2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干括號(hào)內(nèi)。）1.小王作為咱們小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，最近發(fā)現(xiàn)業(yè)主們對(duì)垃圾分類的配合度不高，垃圾混投現(xiàn)象嚴(yán)重。這時(shí)候，他首先應(yīng)該采取哪種方式來提高大家的參與感呢？A.直接罰款B.增加保潔人員C.組織一場(chǎng)垃圾分類知識(shí)講座并發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在小區(qū)公告欄貼通知單2.在咱們小區(qū)，有一位業(yè)主經(jīng)常晚上加班到很晚，有時(shí)候還會(huì)開窗大聲打電話，影響其他鄰居休息。對(duì)于這種情況，物業(yè)應(yīng)該如何處理比較合適？A.直接敲門質(zhì)問B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.向業(yè)主說明情況并建議使用耳塞D.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理3.小李是咱們小區(qū)的保安隊(duì)長(zhǎng)，有天晚上巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一位業(yè)主的貴重物品遺落在家里，他應(yīng)該怎么做？A.拿到物業(yè)辦公室B.立即聯(lián)系業(yè)主C.報(bào)警處理D.上交保險(xiǎn)公司4.小區(qū)的綠化帶最近有些枯黃，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)經(jīng)理小張去查看后，發(fā)現(xiàn)是澆水不足導(dǎo)致的。他應(yīng)該怎么解決這個(gè)問題呢？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即安排人員增加澆水頻率D.找媒體曝光5.小區(qū)的電梯最近經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主們意見很大。物業(yè)維修師傅小劉檢查后發(fā)現(xiàn)，是電梯控制系統(tǒng)老化了。小劉應(yīng)該怎么處理？A.拖延維修B.向業(yè)主收取高額費(fèi)用C.立即聯(lián)系廠家更換D.找其他小區(qū)的師傅幫忙6.小區(qū)的門禁系統(tǒng)最近老是出問題，業(yè)主們進(jìn)進(jìn)出出都不方便。物業(yè)技術(shù)員小王檢查后，發(fā)現(xiàn)是電池沒電了。他應(yīng)該怎么解決這個(gè)問題？A.讓業(yè)主自己換電池B.立即更換所有門禁電池C.先不管它，等有人報(bào)修再說D.向業(yè)主收取電池費(fèi)用7.小區(qū)的地下車庫最近車位緊張，業(yè)主們亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)管理員小趙應(yīng)該怎么處理？A.在業(yè)主群里發(fā)牢騷B.立即貼罰單C.調(diào)整車位分配方案D.向業(yè)主收取停車費(fèi)8.小區(qū)的消防設(shè)施最近有些老化，物業(yè)經(jīng)理小張應(yīng)該怎么處理？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即安排人員更新D.找媒體曝光9.小區(qū)的供水管道最近經(jīng)常漏水，業(yè)主們意見很大。物業(yè)維修師傅小劉檢查后發(fā)現(xiàn)，是管道接口松動(dòng)了。小劉應(yīng)該怎么處理？A.拖延維修B.向業(yè)主收取高額費(fèi)用C.立即安排人員緊固D.找其他小區(qū)的師傅幫忙10.小區(qū)的供電線路最近經(jīng)常跳閘，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)經(jīng)理小張去查看后，發(fā)現(xiàn)是線路老化了。他應(yīng)該怎么解決這個(gè)問題？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即安排人員更換D.找媒體曝光11.小區(qū)的垃圾清運(yùn)不及時(shí)，業(yè)主們投訴說臭味很大。物業(yè)保潔員小王應(yīng)該怎么處理？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即增加清運(yùn)頻率D.找媒體曝光12.小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備最近老是出問題，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)技術(shù)員小王檢查后，發(fā)現(xiàn)是硬盤壞了。他應(yīng)該怎么處理？A.拖延維修B.向業(yè)主收取高額費(fèi)用C.立即更換硬盤D.找其他小區(qū)的師傅幫忙13.小區(qū)的門衛(wèi)最近經(jīng)常不認(rèn)真執(zhí)勤，業(yè)主們抱怨說進(jìn)進(jìn)出出都不方便。