國家開放大學(xué)試題及參考答案一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1.管理的核心是（）。A.協(xié)調(diào)人際關(guān)系B.制定計劃C.控制成本D.決策2.科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是（）。A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧3.某企業(yè)為了擴大市場份額，決定開發(fā)一款新產(chǎn)品，這屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策4.在SWOT分析中，“W”代表的是（）。A.機會（Opportunities）B.威脅（Threats）C.優(yōu)勢（Strengths）D.劣勢（Weaknesses）5.組織結(jié)構(gòu)中，“集中決策、分散經(jīng)營”的管理原則體現(xiàn)的是（）。A.直線制結(jié)構(gòu)B.職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)6.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著（）的變化而調(diào)整。A.領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度B.下屬的成熟度C.組織規(guī)模D.市場環(huán)境7.赫茨伯格的雙因素理論中，“保健因素”不包括（）。A.工資待遇B.工作環(huán)境C.晉升機會D.公司政策8.控制過程的第一步是（）。A.衡量績效B.糾正偏差C.確立標準D.分析原因9.下列屬于非程序化決策的是（）。A.生產(chǎn)線故障處理B.新產(chǎn)品開發(fā)決策C.員工考勤管理D.原材料采購計劃10.“三個和尚沒水喝”的現(xiàn)象，反映了管理中（）的重要性。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制二、多項選擇題（每小題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）1.管理的二重性是指（）。A.自然屬性B.社會屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性2.計劃工作的特征包括（）。A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性3.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有（）。A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境4.激勵的基本原則包括（）。A.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合B.正激勵與負激勵相結(jié)合C.按需激勵D.公平公正5.有效控制的特征包括（）。A.及時性B.適度性C.客觀性D.靈活性三、判斷題（每小題2分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（）2.目標管理的核心是讓員工參與目標制定，實現(xiàn)自我控制。（）3.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是能較好地應(yīng)對復(fù)雜多變的環(huán)境，但容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)。（）4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)是相同的，都是通過他人完成任務(wù)。（）5.控制的目的是嚴格限制員工行為，確保計劃完全按標準執(zhí)行。（）四、簡答題（每小題10分，共30分）1.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其局限性。2.什么是組織文化？其功能有哪些？3.簡述馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)容，并說明其對管理實踐的啟示。五、案例分析題（25分）案例背景：某制造企業(yè)成立于2010年，主要生產(chǎn)汽車零部件。近年來，隨著市場競爭加劇，企業(yè)利潤持續(xù)下滑。2023年，新任總經(jīng)理張某上任后，發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）生產(chǎn)部門效率低下，員工遲到早退現(xiàn)象普遍，部分老員工對新設(shè)備操作不熟練；（2）銷售部門與生產(chǎn)部門溝通不暢，銷售預(yù)測經(jīng)常與實際需求偏差超過30%，導(dǎo)致庫存積壓或斷貨；（3）研發(fā)部門缺乏創(chuàng)新動力，近三年僅推出1款新產(chǎn)品，而競爭對手年均推出3-4款；（4）員工滿意度調(diào)查顯示，60%的員工認為薪酬低于行業(yè)平均水平，45%的員工對晉升通道不清晰表示不滿。問題：1.結(jié)合所學(xué)管理理論，分析該企業(yè)存在的主要管理問題。（10分）2.針對上述問題，提出具體的改進建議。（15分）---參考答案一、單項選擇題1.A（管理的核心是協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)資源和人際關(guān)系實現(xiàn)組織目標）2.B（泰勒被稱為“科學(xué)管理之父”，創(chuàng)立了科學(xué)管理理論）3.A（開發(fā)新產(chǎn)品屬于企業(yè)長期戰(zhàn)略層面的決策）4.D（SWOT分析中，W代表劣勢，S是優(yōu)勢，O是機會，T是威脅）5.C（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點是集中決策、分散經(jīng)營，各事業(yè)部獨立核算）6.B（領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度（工作能力和意愿）調(diào)整）7.C（晉升機會屬于激勵因素，保健因素包括工資、環(huán)境