2024年度安徽社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬卷及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，存在嚴重消防隱患，此時網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.自行清理雜物B.拍照記錄并及時上報相關(guān)部門C.通知物業(yè)來處理D.張貼警示標語答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時上報給相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理，而不是自行清理或僅通知物業(yè)，張貼警示標語不能從根本上解決隱患。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作不包括以下哪一項（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.宣傳政策法規(guī)C.開展執(zhí)法活動D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員主要負責采集基礎(chǔ)信息、宣傳政策法規(guī)、排查安全隱患等工作，并不具備執(zhí)法權(quán)，不能開展執(zhí)法活動。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，居民反映小區(qū)周邊經(jīng)常有流浪狗出沒，存在傷人風險，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自己去捕捉流浪狗B.聯(lián)系動物保護組織來處理C.建議居民自行驅(qū)趕流浪狗D.記錄情況并上報社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理答案：D。網(wǎng)格員沒有專業(yè)捕捉流浪狗的能力，自己去捕捉很危險；聯(lián)系動物保護組織并非網(wǎng)格員常規(guī)操作；建議居民自行驅(qū)趕也不合適。應(yīng)記錄情況上報社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。4.以下哪種信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）。A.居民家庭收入情況B.房屋居住情況C.人口基本信息D.企業(yè)經(jīng)營狀況答案：A。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括房屋居住情況、人口基本信息、企業(yè)經(jīng)營狀況等，居民家庭收入情況屬于隱私信息，一般不在采集范圍內(nèi)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，正確的做法是（）。A.要求商鋪立即整改B.直接將占道物品搬走C.記錄情況并上報城市管理部門D.與商鋪老板發(fā)生爭執(zhí)答案：C。網(wǎng)格員沒有直接要求整改和搬走物品的權(quán)力，與商鋪老板發(fā)生爭執(zhí)也不利于問題解決，應(yīng)記錄情況上報城市管理部門。6.社區(qū)網(wǎng)格員工作要做到“四知四清四掌握”，其中“四知”不包括（）。A.知轄區(qū)住戶數(shù)B.知重點人員情況C.知社情民意D.知居民收入答案：D?！八闹笔侵爡^(qū)住戶數(shù)、知重點人員情況、知社情民意、知服務(wù)資源，居民收入不屬于“四知”內(nèi)容。7.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，首先要做的是（）。A.判定誰對誰錯B.了解矛盾糾紛的起因和經(jīng)過C.提出解決方案D.批評教育當事人答案：B。處理矛盾糾紛時，首先要了解起因和經(jīng)過，才能客觀公正地處理，而不是先判定對錯、提出方案或批評教育。8.網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自己去修理路燈B.讓居民自行聯(lián)系維修人員C.記錄信息并上報相關(guān)部門安排維修D(zhuǎn).忽視居民反映答案：C。網(wǎng)格員不具備維修路燈的專業(yè)技能，讓居民自行聯(lián)系或忽視居民反映都不合適，應(yīng)記錄上報相關(guān)部門安排維修。9.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息應(yīng)該（）。A.隨意編造B.只采集對自己有利的信息C.真實、準確、完整D.可以不及時更新答案：C。網(wǎng)格員采集的信息必須真實、準確、完整，不能隨意編造或只采集有利信息，且要及時更新。10.網(wǎng)格員在宣傳某項政策法規(guī)時，應(yīng)該（）。A.自己理解就行，不用詳細解釋給居民B.夸大政策的好處C.準確、清晰地傳達政策內(nèi)容D.只對部分居民宣傳答案：C。宣傳政策法規(guī)要準確、清晰地傳達內(nèi)容，不能自己理解不解釋，也不能夸大好處或只對部分居民宣傳。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)該（）。A.直接去工地制止施工B.記錄情況并上報環(huán)保部門C.讓居民自行與工地協(xié)商D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有制止施工的權(quán)力，讓居民自行協(xié)商或不管不問都不合適，應(yīng)記錄上報環(huán)保部門。12.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作職責的說法，錯誤的是（）。A.可以代替居民辦理所有事務(wù)B.協(xié)助社區(qū)開展各項工作C.收集居民意見和建議D.維護社區(qū)公共秩序答案：A。網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)工作，收集意見建議，維護公共秩序，但不能代替居民辦理所有事務(wù)。13.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處墻體有明顯裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)（）。A.在旁邊設(shè)置簡單警示標志B.立刻通知居民撤離C.詳細記錄情況并上報相關(guān)部門D.等裂縫變大再上報答案：C。