物業(yè)經(jīng)理小張應(yīng)該怎么處理？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即加強(qiáng)門衛(wèi)管理D.找媒體曝光14.小區(qū)的綠化帶最近有些雜草叢生，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)綠化員小李應(yīng)該怎么處理？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即安排人員修剪D.找媒體曝光15.小區(qū)的供水水質(zhì)最近有些問題，業(yè)主們投訴說水有異味。物業(yè)經(jīng)理小張去查看后，發(fā)現(xiàn)是水廠供水有問題。他應(yīng)該怎么解決這個(gè)問題？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即聯(lián)系水廠D.找媒體曝光16.小區(qū)的供電電壓最近不穩(wěn)定，業(yè)主們抱怨說電器經(jīng)常燒壞。物業(yè)經(jīng)理小張去查看后，發(fā)現(xiàn)是變壓器老化了。他應(yīng)該怎么解決這個(gè)問題？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即安排人員更換D.找媒體曝光17.小區(qū)的垃圾清運(yùn)車最近經(jīng)常闖紅燈，影響交通安全。物業(yè)司機(jī)小張應(yīng)該怎么處理？A.找個(gè)借口推給其他部門B.先應(yīng)付一下再說C.立即整改D.找媒體曝光18.小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備最近經(jīng)常出現(xiàn)畫面模糊的情況，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)技術(shù)員小王檢查后，發(fā)現(xiàn)是攝像頭鏡頭臟了。他應(yīng)該怎么處理？A.拖延維修B.向業(yè)主收取高額費(fèi)用C.立即安排人員清潔D.找其他小區(qū)的師傅幫忙19.小區(qū)的門禁系統(tǒng)最近老是出問題，業(yè)主們進(jìn)進(jìn)出出都不方便。物業(yè)技術(shù)員小王檢查后，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)了bug。他應(yīng)該怎么解決這個(gè)問題？A.讓業(yè)主自己解決B.立即聯(lián)系廠家更新軟件C.先不管它，等有人報(bào)修再說D.向業(yè)主收取軟件費(fèi)用20.小區(qū)的地下車庫最近車位緊張，業(yè)主們亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)管理員小趙應(yīng)該怎么處理？A.在業(yè)主群里發(fā)牢騷B.立即貼罰單C.調(diào)整車位分配方案D.向業(yè)主收取停車費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干括號(hào)內(nèi)。若選項(xiàng)有錯(cuò)誤，該題無分。）1.小區(qū)的綠化帶最近有些枯黃，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)經(jīng)理小張去查看后，發(fā)現(xiàn)是澆水不足導(dǎo)致的。他可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.安排人員增加澆水頻率B.購買智能澆灌設(shè)備C.在小區(qū)公告欄貼通知單D.組織一場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)講座E.找媒體曝光2.小區(qū)的電梯最近經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主們意見很大。物業(yè)維修師傅小劉檢查后發(fā)現(xiàn)，是電梯控制系統(tǒng)老化了。小劉可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即聯(lián)系廠家更換B.安裝電梯報(bào)警裝置C.向業(yè)主收取高額費(fèi)用D.找其他小區(qū)的師傅幫忙E.在小區(qū)公告欄貼通知單3.小區(qū)的門禁系統(tǒng)最近老是出問題，業(yè)主們進(jìn)進(jìn)出出都不方便。物業(yè)技術(shù)員小王檢查后，發(fā)現(xiàn)是電池沒電了。他可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即更換所有門禁電池B.向業(yè)主收取電池費(fèi)用C.安裝備用電源D.在小區(qū)公告欄貼通知單E.讓業(yè)主自己換電池4.小區(qū)的地下車庫最近車位緊張，業(yè)主們亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)管理員小趙可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.