2024四川社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練（含答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系消防部門B.與物業(yè)溝通，要求其進(jìn)行整改C.拍照留存后就不管了D.向居民說明堵塞消防通道的危害后離開答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先與相關(guān)責(zé)任主體溝通解決，小區(qū)物業(yè)對消防通道管理有責(zé)任，所以先與物業(yè)溝通整改是合理的第一步。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，以下哪種做法是正確的（）A.隨意向他人透露居民信息B.只采集部分居民信息C.嚴(yán)格保密居民信息D.不經(jīng)過居民同意強(qiáng)行采集答案：C。居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員有義務(wù)嚴(yán)格保密，隨意透露、只采集部分或強(qiáng)行采集都是錯誤的做法。3.某社區(qū)發(fā)生居民糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.制止雙方的過激行為C.詳細(xì)了解事情經(jīng)過D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：B。在處理居民糾紛時，首要任務(wù)是制止過激行為，避免矛盾進(jìn)一步激化，保障人員安全。4.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時，應(yīng)采用的方法是（）A.抽樣調(diào)查B.全面普查C.詢問部分居民D.查看社區(qū)病歷檔案答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量，為了確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確全面，應(yīng)進(jìn)行全面普查。5.社區(qū)內(nèi)有一處建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)該聯(lián)系（）處理。A.城管部門B.環(huán)保部門C.建設(shè)部門D.公安部門答案：B。環(huán)保部門負(fù)責(zé)對環(huán)境噪聲污染防治實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督管理，建筑工地夜間施工噪音擾民問題應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.通知供電部門維修C.告知居民小心行走D.記錄下來，等下次巡查再說答案：B。路燈損壞屬于公共設(shè)施維修問題，網(wǎng)格員應(yīng)通知專業(yè)的供電部門進(jìn)行維修。7.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.治安巡邏B.信息采集C.糾紛調(diào)解D.企業(yè)生產(chǎn)管理答案：D。網(wǎng)格員的工作主要圍繞社區(qū)管理和服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)管理不屬于其職責(zé)范圍。8.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解而產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該（）A.不理會居民情緒，強(qiáng)行解釋政策B.與居民爭吵，讓居民服從C.耐心傾聽，用通俗易懂的方式解釋政策D.直接離開，讓居民自己去了解答案：C。面對居民抵觸情緒，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽，用通俗易懂方式解釋政策，化解居民疑惑。9.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉的安全隱患，正確的做法是（）A.要求居民立即整改，否則進(jìn)行處罰B.提醒居民存在安全隱患，并告知整改方法C.自行幫助居民整改D.記錄下來，等以后有時間再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)提醒居民，并告知整改方法，沒有處罰權(quán)，也不應(yīng)自行整改或拖延處理。10.某社區(qū)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民報名C.確定活動演出內(nèi)容D.維持活動現(xiàn)場秩序答案：C。確定活動演出內(nèi)容一般由活動策劃方負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳、組織報名和維持秩序等工作。11.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積，應(yīng)該（）A.要求居民自行清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.自己動手清理D.視而不見答案：B。垃圾堆積問題屬于環(huán)衛(wèi)部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理。12.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.保護(hù)現(xiàn)場B.自行調(diào)查嫌疑人C.安慰居民不要傷心D.讓居民去派出所報案答案：A。發(fā)現(xiàn)家中被盜，網(wǎng)格員首先要保護(hù)現(xiàn)場，為后續(xù)警方調(diào)查提供條件，而不是自行調(diào)查或只進(jìn)行安慰、讓居民報案。13.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號碼B.企業(yè)員工私人聯(lián)系方式C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名答案：B。企業(yè)員工私人聯(lián)系方式屬于個人隱私，不屬于網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范疇。14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散并報警C.獨(dú)自滅火D.等待消防部門來處理答案：B。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民疏散并及時報警，保障居民生命安全。15.網(wǎng)格員在處理居民投訴小區(qū)停車位不足的問題時，首先要（）A.建議居民購買車位B.與物業(yè)一起調(diào)研，了解實(shí)際情況C.要求居民減少車輛使用D.直接向政府部門申請?jiān)黾油＼囄淮鸢福築。