醫(yī)藥公司出口管理規(guī)定

一、總則1.目的為加強本醫(yī)藥公司出口業(yè)務管理，規(guī)范出口流程，確保出口業(yè)務的順利開展，提高公司在國際市場的競爭力，實現(xiàn)經濟效益與社會效益的雙豐收，特制定本規(guī)定。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)、醫(yī)藥行業(yè)出口政策以及本公司的經營理念與發(fā)展戰(zhàn)略制定本規(guī)定。3.指導思想秉持公司“關愛生命，品質至上”的企業(yè)文化，以滿足國際客戶需求為導向，堅持質量第一、合規(guī)經營的原則，通過優(yōu)化出口管理流程，實現(xiàn)公司出口業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展，提升公司的品牌形象與國際影響力。二、適用范圍本規(guī)定適用于本醫(yī)藥公司全體涉及出口業(yè)務的員工以及與出口業(yè)務相關的客戶。三、組織架構與職責分工1.出口業(yè)務部門-負責國際市場的開拓與客戶關系維護，收集市場信息，制定出口業(yè)務計劃并組織實施。-處理客戶詢價、報價、訂單接收與跟進，確保訂單的及時準確處理。-協(xié)調公司內部各部門，保障出口產品的按時生產與交付。2.質量管理部門-制定并執(zhí)行出口產品的質量標準與檢驗流程，確保出口產品符合國際相關質量與安全要求。-對生產過程進行質量監(jiān)控，對出口產品進行檢驗和放行，出具質量檢驗報告。-處理出口產品的質量投訴與質量問題追溯。3.物流部門-負責選擇合適的物流方式與物流供應商，安排出口貨物的運輸、倉儲與報關等事宜。-跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保貨物按時、安全抵達目的地。-處理物流過程中的異常情況，如貨物延誤、損壞等問題。4.財務部門-負責出口業(yè)務的財務管理，包括外匯結算、成本核算、費用控制等。-審核出口業(yè)務的相關單據(jù)，確保財務數(shù)據(jù)的準確性與合規(guī)性。-協(xié)助辦理出口退稅等相關稅務事宜。5.法務部門-審核出口業(yè)務合同及相關法律文件，確保合同條款符合法律法規(guī)與國際慣例。-處理出口業(yè)務中的法律糾紛，維護公司的合法權益。-提供法律風險防范建議，保障出口業(yè)務的合法合規(guī)運營。四、管理內容與流程1.市場開拓與客戶開發(fā)-出口業(yè)務部門通過參加國際醫(yī)藥展會、網絡推廣、客戶推薦等方式，積極開拓國際市場，尋找潛在客戶。-對潛在客戶進行背景調查與評估，了解其信譽、經營狀況、市場需求等信息，篩選優(yōu)質客戶。-與潛在客戶進行初步溝通，介紹公司產品與服務，建立聯(lián)系并獲取客戶詢價。2.報價與訂單處理-接到客戶詢價后，出口業(yè)務部門協(xié)同相關部門，根據(jù)產品成本、市場行情、運輸費用等因素，制定合理的報價方案，并及時回復客戶。-如客戶接受報價，出口業(yè)務部門與客戶洽談合同條款，明確產品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式等關鍵內容。-合同條款達成一致后，簽訂出口合同。合同簽訂后，出口業(yè)務部門將訂單信息及時傳遞給生產、質量、物流等相關部門，啟動訂單執(zhí)行流程。3.生產與質量控制-生產部門根據(jù)訂單要求，制定生產計劃，安排生產任務，確保按時完成生產。-質量管理部門按照國際質量標準與檢驗流程，對原材料、生產過程、成品進行全程質量監(jiān)控與檢驗，確保產品質量合格。-生產過程中如出現(xiàn)質量問題或生產進度延遲等異常情況，相關部門應及時溝通協(xié)調，采取有效措施解決問題，確保訂單按時按質交付。4.物流與報關-物流部門根據(jù)訂單要求與貨物特點，選擇合適的物流方式（如海運、空運等）和物流供應商。-辦理貨物的訂艙、裝箱、運輸?shù)仁掷m(xù)，并及時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保貨物按時發(fā)運。-準備報關所需的文件，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報關單、原產地證書等，確保報關手續(xù)的順利辦理。5.收匯與結算-財務部門按照合同約定的付款方式，及時辦理收匯手續(xù)。對于外匯結算，嚴格遵守國家外匯管理規(guī)定，確保外匯資金的安全與合規(guī)。-對出口業(yè)務的成本進行核算，控制費用支出，確保出口業(yè)務的經濟效益。定期與客戶核對賬目，及時處理賬款糾紛。6.售后服務-出口業(yè)務部門負責跟蹤客戶對產品的使用情況，及時收集客戶反饋意見。-對于客戶提出的質量問題或投訴，質量管理部門應協(xié)同相關部門進行調查分析，采取相應的解決方案，如產品退換、技術支持等。-定期對客戶進行回訪，了解客戶需求，不斷改進產品與服務，提高客戶滿意度與忠誠度。五、權利與義務1.員工權利-有權獲得與出口業(yè)務相關的培訓與學習機會，提升自身業(yè)務能力。-對出口業(yè)務管理流程中的不合理之處，有權提出意見和建議。-按照公司規(guī)定，享受相應的績效獎勵與福利待遇。2.員工義務-遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度以及國際商業(yè)規(guī)則，確保出口業(yè)務的合法合規(guī)開展。-保守公司商業(yè)秘密，包括客戶信息、產品技術、業(yè)務數(shù)據(jù)等。-積極履行崗位職責，按時完成工作任務，保證出口業(yè)務的順利進行。3.客戶權利-有權了解公司出口產品的詳細信息、質量標準與售后服務內容。-對產品質量、交貨期、服務等方面存在的問題，有權提出合理的訴求與解決方案。4.客戶義務-按照合同約定支付貨款，履行付款義務。-提供真實準確的客戶信息與產品需求，配合公司完成出口業(yè)務流程。六、監(jiān)督與考核機制1.內部監(jiān)督-建立內部監(jiān)督機制，由公司管理層、審計部門等對出口業(yè)務流程進行定期檢查與不定期抽查，確保各項管理制度與流程的有效執(zhí)行。-對出口業(yè)務涉及的合同簽訂、貨物交付、收匯結算等關鍵環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。2.績效考核-制定科學合理的績效考核體系，對涉及出口業(yè)務的員工進行績效評估?？己酥笜税I(yè)務業(yè)績、工作質量、客戶滿意度、團隊協(xié)作等方面。-根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應的獎勵，如獎金、晉升、榮譽稱號等；對績效不達標的員工進行輔導與改進，如培訓、調崗等。3.客戶反饋監(jiān)督-重視客戶反饋，通過定期回訪、問卷調查等方式收集客戶對公司出口業(yè)務的意見和建議。-對客戶反饋的問題進行及時處理與跟蹤，將客戶滿意度作為衡量出口業(yè)務管理水平的重要指標。七、附則1.本規(guī)定如有未盡事宜，由公司管理層根據(jù)實際情況進行補充和完善。2.本規(guī)定的解釋權歸本醫(yī)藥公司