方案②能制定個人品牌方案①直播間搭建技巧②個人品牌塑造方法直播規(guī)劃①能設(shè)定直播銷售周期目標(biāo)②能建立直播銷售規(guī)范流程①銷售目標(biāo)編制方法②直播流程操作步驟團(tuán)隊管理團(tuán)隊

架構(gòu)設(shè)置①能制定團(tuán)隊考核標(biāo)準(zhǔn)②能解決跨部門協(xié)作的問題①考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計方法②協(xié)作溝通技巧團(tuán)隊文化建設(shè)①能建立員工的評價體系②能建立員工相互評價機(jī)制①評價體系建立方法②互評機(jī)制建立方法培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)①能制訂培訓(xùn)計劃②能編寫培訓(xùn)講義③能講授專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能要求①培訓(xùn)計劃的編寫方法②培訓(xùn)講義的編寫方法③培訓(xùn)教學(xué)與組織技巧指導(dǎo)①能指導(dǎo)三級/高級工及以下級別人員工作②能制定培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范①專業(yè)技能指導(dǎo)方法②培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范編寫方法直播銷售員工種職業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)（部分）五、主播的成長路徑直播銷售員工種職業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)（部分）職業(yè)等級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求一級/高級技師直播營銷營銷計劃①能制訂多媒介傳播計劃②能對營銷效果進(jìn)行評估①媒介傳播的方法②營銷效果的評估方法直播規(guī)劃①能制定直播用戶管理方案②能制訂提高用戶購買率的計劃①用戶管理的方法②提高購買率的方法團(tuán)隊管理團(tuán)隊

架構(gòu)設(shè)置①能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團(tuán)隊②能根據(jù)業(yè)務(wù)方向調(diào)整團(tuán)隊分工①團(tuán)隊架構(gòu)的搭建方法②團(tuán)隊分工的調(diào)整方法團(tuán)隊

文化建設(shè)①能建立團(tuán)隊文化理念②能制定團(tuán)隊管理規(guī)范①文化理念建立方法②團(tuán)隊管理規(guī)范的制定方法培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)①能組織開展培訓(xùn)教學(xué)工作②能建立培訓(xùn)考評體系①培訓(xùn)教學(xué)工作的要求與技巧②考評體系的建立方法指導(dǎo)①能指導(dǎo)二級/技師及以下級別人員工作②能評估培訓(xùn)效果①專業(yè)技能指導(dǎo)的考評方法②培訓(xùn)效果的評估方法六、主播的考核體系與晉升考核方式日?？己耍悍譃椴デ?、播中和播后3個階段。月度考核：月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。主播的考核體系上播檢查事項具體內(nèi)容儀容儀表是否有精致的妝容及與直播類目相匹配的著裝和造型。良好的儀容儀表是對鏡頭前觀眾的尊重，也是對主播的基礎(chǔ)要求腳本熟悉度主播是否明確本場直播的目標(biāo)，是否了解直播商品，是否熟悉與直播相關(guān)的活動，如連麥等的要求，是否明確本場直播的各項利益點主播狀態(tài)主播是否已經(jīng)準(zhǔn)備好直播，情緒是否飽滿，上播后能否穩(wěn)定進(jìn)行直播上播檢查表六、主播的考核體系與晉升考核方式日常考核：分為播前、播中和播后3個階段。月度考核：月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。主播的考核體系事項陳某李某張某趙某王某遲到（15分）150………………講解不清（10分）1010………………長時間不說話（5分）55………………儀容儀表不當(dāng)（5分）55………………直播期間無眼神互動（5分）55………………直播期間無故離崗（10分）010………………不當(dāng)行為（10分）1010………………遭到商家投訴（30分）3030………………未歡迎（10分）010………………總得分8085………………質(zhì)檢日期3-93-10………………執(zhí)行考核表示例六、主播的考核體系與晉升考核方式日?？己耍悍譃椴デ?、播中和播后3個階段。月度考核：月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。