處理停車位不足問題，應(yīng)先與物業(yè)一起調(diào)研，了解實(shí)際情況，再制定合理解決方案。16.社區(qū)網(wǎng)格員在開展人口普查工作時，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意登記B.只登記常住人口C.全面、準(zhǔn)確、及時D.只登記戶籍人口答案：C。人口普查工作要求全面、準(zhǔn)確、及時地登記各類人口信息。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動，應(yīng)該（）A.假裝沒看見B.立即報警C.自己去制止D.通知社區(qū)居委會處理答案：B。非法傳銷活動涉嫌違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)立即報警，讓警方處理。18.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.通知電梯維保單位維修B.讓居民不要使用電梯C.自行維修電梯D.等待居民反映情況再處理答案：A。電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)通知專業(yè)的電梯維保單位進(jìn)行維修。19.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時，以下哪種方式最有效（）A.張貼宣傳海報B.舉辦垃圾分類知識講座C.在社區(qū)廣播中宣傳D.給居民發(fā)放宣傳手冊答案：B。舉辦垃圾分類知識講座可以與居民進(jìn)行互動，更詳細(xì)地講解知識，解答疑問，效果相對更好。20.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人身體不適，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫老人買藥B.聯(lián)系老人家屬并協(xié)助送醫(yī)C.讓老人自己去醫(yī)院D.告知社區(qū)其他居民照顧老人答案：B。獨(dú)居老人身體不適，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其家屬，并協(xié)助送醫(yī)，保障老人的健康安全。二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)注意（）A.確保信息準(zhǔn)確B.保護(hù)居民隱私C.及時更新信息D.只采集重點(diǎn)居民信息答案：ABC。采集居民信息要確保準(zhǔn)確、保護(hù)隱私和及時更新，不能只采集重點(diǎn)居民信息。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時上報情況B.深入了解事件原因C.積極參與調(diào)解D.組織人員對抗答案：ABC。發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報、了解原因并參與調(diào)解，而不是組織人員對抗。4.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.建筑物外立面脫落D.電梯故障答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化、建筑物外立面脫落和電梯故障都是可能危及居民生命財產(chǎn)安全的重要安全隱患。5.網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)活動時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)公告欄張貼通知B.微信群發(fā)布消息C.上門通知居民D.社區(qū)廣播宣傳答案：ABCD。社區(qū)公告欄張貼通知、微信群發(fā)布消息、上門通知居民和社區(qū)廣播宣傳都是有效的宣傳社區(qū)活動的方式。6.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員可以調(diào)解的糾紛有（）A.鄰里之間的噪音糾紛B.家庭內(nèi)部的財產(chǎn)糾紛C.物業(yè)與居民之間的服務(wù)糾紛D.企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC。鄰里噪音糾紛、家庭財產(chǎn)糾紛和物業(yè)與居民的服務(wù)糾紛都屬于社區(qū)內(nèi)常見糾紛，網(wǎng)格員可以調(diào)解，企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛不屬于網(wǎng)格員調(diào)解范疇。7.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)兒童數(shù)量時，可以通過（）途徑。A.學(xué)校登記信息B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站兒童疫苗接種記錄C.居民自行申報D.隨機(jī)抽樣調(diào)查答案：ABC。學(xué)校登記信息、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站兒童疫苗接種記錄和居民自行申報都可以用于統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)兒童數(shù)量，隨機(jī)抽樣調(diào)查不夠準(zhǔn)確全面。8.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽居民訴求B.及時反饋處理結(jié)果C.對居民進(jìn)行批評指責(zé)D.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題答案：ABD。處理居民投訴要認(rèn)真傾聽、及時反饋結(jié)果并積極協(xié)調(diào)解決問題，不能批評指責(zé)居民。9.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，應(yīng)關(guān)注（）A.垃圾是否分類投放B.道路是否有積水C.綠化植被是否良好D.公共廁所是否衛(wèi)生答案：ABCD。垃圾投放、道路積水、綠化植被和公共廁所衛(wèi)生都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重要內(nèi)容。10.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時預(yù)警B.組織居民疏散C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計受災(zāi)情況答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要及時預(yù)警、組織疏散、協(xié)助救援和統(tǒng)計受災(zāi)情況。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時，應(yīng)包括（）A.