2025安徽池州市石臺(tái)縣仁里鎮(zhèn)社區(qū)專職工作者招聘6人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)專職工作者在處理居民糾紛時(shí)，首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不偏不倚B.盡快解決，避免矛盾擴(kuò)大C.維護(hù)權(quán)威，嚴(yán)格執(zhí)法D.尊重居民，耐心傾聽(tīng)答案：D解析：處理居民糾紛時(shí)，專職工作者應(yīng)首先尊重居民，耐心傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，了解糾紛的根源。只有充分溝通，才能找到合理的解決方案。堅(jiān)持原則固然重要，但過(guò)于強(qiáng)硬可能導(dǎo)致矛盾激化。盡快解決和嚴(yán)格執(zhí)法也可能忽視居民的訴求，不利于糾紛的妥善處理。2.社區(qū)工作計(jì)劃制定的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定工作目標(biāo)B.資源調(diào)查C.方案設(shè)計(jì)D.預(yù)算編制答案：A解析：制定工作計(jì)劃時(shí)，首先要明確工作目標(biāo)，這是整個(gè)計(jì)劃的核心和方向。只有確定了目標(biāo)，才能進(jìn)行資源調(diào)查、方案設(shè)計(jì)和預(yù)算編制等后續(xù)工作。目標(biāo)不明確，計(jì)劃就失去了指導(dǎo)意義。3.社區(qū)居民委員會(huì)的主任由誰(shuí)選舉產(chǎn)生（）A.市人民政府任命B.街道辦事處指定C.居民直接選舉D.上級(jí)黨組織推薦答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，社區(qū)居民委員會(huì)的主任由居民直接選舉產(chǎn)生。這是居民自治的重要體現(xiàn)，也是社區(qū)民主管理的基本原則。4.社區(qū)工作檔案管理的基本要求是（）A.分類清晰，便于查閱B.專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格保密C.定期銷毀，不留痕跡D.指定專人，定期更新答案：A解析：社區(qū)工作檔案管理的基本要求是分類清晰，便于查閱。這有助于專職工作者快速找到所需資料，提高工作效率。專人負(fù)責(zé)和定期更新也是重要的管理措施，但分類清晰是首要要求。5.社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.擴(kuò)大社會(huì)影響C.滿足居民需求D.增強(qiáng)組織實(shí)力答案：C解析：社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮滿足居民需求。公益活動(dòng)的目的是服務(wù)居民，提升居民的生活質(zhì)量。因此，了解居民的實(shí)際需求，并針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)，才是公益活動(dòng)成功的關(guān)鍵。6.社區(qū)專職工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作態(tài)度是（）A.堅(jiān)持原則，敢于斗爭(zhēng)B.耐心細(xì)致，熱情服務(wù)C.服從命令，聽(tīng)從指揮D.積極主動(dòng)，勇于創(chuàng)新答案：B解析：社區(qū)專職工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循耐心細(xì)致，熱情服務(wù)的工作態(tài)度。社區(qū)工作面對(duì)的是廣大居民，需要耐心傾聽(tīng)，細(xì)致處理，熱情服務(wù)。堅(jiān)持原則和積極主動(dòng)固然重要，但熱情服務(wù)是社區(qū)工作的基本要求。7.社區(qū)居民委員會(huì)的工作職責(zé)不包括（）A.宣傳法律法規(guī)B.組織社區(qū)活動(dòng)C.管理社區(qū)財(cái)務(wù)D.從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)答案：D解析：社區(qū)居民委員會(huì)的工作職責(zé)包括宣傳法律法規(guī)、組織社區(qū)活動(dòng)和管理社區(qū)財(cái)務(wù)等。但根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，社區(qū)居民委員會(huì)不得從事?tīng)I(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這是為了防止社區(qū)組織商業(yè)化，保持其公益性和服務(wù)性。8.社區(qū)工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，遇到突發(fā)情況時(shí)應(yīng)（）A.堅(jiān)持原計(jì)劃，不予調(diào)整B.立即向上級(jí)報(bào)告C.根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整D.尋求居民支持答案：C解析：社區(qū)工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，遇到突發(fā)情況時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。