主播的考核體系考核維度說明數(shù)據(jù)復(fù)盤對本場直播的在線停留時長、停留人數(shù)、銷售額、觀看人次、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，檢視直播目標(biāo)的完成情況，找到問題，并提出解決方案狀態(tài)復(fù)盤對本場直播的主播狀態(tài)進(jìn)行復(fù)盤，尤其是“種草”時的狀態(tài)和銷售時的狀態(tài)，并結(jié)合直播數(shù)據(jù)尋找優(yōu)化空間腳本復(fù)盤檢視腳本執(zhí)行率，看主播是否完美執(zhí)行了直播腳本。腳本執(zhí)行率可以反映腳本的可執(zhí)行性和主播執(zhí)行腳本的能力貨品整理歸檔整理本場直播的場地，與團(tuán)隊一起將貨品整理歸檔，確認(rèn)樣品等各項無誤下場直播準(zhǔn)備明確下場直播的時間，確認(rèn)撰寫腳本等工作完成的時間節(jié)點，提前進(jìn)行布局下播結(jié)案表六、主播的考核體系與晉升考核方式日?？己耍悍譃椴デ?、播中和播后3個階段。月度考核：月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。主播的考核體系考核維度考核項目分值打分業(yè)務(wù)熟悉店鋪后臺數(shù)據(jù)收集操作，零差錯4分準(zhǔn)確整理好直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計，零差錯4分收發(fā)產(chǎn)品樣品，核對清單和產(chǎn)品樣品，零差錯4分整理好產(chǎn)品清單及直播排序，整理好腳本，完成率100%4分與商家溝通及時，直播間零事故4分態(tài)度肯學(xué)習(xí)，勤動手，用心登記，零差錯、零事故4分清晰介紹產(chǎn)品4分與商家或運營人員溝通時講究方式方法，零投訴4分及時解決并反饋直播間的一切問題，服務(wù)至上，零事故4分主播月度考核表示例六、主播的考核體系與晉升考核方式日?？己耍悍譃椴デ?、播中和播后3個階段。月度考核：月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。主播的考核體系考核維度考核項目分值打分行政不遲到，不早退，不曠工4分維持直播間衛(wèi)生，沒有臟亂差現(xiàn)象4分直播間產(chǎn)品樣品清點核對清晰，不丟件，不錯放4分與招商人員銜接準(zhǔn)確，商家需求交接清晰4分在工作狀態(tài)中保持正能量并傳遞給團(tuán)隊成員4分專業(yè)技能協(xié)助美工制作直播貼片，設(shè)計好直播間文案4分準(zhǔn)備產(chǎn)品樣品，核對優(yōu)惠信息4分下直播之后整理好產(chǎn)品樣品，擺設(shè)零差錯4分進(jìn)行直播間優(yōu)惠核對、產(chǎn)品信息介紹，講清楚直播間的優(yōu)惠方案并進(jìn)行演示4分做好數(shù)據(jù)復(fù)盤，理解數(shù)據(jù)意義，整理數(shù)據(jù)復(fù)盤報告，準(zhǔn)確率100%4分主播月度考核表示例六、主播的考核體系與晉升考核方式日?？己耍悍譃椴デ?、播中和播后3個階段。月度考核：月度考核的維度主要有業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。主播的考核體系考核維度考核項目分值打分溝通協(xié)調(diào)能力安排好直播間產(chǎn)品樣品陳列4分與商家對接好產(chǎn)品樣品周期及更換時間，零差錯4分調(diào)整好團(tuán)隊狀態(tài)，高效完成4分及時處理直播間緊急事件，零投訴4分主播月度考核表示例六、主播的考核體系與晉升考核方式常見的主播晉升考核方式是配比考核方式，即面試、筆試和日常考核各占一定比例的考核方式。面試主要考核主播的現(xiàn)場應(yīng)變能力，筆試主要考核主播對數(shù)據(jù)的理解能力，以及對直播平臺規(guī)則的了解程度；日常考核可體現(xiàn)主播的穩(wěn)定性。主播的晉升考核方式考核維度考核項目分值打分考核組評審打分形象自信、愛笑、有魅力1分精神狀態(tài)穩(wěn)定1分親和力強(qiáng)，注意形象1分了解粉絲需求，引導(dǎo)粉絲，關(guān)心粉絲1分關(guān)心組員，相互提醒1分專業(yè)知識（不可提前告知）在專業(yè)知識中充分體現(xiàn)自己的想法，給粉絲出謀劃策1分結(jié)合產(chǎn)品玩法和體驗介紹產(chǎn)品的專業(yè)知識1分抽一個產(chǎn)品講解其專業(yè)知識，并且可以帶新人，教其講解模型1分說出10個關(guān)于行業(yè)的專業(yè)名詞1分挑選任意3款產(chǎn)品，介紹其專業(yè)知識1分主播晉升考核表示例六、主播的考核體系與晉升考核方式常見的主播晉升考核方式是配比考核方式，即面試、筆試和日?？己烁髡家欢ū壤目己朔绞健Ｃ嬖囍饕己酥鞑サ默F(xiàn)場應(yīng)變能力，筆試主要考核主播對數(shù)據(jù)的理解能力，以及對直播平臺規(guī)則的了解程度；日?？己丝审w現(xiàn)主播的穩(wěn)定性。主播的晉升考核方式考核維度考核項目分值打分考核組評審打分產(chǎn)品熟悉能力

