全國高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試《導(dǎo)游綜合知識(shí)》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，并可以處（）罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.5000元以下2.下列世界文化遺產(chǎn)中，屬于“海上絲綢之路”系列遺產(chǎn)點(diǎn)的是（）。A.元上都遺址B.泉州：宋元中國的世界海洋商貿(mào)中心C.土司遺址D.殷墟3.中國古典園林中，“借景”手法的典型應(yīng)用案例是（）。A.頤和園借玉泉山塔B.拙政園遠(yuǎn)香堂C.留園冠云峰D.網(wǎng)師園月到風(fēng)來亭4.游客在景區(qū)游覽時(shí)突發(fā)心肌梗死，導(dǎo)游首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即背送游客去最近醫(yī)院B.讓游客就地平臥，保持安靜C.給游客服用自備降壓藥D.聯(lián)系景區(qū)廣播尋找醫(yī)生5.下列關(guān)于“二十四節(jié)氣”的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.立春是春季的第一個(gè)節(jié)氣B.芒種標(biāo)志著麥類等有芒作物成熟C.秋分當(dāng)天晝夜等長(zhǎng)D.大寒是一年中最熱的節(jié)氣6.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起（）內(nèi)作出是否受理的決定。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日7.下列佛教造像中，屬于藏傳佛教特有的是（）。A.釋迦牟尼佛坐像B.大肚彌勒佛C.宗喀巴大師像D.千手千眼觀音8.中國古代“五行”理論中，與“火”對(duì)應(yīng)的方位是（）。A.東方B.南方C.西方D.北方9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有疑似傳染病患者，正確的處理流程是（）。A.立即終止行程，送患者回家B.要求患者佩戴口罩，繼續(xù)游覽C.第一時(shí)間報(bào)告旅行社和疾控部門D.聯(lián)系其他游客簽署“免責(zé)聲明”10.下列屬于中國八大菜系中“徽菜”代表菜品的是（）。A.西湖醋魚B.佛跳墻C.臭鱖魚D.夫妻肺片11.根據(jù)《旅游法》，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.1萬元以上5萬元以下B.2萬元以上10萬元以下C.3萬元以上15萬元以下D.5萬元以上20萬元以下12.下列關(guān)于“中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的表述中，正確的是（）。A.京劇屬于傳統(tǒng)美術(shù)類非遺B.二十四節(jié)氣屬于傳統(tǒng)醫(yī)藥類非遺C.木版年畫屬于傳統(tǒng)技藝類非遺D.太極拳屬于傳統(tǒng)舞蹈類非遺13.游客因航班延誤導(dǎo)致行程縮短，要求旅行社賠償，導(dǎo)游應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行解釋。A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《航空運(yùn)輸管理?xiàng)l例》C.《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》D.《旅游法》中關(guān)于不可抗力的規(guī)定14.中國古代宮殿建筑中，“左祖右社”的布局體現(xiàn)了（）。A.天人合一的哲學(xué)思想B.敬天法祖的禮制傳統(tǒng)C.陰陽五行的風(fēng)水觀念D.等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)制度15.下列關(guān)于“世界地質(zhì)公園”的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.由聯(lián)合國教科文組織評(píng)定B.強(qiáng)調(diào)地質(zhì)遺跡保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展C.中國第一個(gè)世界地質(zhì)公園是黃山D.需具備獨(dú)特的地質(zhì)科學(xué)價(jià)值16.導(dǎo)游在講解莫高窟時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A.建筑的斗拱結(jié)構(gòu)B.壁畫的宗教藝術(shù)價(jià)值C.雕塑的古希臘風(fēng)格D.洞窟的防御功能17.游客提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游處理方式正確的是（）。A.直接拒絕，要求與團(tuán)隊(duì)一起用餐B.告知需自行承擔(dān)餐費(fèi)差價(jià)C.聯(lián)系餐廳提供特殊餐食，費(fèi)用由旅行社承擔(dān)D.批評(píng)游客破壞團(tuán)隊(duì)氛圍18.下列關(guān)于“中國四大名樓”的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，正確的是（）。