2025年物業(yè)管理師考試法律法規(guī)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照約定提供物業(yè)服務，并對服務區(qū)域內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生進行維護。如果物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同，給業(yè)主造成損失的，應當承擔什么責任？A.行政處罰B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟補償2.物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其服務對象之間訂立的，關于物業(yè)管理的協(xié)議。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務合同應當采用什么形式？A.口頭形式B.書面形式C.電子形式D.任何形式都可以3.業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會應當由什么機構(gòu)召集？A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主委員會C.鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府D.公安機關4.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會應當由多少名委員組成？A.3名以上B.5名以上C.7名以上D.9名以上5.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，確保服務區(qū)域內(nèi)的安全。如果物業(yè)服務企業(yè)未履行安全生產(chǎn)職責，導致發(fā)生安全事故的，應當承擔什么責任？A.行政處罰B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟補償6.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何履行消防安全職責？A.定期進行消防安全檢查B.及時消除火災隱患C.對業(yè)主進行消防安全宣傳教育D.以上都是7.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主應當遵守物業(yè)服務企業(yè)制定的物業(yè)管理規(guī)約。如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)約，物業(yè)服務企業(yè)可以采取什么措施？A.責令限期改正B.處以罰款C.責令停業(yè)整頓D.以上都是8.根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何履行環(huán)境保護職責？A.控制服務區(qū)域內(nèi)的污染B.做好垃圾分類處理C.對業(yè)主進行環(huán)境保護宣傳教育D.以上都是9.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當保護業(yè)主的隱私權(quán)。如果物業(yè)服務企業(yè)泄露了業(yè)主的個人信息，應當承擔什么責任？A.行政處罰B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟補償10.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴？A.及時受理業(yè)主的投訴B.對業(yè)主的投訴進行調(diào)查C.將處理結(jié)果告知業(yè)主D.以上都是11.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急機制，以應對突發(fā)事件。根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立應急機制？A.制定應急預案B.定期進行應急演練C.對員工進行應急培訓D.以上都是12.根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，物業(yè)服務合同是雙務合同，雙方當事人應當履行各自的義務。如果物業(yè)服務企業(yè)未履行合同義務，業(yè)主可以采取什么措施？A.要求物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務B.解除物業(yè)服務合同C.要求物業(yè)服務企業(yè)賠償損失D.以上都是13.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主大會報告工作。根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主委員會應當如何報告工作？A.以書面形式報告B.以口頭形式報告C.以會議形式報告D.以上都可以14.根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分享有所有權(quán)，對共有部分享有共有權(quán)。如果業(yè)主對共有部分有爭議，應當如何解決？A.請求人民政府處理B.請求人民法院處理C.請求仲裁機構(gòu)仲裁D.以上都可以15.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立財務管理制度，確保財務管理規(guī)范。根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立財務管理制度？A.制定財務管理制度B.定期進行財務審計C.對財務人員進行培訓D.以上都是16.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，業(yè)主作為消費者，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。如果業(yè)主的權(quán)益受到侵害，應當如何維權(quán)？A.向物業(yè)服務企業(yè)投訴B.向消費者協(xié)會投訴C.向人民法院起訴D.以上都可以17.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立檔案管理制度，對相關資料進行妥善保管。根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立檔案管理制度？A.制定檔案管理制度B.定期進行檔案整理C.對檔案人員進行培訓D.以上都是18.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何履行治安管理職責？A.維護服務區(qū)域內(nèi)的治安秩序B.及時制止違法犯罪行為C.對業(yè)主進行治安宣傳教育D.以上都是19.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務體系，提高服務質(zhì)量。根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立客戶服務體系？A.制定客戶服務標準B.定期進行客戶滿意度調(diào)查C.對客戶服務人員進行培訓D.以上都是20.根據(jù)《中華人民共和國建筑法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當遵守建筑安全法律法規(guī)，確保服務區(qū)域內(nèi)的建筑安全。如果物業(yè)服務企業(yè)未履行建筑安全職責，導致發(fā)生事故的，應當承擔什么責任？A.行政處罰B.民事責任C.刑事責任D.經(jīng)濟補償二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選或未選均無分。）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的職責有哪些？A.維護服務區(qū)域內(nèi)的公共設施B.做好服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.處理服務區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件D.保護業(yè)主的隱私權(quán)E.以上都是2.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當履行哪些職責？A.召集業(yè)主大會會議B.執(zhí)行業(yè)主大會的決議C.管理服務區(qū)域的公共事務D.對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督E.以上都是3.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的消防安全職責有哪些？A.定期進行消防安全檢查B.