煤礦銷售題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.煤礦銷售的主要產(chǎn)品是（）A.鐵礦石B.煤炭C.天然氣答案：B2.以下哪種不屬于煤炭銷售渠道（）A.直接銷售B.電商平臺(tái)C.食品店答案：C3.衡量煤炭質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)是（）A.重量B.發(fā)熱量C.顏色答案：B4.煤礦銷售合同簽訂需明確（）A.交貨地點(diǎn)B.對(duì)方負(fù)責(zé)人年齡C.運(yùn)輸車輛品牌答案：A5.銷售中市場(chǎng)調(diào)研主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.旅游C.采購(gòu)辦公用品答案：A6.煤炭?jī)r(jià)格主要受（）影響A.服裝款式B.市場(chǎng)供需C.電影票房答案：B7.銷售談判中最重要的是（）A.展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.講笑話C.爭(zhēng)論輸贏答案：A8.客戶投訴處理原則不包括（）A.拖延不理B.及時(shí)處理C.誠(chéng)懇道歉答案：A9.銷售數(shù)據(jù)分析可幫助（）A.制定銷售策略B.打掃辦公室C.做飯答案：A10.煤礦銷售目標(biāo)通常不涉及（）A.銷量B.利潤(rùn)C(jī).員工生日答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.煤炭銷售對(duì)象可能有（）A.發(fā)電廠B.鋼鐵廠C.水泥廠答案：ABC2.影響煤炭銷售價(jià)格的因素有（）A.質(zhì)量B.運(yùn)輸成本C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC3.常見(jiàn)的煤炭銷售促銷手段有（）A.價(jià)格優(yōu)惠B.贈(zèng)品C.廣告宣傳答案：ABC4.銷售合同內(nèi)容應(yīng)涵蓋（）A.產(chǎn)品規(guī)格B.付款方式C.違約責(zé)任答案：ABC5.開(kāi)拓煤炭銷售新市場(chǎng)方法有（）A.參加行業(yè)展會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.走訪潛在客戶答案：ABC6.煤礦銷售團(tuán)隊(duì)需具備的能力有（）A.溝通能力B.市場(chǎng)分析能力C.抗壓能力答案：ABC7.銷售過(guò)程中收集客戶信息包括（）A.需求偏好B.采購(gòu)預(yù)算C.興趣愛(ài)好答案：ABC8.提高煤炭銷售服務(wù)質(zhì)量措施有（）A.快速響應(yīng)客戶B.定期回訪C.提供技術(shù)支持答案：ABC9.煤炭銷售渠道拓展方向有（）A.國(guó)際市場(chǎng)B.新興能源企業(yè)C.農(nóng)村市場(chǎng)答案：ABC10.銷售數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包含（）A.銷量變化B.客戶滿意度C.銷售成本答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.煤礦銷售只需要關(guān)注產(chǎn)量，不用管質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤2.銷售價(jià)格越高，利潤(rùn)一定越大。（）答案：錯(cuò)誤3.客戶投訴不用太在意，反正不會(huì)影響銷售。（）答案：錯(cuò)誤4.銷售合同一旦簽訂就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤5.市場(chǎng)調(diào)研對(duì)煤礦銷售不重要。（）答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能作為煤炭銷售渠道。（）答案：錯(cuò)誤7.銷售團(tuán)隊(duì)成員不需要了解煤炭知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤8.促銷活動(dòng)一定能增加煤炭銷量。（）答案：錯(cuò)誤9.銷售數(shù)據(jù)分析只是為了好看，沒(méi)實(shí)際作用。（）答案：錯(cuò)誤10.只要產(chǎn)品好，不需要做廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述煤炭銷售市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容。答案：包括市場(chǎng)需求，了解不同行業(yè)對(duì)煤炭的需求規(guī)模與趨勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，如產(chǎn)量、價(jià)格、銷售策略；自身產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，明確在市場(chǎng)中的定位，還有政策法規(guī)對(duì)銷售的影響等。2.如何處理客戶對(duì)煤炭質(zhì)量的投訴？答案：首先誠(chéng)懇道歉，安撫客戶情緒。及時(shí)安排人員對(duì)煤炭質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)核實(shí)，根據(jù)結(jié)果給客戶合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償損失等，同時(shí)反思改進(jìn)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)。3.銷售合同簽訂時(shí)應(yīng)重點(diǎn)注意哪些問(wèn)題？答案：要明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間地點(diǎn)、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保雙方權(quán)利義務(wù)清晰，避免后續(xù)糾紛。4.提高煤炭銷售業(yè)績(jī)的方法有哪些？答案：優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不同客戶需求；拓展銷售渠道，如電商、海外市場(chǎng)等；加強(qiáng)促銷活動(dòng)，如價(jià)格優(yōu)惠、贈(zèng)品等；提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論當(dāng)前環(huán)保政策對(duì)煤礦銷售的影響及應(yīng)對(duì)策略。答案：環(huán)保政策使煤炭需求結(jié)構(gòu)改變，部分高污染需求減少。應(yīng)對(duì)策略包括優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)清潔煤炭；加強(qiáng)環(huán)保技術(shù)研發(fā)；拓展新興市場(chǎng)，如工業(yè)鍋爐改造后的適配煤炭市場(chǎng)等。2.探討如何加強(qiáng)煤礦銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。答案：建立明確分工與溝通機(jī)制，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)交流，分享銷售經(jīng)驗(yàn)與市場(chǎng)信息。設(shè)立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)成員歸屬感與責(zé)任感，促進(jìn)相互協(xié)作。3.說(shuō)說(shuō)大數(shù)據(jù)在煤礦銷售中的應(yīng)用前景。答案：大數(shù)據(jù)可分析客戶購(gòu)買行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等，幫助精準(zhǔn)定位客戶，制定個(gè)性化營(yíng)銷策略，優(yōu)化庫(kù)存管理，預(yù)測(cè)銷量，提高銷售決策科