設(shè)置警示標志不能根本解決問題，在未確定危險程度時不能立刻通知居民撤離，等裂縫變大再上報會延誤處理時機，應(yīng)詳細記錄上報。14.網(wǎng)格員要定期對采集的信息進行（），確保信息的準確性和時效性。A.分析B.整理C.更新D.以上都是答案：D。網(wǎng)格員要對采集信息進行分析、整理和更新，保證信息準確、及時。15.當網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該（）。A.指責居民不配合B.耐心解釋，直到居民理解C.不再理會居民D.強制居民接受政策答案：B。指責、不理會或強制居民接受都不可取，應(yīng)耐心解釋，讓居民理解政策。16.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人張貼非法小廣告，應(yīng)該（）。A.直接與張貼者發(fā)生沖突B.拍照記錄并上報相關(guān)部門處理C.當作沒看見D.自己把小廣告撕下來就算了答案：B。與張貼者沖突不合適，當作沒看見未履行職責，僅撕下小廣告不能解決根本問題，應(yīng)拍照記錄上報。17.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于（）。A.經(jīng)常給居民送禮品B.態(tài)度和藹、真誠服務(wù)C.只和部分居民搞好關(guān)系D.對居民的要求全部答應(yīng)答案：B。建立良好關(guān)系靠態(tài)度和藹、真誠服務(wù)，送禮品、只和部分居民搞好關(guān)系或全部答應(yīng)要求都不是正確方式。18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材有損壞，應(yīng)（）。A.嘗試自己修理B.告知居民不要使用C.記錄情況并上報社區(qū)安排維修D(zhuǎn).等居民反映再處理答案：C。網(wǎng)格員不具備修理能力，僅告知居民不要使用不能解決問題，等居民反映再處理會延誤維修，應(yīng)記錄上報社區(qū)安排維修。19.以下不屬于網(wǎng)格員安全隱患排查范圍的是（）。A.小區(qū)電梯運行情況B.居民家庭內(nèi)部的衛(wèi)生情況C.消防設(shè)施是否完好D.電氣線路是否老化答案：B。居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生情況不屬于安全隱患排查范圍，電梯運行、消防設(shè)施、電氣線路等屬于排查范圍。20.網(wǎng)格員在工作中要嚴格遵守保密制度，對于采集到的居民信息（）。A.可以隨意透露給他人B.只可以透露給社區(qū)領(lǐng)導C.不得泄露給任何無關(guān)人員D.可以在朋友圈分享答案：C。要嚴格遵守保密制度，不得將居民信息泄露給任何無關(guān)人員。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員負責信息采集、矛盾化解、政策宣傳和安全巡查等多項工作。2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需要采集的人口信息有（）。A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式都屬于人口信息采集范圍。3.以下哪些屬于網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容（）。A.消防通道是否暢通B.燃氣管道是否老化C.小區(qū)綠化情況D.建筑外墻是否有脫落風險答案：ABD。消防通道、燃氣管道、建筑外墻等涉及安全問題是巡查重點，小區(qū)綠化情況不屬于安全巡查內(nèi)容。4.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時處理D.偏袒一方答案：ABC。處理矛盾糾紛要公平公正、依法依規(guī)、及時處理，不能偏袒一方。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式宣傳政策法規(guī)（）。A.張貼宣傳海報B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門入戶宣傳答案：ABCD。張貼海報、舉辦講座、利用微信群、上門入戶都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。6.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要了解的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.經(jīng)營范圍C.員工數(shù)量D.經(jīng)營狀況答案：ABCD。企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量、經(jīng)營狀況都屬于企業(yè)信息采集內(nèi)容。7.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)該（）。A.拍照記錄B.及時上報相關(guān)部門C.督促居民自行清理D.協(xié)助社區(qū)組織清理活動答案：ABD。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)拍照記錄、上報部門，也可協(xié)助社區(qū)組織清理，督促居民自行清理不是主要做法。8.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門或組織進行溝通協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會B.城管部門C.公安部門D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD。網(wǎng)格員要與社區(qū)居委會、城管、公安、物業(yè)等部門和組織溝通協(xié)作。9.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.責任心強B.溝通能力好C.熟悉社區(qū)情況D.具備一定的法律知識答案：ABCD。網(wǎng)格員要有責任心、良好的溝通能力、熟悉社區(qū)情況和一定法律知識。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在疑似傳銷活動，應(yīng)該（）。A.立即進入居民家中進行調(diào)查B.及時記錄相關(guān)情況C.迅速上報公安部門D.在社區(qū)內(nèi)進行廣泛宣傳，引起居民警惕答案：BC。網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)力，不能立即進入居民家中，可記錄情況上報公安部門，廣泛宣傳應(yīng)在公安部門介入后進行。