2025中國郵政儲蓄銀行威海市分行招聘4人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.郵政儲蓄銀行職員在處理客戶咨詢時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.盡量縮短服務(wù)時間B.以客戶滿意為最高目標(biāo)C.嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)章制度D.推薦高收益理財產(chǎn)品答案：C解析：郵政儲蓄銀行職員在服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格遵守銀行各項規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)合法。這是保障銀行和客戶雙方利益的基礎(chǔ)。雖然客戶滿意很重要，但必須在制度允許范圍內(nèi)進(jìn)行。服務(wù)時間長短和產(chǎn)品推薦應(yīng)根據(jù)客戶需求，而非首要考慮因素。2.郵政儲蓄銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，以下哪項行為是正確的（）A.同時為兩位客戶辦理存取款業(yè)務(wù)B.將客戶證件與現(xiàn)金暫時放在一旁處理其他事務(wù)C.按規(guī)定核對客戶身份信息D.使用個人賬戶為客戶轉(zhuǎn)賬答案：C解析：在柜面業(yè)務(wù)操作中，核對客戶身份信息是必須嚴(yán)格遵守的環(huán)節(jié)，這是保障資金安全、防止金融犯罪的重要措施。同時辦理兩位客戶業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致操作失誤，將證件現(xiàn)金暫時放置易造成丟失或混淆，使用個人賬戶為客戶轉(zhuǎn)賬則嚴(yán)重違反規(guī)定。3.郵政儲蓄銀行職員在營銷產(chǎn)品時應(yīng)注重（）A.盡量推銷高傭金產(chǎn)品B.以客戶實際需求為導(dǎo)向C.模仿其他優(yōu)秀同事的做法D.限制客戶的選擇范圍答案：B解析：營銷產(chǎn)品應(yīng)以客戶實際需求為導(dǎo)向，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品，這是建立客戶信任、實現(xiàn)長期合作的基礎(chǔ)。單純追求傭金、盲目模仿或限制客戶選擇都違背了服務(wù)原則。4.郵政儲蓄銀行處理客戶投訴時，正確的做法是（）A.直接向客戶解釋銀行規(guī)定B.將投訴問題向上級匯報C.忽略客戶的合理訴求D.與客戶爭辯責(zé)任歸屬答案：B解析：處理客戶投訴時，應(yīng)首先耐心傾聽客戶意見，將問題如實向上級匯報，由相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。直接解釋規(guī)定、忽略訴求或與客戶爭辯都不利于問題解決。5.郵政儲蓄銀行職員需要定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要目的是（）A.提高個人收入水平B.增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平C.完成上級布置的任務(wù)D.展示個人工作能力答案：B解析：參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，從而提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。其他選項并非培訓(xùn)的主要目的。6.郵政儲蓄銀行在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.選擇人流量最大的地點B.以宣傳銀行產(chǎn)品為主C.滿足社區(qū)居民的實際需求D.提高銀行的社會知名度答案：C解析：社區(qū)服務(wù)應(yīng)以滿足居民實際需求為出發(fā)點，提供便民利民的服務(wù)，這才是社區(qū)服務(wù)的根本意義。7.郵政儲蓄銀行職員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，以下哪項操作是必要的（）A.使用手機(jī)掃描現(xiàn)金B(yǎng).與同事交叉復(fù)核C.將現(xiàn)金存放在私人處所D.使用電子點鈔機(jī)清點答案：B解析：現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須堅持雙人復(fù)核制度，由不同職員共同核對確保準(zhǔn)確無誤，這是防范現(xiàn)金差錯和舞弊的重要措施。8.郵政儲蓄銀行職員需要為客戶開立賬戶時，應(yīng)重點核實（）A.客戶的穿著打扮B.客戶的身份證件真?zhèn)蜟.客戶的賬戶用途說明D.客戶的存款金額大小答案：B解析：為客戶開立賬戶必須嚴(yán)格核實客戶身份證件真?zhèn)危@是落實反洗錢措施、防止不法分子利用賬戶進(jìn)行違法犯罪活動的基本要求。9.郵政儲蓄銀行在處理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）A.減少業(yè)務(wù)辦理時間B.加強(qiáng)監(jiān)控和登記C.提供特殊優(yōu)先服務(wù)D.