調(diào)整車位分配方案B.增加停車收費(fèi)C.安裝停車計(jì)時(shí)器D.在小區(qū)公告欄貼通知單E.找媒體曝光5.小區(qū)的消防設(shè)施最近有些老化，物業(yè)經(jīng)理小張應(yīng)該采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即安排人員更新B.定期進(jìn)行消防演練C.在小區(qū)公告欄貼通知單D.找媒體曝光E.向業(yè)主收取費(fèi)用6.小區(qū)的供水管道最近經(jīng)常漏水，業(yè)主們意見很大。物業(yè)維修師傅小劉檢查后發(fā)現(xiàn)，是管道接口松動(dòng)了。小劉可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即安排人員緊固B.向業(yè)主收取高額費(fèi)用C.安裝漏水檢測(cè)裝置D.在小區(qū)公告欄貼通知單E.找其他小區(qū)的師傅幫忙7.小區(qū)的供電線路最近經(jīng)常跳閘，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)經(jīng)理小張去查看后，發(fā)現(xiàn)是線路老化了。他可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即安排人員更換B.安裝穩(wěn)壓器C.在小區(qū)公告欄貼通知單D.找媒體曝光E.向業(yè)主收取費(fèi)用8.小區(qū)的垃圾清運(yùn)不及時(shí)，業(yè)主們投訴說臭味很大。物業(yè)保潔員小王可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.增加清運(yùn)頻率B.購買垃圾處理設(shè)備C.在小區(qū)公告欄貼通知單D.組織一場(chǎng)垃圾分類知識(shí)講座E.找媒體曝光9.小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備最近老是出問題，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。物業(yè)技術(shù)員小王檢查后，發(fā)現(xiàn)是硬盤壞了。他可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即更換硬盤B.安裝備用硬盤C.在小區(qū)公告欄貼通知單D.找其他小區(qū)的師傅幫忙E.向業(yè)主收取費(fèi)用10.小區(qū)的門衛(wèi)最近經(jīng)常不認(rèn)真執(zhí)勤，業(yè)主們抱怨說進(jìn)進(jìn)出出都不方便。物業(yè)經(jīng)理小張可以采取哪些措施來解決這個(gè)問題？A.立即加強(qiáng)門衛(wèi)管理B.安裝門禁系統(tǒng)C.在小區(qū)公告欄貼通知單D.組織一場(chǎng)門衛(wèi)培訓(xùn)E.找媒體曝光三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的請(qǐng)?jiān)陬}干括號(hào)內(nèi)填“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)?zhí)睢啊痢?。?.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該首先耐心傾聽業(yè)主的訴求，而不是急于解釋或推卸責(zé)任。（）2.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作只需要在春秋兩季進(jìn)行，不需要在冬季和夏季也進(jìn)行。（）3.物業(yè)維修師傅在處理業(yè)主報(bào)修時(shí)，應(yīng)該先評(píng)估維修難度和費(fèi)用，再?zèng)Q定是否承接維修任務(wù)。（）4.物業(yè)保安在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)該立即上前盤問，而不是先觀察并向上級(jí)報(bào)告。（）5.物業(yè)保潔員在清掃小區(qū)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先清掃主干道，而不是人流量較少的小巷。（）6.物業(yè)經(jīng)理在制定小區(qū)管理方案時(shí)，應(yīng)該充分考慮業(yè)主的意見和建議，而不是完全按照自己的想法來。（）7.小區(qū)的消防設(shè)施只需要每年檢查一次，不需要每月也進(jìn)行檢查。（）8.物業(yè)技術(shù)員在處理小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)該先自行嘗試解決，而不是立即聯(lián)系廠家。（）9.物業(yè)司機(jī)在駕駛垃圾清運(yùn)車時(shí)，應(yīng)該遵守交通規(guī)則，而不是為了節(jié)省時(shí)間而闖紅燈。（）10.物業(yè)門衛(wèi)在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)該對(duì)所有進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行盤問，而不是根據(jù)情況判斷是否需要盤問。