（隨機(jī)抽取產(chǎn)品，10～30分鐘準(zhǔn)備時間）背誦產(chǎn)品詳情1分介紹產(chǎn)品的特點1分講清楚產(chǎn)品的使用人群1分提煉產(chǎn)品的5個重點關(guān)鍵詞1分流利介紹以上4項信息，并將產(chǎn)品的優(yōu)惠信息完全說對1分語言表達(dá)能力簡單明了地用3句話講清楚店鋪優(yōu)惠，并教會粉絲領(lǐng)取優(yōu)惠券2分一句話講清楚產(chǎn)品的特點，讓粉絲清楚了解2分從不同角度介紹同類產(chǎn)品，創(chuàng)新有趣2分講清楚直播間的優(yōu)惠政策并進(jìn)行演示2分說出應(yīng)對“黑粉”的3句話2分主播晉升考核表示例六、主播的考核體系與晉升考核方式常見的主播晉升考核方式是配比考核方式，即面試、筆試和日?？己烁髡家欢ū壤目己朔绞?。面試主要考核主播的現(xiàn)場應(yīng)變能力，筆試主要考核主播對數(shù)據(jù)的理解能力，以及對直播平臺規(guī)則的了解程度；日?？己丝审w現(xiàn)主播的穩(wěn)定性。主播的晉升考核方式考核維度考核項目分值打分考核組評審打分自我學(xué)習(xí)態(tài)度對不懂的問題，自己會去查找資料1分對不懂的問題，自己會去咨詢其他人1分對不懂的問題，自己會摸索思考1分直接領(lǐng)導(dǎo)考核日常表現(xiàn)評分沒有遲到、早退、曠工行為5分團(tuán)隊從未出現(xiàn)直播事故5分和團(tuán)隊成員搭檔配合，可以和副播合理分工5分對店鋪產(chǎn)品關(guān)注度高，利用空閑時間熟悉產(chǎn)品5分對粉絲負(fù)責(zé)，為粉絲考慮，協(xié)助團(tuán)隊成員完成各種幕后工作5分主播晉升考核表示例項目實訓(xùn)主播直播風(fēng)格和能力分析主播作為直播內(nèi)容的創(chuàng)造者和傳播者，其直播風(fēng)格和個人能力直接影響用戶的觀看體驗、粉絲黏性及商業(yè)合作機(jī)會。然而，在直播行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，逐漸顯現(xiàn)諸多問題。例如，部分主播缺乏鮮明的直播風(fēng)格，難以在激烈的競爭中脫穎而出；部分主播能力水平參差不齊，無法滿足用戶的需求與期望。因此，對主播直播風(fēng)格和能力展開分析尤為重要。深入研究的主播直播風(fēng)格和能力，可以幫助主播更好地認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升；同時，也能為直播平臺提供參考，優(yōu)化主播的管理和培養(yǎng)機(jī)制，推動整個直播行業(yè)健康、可持續(xù)地發(fā)展。實訓(xùn)背景項目實訓(xùn)主播直播風(fēng)格和能力分析（1）確定研究對象：各小組根據(jù)自身興趣和研究方向，從不同直播平臺中選擇5名具有代表性的主播作為研究對象。（2）收集相關(guān)資料：主播基本信息收集、直播視頻資料收集、用戶反饋資料收集、直播數(shù)據(jù)資料收集。（3）分析直播風(fēng)格：風(fēng)格分類、風(fēng)格特點分析、風(fēng)格形成原因分析。（4）分析主播能力：語言表達(dá)能力分析、互動能力分析、專業(yè)知識水平分析、應(yīng)變能力分析。（5）撰寫分析報告與匯報：各小組根據(jù)實訓(xùn)過程中的研究成果，撰寫詳細(xì)的主播直播風(fēng)格和能力分析報告。實訓(xùn)思路以小組為單位，收集不同領(lǐng)域主播的直播數(shù)據(jù)，分析主播直播內(nèi)容的特點，如話題選擇、語言表達(dá)、互動方式、節(jié)目效果等，以及主播在直播中展現(xiàn)出的專業(yè)技能、情緒管理、應(yīng)變能力等?；谑占降臄?shù)據(jù)和分析結(jié)果，識別并分析每位主播的直播風(fēng)格，并探討這些風(fēng)格如何吸引特定類型的用戶。實訓(xùn)要求項目二主播心態(tài)管理直播銷售與主播素養(yǎng)（AIGC+微課版）

（第2版）1主播的心理素質(zhì)2主播的壓力管理3主播的情緒管理目錄CONTENTS心理素質(zhì)是人的整體素質(zhì)的組成部分，它以自然素質(zhì)為基礎(chǔ)，是在后天環(huán)境、教育、實踐活動等因素的影響下逐步形成、發(fā)展起來的。心理素質(zhì)是先天稟賦與后天培養(yǎng)的結(jié)合體，是情緒內(nèi)核的外在表現(xiàn)。任務(wù)一主播的心理素質(zhì)一、主播必備的心理素質(zhì)自信主播在直播時不應(yīng)有過多的顧慮，只能要求自己少出錯，不能要求自己完全不出錯。主播即使出現(xiàn)錯誤也不要驚慌，而應(yīng)冷靜地尋找解決方法。平和主播要有一顆平常心，不怕比較、不怕批評、不怕否定。要想練就一顆平常心，主播要克服7個心理誤區(qū)：好高騖遠(yuǎn)、急于求成、安于現(xiàn)狀、高低落差、自我感覺良好、急于表現(xiàn)、不合理要求。寬容主播要對粉絲抱有一顆寬容的心，即使粉絲說了一些令人不開心的話，主播也可以一笑置之。如果粉絲說的話很過分，主播可以通過將其拉黑、踢出直播間等方式解決問題。樂觀新手主播要保持樂觀心態(tài)，盡職盡責(zé)、認(rèn)真地直播。在直播過程中，主播可以對自己進(jìn)行積極的心理暗示，對自己說“加油，我能行”“太好了，還有救”，克服直播過程中遇到的各種困難。含蓄主播應(yīng)當(dāng)有意識地改正自己的缺點，即使無法改正，也要注意隱藏。主播要與粉絲多交流，坦誠詢問粉絲自己存在哪些不足，并盡可能做出改進(jìn)。