及時消除火災隱患C.對業(yè)主進行消防安全宣傳教育D.建立消防檔案E.以上都是4.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴？A.及時受理業(yè)主的投訴B.對業(yè)主的投訴進行調(diào)查C.將處理結(jié)果告知業(yè)主D.建立投訴處理機制E.以上都是5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立應急機制？A.制定應急預案B.定期進行應急演練C.對員工進行應急培訓D.建立應急隊伍E.以上都是6.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主應當履行哪些義務？A.遵守物業(yè)管理規(guī)約B.按時繳納物業(yè)服務費C.維護服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.配合物業(yè)服務企業(yè)的工作E.以上都是7.根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的環(huán)境保護職責有哪些？A.控制服務區(qū)域內(nèi)的污染B.做好垃圾分類處理C.對業(yè)主進行環(huán)境保護宣傳教育D.建立環(huán)境保護檔案E.以上都是8.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當如何保護業(yè)主的隱私權(quán)？A.不得泄露業(yè)主的個人信息B.對業(yè)主的個人信息進行加密C.對業(yè)主的個人信息進行備份D.對業(yè)主的個人信息進行銷毀E.以上都是9.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立財務管理制度？A.制定財務管理制度B.定期進行財務審計C.對財務人員進行培訓D.建立財務檔案E.以上都是10.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當如何履行治安管理職責？A.維護服務區(qū)域內(nèi)的治安秩序B.及時制止違法犯罪行為C.對業(yè)主進行治安宣傳教育D.建立治安管理隊伍E.以上都是三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列各題的說法是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.業(yè)主委員會的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（）2.物業(yè)服務合同可以約定，物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的個人信息負有保密義務。（）3.根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同，給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以直接向人民法院提起訴訟。（）4.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）5.物業(yè)服務企業(yè)可以將其提供的物業(yè)服務全部或者部分委托給其他物業(yè)服務企業(yè)。（）6.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當對業(yè)主大會負責，并定期向業(yè)主大會報告工作。（）7.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當對服務區(qū)域內(nèi)的消防設施進行定期檢查，確保完好有效。（）8.如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)約，物業(yè)服務企業(yè)可以單方面解除物業(yè)服務合同。（）9.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務體系，提高服務質(zhì)量，但不需要對客戶服務人員進行培訓。（）10.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當維護服務區(qū)域內(nèi)的治安秩序，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應當及時制止。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述業(yè)主委員會的主要職責。2.物業(yè)服務企業(yè)應當如何履行環(huán)境保護職責？3.根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的消防安全職責有哪些？4.簡述業(yè)主在物業(yè)管理活動中應當履行的義務。5.物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴？本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B民事責任解析思路：根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同，給業(yè)主造成損失的，應當承擔民事責任。這是基于合同法的基本原則，即當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2.B書面形式解析思路：《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，物業(yè)服務合同應當采用書面形式。這是為了保障合同的嚴肅性和可執(zhí)行性，書面形式可以明確雙方的權(quán)利和義務，便于日后維權(quán)。3.B業(yè)主委員會解析思路：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會應當由業(yè)主委員會召集。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責組織和協(xié)調(diào)業(yè)主大會的各項工作。4.B5名以上解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應當由5名以上的委員組成。這是為了確保業(yè)主委員會能夠有效運作，代表廣大業(yè)主的利益。5.B民事責任解析思路：根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未履行安全生產(chǎn)職責，導致發(fā)生安全事故的，應當承擔民事責任。這是基于侵權(quán)法的基本原則，即行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應當承擔侵權(quán)責任。6.D以上都是解析思路：《中華人民共和國消防法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期進行消防安全檢查，及時消除火災隱患，對業(yè)主進行消防安全宣傳教育。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的消防安全職責。7.A責令限期改正解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，如果業(yè)主違反了物業(yè)管理規(guī)約，物業(yè)服務企業(yè)可以責令限期改正。這是為了維護物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主的共同利益。8.D以上都是解析思路：《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當控制服務區(qū)域內(nèi)的污染，做好垃圾分類處理，對業(yè)主進行環(huán)境保護宣傳教育。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的環(huán)境保護職責。9.B民事責任解析思路：《中華人民共和國民法典》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)泄露業(yè)主的個人信息，應當承擔民事責任。這是基于隱私權(quán)保護的基本原則，即任何組織或者個人不得侵害他人的隱私權(quán)。10.D以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當及時受理業(yè)主的投訴，對業(yè)主的投訴進行調(diào)查，將處理結(jié)果告知業(yè)主。這些都是物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴的基本要求。11.D以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急機制，制定應急預案，定期進行應急演練，對員工進行應急培訓。