計(jì)劃是為了指導(dǎo)工作，但實(shí)際情況可能發(fā)生變化，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。堅(jiān)持原計(jì)劃、立即向上級(jí)報(bào)告和尋求居民支持都是重要的措施，但靈活調(diào)整是首要原則。9.社區(qū)居民參與社區(qū)治理的主要途徑是（）A.通過(guò)媒體發(fā)表意見(jiàn)B.參加居民會(huì)議C.向有關(guān)部門反映問(wèn)題D.加入社區(qū)社會(huì)組織答案：B解析：社區(qū)居民參與社區(qū)治理的主要途徑是參加居民會(huì)議。居民會(huì)議是社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)決策的重要平臺(tái)，通過(guò)參加居民會(huì)議，居民可以直接表達(dá)意見(jiàn)，參與社區(qū)治理。通過(guò)媒體發(fā)表意見(jiàn)、向有關(guān)部門反映問(wèn)題和加入社區(qū)社會(huì)組織也是居民參與社區(qū)治理的途徑，但參加居民會(huì)議是最直接、最有效的方式。10.社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）A.一律按照規(guī)定處理B.先調(diào)查核實(shí)，再答復(fù)居民C.積極回避，避免矛盾D.直接向居民解釋，無(wú)需調(diào)查答案：B解析：社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先調(diào)查核實(shí)，再答復(fù)居民。這是為了確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。一律按照規(guī)定處理可能忽視具體情況，積極回避和直接解釋，無(wú)需調(diào)查都是不負(fù)責(zé)任的做法。只有先調(diào)查核實(shí)，才能做出合理的答復(fù)和處理。11.社區(qū)工作計(jì)劃中，關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的要求不包括（）A.具體明確B.可量化C.注重形式D.有時(shí)限答案：C解析：社區(qū)工作計(jì)劃中，目標(biāo)設(shè)定需要具體明確、可量化、有時(shí)限，以便于執(zhí)行和考核。注重形式華而不實(shí)，不利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此不是目標(biāo)設(shè)定的要求。12.社區(qū)居民委員會(huì)組織法的核心內(nèi)容是（）A.選舉產(chǎn)生B.工作職責(zé)C.經(jīng)費(fèi)來(lái)源D.內(nèi)部管理答案：B解析：社區(qū)居民委員會(huì)組織法的核心內(nèi)容是規(guī)定其工作職責(zé)，明確其在社區(qū)管理中的角色和任務(wù)。選舉產(chǎn)生、經(jīng)費(fèi)來(lái)源和內(nèi)部管理都是組織法的重要組成部分，但核心是工作職責(zé)。13.社區(qū)工作檔案中，屬于重要內(nèi)容的是（）A.會(huì)議通知B.工作總結(jié)C.居民意見(jiàn)反饋D.個(gè)人學(xué)習(xí)筆記答案：C解析：社區(qū)工作檔案中，居民意見(jiàn)反饋是重要內(nèi)容，它反映了居民的需求和社區(qū)工作的效果，為改進(jìn)工作提供了依據(jù)。會(huì)議通知、工作總結(jié)和個(gè)人學(xué)習(xí)筆記也是檔案內(nèi)容，但重要性相對(duì)較低。14.社區(qū)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的主要目的是（）A.提高經(jīng)濟(jì)效益B.增強(qiáng)居民凝聚力C.擴(kuò)大組織影響D.提升政府形象答案：B解析：社區(qū)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的主要目的是增強(qiáng)居民凝聚力，通過(guò)共同參與文化活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的了解和交流，促進(jìn)社區(qū)和諧。提高經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大組織影響和提升政府形象都不是主要目的。15.社區(qū)專職工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.堅(jiān)持原則，不留情面B.和稀泥，避免沖突C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.維護(hù)自身利益答案：C解析：社區(qū)專職工作者在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的基本原則，確保調(diào)解的公平公正。堅(jiān)持原則不留情面、和稀泥避免沖突、維護(hù)自身利益都不是正確的原則。16.社區(qū)居民委員會(huì)的選舉程序主要包括（）A.提名候選人，投票選舉B.宣傳動(dòng)員，組織投票C.確定選舉時(shí)間地點(diǎn)，計(jì)票D.以上都是答案：D解析：社區(qū)居民委員會(huì)的選舉程序包括提名候選人，投票選舉、宣傳動(dòng)員，組織投票、確定選舉時(shí)間地點(diǎn)，計(jì)票等環(huán)節(jié)，以上都是選舉程序的主要內(nèi)容。17.社區(qū)工作計(jì)劃的實(shí)施需要（）A.