2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類面試真題模擬試卷重點(diǎn)內(nèi)容剖析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡上。）1.現(xiàn)代社會公共關(guān)系工作的核心原則是（）。A.利益至上原則B.誠實(shí)守信原則C.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則D.競爭領(lǐng)先原則2.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最先應(yīng)該采取的行動是（）。A.尋求法律援助B.封鎖消息不外傳C.向公眾真誠道歉D.評估損失計(jì)算賠償3.公共關(guān)系傳播模式中，屬于單向傳播模式的是（）。A.對話式傳播B.宣傳式傳播C.雙向互動傳播D.多向網(wǎng)絡(luò)傳播4.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）中最核心的組成部分是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)B.企業(yè)文化手冊C.標(biāo)志圖形D.禁止性規(guī)范5.職業(yè)道德的基本規(guī)范不包括（）。A.愛國守法B.服務(wù)群眾C.追求利益D.勤奮敬業(yè)6.公共關(guān)系談判中，屬于非權(quán)力性影響力的是（）。A.職位權(quán)力B.專業(yè)權(quán)威C.財(cái)產(chǎn)實(shí)力D.行政命令7.案例分析：某醫(yī)院因藥品質(zhì)量問題引發(fā)群體性事件，在處理過程中該醫(yī)院首先采取了沉默應(yīng)對策略，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。這一做法違背了公共關(guān)系危機(jī)處理的（）。A.迅速反應(yīng)原則B.真誠溝通原則C.全面覆蓋原則D.成本控制原則8.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的問卷設(shè)計(jì)方法是（）。A.排序法B.是否法C.選擇法D.量表法9.組織公共關(guān)系活動的最高目標(biāo)是（）。A.提高知名度B.塑造美譽(yù)度C.增強(qiáng)信任度D.創(chuàng)造利潤10.在處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)該（）。A.只接受正面采訪B.回避所有負(fù)面問題C.尊重記者職業(yè)操守D.強(qiáng)制刪除不實(shí)報(bào)道11.公共關(guān)系活動策劃中，首先要明確的是（）。A.活動預(yù)算B.活動主題C.參與人員D.活動時(shí)間12.傳播效果研究中，屬于認(rèn)知層面效果的是（）。A.態(tài)度改變B.行為轉(zhuǎn)化C.知識獲取D.情感共鳴13.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是（）。A.資源分配B.意識統(tǒng)一C.成本控制D.業(yè)績考核14.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是（）。A.賠償損失B.控制輿論C.防范風(fēng)險(xiǎn)D.法律辯護(hù)15.在公共關(guān)系寫作中，最應(yīng)該避免的表達(dá)方式是（）。A.簡潔明了B.夸大其詞C.邏輯嚴(yán)謹(jǐn)D.情感真摯16.組織與政府關(guān)系的本質(zhì)是（）。A.利益交換B.權(quán)力博弈C.合作共贏D.互相利用17.公共關(guān)系道德的核心是（）。A.個(gè)人利益B.組織利益C.公眾利益D.社會利益18.案例分析：某企業(yè)通過贊助希望工程建立社會形象，這一行為體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）。A.經(jīng)濟(jì)功能B.教育功能C.政治功能D.文化功能19.公共關(guān)系工作的本質(zhì)是（）。A.溝通管理B.廣告宣傳C.銷售促進(jìn)D.人員管理20.在公共關(guān)系活動中，最應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（）。A.靈活多變B.固守傳統(tǒng)C.實(shí)事求是D.追求創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡上。錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。）1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）。A.傳播溝通職能B.咨詢決策職能C.危機(jī)管理職能D.組織協(xié)調(diào)職能E.監(jiān)督保障職能2.職業(yè)道德的特征包括（）。A.精神特征B.調(diào)節(jié)特征C.教育特征D.制度特征E.政治特征3.