這些都是建立應急機制的基本要求。12.D以上都是解析思路：《中華人民共和國合同法》規(guī)定，物業(yè)服務合同是雙務合同，雙方當事人應當履行各自的義務。如果物業(yè)服務企業(yè)未履行合同義務，業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務，解除物業(yè)服務合同，要求物業(yè)服務企業(yè)賠償損失。13.A以書面形式報告解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應當以書面形式向業(yè)主大會報告工作。這是為了確保報告的嚴肅性和可執(zhí)行性，書面形式可以明確報告內(nèi)容，便于業(yè)主監(jiān)督。14.B請求人民法院處理解析思路：《中華人民共和國物權(quán)法》規(guī)定，如果業(yè)主對共有部分有爭議，應當請求人民法院處理。這是基于物權(quán)保護的基本原則，即物權(quán)受到侵害的，權(quán)利人可以通過和解、請求人民法院保護等途徑解決。15.D以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立財務管理制度，制定財務管理制度，定期進行財務審計，對財務人員進行培訓。這些都是建立財務管理制度的基本要求。16.D以上都可以解析思路：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，業(yè)主作為消費者，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。如果業(yè)主的權(quán)益受到侵害，可以向物業(yè)服務企業(yè)投訴，向消費者協(xié)會投訴，向人民法院起訴。17.D以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立檔案管理制度，制定檔案管理制度，定期進行檔案整理，對檔案人員進行培訓。這些都是建立檔案管理制度的基本要求。18.D以上都是解析思路：《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當維護服務區(qū)域內(nèi)的治安秩序，及時制止違法犯罪行為，對業(yè)主進行治安宣傳教育。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的治安管理職責。19.D以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務體系，制定客戶服務標準，定期進行客戶滿意度調(diào)查，對客戶服務人員進行培訓。這些都是建立客戶服務體系的基本要求。20.B民事責任解析思路：《中華人民共和國建筑法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未履行建筑安全職責，導致發(fā)生事故的，應當承擔民事責任。這是基于侵權(quán)法的基本原則，即行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應當承擔侵權(quán)責任。二、多項選擇題答案及解析1.E以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的職責包括維護服務區(qū)域內(nèi)的公共設施，做好服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，處理服務區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，保護業(yè)主的隱私權(quán)。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的職責。2.E以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應當履行的職責包括召集業(yè)主大會會議，執(zhí)行業(yè)主大會的決議，管理服務區(qū)域的公共事務，對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)督。這些都是業(yè)主委員會應當履行的職責。3.E以上都是解析思路：《中華人民共和國消防法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的消防安全職責包括定期進行消防安全檢查，及時消除火災隱患，對業(yè)主進行消防安全宣傳教育，建立消防檔案。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的消防安全職責。4.E以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理業(yè)主的投訴包括及時受理業(yè)主的投訴，對業(yè)主的投訴進行調(diào)查，將處理結(jié)果告知業(yè)主，建立投訴處理機制。這些都是處理業(yè)主投訴的基本要求。5.E以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立應急機制包括制定應急預案，定期進行應急演練，對員工進行應急培訓，建立應急隊伍。這些都是建立應急機制的基本要求。6.E以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主應當履行的義務包括遵守物業(yè)管理規(guī)約，按時繳納物業(yè)服務費，維護服務區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，配合物業(yè)服務企業(yè)的工作。這些都是業(yè)主應當履行的義務。7.E以上都是解析思路：《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當履行的環(huán)境保護職責包括控制服務區(qū)域內(nèi)的污染，做好垃圾分類處理，對業(yè)主進行環(huán)境保護宣傳教育，建立環(huán)境保護檔案。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的環(huán)境保護職責。8.E以上都是解析思路：物業(yè)服務企業(yè)應當如何保護業(yè)主的隱私權(quán)包括不得泄露業(yè)主的個人信息，對業(yè)主的個人信息進行加密，對業(yè)主的個人信息進行備份，對業(yè)主的個人信息進行銷毀。這些都是保護業(yè)主隱私權(quán)的基本要求。9.E以上都是解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何建立財務管理制度包括制定財務管理制度，定期進行財務審計，對財務人員進行培訓，建立財務檔案。這些都是建立財務管理制度的基本要求。10.E以上都是解析思路：《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當如何履行治安管理職責包括維護服務區(qū)域內(nèi)的治安秩序，及時制止違法犯罪行為，對業(yè)主進行治安宣傳教育，建立治安管理隊伍。這些都是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的治安管理職責。三、判斷題答案及解析1.√解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。這是為了確保業(yè)主委員會的決定具有代表性和合法性。2.√解析思路：《中華人民共和國民法典》規(guī)定，物業(yè)服務合同可以約定，物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的個人信息負有保密義務。這是為了保護業(yè)主的隱私權(quán)，防止業(yè)主的個人信息被泄露。3.√解析思路：《中華人民共和國民法典》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)未履行物業(yè)服務合同，給業(yè)主造成損失的，業(yè)主可以直接向人民法院提起訴訟。這是基于侵權(quán)法的基本原則，即權(quán)利人可以通過訴訟途徑維護自己的合法權(quán)益。4.√解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。這是為了方便業(yè)主參與業(yè)主大會會議，保障業(yè)主的參與權(quán)。5.√解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)可以將其提供的物業(yè)服務全部或者部分委托給其他物業(yè)服務企業(yè)。這是為了提高物業(yè)服務效率，保障業(yè)主的權(quán)益。6.√解析思路：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會應當對業(yè)主大會負責，并定期向業(yè)主大會報告工作。這是為了確保業(yè)主委員會的工作具有透明度和Accountability。7.√解析思路：《