（）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題。）1.小區(qū)的綠化帶最近有些雜草叢生，業(yè)主們抱怨說物業(yè)不管事。作為物業(yè)經(jīng)理，你會(huì)如何處理這個(gè)問題？2.小區(qū)的電梯最近經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主們意見很大。作為物業(yè)維修師傅，你會(huì)如何解決這個(gè)問題？3.小區(qū)的門禁系統(tǒng)最近老是出問題，業(yè)主們進(jìn)進(jìn)出出都不方便。作為物業(yè)技術(shù)員，你會(huì)如何解決這個(gè)問題？4.小區(qū)的地下車庫最近車位緊張，業(yè)主們亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重。作為物業(yè)管理員，你會(huì)如何處理這個(gè)問題？5.小區(qū)的消防設(shè)施最近有些老化，業(yè)主們擔(dān)心安全問題。作為物業(yè)經(jīng)理，你會(huì)如何解決這個(gè)問題？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：C解析：組織一場(chǎng)垃圾分類知識(shí)講座并發(fā)放宣傳手冊(cè)，這種方式能夠提高業(yè)主們的環(huán)保意識(shí)，從而提高垃圾分類的配合度。直接罰款可能會(huì)引起業(yè)主反感，增加保潔人員只是治標(biāo)不治本，貼通知單效果有限。2.答案：C解析：向業(yè)主說明情況并建議使用耳塞，這種方式既能夠解決問題，又能夠維護(hù)鄰里關(guān)系。直接敲門質(zhì)問可能會(huì)激化矛盾，安裝監(jiān)控設(shè)備侵犯了業(yè)主隱私，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理是小題大做。3.答案：B解析：立即聯(lián)系業(yè)主，因?yàn)槲锲愤€在業(yè)主家中，及時(shí)聯(lián)系業(yè)主能夠避免物品丟失或損壞。4.答案：C解析：立即安排人員增加澆水頻率，這是最直接有效的解決方法。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是不負(fù)責(zé)任的做法。5.答案：C解析：立即聯(lián)系廠家更換，電梯控制系統(tǒng)老化需要專業(yè)人員進(jìn)行更換，聯(lián)系廠家是最合適的做法。拖延維修、向業(yè)主收取高額費(fèi)用、找其他小區(qū)的師傅幫忙都是錯(cuò)誤的做法。6.答案：B解析：立即更換所有門禁電池，門禁系統(tǒng)電池沒電需要及時(shí)更換，確保業(yè)主正常進(jìn)出。讓業(yè)主自己換電池、先不管它、向業(yè)主收取電池費(fèi)用都是錯(cuò)誤的做法。7.答案：C解析：調(diào)整車位分配方案，通過優(yōu)化車位分配來緩解車位緊張問題。在業(yè)主群里發(fā)牢騷、立即貼罰單、向業(yè)主收取停車費(fèi)都是錯(cuò)誤的做法。8.答案：C解析：立即安排人員更新，消防設(shè)施老化需要及時(shí)更新，確保消防安全。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。9.答案：C解析：立即安排人員緊固，管道接口松動(dòng)需要及時(shí)緊固，避免漏水。拖延維修、向業(yè)主收取高額費(fèi)用、找其他小區(qū)的師傅幫忙都是錯(cuò)誤的做法。10.答案：C解析：立即安排人員更換，供電線路老化需要及時(shí)更換，確保供電穩(wěn)定。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。11.答案：C解析：立即增加清運(yùn)頻率，垃圾清運(yùn)不及時(shí)需要立即增加清運(yùn)頻率，避免臭味擾民。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。12.答案：C解析：立即更換硬盤，監(jiān)控設(shè)備硬盤壞了需要及時(shí)更換，確保監(jiān)控正常。拖延維修、向業(yè)主收取高額費(fèi)用、找其他小區(qū)的師傅幫忙都是錯(cuò)誤的做法。13.答案：C解析：立即加強(qiáng)門衛(wèi)管理，門衛(wèi)不認(rèn)真執(zhí)勤需要立即加強(qiáng)管理，確保小區(qū)安全。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。14.答案：C解析：立即安排人員修剪，綠化帶雜草叢生需要立即安排人員修剪，確保小區(qū)環(huán)境整潔。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。15.答案：C解析：立即聯(lián)系水廠，供水水質(zhì)問題需要立即聯(lián)系水廠解決，確保供水安全。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。16.