尊重主播只有尊重每一位粉絲，才能贏得粉絲更多的支持。在與粉絲溝通時，主播要重視并尊重粉絲，盡量滿足粉絲的合理需求，讓粉絲受益。耐心一名優(yōu)秀的主播不僅要具備極強(qiáng)的銷售能力和良好的交流能力，還要對粉絲有足夠的耐心。二、主播增強(qiáng)心理素質(zhì)的策略培養(yǎng)職業(yè)意識主播要培養(yǎng)自己的職業(yè)意識，在開播準(zhǔn)備、時間管理、粉絲溝通等方面做到規(guī)范化，增加儀式感，以此來增加行為價值。找準(zhǔn)方向每一名主播都要有自己的風(fēng)格，或?qū)Ｗ⒈憩F(xiàn)田園生活，或?qū)Ｗ⒄故纠L畫藝術(shù)，或?qū)Ｗ⒂懻搳蕵啡な碌取Ｕ覝?zhǔn)方向后，主播要堅定信心，學(xué)習(xí)更好的直播手段。積極學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)新知識、接觸新事物，不僅可以擴(kuò)大主播的知識儲備，還能讓主播時刻保持敏銳性，隨時保持良好的狀態(tài)來面對每一場直播。與人溝通主播要建立和諧的人際關(guān)系，積極、主動地與人溝通，尤其是有負(fù)面情緒時，要及時與家人、朋友溝通交流，還要學(xué)會尋求家人的理解、包容和鼓勵。規(guī)律生活高強(qiáng)度的直播工作對主播身體和心理都是巨大的挑戰(zhàn)。因此，規(guī)律生活就顯得尤為重要，如適當(dāng)運動、早睡早起、勞逸結(jié)合等。正視現(xiàn)實主播要學(xué)會正視現(xiàn)實，正確看待自己的處境，為應(yīng)對挫折做好心理準(zhǔn)備，既不盲目樂觀，也不消極看待。緩解心理壓力改變情境法發(fā)泄法升華法解放天性調(diào)整呼吸，放松心態(tài)；提高說話的音量；鍛煉口齒靈活性和吐字清晰度；鍛煉說話音調(diào)；練習(xí)和陌生人說話，當(dāng)眾模擬動物的叫聲或動作，訓(xùn)練當(dāng)眾講話能力。掌握心理健康知識主播要主動地通過書籍、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)、視頻等途徑接受心理健康教育，了解心理問題的根源，掌握消除心理障礙的方法與技巧。壓力是心理壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗過程，有“緊張”“強(qiáng)調(diào)”等含義。“壓力會影響人們的身心健康”這一觀點已得到社會廣泛認(rèn)可。每名主播都應(yīng)正確認(rèn)知壓力，明白存在壓力是正?，F(xiàn)象。隨著直播行業(yè)的迅速發(fā)展，主播面臨高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，難免會產(chǎn)生各種各樣的壓力，因此壓力管理成為每一名主播的必修課。任務(wù)二主播的壓力管理一、主播的壓力來源外部壓力外部壓力包括工作壓力、家庭壓力、社會壓力和環(huán)境壓力。工作壓力：主要來自業(yè)績考核、客戶的高要求及職業(yè)發(fā)展的不順暢等，而且每場直播的數(shù)據(jù)變動也會給主播帶來心理負(fù)擔(dān)。家庭壓力：主播在生活中扮演著不同的家庭角色，所以家庭壓力在所難免。社會壓力：主要源于職業(yè)是否得到大眾認(rèn)可、能否得到大家的尊重，以及是否會因落后而被時代淘汰等。環(huán)境壓力：主要是指當(dāng)下的生活環(huán)境是否過于惡劣、擁擠，從而導(dǎo)致安全感喪失。內(nèi)部壓力內(nèi)部壓力有以下兩種。不能自我肯定。追求完美。一、主播的壓力來源積極壓力消極壓力積極壓力可以帶來動力，使人們更好地工作，更積極主動地解決問題。積極壓力常出現(xiàn)在重要期限前完成工作、為團(tuán)隊工作做出貢獻(xiàn)、控制局面、開始新的工作、提出激動人心的建議、學(xué)習(xí)新的技能、解決新問題、處理危機(jī)等場景中。消極壓力則會造成精力的損耗，降低生產(chǎn)力，長此以往會影響身體健康，導(dǎo)致脾氣變差，進(jìn)而破壞人際關(guān)系。根據(jù)壓力

帶來的影響

不同分類一、主播的壓力來源壓力曲線圖二、主播壓力的自我診斷瀏覽下面17道題，結(jié)合自身狀態(tài)打分。（1）覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。（2）覺得時間不夠用，所以要分秒必爭，例如過馬路時迅速跑過去，走路和說話的節(jié)奏很快。（3）覺得沒有時間消遣，終日想著工作。（4）遇到挫折就很容易發(fā)脾氣。（5）擔(dān)心他人對自己工作表現(xiàn)的評價。（6）覺得上司和家人都不欣賞自己。（7）擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。（8）有頭痛、胃痛、背痛等毛病，難以治愈。（9）要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。（10）需要借助安眠藥入睡。（11）與家人、朋友、同事相處時，會發(fā)脾氣。（12）與人交談時，會打斷對方的話題。（13）上床后覺得思潮起伏，還有很多事情放心不下。（14）有太多工作，不能將每件事都做到盡善盡美。