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有（）。A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問卷法E.案例法4.組織形象構(gòu)成要素包括（）。A.知名度B.美譽(yù)度C.信任度D.影響力E.財(cái)富5.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括（）。A.迅速反應(yīng)原則B.真誠溝通原則C.全面覆蓋原則D.依法辦事原則E.經(jīng)濟(jì)優(yōu)先原則6.公共關(guān)系談判的策略主要有（）。A.合作策略B.對抗策略C.威脅策略D.誘導(dǎo)策略E.退讓策略7.公共關(guān)系寫作的基本要求包括（）。A.科學(xué)性B.準(zhǔn)確性C.簡潔性D.邏輯性E.藝術(shù)性8.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作主要包括（）。A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.合作伙伴關(guān)系D.下屬關(guān)系E.競爭對手關(guān)系9.公共關(guān)系傳播模式包括（）。A.麥克盧漢模式B.拉斯韋爾模式C.溝通矩陣模式D.互動模式E.媒介依賴模式10.公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括（）。A.活動目標(biāo)B.活動主題C.活動對象D.活動預(yù)算E.活動評估11.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）。A.信息監(jiān)測系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)C.預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)D.應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)E.責(zé)任追究系統(tǒng)12.公共關(guān)系道德規(guī)范包括（）。A.忠誠組織B.服務(wù)公眾C.真誠守信D.勤奮敬業(yè)E.保守秘密13.組織與政府關(guān)系的內(nèi)容包括（）。A.政策關(guān)系B.法律關(guān)系C.經(jīng)濟(jì)關(guān)系D.倫理關(guān)系E.輿論關(guān)系14.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）。A.服務(wù)公眾原則B.以人為本原則C.真誠溝通原則D.依法辦事原則E.持續(xù)改進(jìn)原則15.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括（）。A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)主題D.制定方案E.評估效果三、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳的區(qū)別與聯(lián)系。在我看來啊，這可是個(gè)挺有意思的問題。公共關(guān)系、廣告和宣傳，它們看起來都挺像在“喊話”，但實(shí)際操作起來可大有講究呢。咱們來捋一捋。首先，公共關(guān)系更注重的是長期的、雙向的溝通，就像是組織跟公眾之間在拉家常，目的是建立和維護(hù)良好的關(guān)系，這可不是廣告那樣單向輸出的。我以前帶過一個(gè)學(xué)生，他總把公共關(guān)系搞成發(fā)傳單，我說你這哪是公關(guān)啊，這分明是廣告，得跟人互動起來，聽聽大家的想法才行。廣告呢，它更像是單向的，目標(biāo)明確，就是要把某個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)推銷出去，追求的是效果和轉(zhuǎn)化率。比如雙十一那個(gè)廣告，目的就是讓你下單，這很直接。宣傳呢，它更側(cè)重于單向輸出信息，有時(shí)候是為了塑造形象，有時(shí)候是為了影響輿論，但不管怎么說，它更像是單方面的演講。記得有一次，我組織一個(gè)活動，旁邊有個(gè)機(jī)構(gòu)在做宣傳，那聲音大得跟什么似的，但就是沒人互動，純粹是灌輸信息。所以說，區(qū)別主要在于目的、方式和效果上。聯(lián)系嘛，它們都是信息傳播的手段，都能影響公眾認(rèn)知，有時(shí)候界限也挺模糊的，比如有些宣傳其實(shí)也帶著廣告的性質(zhì)。但核心還是得抓住它們的本質(zhì)，公共關(guān)系是關(guān)系，廣告是銷售，宣傳是影響，這要是搞混了，那工作就不好做了。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)處理的一般程序。唉，說到危機(jī)處理，我就想起前年那個(gè)案例，當(dāng)時(shí)真是嚇人一跳。不過后來我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)處理危機(jī)也是有章可循的。