明確的責(zé)任人B.充足的資源C.定期檢查D.以上都是答案：D解析：社區(qū)工作計(jì)劃的實(shí)施需要明確的責(zé)任人，充足的資源，以及定期的檢查和監(jiān)督，以確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。只有同時(shí)具備這三個(gè)條件，才能保證計(jì)劃的順利實(shí)施。18.社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)（）A.積極向上級(jí)反映B.直接拒絕居民C.告知居民無(wú)法解決D.轉(zhuǎn)移居民情緒答案：A解析：社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，如果遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)積極向上級(jí)反映，尋求支持和幫助。直接拒絕居民、告知居民無(wú)法解決、轉(zhuǎn)移居民情緒都是不負(fù)責(zé)任的做法，不利于問(wèn)題的解決和居民滿意度的提升。19.社區(qū)居民參與社區(qū)治理的方式包括（）A.參加居民會(huì)議B.擔(dān)任社區(qū)志愿者C.通過(guò)媒體反映意見(jiàn)D.以上都是答案：D解析：社區(qū)居民參與社區(qū)治理的方式包括參加居民會(huì)議、擔(dān)任社區(qū)志愿者、通過(guò)媒體反映意見(jiàn)等。這些方式都是居民參與社區(qū)治理的重要途徑，有助于提升社區(qū)治理的民主性和有效性。20.社區(qū)工作檔案管理的基本要求不包括（）A.完整性B.系統(tǒng)性C.機(jī)密性D.信息化答案：D解析：社區(qū)工作檔案管理的基本要求是完整性、系統(tǒng)性、機(jī)密性，確保檔案的安全和有效利用。信息化是檔案管理的發(fā)展方向，但不是基本要求。二、多選題1.社區(qū)工作計(jì)劃的組成部分包括（）A.工作目標(biāo)B.工作內(nèi)容C.資源配置D.責(zé)任分工E.預(yù)期效果答案：ABCDE解析：社區(qū)工作計(jì)劃是一個(gè)全面的指導(dǎo)性文件，其組成部分包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、資源配置、責(zé)任分工和預(yù)期效果。工作目標(biāo)是計(jì)劃的方向，工作內(nèi)容是具體的任務(wù)，資源配置是計(jì)劃實(shí)施的保障，責(zé)任分工明確各方的職責(zé)，預(yù)期效果是衡量計(jì)劃是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)工作計(jì)劃的重要組成部分。2.社區(qū)居民委員會(huì)的職權(quán)范圍包括（）A.宣傳法律法規(guī)B.組織社區(qū)活動(dòng)C.管理社區(qū)財(cái)務(wù)D.調(diào)解民間糾紛E.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安答案：ABCDE解析：社區(qū)居民委員會(huì)的職權(quán)范圍廣泛，包括宣傳法律法規(guī)、組織社區(qū)活動(dòng)、管理社區(qū)財(cái)務(wù)、調(diào)解民間糾紛和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安等。這些職權(quán)旨在維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提升居民的生活質(zhì)量。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)居民委員會(huì)的職權(quán)范圍。3.社區(qū)工作檔案管理的基本原則包括（）A.完整性B.系統(tǒng)性C.準(zhǔn)確性D.及時(shí)性E.機(jī)密性答案：ABCDE解析：社區(qū)工作檔案管理的基本原則包括完整性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和機(jī)密性。完整性要求檔案內(nèi)容齊全，系統(tǒng)性要求檔案分類清晰，準(zhǔn)確性要求檔案信息真實(shí)，及時(shí)性要求檔案及時(shí)歸檔，機(jī)密性要求檔案內(nèi)容保密。這些原則是確保檔案管理規(guī)范有效的重要保障。4.社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)的方式包括（）A.組織志愿服務(wù)B.舉辦文化講座C.開(kāi)展扶貧幫困D.修建社區(qū)設(shè)施E.環(huán)境整治答案：ABCE解析：社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)的方式多種多樣，包括組織志愿服務(wù)、舉辦文化講座、開(kāi)展扶貧幫困和環(huán)境整治等。這些活動(dòng)旨在服務(wù)居民，提升居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧。修建社區(qū)設(shè)施雖然也是社區(qū)工作的一部分，但通常屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不屬于公益活動(dòng)的范疇。5.社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意（）A.耐心傾聽(tīng)B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)調(diào)查D.