第13章

公共關(guān)系中的人際交往本章小節(jié)2第1節(jié)

人際交往的含義與基本模式

010203第2節(jié)

人際交往中的語言技巧

第3節(jié)

網(wǎng)絡(luò)中的人際交往

第1節(jié)人際交往的含義與基本模式（一）人際交往的含義：人際交往的含義可以從以下幾個(gè)方面理解123人際交往是人與人之間的交往人際交往是有意識、有目的的行為人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動3二、人際交往的模式人際交往的形式多樣，渠道多種，但按信息溝通的過程，其基本模式有以下幾種：123直接溝通和間接溝通正式溝通和非正式溝通語言溝通和非語言溝通4一個(gè)人能否為別人所接納，是否具有人格魅力，關(guān)鍵在于他在別人心目中的形象如何；個(gè)人形象的好壞，直接影響到與他人關(guān)系的性質(zhì)、程度。因此，在人際交往中要塑造良好的自身形象，就必須注意以下原則：精神飽滿，神情自然儀表整潔，衣著得體談吐高雅，言語真誠自然大方，揮灑自如三、人際交往中自身形象的塑造5一、贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)在人際交往中起著舉足輕重的作用，要學(xué)會贊揚(yáng)需要把握以下幾個(gè)原則：真誠是贊揚(yáng)的前提贊揚(yáng)對方引以為榮的閃光點(diǎn)贊揚(yáng)要實(shí)事求是贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境間接贊揚(yáng)可能收到奇效第2節(jié)人際交往中的語言技巧6勸說是一門藝術(shù)，常言道：話有三說，巧說為妙，不同的談話方式其效果往往大不一樣。在工作、生活中，如能將婉言規(guī)勸用得恰到火候，對人與人之間的溝通理解大有幫助。243133以退為進(jìn)邏輯誘導(dǎo)類比借喻分散注意二、勸說的技巧7123在拒絕或否定別人時(shí)，往往容易傷害對方的自尊心。因此，在拒絕別人時(shí)，談話的藝術(shù)表現(xiàn)在拒絕對方時(shí)是否能保留對方的面子，維護(hù)對方的自尊心。選擇好談話的場合與環(huán)境

拒絕或否定之前，最好先肯定對方的優(yōu)點(diǎn)否決對方時(shí)，要給對方臺階下三、否決的技巧8在人際交往中，人們往往會有意無意間開罪他人，傷害彼此間的友好情誼，造成不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。冤家宜解不宜結(jié)，道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。勇于承擔(dān)責(zé)任善于把握時(shí)機(jī)巧于借物傳情貴在持之以恒四、道歉的技巧9第3節(jié)網(wǎng)絡(luò)中的人際交往一、網(wǎng)絡(luò)人際交往的內(nèi)涵互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今社會人類擁有的全新傳播媒體,在網(wǎng)絡(luò)化的今天,網(wǎng)絡(luò)人際交往已經(jīng)不僅僅是線下人際交往的補(bǔ)充,而是在發(fā)展中逐漸占據(jù)了當(dāng)下人們?nèi)穗H交往的大部分比重。從字面意思來理解,網(wǎng)絡(luò)人際交往指的是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的人際交往活動,它往往受制于網(wǎng)絡(luò)空間中不同軟件的功能與形態(tài),并會根據(jù)其所依附媒介的不同而展現(xiàn)出不同的樣態(tài)。10二、網(wǎng)絡(luò)人際交往的特征123即時(shí)性公開性可回溯11三

、網(wǎng)絡(luò)人際交往的溝通手段123電子郵件線上會議社交軟件12四

、線上交往的心理障礙線上溝通也容易出現(xiàn)交往障礙。由于自身神態(tài)、肢體動作等無法被對方感知而引起誤解,多出現(xiàn)于電話溝通、網(wǎng)絡(luò)交往中,并以網(wǎng)絡(luò)交往為高發(fā)區(qū)。13感謝觀看第14章國際公共關(guān)系本章小節(jié)1601第1節(jié)

對外交往中的國際公共關(guān)系

04第4節(jié)