首先啊，你得快速反應(yīng)，不能等事情鬧大了再說。那家醫(yī)院藥品事件，要是早點(diǎn)出來道歉、解釋，可能損失就沒那么大。所以第一步，就是監(jiān)測到危機(jī)苗頭，然后迅速啟動預(yù)案。第二步，就是調(diào)查分析，搞清楚到底是怎么回事，原因是什么，影響有多大。這就像偵探破案，得找到線索。第三步，制定對策，這得根據(jù)情況來，是解釋說明，還是道歉賠償，得有理有據(jù)。第四步，實(shí)施控制，把信息發(fā)布出去，跟各方溝通，穩(wěn)住局面。這時(shí)候就得真誠溝通，不能遮遮掩掩。第五步，評估效果，看看處理得怎么樣，有沒有達(dá)到預(yù)期，哪些地方做得不好，下次改進(jìn)。這就像考試，考完了還得復(fù)盤，才知道自己哪里還需要加強(qiáng)?？偟膩碚f，就是快速反應(yīng)、調(diào)查分析、制定對策、實(shí)施控制、評估效果，這幾個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。3.簡述組織形象識別系統(tǒng)（CIS）的核心要素及其作用。組織形象識別系統(tǒng)，簡稱CIS，這可是個(gè)挺重要的東西，就像是組織的“身份證”。它的核心要素主要有三個(gè)：第一是理念識別系統(tǒng)，也就是組織的價(jià)值觀、使命什么的，這是靈魂；第二是行為識別系統(tǒng)，組織成員的行為舉止，得跟這個(gè)理念一致，這是行動指南；第三是視覺識別系統(tǒng)，就是那些看得見的東西，比如logo、顏色、字體，這是最直觀的表達(dá)。我以前帶過一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，他對CIS的理解就是一套漂亮的logo，我說你太膚淺了，理念和行為才是最重要的，光有外表沒用。你看那些優(yōu)秀的企業(yè)，它們的CIS之所以能成功，就是因?yàn)樗堰@三個(gè)要素都融合好了。理念得有吸引力，行為得有執(zhí)行力，視覺得有辨識度。比如蘋果公司的CIS，簡約、創(chuàng)新，它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和員工行為都體現(xiàn)了這一點(diǎn)，所以大家一看就知道是蘋果。所以說，CIS的作用就是統(tǒng)一思想、規(guī)范行為、提升形象，讓組織在公眾心中留下深刻印象。4.簡述公共關(guān)系談判中“原則性”與“靈活性”的關(guān)系。談判這東西啊，真是又累又刺激。我以前參與過幾次重要的談判，最大的感受就是得把握好“原則性”和“靈活性”的關(guān)系。原則性就像是你的底線，是不可退讓的，比如維護(hù)國家利益、堅(jiān)守法律底線，這些是必須堅(jiān)持的。但光有原則性也不行，你得有點(diǎn)靈活性，否則就太死板了，別人都不愿意跟你談。記得有一次談判，對方提出了一個(gè)我們實(shí)在無法接受的要求，按照原則，我們得拒絕，但對方已經(jīng)投入了不少精力，如果直接拒絕，可能關(guān)系就徹底破裂了。這時(shí)候，我們就得靈活一點(diǎn)，找找有沒有其他解決辦法，比如提出一個(gè)折中方案，或者換一個(gè)談判角度，最后總算解決了問題。所以說，原則性是根基，靈活性是手段，兩者要有機(jī)結(jié)合，才能取得好的談判結(jié)果。太死板，別人不買賬；太靈活，又可能喪失原則。這中間的度，得靠經(jīng)驗(yàn)來把握。5.簡述公共關(guān)系職業(yè)道德的基本規(guī)范。公共關(guān)系這行當(dāng)，講究的是職業(yè)道德，這是立身之本。我覺得啊，最基本的規(guī)范主要有五點(diǎn)：第一點(diǎn)是誠實(shí)守信，這是最核心的，不能撒謊，不能誤導(dǎo)公眾，得說真話。我以前有個(gè)同事，為了迎合領(lǐng)導(dǎo)，在報(bào)告里夸大成績，結(jié)果事情敗露，自己也沒落好。所以說，誠實(shí)是底線。第二點(diǎn)是服務(wù)公眾，公共關(guān)系是代表組織跟公眾溝通，所以得把公眾利益放在首位，不能只顧自己。第三點(diǎn)是尊重他人，不管是媒體、合作伙伴還是公眾，都要尊重他們的權(quán)利和意見。第四點(diǎn)是勤奮敬業(yè)，公共關(guān)系工作需要投入大量時(shí)間和精力，得有責(zé)任心。第五點(diǎn)是保守秘密，有些信息不能隨便泄露，得保護(hù)組織利益。這五點(diǎn)規(guī)范，就像是公共關(guān)系人員的“行為準(zhǔn)則”，得時(shí)刻牢記在心，這樣才能贏得尊重，做好工作。四、案例分析題（本部分共2題，每題10分，共20分。請根據(jù)題目提供的案例材料，分析問題，提出解決問題的建議。）1.案例材料：某市一家知名家電企業(yè)推出了一款新型智能冰箱，但由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，部分用戶反映冰箱制冷效果差，甚至有漏電現(xiàn)象。企業(yè)公關(guān)部最初采取的應(yīng)對措施是：一方面，對媒體保持沉默，另一方面，對投訴用戶采取拖延態(tài)度，希望問題能自行解決。