A.黃鶴樓——武漢——范仲淹《黃鶴樓記》B.岳陽樓——岳陽——王勃《滕王閣序》C.滕王閣——南昌——崔顥《黃鶴樓》D.鸛雀樓——永濟(jì)——王之渙《登鸛雀樓》19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客遺失護(hù)照，正確的補(bǔ)辦流程是（）。A.自行聯(lián)系使領(lǐng)館補(bǔ)辦B.協(xié)助游客到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，再到使領(lǐng)館補(bǔ)辦C.要求游客返回原出發(fā)地補(bǔ)辦D.讓旅行社工作人員代為補(bǔ)辦20.下列關(guān)于“茶馬古道”的表述中，錯(cuò)誤的是（）。A.主要運(yùn)輸茶葉、馬匹等商品B.連接西南地區(qū)與南亞、東南亞C.形成于唐宋時(shí)期D.是古代海上絲綢之路的分支二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)中不得有（）行為。A.向旅游者兜售物品B.拒絕旅游者提出的合理要求C.誘導(dǎo)旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目D.擅自變更旅游行程22.下列屬于“中國四大石窟”的有（）。A.莫高窟（甘肅敦煌）B.云岡石窟（山西大同）C.龍門石窟（河南洛陽）D.麥積山石窟（甘肅天水）23.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.及時(shí)處理，避免矛盾升級(jí)B.認(rèn)真傾聽，保持中立態(tài)度C.維護(hù)旅行社利益優(yōu)先D.依據(jù)事實(shí)，合理解決24.下列關(guān)于“中國傳統(tǒng)節(jié)日”的習(xí)俗對(duì)應(yīng)正確的有（）。A.春節(jié)——貼春聯(lián)、放鞭炮B.清明節(jié)——掃墓、踏青C.端午節(jié)——賽龍舟、掛艾草D.中秋節(jié)——賞菊、吃月餅25.下列屬于“世界自然與文化雙遺產(chǎn)”的中國項(xiàng)目有（）。A.泰山B.黃山C.峨眉山樂山大佛D.武夷山26.導(dǎo)游在講解古建筑時(shí)，需重點(diǎn)介紹的內(nèi)容包括（）。A.建筑年代與歷史背景B.建筑材料與結(jié)構(gòu)特色C.裝飾藝術(shù)的文化寓意D.建筑師的個(gè)人生平27.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生摔傷事故，導(dǎo)游的應(yīng)急處理措施包括（）。A.立即檢查傷情，判斷是否骨折B.若出血，用干凈衣物加壓止血C.隨意移動(dòng)傷員，避免二次傷害D.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)或撥打12028.下列關(guān)于“中國宗教建筑”的描述中，正確的有（）。A.少林寺是漢傳佛教禪宗祖庭B.布達(dá)拉宮是藏傳佛教達(dá)賴?yán)锏亩瑢mC.白云觀是全真派道教圣地D.廣州圣心大教堂是天主教哥特式建筑29.導(dǎo)游在設(shè)計(jì)特色旅游線路時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。A.游客的年齡、興趣與文化背景B.目的地的資源特色與承載能力C.旅行社的成本控制與利潤(rùn)空間D.線路的安全性與可操作性30.下列關(guān)于“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”保護(hù)措施的表述中，正確的有（）。A.建立傳承人制度，鼓勵(lì)技藝傳承B.通過數(shù)字化手段記錄瀕危項(xiàng)目C.過度開發(fā)非遺項(xiàng)目以獲取經(jīng)濟(jì)收益D.在學(xué)校開設(shè)非遺相關(guān)課程三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：突發(fā)疾病處理某旅行社組織20人老年團(tuán)前往杭州旅游，行程第二天，72歲游客王女士在參觀西湖時(shí)突然頭暈、胸痛，面色蒼白，手捂胸口，隨身帶的急救藥（硝酸甘油）已用完。導(dǎo)游小李立即采取了以下措施：①讓王女士原地坐下，解開領(lǐng)口；②聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)；③用對(duì)講機(jī)呼叫團(tuán)隊(duì)其他成員幫忙；④撥打120急救電話；⑤通知旅行社值班人員。問題：（1）小李的處理措施中存在哪些不足？（5分）（2）正確的應(yīng)急處理流程應(yīng)包括哪些步驟？（10分）案例2：行程變更糾紛某旅行社組織“桂林山水5日游”，合同約定第三天游覽漓江精華段（乘船）。因當(dāng)天下暴雨，漓江水位過高，航運(yùn)管理部門發(fā)布停航通知。導(dǎo)游小張臨時(shí)將行程改為游覽七星巖溶洞，并提前告知游客，部分游客以“未提前協(xié)商”為由拒絕游覽，要求旅行社賠償違約金。問題：（1）根據(jù)《旅游法》，該行程變更是否構(gòu)成違約？為什么？（7分）（2）導(dǎo)游小張應(yīng)如何妥善處理游客的賠償要求？（8分）案例3：文物保護(hù)沖突導(dǎo)游小趙帶團(tuán)參觀某省級(jí)文物保護(hù)單位（清代古宅），游客劉某為拍攝“網(wǎng)紅視頻”，擅自觸摸古宅內(nèi)的雕花門窗，并試圖攀爬梁柱。