（15）在空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)疚。（16）做事急躁、任性，事后感到內(nèi)疚。（17）覺得自己不應(yīng)該享樂。計分方式：從未發(fā)生計0分，偶爾發(fā)生計1分，經(jīng)常發(fā)生計2分，最后計算總分。結(jié)果解析：●10分及以下：精神壓力小，但可能生活缺乏刺激，比較單調(diào)沉悶，動力不足?！?1～15分：精神壓力中等，雖然在某些時候感到壓力較大，但仍可應(yīng)付?！?6分及以上：精神壓力偏大，需找出壓力來源并尋求解決方法。三、主播管理壓力的策略提升個人應(yīng)對壓力的能力首先，要進(jìn)行建設(shè)性的評估，包括檢查自己下意識的想法，判斷認(rèn)知是否合理等。其次，要合理地制定計劃。最后，要進(jìn)行及時的補(bǔ)救。調(diào)節(jié)來自外界和內(nèi)在的要求在調(diào)節(jié)外界要求時，主播要提前規(guī)劃，早做準(zhǔn)備。在調(diào)節(jié)內(nèi)在要求時，主播要制定合理的目標(biāo)；做好情緒管理，提高情商；做好時間管理；養(yǎng)成好習(xí)慣；培養(yǎng)意志力，不斷發(fā)掘自身潛能。與自己交流主播在直播中感到壓力較大，可能是因為缺乏經(jīng)驗、倉促上陣、預(yù)期準(zhǔn)備時間過長。此時，主播要嘗試與自己交流，分析這些壓力出現(xiàn)的原因是什么。主動與他人交流主播可與助理、運營人員等團(tuán)隊里的其他人分享、交流現(xiàn)階段的問題和想法，聽聽他人的意見。主播還可以與同行或同階段的新手主播交流經(jīng)驗，相互鼓勵，共同應(yīng)對壓力。多運動人在運動時，大腦中會分泌具有調(diào)節(jié)心理和行為的肽類物質(zhì)，其中內(nèi)啡肽被科學(xué)家稱為“快樂素”，能夠使人產(chǎn)生愉悅感。主播可以在閑暇時培養(yǎng)一些運動愛好，豐富生活的同時調(diào)節(jié)心情。情緒管理是指用心理科學(xué)的方法有意識地調(diào)適、緩解、激發(fā)情緒，以保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的實踐活動。任務(wù)三主播的情緒管理一、情緒的基礎(chǔ)認(rèn)知01認(rèn)知評估當(dāng)個體注意到外界的事件或人物時，認(rèn)知系統(tǒng)會自動評估其感情色彩，并觸發(fā)接下來的情緒反應(yīng)。02身體反應(yīng)身體反應(yīng)是指情緒的生理構(gòu)成，身體的自動反應(yīng)使主體適應(yīng)突發(fā)狀況。身體出汗、心跳加速、呼吸局促等就是新手主播對上述認(rèn)知產(chǎn)生的身體反應(yīng)。03主觀感受主觀感受是指人們體驗到的主觀情感。主播的主觀意識察覺到自己身體、心理上的變化，并把這一反應(yīng)系統(tǒng)稱為失落或難過，這就是主觀感受。04情感表達(dá)情感表達(dá)是指通過面部表情、姿態(tài)動作、聲音變化等表現(xiàn)出的情緒，這是為了向周圍人傳達(dá)情緒主體對事件的看法和行動意向。05行動傾向情緒會引發(fā)相應(yīng)的動機(jī)。例如，悲傷時，人們希望找人傾訴；憤怒時，人們會做出一些平時不會做的行為。二、影響情緒的因素01面對相同的情境，如果做出的認(rèn)知評價不同，人們就會產(chǎn)生不同的情緒體驗?？陀^事件不以人的意志為轉(zhuǎn)移，但我們可以控制主觀信念。盡管我們無法避免所有的不合理信念，但可充分認(rèn)識其存在，盡量減少它對我們的負(fù)面影響。不合理信念具有3個特征：絕對化要求過分概括化糟糕至極認(rèn)知因素03環(huán)境刺激對人的情緒影響同樣不容忽視。生物鐘、大自然的變化、顏色刺激、生理周期、飲食、音樂、衣著等都會對情緒產(chǎn)生影響。多項研究表明，良好的工作環(huán)境應(yīng)該包含開闊通風(fēng)的空間設(shè)計、色彩豐富的藝術(shù)品、豐富的植物和寬大的窗戶等要素。尤其是綠色植物和花朵，觀看它們有助于從壓力狀態(tài)中恢復(fù)。環(huán)境刺激02氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，主要表現(xiàn)在情緒體驗的強(qiáng)弱、快慢，表現(xiàn)的隱顯及動作的敏感或遲鈍等方面，它是高級神經(jīng)活動類型的外部表現(xiàn)。人的氣質(zhì)類型有4種，不同氣質(zhì)的人，其情緒表現(xiàn)特點各不相同。膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型三、主播管理情緒的策略察覺情緒主播要察覺自己的情緒，知道自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，不管是難過、悲傷、憤怒，還是委屈，這些情緒都是正常的，產(chǎn)生這些情緒并非自己的過錯，不需要壓抑，而是要正視它、接受它，并正確地表達(dá)感受。學(xué)會察覺自己的情緒，是情緒管理的第一步。分析情緒分析情緒產(chǎn)生的原因，問自己“我為什么會有這樣的情緒”。主播可以假設(shè)自己是一名觀眾，思考進(jìn)入直播間后會不會想要馬上劃走，能停留多長時間，以及劃走的原因是什么。