結(jié)果，負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，企業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損，銷售額大幅下滑。問題：請分析該企業(yè)公關(guān)部應(yīng)對措施存在的問題，并提出改進(jìn)建議。唉，這個(gè)案例我印象特別深，當(dāng)時(shí)那場面，真是讓人捏一把汗。這家企業(yè)公關(guān)部的做法，簡直是典型的“鴕鳥政策”，問題明明擺在那里，非但不解決，還想用沉默來掩蓋。你說這能行嗎？首先，保持沉默是最大的錯(cuò)誤，這在信息時(shí)代，尤其不行。你不說，別人就會說，而且往往都是負(fù)面的。你看現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá)，一個(gè)負(fù)面信息就能讓一個(gè)企業(yè)完蛋。其次，拖延對待投訴用戶，更是傷感情。用戶找你，就是信任你，你得積極解決，而不是推三阻四。我建議啊，他們首先得趕緊調(diào)查清楚問題，然后誠懇地向公眾道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并公布改進(jìn)措施。該賠償?shù)馁r償，該換新的換新，得讓用戶感受到誠意。同時(shí)，要加強(qiáng)與媒體的溝通，主動發(fā)布信息，解釋情況，引導(dǎo)輿論。你看那些做得好的企業(yè)，危機(jī)來了，它們都是第一時(shí)間出來面對，結(jié)果反而贏得了人心。所以說，公關(guān)就是要有擔(dān)當(dāng)，不能逃避。2.案例材料：某高校為了提升自身形象，決定舉辦一場“杰出校友報(bào)告會”，邀請了幾位在各自領(lǐng)域取得成功的校友回校分享經(jīng)驗(yàn)。但由于策劃不周，活動現(xiàn)場出現(xiàn)了以下問題：會議流程混亂，時(shí)間安排不合理；音響設(shè)備故障，影響演講效果；部分校友遲到早退，影響活動氛圍；會后宣傳不到位，多數(shù)學(xué)生不知情。結(jié)果，活動效果大打折扣，并沒有達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。問題：請分析該高校在這次公共關(guān)系活動策劃中存在哪些問題，并提出改進(jìn)建議。這個(gè)案例也挺典型的，就是那種“好心辦壞事”的情況。你看，為了提升形象，這初衷是好的，但結(jié)果卻讓人失望。問題出在哪里呢？我覺得主要是在策劃階段沒做好。首先，流程和時(shí)間安排不合理，這就像打仗沒打響，計(jì)劃都亂了套。其次，音響設(shè)備故障，這太低級錯(cuò)誤了，演講是得讓人聽得清，設(shè)備得正常工作。第三，校友管理不到位，遲到早退這多影響形象啊。第四，宣傳不到位，很多人根本不知道有這活動，那怎么提升形象呢？我建議啊，他們下次舉辦活動，得先做好充分的調(diào)研和策劃，制定詳細(xì)的方案，包括流程、時(shí)間、人員分工、應(yīng)急預(yù)案等等。然后，要加強(qiáng)對設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保萬無一失。對參與人員，特別是校友，要提前溝通，明確要求。宣傳方面，要提前預(yù)熱，多渠道發(fā)布信息，讓更多人知道。你看那些成功的企業(yè)活動，哪一樣不是精心策劃的？所以說，做活動不能光有熱情，還得有專業(yè)。五、論述題（本部分共1題，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合自身理解，全面、深入地論述問題。）1.論述公共關(guān)系工作在組織管理中的重要作用。公共關(guān)系工作啊，在組織管理中那可是扮演著重要角色，這可不是什么可有可無的點(diǎn)綴，而是組織健康發(fā)展的“潤滑劑”和“穩(wěn)定器”。我覺得啊，它至少有四大重要作用。首先，它是溝通的橋梁，組織跟外界的關(guān)系，需要有人去溝通，去協(xié)調(diào)。公共關(guān)系工作就像一個(gè)紐帶，把組織跟公眾、媒體、政府等聯(lián)系起來，傳遞信息，化解矛盾。我以前在一家公司做公關(guān)，就經(jīng)常要跟媒體打交道，把公司的最新動態(tài)告訴他們，也把公眾的意見反饋給公司，這樣就促進(jìn)了雙方的了解。其次，它是形象的塑造者，一個(gè)組織的形象，不是一天就能建立起來的，需要長期維護(hù)。公共關(guān)系工作通過各種活動，比如贊助、廣告、公關(guān)活動等等，來提升組織的知名度和美譽(yù)度。你看那些國際大公司，它們的形象那么好，那都是長期投入公關(guān)的結(jié)果。第三，它是決策的輔助者，公共關(guān)系工作要收集各方面的信息，分析公眾的意見，這就能為組織的決策提供參考。我以前有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就特別重視公關(guān)部門的意見，他說公關(guān)部門就像是組織的“雷達(dá)”，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。