、政策等維持性因素）8.C（控制過程包括確立標準、衡量績效、糾正偏差，第一步是確立標準）9.B（非程序化決策是針對例外、不重復(fù)的問題，如新產(chǎn)品開發(fā)；其他選項為常規(guī)決策）10.B（“三個和尚沒水喝”反映了組織協(xié)調(diào)失效，需通過合理的組織設(shè)計明確分工）二、多項選擇題1.AB（管理的二重性指與生產(chǎn)力相關(guān)的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的社會屬性）2.ABCD（計劃具有目的性、首位性（管理職能的首要）、普遍性（所有管理者都需計劃）、效率性（關(guān)注投入產(chǎn)出比））3.ABCD（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計需考慮戰(zhàn)略（結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略）、規(guī)模（規(guī)模擴大結(jié)構(gòu)更復(fù)雜）、技術(shù)（技術(shù)類型影響分工）、環(huán)境（動態(tài)環(huán)境需靈活結(jié)構(gòu)））4.ABCD（激勵需結(jié)合物質(zhì)與精神，正激勵（獎勵）與負激勵（懲罰），根據(jù)員工需求差異激勵，且保持公平）5.ABCD（有效控制需及時發(fā)現(xiàn)問題、適度（避免過度控制）、客觀（基于事實）、靈活（適應(yīng)變化））三、判斷題1.×（管理的藝術(shù)性強調(diào)實踐性和靈活性，復(fù)雜性是管理的特征之一，但非藝術(shù)性的本質(zhì)）2.√（目標管理（MBO）的核心是員工參與目標制定，通過自我控制實現(xiàn)目標）3.√（矩陣制結(jié)構(gòu)因項目和職能雙重領(lǐng)導(dǎo)，能應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境，但易造成多頭指揮）4.×（領(lǐng)導(dǎo)與管理有區(qū)別：管理側(cè)重計劃、控制，領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重激勵、引導(dǎo)，本質(zhì)不同）5.×（控制的目的是確保目標實現(xiàn)，而非限制行為；允許合理偏差，關(guān)鍵是糾偏）四、簡答題1.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）工作定額：通過時間和動作研究制定合理的日工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等標準化；（3）能力與工作匹配：根據(jù)員工能力分配工作并培訓(xùn)；（4）差別計件工資制：超額完成者高工資，未完成者低工資；（5）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責(zé)計劃，工人負責(zé)執(zhí)行。局限性：（1）將人視為“經(jīng)濟人”，忽視社會和心理需求；（2）側(cè)重基層操作，缺乏對高層管理和組織整體的研究；（3）標準化可能抑制創(chuàng)新。2.組織文化的定義：組織在長期實踐中形成的，為全體成員共同遵循的價值觀、信念、行為規(guī)范及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。功能：（1）導(dǎo)向功能：引導(dǎo)員工行為與組織目標一致；（2）凝聚功能：通過共同價值觀增強員工歸屬感；（3）激勵功能：優(yōu)秀文化激發(fā)員工內(nèi)在動力；（4）約束功能：通過道德規(guī)范和文化氛圍軟約束員工行為；（5）輻射功能：通過員工行為和產(chǎn)品向社會傳遞組織文化。3.馬斯洛需求層次理論的基本內(nèi)容：人的需求從低到高分為五層：生理需求（衣食住行）、安全需求（工作保障、環(huán)境安全）、社交需求（友誼、歸屬）、尊重需求（認可、地位）、自我實現(xiàn)需求（個人潛能發(fā)揮）。需求逐層遞進，未滿足的需求是主要激勵源。對管理實踐的啟示：（1）了解員工當前主導(dǎo)需求，針對性激勵（如基層員工側(cè)重生理/安全需求，高管側(cè)重自我實現(xiàn)）；（2）設(shè)計多元化激勵措施（物質(zhì)滿足低層次需求，晉升、培訓(xùn)滿足高層次需求）；（3）關(guān)注需求變化，動態(tài)調(diào)整管理策略。五、案例分析題1.主要管理問題分析：（1）組織管理問題：部門間溝通機制缺失（銷售與生產(chǎn)脫節(jié)），導(dǎo)致庫存失衡；（2）人力資源管理問題：員工紀律松散（遲到早退）、技能不足（老員工操作不熟練），薪酬缺乏競爭力（60%員工認為薪酬低），晉升通道不清晰（45%不滿）；（3）創(chuàng)新管理問題：研發(fā)部門激勵不足（三年僅1款新產(chǎn)品），創(chuàng)新動力弱；（4）控制與協(xié)調(diào)問題：銷售預(yù)測偏差大，缺乏有效的市場需求預(yù)測機制和跨部門協(xié)調(diào)流程。2.改進建議：（1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與溝通機制：-建立跨部門協(xié)調(diào)會議（如每月銷售-生產(chǎn)聯(lián)席會議），共享市場數(shù)據(jù)，制定滾動銷售預(yù)測（誤差控制在10%內(nèi)）；-設(shè)立流程管理崗位，負責(zé)監(jiān)督跨部門協(xié)作流程的執(zhí)行效果。（2）加強人力資源管理：-薪酬方面：開展行業(yè)薪酬調(diào)研，調(diào)整基本工資至市場75分位，增設(shè)績效獎金（與生產(chǎn)效率、銷售目標掛鉤）；-培訓(xùn)方面：針對老員工開展新設(shè)備操作培訓(xùn)（每周2次實操課），新員工入職培訓(xùn)增加企業(yè)文化和崗位技能模塊；-晉升方面：制定明確的晉升通道（如技術(shù)崗：初級工程師→中級→高級；管理崗：主管→經(jīng)理→總監(jiān)），每季度評估一次晉升資格。（3）激發(fā)創(chuàng)新動力：-設(shè)立研發(fā)創(chuàng)新獎勵基金（年度利潤的3%），對成功推出新產(chǎn)品的團隊給予項目總投入10%的獎金；-引入“創(chuàng)新提案制度”，員工可提交