公正處理E.書面回復(fù)答案：ABCDE解析：社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽(tīng)居民訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，公正處理投訴，并書面回復(fù)處理結(jié)果。這五個(gè)方面都是處理居民投訴的基本要求，有助于提升居民滿意度和社區(qū)和諧。6.社區(qū)居民參與社區(qū)治理的途徑包括（）A.參加居民會(huì)議B.擔(dān)任社區(qū)志愿者C.通過(guò)媒體反映意見(jiàn)D.向有關(guān)部門提出建議E.參與社區(qū)項(xiàng)目策劃答案：ABCDE解析：社區(qū)居民參與社區(qū)治理的途徑包括參加居民會(huì)議、擔(dān)任社區(qū)志愿者、通過(guò)媒體反映意見(jiàn)、向有關(guān)部門提出建議和參與社區(qū)項(xiàng)目策劃等。這些途徑為居民提供了參與社區(qū)事務(wù)的機(jī)會(huì)，有助于提升社區(qū)治理的民主性和有效性。7.社區(qū)工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，可能導(dǎo)致計(jì)劃調(diào)整的因素有（）A.政策變化B.資源不足C.居民需求變化D.工作人員變動(dòng)E.預(yù)期效果未達(dá)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)檎咦兓?、資源不足、居民需求變化、工作人員變動(dòng)和預(yù)期效果未達(dá)到等原因而需要調(diào)整計(jì)劃。這些因素都會(huì)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行產(chǎn)生影響，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。8.社區(qū)工作檔案中，屬于重要內(nèi)容的有（）A.會(huì)議記錄B.工作總結(jié)C.居民意見(jiàn)反饋D.獎(jiǎng)懲記錄E.個(gè)人學(xué)習(xí)筆記答案：ABCD解析：社區(qū)工作檔案中，會(huì)議記錄、工作總結(jié)、居民意見(jiàn)反饋和獎(jiǎng)懲記錄屬于重要內(nèi)容。這些內(nèi)容反映了社區(qū)工作的過(guò)程、結(jié)果和效果，為改進(jìn)工作提供了依據(jù)。個(gè)人學(xué)習(xí)筆記雖然也有價(jià)值，但重要性相對(duì)較低。9.社區(qū)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的目的有（）A.豐富居民文化生活B.增強(qiáng)居民凝聚力C.弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀D.提升社區(qū)文化氛圍E.擴(kuò)大社區(qū)組織影響答案：ABCD解析：社區(qū)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的目的主要包括豐富居民文化生活、增強(qiáng)居民凝聚力、提升社區(qū)文化氛圍等。這些活動(dòng)有助于提升居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧。擴(kuò)大社區(qū)組織影響雖然也是一個(gè)目的，但不是主要目的。10.社區(qū)專職工作者應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)能力C.良好的人際溝通能力D.服務(wù)意識(shí)E.艱苦奮斗精神答案：ABCDE解析：社區(qū)專職工作者應(yīng)具備政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、良好的人際溝通能力、服務(wù)意識(shí)和艱苦奮斗精神等素質(zhì)。政治素質(zhì)是基本要求，業(yè)務(wù)能力是做好工作的基礎(chǔ)，良好的人際溝通能力有助于開(kāi)展工作，服務(wù)意識(shí)是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，艱苦奮斗精神是做好工作的保障。11.社區(qū)居民委員會(huì)的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.宣傳貫徹法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家的政策B.教育居民遵守居民公約、維護(hù)社會(huì)治安C.組織開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)體育活動(dòng)D.協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育等工作E.管理本居住地區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)答案：ABCDE解析：社區(qū)居民委員會(huì)的工作職責(zé)廣泛，涵蓋了多個(gè)方面。首先，要宣傳貫徹法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家的政策，提高居民的法制意識(shí)和政策水平（A）。其次，要教育居民遵守居民公約，維護(hù)社會(huì)治安，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境（B）。