主播可以按照這種倒推方式分析問題，從而找出原因。反問可以讓自己的內(nèi)心無從隱藏，促使自己正面、積極地解決情緒問題。調(diào)整情緒針對情緒產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)整。主播還可以通過復(fù)盤、與團(tuán)隊成員交流的方式找出問題所在，繼而找到對應(yīng)的解決辦法，從而能在一定程度上有效地緩解自己的情緒。深呼吸也是調(diào)整情緒的有效方法。主播可以靜下心來，重新審視自己，調(diào)整自己的心態(tài)，將對抗的逆反心理轉(zhuǎn)變成虛心接受的態(tài)度。010203項目實訓(xùn)探討心態(tài)對直播的影響與心態(tài)管理策略在直播行業(yè)中，主播的心態(tài)直接影響其表現(xiàn)和直播效果。良好的心態(tài)有助于提高互動質(zhì)量和內(nèi)容輸出質(zhì)量，而消極心態(tài)可能導(dǎo)致直播效果不佳，甚至影響職業(yè)發(fā)展。因此，探討心態(tài)對主播的影響及如何管理心態(tài)，對提升主播表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)具有重要意義。實訓(xùn)背景通過案例分析或訪談，探討心態(tài)對主播直播表現(xiàn)的具體影響，總結(jié)主播管理心態(tài)的有效策略。實訓(xùn)要求項目實訓(xùn)探討心態(tài)對直播的影響與心態(tài)管理策略（1）主播調(diào)研與分析收集并分析不同主播的直播視頻、社交媒體動態(tài)、訪談記錄等，識別心態(tài)變化的跡象。設(shè)計問卷或訪談大綱，針對主播進(jìn)行調(diào)研，了解他們在直播過程中心態(tài)的變化及其對表現(xiàn)的影響，遇到的心態(tài)問題及應(yīng)對方法。選取具有代表性的主播案例，對其直播過程進(jìn)行詳細(xì)觀察和分析，結(jié)合訪談和問卷數(shù)據(jù)，深入探討心態(tài)對主播表現(xiàn)的具體影響。（2）心態(tài)管理策略的制定根據(jù)分析結(jié)果，從個人層面（如時間管理、情緒調(diào)節(jié)技巧）、團(tuán)隊層面（建立支持系統(tǒng)、定期心理輔導(dǎo)）及平臺層面（完善反饋機(jī)制、提供培訓(xùn)資源）提出策略建議。創(chuàng)新性地考慮技術(shù)輔助手段，如AI情緒監(jiān)測、智能提醒系統(tǒng)等在心態(tài)管理中的應(yīng)用。（3）報告總結(jié)與反思撰寫實訓(xùn)報告，詳細(xì)記錄實訓(xùn)過程、遇到的問題、解決方案及最終成果。實訓(xùn)思路項目三主播形象管理直播銷售與主播素養(yǎng)（AIGC+微課版）

（第2版）1主播人設(shè)的塑造2主播的形象管理3主播鏡頭感的培養(yǎng)和提高目錄CONTENTS4直播畫面的構(gòu)建人設(shè)是指人物設(shè)定。主播人設(shè)的塑造要結(jié)合用戶的喜好，根據(jù)市場需求與個人發(fā)展方向打造特定形象。塑造的主播人設(shè)可以讓用戶在腦海中迅速形成一個既定的印象或標(biāo)簽，進(jìn)而關(guān)注主播，成為主播的粉絲。任務(wù)一主播人設(shè)的塑造一、直播賬號的打造賬號昵稱要求通俗易懂、突出人設(shè)、避免重復(fù)、彰顯個性。賬號昵稱的字?jǐn)?shù)最好不超過5個字，避免出現(xiàn)多音字。主播也可以按照“名稱+類目關(guān)鍵詞+核心突出點”這一公式來設(shè)置賬號昵稱。一旦確定好賬號昵稱，一般情況下不要更換，且要保持多平臺賬號昵稱統(tǒng)一。賬號昵稱賬號頭像要求圖像清晰、主體突出、與賬號定位一致。主播可以根據(jù)實際情況使用本人照片、內(nèi)容角色照片或由賬號昵稱設(shè)計而成的照片。賬號頭像賬號簡介可以體現(xiàn)賬號的定位，簡單的一句話就可以說明該賬號側(cè)重哪個方向。賬號簡介在一些直播平臺上，用戶在點擊主播的賬號后可以看到更加完整的界面，包括直播列表、主播文章等，這些都是主播素材的組成內(nèi)容。主播可以將人氣較高的直播片段、粉絲喜歡的主播照片放在顯眼位置，讓用戶容易看到精華內(nèi)容。主播素材二、打造主播人設(shè)的策略人設(shè)類型說明特點專家人設(shè)專家人設(shè)可以利用權(quán)威效應(yīng)來提高新用戶對自己的信任度。主播要持續(xù)地進(jìn)行專業(yè)內(nèi)容的輸出，強(qiáng)化用戶的認(rèn)知專家人設(shè)門檻較高，一般需要機(jī)構(gòu)或職稱認(rèn)證，并有專業(yè)技術(shù)支持，所以很難批量復(fù)制。