商鋪名稱B.經(jīng)營范圍C.營業(yè)時間D.員工數(shù)量答案：ABCD。商鋪名稱、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間和員工數(shù)量都是采集商鋪信息時應(yīng)包含的內(nèi)容。12.社區(qū)網(wǎng)格員在開展志愿服務(wù)活動時，可以（）A.組織居民清理社區(qū)垃圾B.為孤寡老人提供生活幫助C.開展環(huán)保宣傳活動D.舉辦文藝演出答案：ABC。組織清理垃圾、為孤寡老人提供幫助和開展環(huán)保宣傳活動都屬于志愿服務(wù)活動，舉辦文藝演出不一定屬于志愿服務(wù)。13.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的寵物擾民問題時，可以（）A.與寵物主人溝通，提醒其注意管理寵物B.制定社區(qū)寵物管理規(guī)定C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理D.直接沒收寵物答案：AC。與寵物主人溝通和聯(lián)系相關(guān)部門處理是合理的方式，網(wǎng)格員無權(quán)制定規(guī)定和沒收寵物。14.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息錄入時，應(yīng)保證（）A.信息完整B.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C.錄入及時D.隨意修改信息答案：ABC。信息錄入要保證完整、準(zhǔn)確和及時，不能隨意修改信息。15.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.記錄損壞情況B.及時上報相關(guān)部門C.自行維修公共設(shè)施D.提醒居民注意安全答案：ABD。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)記錄情況、上報部門和提醒居民安全，網(wǎng)格員一般不具備自行維修能力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（×）理由：居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員有保密義務(wù)，不能隨意提供給他人。2.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要進(jìn)行實(shí)地巡查。（×）理由：實(shí)地巡查是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，通過巡查才能及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的各種問題。3.當(dāng)居民對政策不理解時，網(wǎng)格員可以用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋。（×）理由：應(yīng)該用通俗易懂的語言解釋政策，以便居民更好理解。4.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)偏袒弱勢一方。（×）理由：應(yīng)公平公正處理糾紛，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息不需要定期更新。（×）理由：企業(yè)信息可能會發(fā)生變化，需要定期更新以保證信息的準(zhǔn)確性。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要記錄下來就可以了，不需要采取其他措施。（×）理由：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時提醒相關(guān)人員整改，并跟蹤處理結(jié)果。7.社區(qū)活動的組織和策劃完全由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。（×）理由：社區(qū)活動的組織和策劃通常是多方合作，網(wǎng)格員只是其中一部分工作的參與者。8.網(wǎng)格員在采集信息時，可以不經(jīng)過居民同意。（×）理由：采集信息應(yīng)征得居民同意，保障居民的知情權(quán)。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)先去救貴重物品。（×）理由：應(yīng)先組織居民疏散，保障居民生命安全，而不是先救貴重物品。10.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時，只需要張貼海報就可以了。（×）理由：宣傳方式應(yīng)多樣化，張貼海報只是其中一種，還可以舉辦講座、發(fā)放手冊等。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括信息采集，全面準(zhǔn)確收集社區(qū)內(nèi)人、地、事、物、組織等各類基礎(chǔ)信息；矛盾糾紛排查化解，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)解社區(qū)內(nèi)居民之間、居民與物業(yè)等的矛盾糾紛；安全隱患排查，巡查消防通道、建筑設(shè)施、用電安全等方面的隱患；政策宣傳，向居民宣傳各類政策法規(guī)、社區(qū)活動等信息；協(xié)助開展社區(qū)各項(xiàng)工作，如人口普查、環(huán)境衛(wèi)生整治、志愿服務(wù)活動組織等。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應(yīng)該怎么辦？答：首先，網(wǎng)格員要保持耐心和禮貌，向居民說明信息采集的目的和重要性，如用于社區(qū)更好地提供服務(wù)、保障居民安全等，爭取居民理解。其次，傾聽居民的顧慮和擔(dān)憂，針對居民提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，消除其顧慮。如果居民仍不配合，可以邀請社區(qū)居委會工作人員或居民熟悉的鄰居一同勸說。若還是無法解決，及時向上級匯報情況，尋求更合理的解決辦法。3.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防安全隱患時，應(yīng)采取哪些措施？答：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防安全隱患后，應(yīng)第一時間記錄隱患的具體情況，包括位置、隱患類型等。然后，立即與相關(guān)責(zé)任主體溝通，如物業(yè)、商戶或居民，告知其存在的安全隱患和可能帶來的危害，要求其限期整改。同時，提醒居民注意消防安全，做好防范措施。如果責(zé)任主體不配合整改或隱患情況較為嚴(yán)重，應(yīng)及時上報消防部門等相關(guān)單位，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤整改情況，直至隱患消除。