工作人員制止時(shí)，劉某辯稱“門票已包含參觀權(quán)，觸摸是正常行為”，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。問題：（1）劉某的行為違反了哪些法律法規(guī)？（5分）（2）小趙應(yīng)如何處理此事件？請(qǐng)列出具體步驟。（10分）四、論述題（共1題，15分）結(jié)合當(dāng)前智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)，論述高級(jí)導(dǎo)游應(yīng)如何提升服務(wù)能力以適應(yīng)行業(yè)變革。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合實(shí)例說明。參考答案一、單項(xiàng)選擇題15：CBABD610：BCBCC1115：BCDBC1620：BBDBD二、多項(xiàng)選擇題21：ACD22：ABC（注：四大石窟通常指莫高窟、云岡、龍門、麥積山，但部分教材有不同說法，此處以主流定義為準(zhǔn)）23：ABD24：ABC（中秋節(jié)習(xí)俗為賞月、吃月餅，賞菊是重陽節(jié)習(xí)俗）25：ABCD26：ABC27：ABD（隨意移動(dòng)可能加重傷情，需固定后再移動(dòng)）28：ABCD29：ABD（利潤(rùn)空間非設(shè)計(jì)線路的核心考量因素）30：ABD三、案例分析題案例1（1）不足：①未讓患者保持平臥（突發(fā)胸痛應(yīng)平臥而非坐下，減少心臟負(fù)擔(dān)）；②未檢查患者是否有其他急救藥物或聯(lián)系同行游客協(xié)助尋找；③未記錄患者發(fā)病時(shí)間、癥狀，便于醫(yī)生診斷。（5分）（2）正確流程：①立即讓患者就地平臥，保持安靜，解開領(lǐng)口、腰帶；②檢查患者隨身物品，尋找硝酸甘油等急救藥（如無，可詢問團(tuán)內(nèi)其他游客是否攜帶）；③撥打120，說明患者癥狀、位置、年齡；④聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)派專人協(xié)助；⑤安撫患者及家屬，避免情緒激動(dòng)；⑥向旅行社報(bào)告情況，協(xié)調(diào)后續(xù)行程；⑦待救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助送醫(yī)，并安排一名游客陪同；⑧事后跟進(jìn)患者治療情況，向旅行社提交書面報(bào)告。（10分）案例2（1）不構(gòu)成違約。根據(jù)《旅游法》第六十七條，因不可抗力（暴雨導(dǎo)致停航屬于不可抗力）影響行程的，旅行社可變更行程；但應(yīng)及時(shí)通知游客，因此小張已履行告知義務(wù)，不構(gòu)成違約。（7分）（2）處理措施：①向游客出示航運(yùn)管理部門的停航通知，說明不可抗力的法律定義；②解釋變更行程是為保障安全，且七星巖溶洞是桂林特色景點(diǎn)，與原行程具有等價(jià)性；③若游客堅(jiān)持賠償，可協(xié)商后續(xù)行程中增加其他景點(diǎn)或提供小禮品補(bǔ)償；④若協(xié)商不成，引導(dǎo)游客通過旅游投訴渠道解決（如12345熱線），避免矛盾激化；⑤事后向旅行社匯報(bào)，留存溝通記錄。（8分）案例3（1）違反的法規(guī)：《文物保護(hù)法》第二十一條（禁止刻劃、涂污或者損壞文物）、《旅游法》第十三條（旅游者應(yīng)遵守旅游文明行為規(guī)范）、景區(qū)管理?xiàng)l例（通常包含文物保護(hù)細(xì)則）。（5分）（2）處理步驟：①立即制止劉某行為，表明其已違反文物保護(hù)規(guī)定；②向劉某解釋古宅的文物價(jià)值（如清代建筑工藝、歷史意義），強(qiáng)調(diào)觸摸可能造成的損壞（如油脂腐蝕木材）；③協(xié)助工作人員檢查門窗是否受損，若有損壞，需配合景區(qū)記錄證據(jù)；④代表旅行社向景區(qū)致歉，承諾配合處理后續(xù)事宜；⑤對(duì)劉某進(jìn)行批評(píng)教育，提醒其他游客遵守文物保護(hù)規(guī)定；⑥事后向旅行社報(bào)告事件經(jīng)過，建議在行程說明會(huì)上增加文物保護(hù)提示。（10分）四、論述題當(dāng)前，智慧旅游通過大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，推動(dòng)旅游服務(wù)向精準(zhǔn)化、智能化、互動(dòng)化升級(jí)。高級(jí)導(dǎo)游需從以下方面提升能力：1.技術(shù)應(yīng)用能力：掌握智慧導(dǎo)覽工具（如AR/VR講解設(shè)備、智能語音導(dǎo)覽器），例如在故宮講解時(shí)，可結(jié)合數(shù)字導(dǎo)覽APP展示文物修復(fù)過程，增強(qiáng)游客體驗(yàn)；學(xué)習(xí)使用大數(shù)據(jù)分析游客偏好，定制個(gè)性化講解內(nèi)容（如針對(duì)親子團(tuán)增加互動(dòng)問答，針對(duì)文化團(tuán)深入歷史背景）。2.服務(wù)模式創(chuàng)新：從“單向講解”轉(zhuǎn)向“互動(dòng)陪伴”，利用社交媒體（如微信社群）提前收集游客需求，行程中實(shí)時(shí)解答問題；在景區(qū)客流高峰時(shí)，通過智慧旅游平臺(tái)查詢實(shí)