此外，專家人設(shè)可以在短時間內(nèi)獲得用戶信賴，更容易促成轉(zhuǎn)化達(dá)人人設(shè)達(dá)人人設(shè)需要在一個垂直領(lǐng)域做精做深，切忌在多個領(lǐng)域跳轉(zhuǎn)達(dá)人人設(shè)對專業(yè)背書的要求不高，但需要前期運營，建立人設(shè)的難度較大，需要豐富的內(nèi)容為人設(shè)做鋪墊低價人設(shè)低價人設(shè)主要強(qiáng)調(diào)推介的商品性價比高，物美價廉，用讓利來吸引用戶低價人設(shè)分為兩種：一是背靠貨源地，用原產(chǎn)地現(xiàn)貨、沒有中間商等優(yōu)勢來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物美價廉；二是背后有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持，可以打通鏈路中的各個環(huán)節(jié)，能最大限度地讓利給用戶勵志人設(shè)勵志人設(shè)通過直播聊天向用戶介紹個人成長經(jīng)歷，輸出價值觀，并得到用戶的認(rèn)同。這種人設(shè)與用戶之間的情感連接會吸引有相同或相似經(jīng)歷的用戶，用戶在這個“大家庭”中抱團(tuán)取暖，又進(jìn)一步加深了這層情感連接勵志人設(shè)很容易與用戶建立深層的情感認(rèn)同，這種人設(shè)的重點在于對人有情有義，對粉絲懷有一片赤誠之心，對弱勢群體充滿愛心，對不良現(xiàn)象重拳出擊。這種人設(shè)與用戶的情感連接一旦形成就很難被打破，粉絲黏性非常強(qiáng)，粉絲會形成慣性，在從眾效應(yīng)的影響下購買產(chǎn)品，直播轉(zhuǎn)化率較高主播的人設(shè)類型二、打造主播人設(shè)的策略主播要分析自己的才華，找到能夠盡情施展才華的領(lǐng)域；或者看自己在哪一領(lǐng)域積累了足夠多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，達(dá)到了較高的水平。主播還可以對行業(yè)內(nèi)競爭對手及其直播間粉絲的需求進(jìn)行分析，找到適合自己的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕。1明確細(xì)分領(lǐng)域我是誰面對誰提供什么什么地方解決什么問題2明確人設(shè)定位人設(shè)定位維度說明以美妝主播為例我是誰確定身份，如發(fā)起人、創(chuàng)始人、傳播者、聯(lián)合創(chuàng)始人等；確定形象，使形象統(tǒng)一，提高識別性；直播間的名字要與主題呼應(yīng)，信息明確我是一名美妝店店員，銷售經(jīng)驗豐富，待人熱情誠懇，個人形象落落大方，平時喜歡使用口紅，它可以讓自己更有精神和活力面對誰觀眾群體的地域、年齡、性格、偏好、收入狀況、消費能力面對追求改善氣色、喜歡時尚的年輕女性觀眾提供什么突出自己的核心競爭力，如質(zhì)優(yōu)價廉提供美妝店內(nèi)的招牌美妝產(chǎn)品，價格不高，是店內(nèi)的暢銷款什么地方電商類，如淘寶、京東、拼多多等；短視頻類，如抖音、快手等；線下類，如供應(yīng)鏈基地、實體店等在美妝店內(nèi)直播，推薦的產(chǎn)品在各大電商平臺上架銷售，同時線下的美妝店也同步銷售解決什么問題解決用戶的痛點需求，提供品質(zhì)好貨滿足年輕女性群體對美的追求主播的人設(shè)定位二、打造主播人設(shè)的策略主播要分析自己的才華，找到能夠盡情施展才華的領(lǐng)域；或者看自己在哪一領(lǐng)域積累了足夠多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，達(dá)到了較高的水平。主播還可以對行業(yè)內(nèi)競爭對手及其直播間粉絲的需求進(jìn)行分析，找到適合自己的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕。1明確細(xì)分領(lǐng)域我是誰面對誰提供什么什么地方解決什么問題2明確人設(shè)定位主播擬定的名字應(yīng)朗朗上口，簡單易記，不存在歧義，最好用中文，字?jǐn)?shù)不要太多，以5個字以內(nèi)為宜，同時名字要與自己的細(xì)分領(lǐng)域相關(guān)，能夠引發(fā)用戶聯(lián)想，從而吸引一批具有黏性的粉絲群體。3擬定合適的名字主播要內(nèi)外兼修，塑造良好的外在形象和內(nèi)在形象。例如，主播可以請設(shè)計師根據(jù)自己的氣質(zhì)為自己設(shè)計合適的外在形象。主播在擁有了良好的外在形象后，要在直播中展現(xiàn)優(yōu)雅的言談舉止，保持微笑，克制不良情緒。主播要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就要擁有正確的價值觀。4塑造良好的形象外表性格興趣職業(yè)語言品類5給自己貼標(biāo)簽標(biāo)簽維度說明舉例外表形象特征、穿著風(fēng)格某主播總是穿一件橘黃色的上衣，穿衣風(fēng)格是固定的，可以給粉絲一個聯(lián)想記憶點性格語言風(fēng)格、情緒狀態(tài)很多主播在拍攝短視頻時，一開始普遍是情緒激烈的，為的是盡快抓住粉絲的眼球興趣興趣特長、特殊偏好體育、音樂、影視職業(yè)個人專業(yè)、工作行業(yè)化妝師、房屋裝修設(shè)計師、服裝設(shè)計師等語言口頭禪、語調(diào)語速具有個人特色的直播話術(shù)，視頻開頭或結(jié)尾的金句等可以在粉絲心里增加一個語言記憶點品類產(chǎn)品偏好、產(chǎn)品價格專注美妝領(lǐng)域、性價比高標(biāo)簽的維度二、打造主播人設(shè)的策略主播要分析自己的才華，找到能夠盡情施展才華的領(lǐng)域；或者看自己在哪一領(lǐng)域積累了足夠多的專業(yè)知識和經(jīng)驗，達(dá)到了較高的水平。