同時(shí)，要組織開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)體育活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活（C）。此外，還要協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育等工作，保障居民的身體健康和社區(qū)的整體利益（D）。最后，要管理本居住地區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)，改善居民的生活條件（E）。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)居民委員會(huì)的工作職責(zé)。12.社區(qū)工作檔案管理的基本要求有哪些（）A.檔案資料要完整B.檔案分類要系統(tǒng)C.檔案保管要安全D.檔案利用要方便E.檔案管理要信息化答案：ABCD解析：社區(qū)工作檔案管理的基本要求包括檔案資料要完整、檔案分類要系統(tǒng)、檔案保管要安全、檔案利用要方便。完整性要求檔案內(nèi)容齊全，沒(méi)有缺失；系統(tǒng)性要求檔案分類清晰，便于查找；安全性要求檔案保管得當(dāng)，防止丟失或損壞；方便性要求檔案利用方便，能夠滿足工作需要。信息化是檔案管理的發(fā)展方向，但不是基本要求。因此，正確答案為ABCD。13.社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)的主要目的有哪些（）A.服務(wù)居民，改善民生B.促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.提升居民素質(zhì)，豐富居民精神文化生活D.展現(xiàn)社區(qū)形象，提升社區(qū)知名度E.響應(yīng)政府號(hào)召，完成政府交辦的任務(wù)答案：ABC解析：社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)的主要目的是服務(wù)居民，改善民生，促進(jìn)社區(qū)和諧，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提升居民素質(zhì)，豐富居民精神文化生活。這些活動(dòng)直接關(guān)系到居民的利益和生活質(zhì)量，有助于構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境。展現(xiàn)社區(qū)形象、提升社區(qū)知名度、響應(yīng)政府號(hào)召、完成政府交辦的任務(wù)雖然也可能是開(kāi)展公益活動(dòng)的目的之一，但不是主要目的。因此，正確答案為ABC。14.社區(qū)專職工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩B.尊重當(dāng)事人，耐心傾聽(tīng)C.公正公平，不偏不倚D.源頭治理，防患未然E.依法調(diào)解，及時(shí)化解答案：ABCE解析：社區(qū)專職工作者在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則，確保處理的公正性（A）。同時(shí)，要尊重當(dāng)事人，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，了解糾紛的根源（B）。處理時(shí)要公正公平，不偏不倚，維護(hù)雙方的合法權(quán)益（C）。還要依法調(diào)解，及時(shí)化解糾紛，防止矛盾激化（E）。源頭治理、防患未然雖然也是社區(qū)工作的重要原則，但在處理具體糾紛時(shí)，不是首要原則。因此，正確答案為ABCE。15.社區(qū)工作計(jì)劃制定的基本步驟有哪些（）A.調(diào)查研究，了解社區(qū)實(shí)際情況B.確定工作目標(biāo)，明確工作方向C.設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，制定具體措施D.落實(shí)資源配置，明確責(zé)任分工E.制定時(shí)間表，明確完成時(shí)限答案：ABCDE解析：社區(qū)工作計(jì)劃制定的基本步驟包括調(diào)查研究，了解社區(qū)實(shí)際情況，這是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)（A）。其次，要確定工作目標(biāo)，明確工作方向，這是計(jì)劃的核心（B）。然后，要設(shè)計(jì)工作內(nèi)容，制定具體措施，這是計(jì)劃的具體化（C）。接著，要落實(shí)資源配置，明確責(zé)任分工，這是計(jì)劃實(shí)施的保障（D）。最后，要制定時(shí)間表，明確完成時(shí)限，這是計(jì)劃進(jìn)度的安排（E）。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)工作計(jì)劃制定的基本步驟。16.社區(qū)居民參與社區(qū)治理的意義有哪些（）A.促進(jìn)社區(qū)決策的科學(xué)化、民主化B.增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感C.提升社區(qū)治理的效率和效果D.推動(dòng)社區(qū)文化的繁榮發(fā)展E.促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)答案：ABCE解析：社區(qū)居民參與社區(qū)治理的意義重大，首先，可以促進(jìn)社區(qū)決策的科學(xué)化、民主化，使決策更加符合居民的意愿和利益（A）。