11.以下屬于網(wǎng)格員采集的房屋信息內(nèi)容的有（）。A.房屋地址B.房屋面積C.房屋用途D.房屋產(chǎn)權(quán)人答案：ABCD。房屋地址、面積、用途、產(chǎn)權(quán)人都屬于房屋信息采集內(nèi)容。12.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)注重收集居民的意見和建議，這些意見和建議可以通過以下哪些途徑獲得（）。A.入戶走訪B.社區(qū)座談會C.設(shè)立意見箱D.網(wǎng)絡(luò)平臺征集答案：ABCD。入戶走訪、社區(qū)座談會、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺征集都可收集居民意見建議。13.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.第一時間趕到現(xiàn)場了解情況B.及時上報相關(guān)部門C.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序D.自行決定處理方案答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到現(xiàn)場、上報部門、協(xié)助維持秩序，不能自行決定處理方案。14.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，應(yīng)做到（）。A.內(nèi)容準確B.語言通俗易懂C.方式多樣化D.只宣傳對自己有利的政策答案：ABC。宣傳政策要內(nèi)容準確、語言通俗、方式多樣，不能只宣傳有利政策。15.網(wǎng)格員在日常工作中要做好記錄，記錄的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.巡查時間B.發(fā)現(xiàn)的問題C.處理情況D.相關(guān)人員信息答案：ABCD。巡查時間、發(fā)現(xiàn)問題、處理情況、相關(guān)人員信息都應(yīng)做好記錄。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴格遵守保密制度，不得將居民信息隨意提供給他人。2.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。處理矛盾糾紛要公平公正，不能偏袒一方。3.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)巡查，不需要與居民進行溝通交流。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與居民溝通交流，收集信息、了解需求、化解矛盾等。4.對于采集到的信息，網(wǎng)格員不需要進行整理和分析。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要對采集信息進行整理和分析，以更好地開展工作。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)立即自行處理，不用上報相關(guān)部門。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)記錄上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理。6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只是簡單的信息采集，不需要具備其他能力。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員除信息采集外，還需具備溝通、協(xié)調(diào)、處理問題等多種能力。7.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，可以隨意夸大政策的好處。（）答案：錯誤。宣傳政策要準確，不能夸大好處。8.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門和組織進行協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居委會、城管、公安等部門和組織協(xié)作。9.只要居民反映的問題合理，網(wǎng)格員就應(yīng)該全部解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)記錄上報問題，協(xié)助解決，并非全部解決。10.網(wǎng)格員可以不按照規(guī)定的時間和路線進行巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要按照規(guī)定時間和路線巡查，保證工作的規(guī)范性。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括：一是信息采集，采集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；二是矛盾化解，及時處理和上報居民之間的矛盾糾紛；三是政策宣傳，通過多種方式向居民宣傳政策法規(guī)；四是安全巡查，排查消防、燃氣、建筑等方面的安全隱患；五是收集社情民意，了解居民的需求和意見建議；六是協(xié)助社區(qū)開展各項工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、突發(fā)事件處理等。2.當網(wǎng)格員遇到居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，應(yīng)該如何處理？答：首先，要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生沖突。然后，認真傾聽居民的意見和疑問，了解他們抵觸的原因。接著，用通俗易懂的語言準確、清晰地解釋政策內(nèi)容，針對居民的疑問進行詳細解答，消除他們的誤解。可以結(jié)合實際案例，讓居民更好地理解政策的意義和好處。如果居民仍然不理解，可以邀請相關(guān)部門人員進行進一步的解釋說明。在整個過程中，要尊重居民的意見，建立良好的溝通氛圍，直到居民理解政策。3.網(wǎng)格員在信息采集工作中應(yīng)注意哪些問題？答：一是要確保信息的真實性，不能隨意編造或虛假填報信息；二是保證信息的準確性，認真核對每一項信息，避免出現(xiàn)錯誤；三是注重信息的完整性，不遺漏重要信息；四是及時更新信息，隨著實際情況的變化，及時對采集的信息進行調(diào)整；五是嚴格遵守保密制度，不將居民信息泄露