主播還可以對行業(yè)內(nèi)競爭對手及其直播間粉絲的需求進(jìn)行分析，找到適合自己的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕。1明確細(xì)分領(lǐng)域我是誰面對誰提供什么什么地方解決什么問題2明確人設(shè)定位主播擬定的名字應(yīng)朗朗上口，簡單易記，不存在歧義，最好用中文，字?jǐn)?shù)不要太多，以5個字以內(nèi)為宜，同時名字要與自己的細(xì)分領(lǐng)域相關(guān)，能夠引發(fā)用戶聯(lián)想，從而吸引一批具有黏性的粉絲群體。3擬定合適的名字主播要內(nèi)外兼修，塑造良好的外在形象和內(nèi)在形象。例如，主播可以請設(shè)計師根據(jù)自己的氣質(zhì)為自己設(shè)計合適的外在形象。主播在擁有了良好的外在形象后，要在直播中展現(xiàn)優(yōu)雅的言談舉止，保持微笑，克制不良情緒。主播要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就要擁有正確的價值觀。4塑造良好的形象外表性格興趣職業(yè)語言品類5給自己貼標(biāo)簽主播要選擇符合自身定位、契合自身人設(shè)的商品，并且愿意將其分享給用戶，這樣做能夠為人設(shè)的打造錦上添花。6正確選品主播要在多個渠道全面渲染自己的人設(shè)，積累一定數(shù)量的基礎(chǔ)粉絲，這樣可以更好地完成直播的啟動工作。常見的渠道包括微信公眾號、微博、抖音、快手、視頻號等，主播可以在這些平臺上發(fā)布視頻和文案，吸引這些平臺的用戶關(guān)注，然后導(dǎo)流到直播間。7多渠道渲染人設(shè)主播形象是其氣質(zhì)、容貌、談吐、特點的總和，包括穿搭、配飾、妝容和背景等方面。主播要認(rèn)真對待各個細(xì)節(jié)，使直播間整體風(fēng)格保持統(tǒng)一，給人舒適的感覺。任務(wù)二主播的形象管理一、主播形象管理的原則01在打造主播形象時要考慮直播定位，主要需要考慮以下幾個方面。這場直播的核心目標(biāo)用戶群是誰？這場直播要向用戶傳遞什么樣的理念？直播銷售產(chǎn)品的屬性是什么？以直播定位為基礎(chǔ)02主播的形象要與直播間風(fēng)格和色調(diào)相統(tǒng)一，兩者風(fēng)格的統(tǒng)一體現(xiàn)在以下幾個方面。主播形象要與品牌或產(chǎn)品的風(fēng)格統(tǒng)一。主播形象要適應(yīng)節(jié)氣和熱點。與直播間統(tǒng)一風(fēng)格03主播開展直播活動應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件、行業(yè)公約的規(guī)定，堅持正確導(dǎo)向，弘揚社會主義核心價值觀，遵循公序良俗，傳遞社會正能量，保證直播內(nèi)容積極健康、向上向善，營造綠色、健康、文明、有序的直播及互動環(huán)境。直播平臺會根據(jù)相關(guān)規(guī)范對違規(guī)主播進(jìn)行處罰。遵守直播間的規(guī)則和規(guī)范二、主播妝容的打造可以適度開啟美顏功能選擇清新簡約風(fēng)格的妝容避免選擇過于夸張的妝容，應(yīng)選擇突出自身特點且適合直播風(fēng)格的妝容主播妝容的

打造原則321二、主播妝容的打造妝前準(zhǔn)備（1）束發(fā)：用發(fā)帶、毛巾等將頭發(fā)束起或包起，最好再披上一條圍巾。（2）潔膚：指清潔肌膚，用清潔霜、洗面奶等清潔面部的污垢和油脂。（3）護(hù)膚：指妝前的基礎(chǔ)護(hù)膚，一般是在洗完臉后，用化妝棉蘸上爽膚水或柔膚水涂抹在臉上，然后涂抹精華液，接著涂抹乳液或乳霜。01上隔離霜隔離霜不僅可以在化妝品和皮膚之間形成一層保護(hù)層，防止粉底堵塞毛孔、傷害皮膚，還可以保護(hù)皮膚免受空氣污染物的侵害，同時起到防曬、防輻射和調(diào)整皮膚顏色的作用。02上粉上粉又稱打底，即給皮膚上基礎(chǔ)底色，目的是調(diào)整皮膚的顏色。主播最好根據(jù)自己的膚色選擇遮蓋度中高的粉底，讓膚色自然、無瑕疵。一般來說，深色粉底涂抹于額頭側(cè)方（太陽穴上）、鼻翼兩側(cè)、咬肌處；淺色粉底涂抹于眉骨、眼側(cè)下、鼻梁處。03二、主播妝容的打造畫眉毛畫眉毛又稱描眉，是根據(jù)原來的眉形用眉筆加深顏色，或者根據(jù)臉型對眉毛進(jìn)行適當(dāng)修飾。眉筆的顏色要根據(jù)自身的發(fā)色進(jìn)行選擇，一般選擇灰色、棕色。主播可以根據(jù)自己的臉型確定想要的眉形，先用眉筆畫出基本的輪廓，然后用眉粉或眉膏進(jìn)行填充。眉形的長度應(yīng)盡量使眉毛的尾端與嘴角的連線正好經(jīng)過眼角。04畫眉毛畫眼影眼影可以使眼皮顯色明顯，突出眼球，讓眼睛看起來更加明亮和傳神，打造出立體效果。畫眼影常用三色眼影，步驟如下：眼影由淺到深分為3層，第一層是在眼窩上涂抹陰影色眼影打底，不要過厚、過寬；第二層是在1/2上眼皮部分使用第二色系過渡色，暈染剛剛涂好的眼影；第三層是在最靠近睫毛部分使用深色眼影。以上3層要過渡自然，界限模糊。05畫眼影二、主播妝容的打造畫眼線眼線是眼妝