答案：C解析：立即安排人員更換，供電電壓不穩(wěn)定需要立即安排人員更換，確保供電穩(wěn)定。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。17.答案：C解析：立即整改，垃圾清運(yùn)車闖紅燈需要立即整改，確保交通安全。找借口推給其他部門、先應(yīng)付一下再說、找媒體曝光都是錯(cuò)誤的做法。18.答案：C解析：立即安排人員清潔，監(jiān)控設(shè)備畫面模糊需要立即安排人員清潔，確保監(jiān)控清晰。拖延維修、向業(yè)主收取高額費(fèi)用、找其他小區(qū)的師傅幫忙都是錯(cuò)誤的做法。19.答案：B解析：立即聯(lián)系廠家更新軟件，門禁系統(tǒng)軟件bug需要聯(lián)系廠家更新軟件，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。讓業(yè)主自己解決、先不管它、向業(yè)主收取軟件費(fèi)用都是錯(cuò)誤的做法。20.答案：C解析：調(diào)整車位分配方案，車位緊張需要通過調(diào)整車位分配方案來緩解。在業(yè)主群里發(fā)牢騷、立即貼罰單、向業(yè)主收取停車費(fèi)都是錯(cuò)誤的做法。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A、B、C、D解析：作為物業(yè)經(jīng)理，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。安排人員增加澆水頻率、購買智能澆灌設(shè)備、在小區(qū)公告欄貼通知單、組織一場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)講座都是有效的解決方法。找媒體曝光不是最佳選擇，可能會(huì)引起負(fù)面影響。2.答案：A、B、C解析：作為物業(yè)維修師傅，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即聯(lián)系廠家更換、安裝電梯報(bào)警裝置、向業(yè)主收取高額費(fèi)用都是有效的解決方法。找其他小區(qū)的師傅幫忙不是最佳選擇，因?yàn)殡娞菥S修需要專業(yè)人員進(jìn)行。3.答案：A、C解析：作為物業(yè)技術(shù)員，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即更換所有門禁電池、安裝備用電源都是有效的解決方法。向業(yè)主收取電池費(fèi)用、在小區(qū)公告欄貼通知單、讓業(yè)主自己換電池都不是最佳選擇。4.答案：A、B、C、D解析：作為物業(yè)管理員，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。調(diào)整車位分配方案、增加停車收費(fèi)、安裝停車計(jì)時(shí)器、在小區(qū)公告欄貼通知單都是有效的解決方法。找媒體曝光不是最佳選擇，可能會(huì)引起負(fù)面影響。5.答案：A、B、C解析：作為物業(yè)經(jīng)理，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即安排人員更新、定期進(jìn)行消防演練、在小區(qū)公告欄貼通知單都是有效的解決方法。找媒體曝光不是最佳選擇，可能會(huì)引起負(fù)面影響。向業(yè)主收取費(fèi)用不是最佳選擇，消防設(shè)施是物業(yè)的責(zé)任。6.答案：A、C解析：作為物業(yè)維修師傅，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即安排人員緊固、安裝漏水檢測(cè)裝置都是有效的解決方法。向業(yè)主收取高額費(fèi)用、在小區(qū)公告欄貼通知單、找其他小區(qū)的師傅幫忙都不是最佳選擇。7.答案：A、B、C解析：作為物業(yè)經(jīng)理，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即安排人員更換、安裝穩(wěn)壓器、在小區(qū)公告欄貼通知單都是有效的解決方法。找媒體曝光不是最佳選擇，可能會(huì)引起負(fù)面影響。向業(yè)主收取費(fèi)用不是最佳選擇，供電線路是物業(yè)的責(zé)任。8.答案：A、B、C、D解析：作為物業(yè)保潔員，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。增加清運(yùn)頻率、購買垃圾處理設(shè)備、在小區(qū)公告欄貼通知單、組織一場(chǎng)垃圾分類知識(shí)講座都是有效的解決方法。找媒體曝光不是最佳選擇，可能會(huì)引起負(fù)面影響。9.答案：A、B解析：作為物業(yè)技術(shù)員，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即更換硬盤、安裝備用硬盤都是有效的解決方法。在小區(qū)公告欄貼通知單、找其他小區(qū)的師傅幫忙、向業(yè)主收取費(fèi)用都不是最佳選擇。10.答案：A、B、C、E解析：作為物業(yè)經(jīng)理，可以采取多種措施來解決這個(gè)問題。立即加強(qiáng)門衛(wèi)管理、安裝門禁系統(tǒng)、在小區(qū)