其次，可以增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性（B）。同時(shí)，可以提升社區(qū)治理的效率和效果，使社區(qū)管理更加規(guī)范有序（C）。此外，還可以促進(jìn)社區(qū)文化的繁榮發(fā)展，豐富居民的精神文化生活（D）。最后，可以促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)（E）。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)居民參與社區(qū)治理的意義。17.社區(qū)專職工作者應(yīng)具備哪些溝通能力（）A.良好的傾聽(tīng)能力B.清晰的表達(dá)能力C.理解他人的能力D.善于協(xié)調(diào)的能力E.說(shuō)服他人的能力答案：ABCDE解析：社區(qū)專職工作者需要具備多種溝通能力。良好的傾聽(tīng)能力是有效溝通的基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確理解居民的訴求（A）。清晰的表達(dá)能力能夠?qū)⒄吆凸ぷ鲀?nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)給居民（B）。理解他人的能力能夠站在居民的角度思考問(wèn)題，增進(jìn)相互理解（C）。善于協(xié)調(diào)的能力能夠在處理居民糾紛時(shí)，協(xié)調(diào)各方利益，達(dá)成共識(shí)（D）。說(shuō)服他人的能力能夠在開(kāi)展工作時(shí)，引導(dǎo)居民積極參與（E）。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)專職工作者應(yīng)具備的溝通能力。18.社區(qū)工作檔案中，哪些內(nèi)容屬于重要內(nèi)容（）A.會(huì)議記錄B.工作計(jì)劃C.工作總結(jié)D.居民名冊(cè)E.調(diào)查報(bào)告答案：ABCE解析：社區(qū)工作檔案中，會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)和調(diào)查報(bào)告屬于重要內(nèi)容。會(huì)議記錄記錄了社區(qū)工作中的重要決策和討論內(nèi)容（A），工作計(jì)劃是社區(qū)工作的指導(dǎo)性文件（B），工作總結(jié)是對(duì)社區(qū)工作的一次全面回顧和總結(jié)（C），調(diào)查報(bào)告反映了社區(qū)的實(shí)際情況和存在的問(wèn)題（E）。居民名冊(cè)雖然也是檔案內(nèi)容，但重要性相對(duì)較低，主要用于管理居民信息。因此，正確答案為ABCE。19.社區(qū)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的形式有哪些（）A.舉辦講座B.組織展覽C.開(kāi)展文藝演出D.舉辦體育比賽E.發(fā)放宣傳資料答案：ABCE解析：社區(qū)開(kāi)展文化宣傳活動(dòng)的形式多種多樣，包括舉辦講座、組織展覽、開(kāi)展文藝演出、發(fā)放宣傳資料等（A、B、C、E）。這些活動(dòng)形式能夠滿足不同居民的需求，豐富居民的文化生活。舉辦體育比賽雖然也是社區(qū)活動(dòng)的一種形式，但通常屬于體育活動(dòng)的范疇，而非文化宣傳活動(dòng)。因此，正確答案為ABCE。20.社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽(tīng)居民的訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況D.公正處理投訴事項(xiàng)E.書面回復(fù)處理結(jié)果答案：ABCDE解析：社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下步驟：首先，要耐心傾聽(tīng)居民的訴求，了解投訴的原因和具體情況（A）。其次，要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，作為后續(xù)處理的依據(jù)（B）。然后，要及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，確保信息的準(zhǔn)確性（C）。接著，要公正處理投訴事項(xiàng)，維護(hù)居民的合法權(quán)益（D）。最后，要書面回復(fù)處理結(jié)果，告知居民處理情況（E）。因此，這五項(xiàng)都是社區(qū)專職工作者在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的做法。三、判斷題1.社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不是政權(quán)機(jī)關(guān)。（）答案：正確解析：社區(qū)居民委員會(huì)是依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》設(shè)立的基層群眾性自治組織，其職責(zé)是協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的各項(xiàng)工作，代表居民行使自治權(quán)，但不是政權(quán)機(jī)關(guān)，不具有國(guó)家行政權(quán)力。（）2.社區(qū)專職工作者是由街道辦事處直接任命的。（）答