國際公共關(guān)系禮儀和外事規(guī)則

03第3節(jié)

國際公共關(guān)系活動

02第2節(jié)

國際公共關(guān)系的目標(biāo)

第1節(jié)對外交往中的國際公共關(guān)系一、什么是國際公共關(guān)系國際公共關(guān)系是指一個(gè)社會組織，如政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位等，在與他國公眾的交往中，通過國際間各種信息傳播活動，增進(jìn)本組織與他國公眾之間的了解和信任，維護(hù)和發(fā)展本組織的良好形象。

國際公共關(guān)系有兩個(gè)重要特征：跨國界活動與非國家性質(zhì)。172024年中國國際公共關(guān)系大會。18（一）世界各國公共關(guān)系發(fā)展極快（二）世界政治形勢的格局發(fā)生了變化（三）世界從分散經(jīng)濟(jì)走向聚合經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（四）當(dāng)今世界的各種先進(jìn)的大眾傳播手段為人們進(jìn)行大規(guī)模的頻繁交往提供了技術(shù)保證。二、國際公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展19（一）具備全球眼光（二）重視地方特點(diǎn)（三）遵守國際慣例三、國際公共關(guān)系的基本原則20（一）“民間外交”是具有中國特色的國際公共關(guān)系（二）國際公共關(guān)系在中國的興起四、中國國際公共關(guān)系的發(fā)展中國“京劇文化”輸出。21中國國際公共關(guān)系協(xié)會(CIPRA)成立以來,在開展民間外交,促進(jìn)國際交流與合作,推動全國公共關(guān)系事業(yè)職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化方面做了大量的工作,取得了顯著成績,突出地表現(xiàn)在:

積極開展民間外交工作,促進(jìn)國際交流與合作

加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)力度,促進(jìn)中國公共關(guān)系業(yè)的健康發(fā)展加大會員服務(wù)力度,使會員服務(wù)經(jīng)?；?、制度化擴(kuò)大行業(yè)對外交流,提升CIPRA在海內(nèi)外的知名度和影響力22一、國際公共關(guān)系的目標(biāo)與分類國際公共關(guān)系目標(biāo)，是指在一定時(shí)期內(nèi)能控制一個(gè)社會組織的公共關(guān)系活動全過程的總目標(biāo)和指導(dǎo)實(shí)施方案中的各個(gè)具體目標(biāo)。國際公共關(guān)系目標(biāo)與國內(nèi)公共關(guān)系目標(biāo)相比，更重視和強(qiáng)調(diào)跨國界的目標(biāo)。第2節(jié)國際公共關(guān)系的目標(biāo)長期目標(biāo)（或總目標(biāo)）近期目標(biāo)（具體目標(biāo)）一般目標(biāo)（分目標(biāo)）特殊目標(biāo)23例如，M跨國公司經(jīng)過調(diào)查研究，決定在S國投資建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化面粉廠，并壟斷當(dāng)?shù)孛娣酃?yīng)市場（見公共關(guān)系目標(biāo)圖）M跨國公司在S國的總利益——獲取最大利潤壟斷當(dāng)?shù)孛娣酃?yīng)市場公共關(guān)系重點(diǎn)投資建廠科學(xué)管理交通通暢建立信譽(yù)收購當(dāng)?shù)孛娣蹚S選擇運(yùn)輸手段解決關(guān)鍵問題部長是重點(diǎn)公眾部長女朋友是關(guān)鍵人物選擇運(yùn)輸手段長期目標(biāo)（總目標(biāo)）近期目標(biāo)一般目標(biāo)特殊目標(biāo)公共關(guān)系目標(biāo)圖24權(quán)益保護(hù)形象提升推動世界和平與可持續(xù)發(fā)展國際公共關(guān)系目標(biāo)按實(shí)施主體分類,可以分為跨國企業(yè)國際公關(guān)目標(biāo)和政府對外公關(guān)目標(biāo)。1.公司外交公關(guān)目標(biāo)252.政府對外公關(guān)目標(biāo)隨著全球化的快速發(fā)展,各主要國家在硬實(shí)力方面的差距或者代溝