第四，它是危機(jī)的化解者，組織發(fā)展過程中，難免會遇到各種危機(jī)，這時(shí)候公共關(guān)系工作就能發(fā)揮重要作用，通過有效的危機(jī)處理，來減少損失，維護(hù)形象。所以說，公共關(guān)系工作在組織管理中作用重大，不可或缺。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡上。）1.B解析：公共關(guān)系工作的核心原則是誠實(shí)守信原則。公共關(guān)系建立在信任基礎(chǔ)上，必須以真誠、守信為基本準(zhǔn)則，才能贏得公眾的認(rèn)可和支持。利益至上、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先、競爭領(lǐng)先都不符合公共關(guān)系的本質(zhì)要求。2.C解析：危機(jī)處理的首要原則是真誠溝通。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間向公眾真誠道歉，表明組織的責(zé)任感和誠意，是控制事態(tài)、恢復(fù)信任的關(guān)鍵。封鎖消息、尋求法律援助、評估損失都是后續(xù)或輔助措施。3.B解析：宣傳式傳播屬于單向傳播模式。公共關(guān)系傳播模式中，對話式、雙向互動、多向網(wǎng)絡(luò)傳播都強(qiáng)調(diào)雙向或多方溝通，而宣傳式傳播主要是組織向公眾單向傳遞信息。4.C解析：標(biāo)志圖形是組織形象識別系統(tǒng)（CIS）中最核心的組成部分。標(biāo)志圖形是組織最直觀的視覺符號，具有高度識別性和象征意義，是整個(gè)CIS的基礎(chǔ)和靈魂。5.C解析：追求利益不是職業(yè)道德的基本規(guī)范。職業(yè)道德的基本規(guī)范包括愛國守法、服務(wù)群眾、勤奮敬業(yè)等，追求利益如果超越了道德和法律底線，就不屬于職業(yè)道德的范疇。6.B解析：專業(yè)權(quán)威屬于非權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響力基于知識、技能、人格等因素產(chǎn)生，而職位權(quán)力、財(cái)產(chǎn)實(shí)力、行政命令都屬于權(quán)力性影響力。7.A解析：該醫(yī)院的做法違背了迅速反應(yīng)原則。公共關(guān)系危機(jī)處理中，迅速反應(yīng)是第一要?jiǎng)?wù)，拖延應(yīng)對只會讓事態(tài)擴(kuò)大，損害組織形象。8.D解析：量表法是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的問卷設(shè)計(jì)方法。量表法通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的量表來測量公眾的態(tài)度、意見等，具有客觀性強(qiáng)、易于量化分析等優(yōu)點(diǎn)。9.B解析：塑造美譽(yù)度是組織公共關(guān)系活動的最高目標(biāo)。知名度、信任度、創(chuàng)造利潤都是公共關(guān)系活動的目標(biāo)，但塑造美譽(yù)度才是最終目的，它代表了組織在公眾心中的良好形象。10.C解析：在處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)該尊重記者職業(yè)操守。媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道，尊重記者的職業(yè)道德和權(quán)利，才能建立良好的合作關(guān)系。11.B解析：公共關(guān)系活動策劃中，首先要明確的是活動主題?；顒又黝}是活動的靈魂，決定了活動的方向和內(nèi)容，其他要素如預(yù)算、時(shí)間、對象等都是圍繞主題展開的。12.C解析：傳播效果研究中，屬于認(rèn)知層面效果的是知識獲取。認(rèn)知層面效果指公眾對信息的接收和理解，包括知識、態(tài)度、信念等，行為轉(zhuǎn)化、情感共鳴屬于更深層次的效果。13.B解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是意識統(tǒng)一。內(nèi)部公共關(guān)系工作的核心是統(tǒng)一組織成員的思想認(rèn)識，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。14.C解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是防范風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)警系統(tǒng)的目的是提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)，避免危機(jī)發(fā)生或減輕危機(jī)影響。15.B解析：在公共關(guān)系寫作中，最應(yīng)該避免的表達(dá)方式是夸大其詞。公共關(guān)系寫作要求客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，夸大其詞會損害組織的信譽(yù)。16.C解析：組織與政府關(guān)系的本質(zhì)是合作共贏。組織與政府是相互依存的關(guān)系，通過合作可以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，互利共贏。17.C解析：公共關(guān)系道德的核心是公眾利益。公共關(guān)系的本質(zhì)是為公眾服務(wù)，維護(hù)公眾利益是公共關(guān)系道德的核心要求。18.A解析：該企業(yè)行為體現(xiàn)了公共關(guān)系的經(jīng)濟(jì)功能。通過贊助希望工程，企業(yè)樹立了良好的社會形象，提升了品牌價(jià)值，這屬于公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)活動的促進(jìn)作用。19.A解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通管理。公共關(guān)系是通過溝通協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動。20.C解析：在公共關(guān)系活動中，最應(yīng)該堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是。實(shí)事求是是公共關(guān)系工作的基本要求，只有真實(shí)反映情況，才能贏得公眾信任。二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填涂在答題卡上。錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。）1.ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括傳播溝通、咨詢決策、危機(jī)管理、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督保障。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的完整體系。2.ABCD解析：職業(yè)道德的特征包括精神特征、調(diào)節(jié)特征、教育特征、制度特征。政治特征不屬于職業(yè)道德的特征范疇。3.ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問卷法。案例法屬于定性研究方法，不屬于公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。4.ABCD解析：組織形象構(gòu)成要素包括知名度、美譽(yù)度、信任度、影響力。財(cái)富不是組織形象的構(gòu)成要素。5.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括迅速反應(yīng)、真誠溝通、全面覆蓋、依法辦事、持續(xù)改進(jìn)。這些原則是危機(jī)處理的核心要求。6.ABCDE解析：公共關(guān)系談判的策略包括合作策略、對抗策略、威脅策略、誘導(dǎo)策略、退讓策略。這些策略是談判中可能采用的手段。7.ABCDE解析：公共關(guān)系寫作的基本要求包括科學(xué)性、準(zhǔn)確性、簡潔性、邏輯性、藝術(shù)性。這些要求保證了寫作的質(zhì)量和效果。8.ABCD解析：組織內(nèi)部公共關(guān)系工作主要包括員工關(guān)系、股東關(guān)系、合作伙伴關(guān)系、下屬關(guān)系。競爭對手關(guān)系屬于外部公共關(guān)系范疇。9.ABCDE解析：公共關(guān)系傳播模式包括麥克盧漢模式、拉斯韋爾模式、溝通矩陣模式、互動模式、媒介依賴模式。這些模式是公共關(guān)系傳播研究的主要理論框架。10.ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃的基本要素包括活動目標(biāo)、活動主題、活動對象、活動預(yù)算、活動評估。這些要素是活動策劃的必要組成部分。11.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括信息監(jiān)測系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)、預(yù)警發(fā)布系統(tǒng)、應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)、責(zé)任追究系統(tǒng)。這些要素構(gòu)成了預(yù)警系統(tǒng)的完整體系。12.ABCDE解析：公共關(guān)系道德規(guī)范包括忠誠組織、服務(wù)公眾、真誠守信、勤奮敬業(yè)、保守秘密。這些規(guī)范是公共關(guān)系人員的職業(yè)操守。13.ABCDE解析：組織與政府關(guān)系的內(nèi)容包括政策關(guān)系、法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、倫理關(guān)系、輿論關(guān)系。這些是組織與政府關(guān)系的不同維度。14.ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括服務(wù)公眾、以人為