要求客戶提供額外證明答案：B解析：大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)具有較高風(fēng)險，必須加強(qiáng)監(jiān)控和登記，落實實名制要求，這是保障資金安全和履行監(jiān)管要求的重要措施。10.郵政儲蓄銀行職員在處理客戶投訴時，應(yīng)保持（）A.情緒激動B.中立客觀態(tài)度C.自我辯護(hù)姿態(tài)D.冷漠敷衍態(tài)度答案：B解析：處理客戶投訴時應(yīng)保持中立客觀態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶意見，客觀分析問題，既不能情緒激動，也不能自我辯護(hù)或冷漠敷衍，這樣才能有效化解矛盾。11.郵政儲蓄銀行職員在接到客戶關(guān)于賬戶異常的緊急求助時，首要處理步驟應(yīng)是（）A.立即掛斷電話去核實情況B.告知客戶無需擔(dān)心，稍后再聯(lián)系C.詳細(xì)詢問客戶遇到的具體問題，并指導(dǎo)初步操作D.直接為客戶修改賬戶信息答案：C解析：接到客戶緊急求助，應(yīng)首先耐心傾聽，詳細(xì)了解客戶遇到的具體問題，并根據(jù)銀行規(guī)定指導(dǎo)客戶進(jìn)行初步操作或聯(lián)系相關(guān)部門，而不是立即掛斷電話、簡單安撫或擅自修改信息。12.郵政儲蓄銀行在宣傳金融知識時，應(yīng)側(cè)重于（）A.介紹銀行自身產(chǎn)品優(yōu)勢B.提升公眾對金融風(fēng)險的識別能力C.鼓勵客戶進(jìn)行高風(fēng)險投資D.比較不同銀行的收費水平答案：B解析：金融知識宣傳的核心目的是提高社會公眾的金融素養(yǎng)，特別是識別和防范金融風(fēng)險的能力，以保護(hù)自身合法權(quán)益。13.郵政儲蓄銀行職員在處理客戶異議時，應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.堅持銀行規(guī)定，不容置疑B.耐心傾聽，理解客戶立場C.迅速打斷客戶，陳述個人觀點D.表示同情，但無需采取行動答案：B解析：面對客戶異議，應(yīng)首先耐心傾聽，表示理解客戶的感受和觀點，這是建立信任、有效溝通的前提。14.郵政儲蓄銀行職員需要保管客戶資料時，應(yīng)確保（）A.資料存放于辦公桌上方便查閱B.資料加密處理，限制訪問權(quán)限C.資料與個人物品混放D.僅在需要時復(fù)印客戶資料答案：B解析：客戶資料涉及個人隱私，必須采取嚴(yán)格的安全措施，如加密存儲、設(shè)置訪問權(quán)限等，防止信息泄露。15.郵政儲蓄銀行柜面業(yè)務(wù)遇到系統(tǒng)故障時，正確的處理方式是（）A.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，等待系統(tǒng)恢復(fù)B.告知客戶系統(tǒng)暫時無法使用，并承諾后續(xù)處理C.試圖自行修復(fù)系統(tǒng)D.將客戶資料轉(zhuǎn)移至個人電腦答案：B解析：系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即向客戶說明情況，告知可能的影響和預(yù)計恢復(fù)時間，并按照銀行應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，不能擅自操作或?qū)①Y料轉(zhuǎn)移。16.郵政儲蓄銀行職員在營銷理財產(chǎn)品時，必須遵守的原則是（）A.優(yōu)先推薦收益最高的產(chǎn)品B.根據(jù)客戶風(fēng)險承受能力推薦合適產(chǎn)品C.追求個人銷售業(yè)績最大化D.限制客戶選擇非熱門產(chǎn)品答案：B解析：理財產(chǎn)品營銷必須以客戶為中心，根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力和投資目標(biāo)，推薦適宜的產(chǎn)品，不能只顧業(yè)績或限制客戶選擇。17.郵政儲蓄銀行在處理客戶投訴的最終環(huán)節(jié)，通常涉及（）A.向客戶表示感謝B.確認(rèn)客戶是否接受解決方案C.提升客戶對銀行的信任度D.完成客戶滿意度調(diào)查答案：B解析：投訴處理完畢后，需要確認(rèn)客戶對最終解決方案的接受程度，確保問題得到妥善解決。18.郵政儲蓄銀行職員需要學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)規(guī)定后，應(yīng)（）A.立即在實際工作中應(yīng)用B.等待上級檢查時再實踐C.僅在涉及相關(guān)業(yè)務(wù)時才查閱D.記錄在個人筆記中，自行掌握答案：A解析：學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)規(guī)定后，應(yīng)盡快在實際工作中貫徹執(zhí)行，確保服務(wù)操作符合最新要求。19.郵政儲蓄銀行職員在處理現(xiàn)金清點時，以下做法正確的是（）A.一人獨立清點所有現(xiàn)金B(yǎng).清點時允許旁邊有人交談C.清點后將現(xiàn)金立即放入保險柜D.清點錯誤時自行調(diào)整記錄答案：C解析：現(xiàn)金清點應(yīng)堅持雙人復(fù)核原則，確保準(zhǔn)確無誤，清點完畢后應(yīng)立即將現(xiàn)金妥善保管于保險柜等安全設(shè)備中。20.郵政儲蓄銀行職員需要保守的工作秘密包括（）A.客戶的聯(lián)系電話B.銀行的內(nèi)部規(guī)章制度C.客戶的賬戶余額信息D.銀行的營銷策略答案：B解析：銀行內(nèi)部規(guī)章制度屬于經(jīng)營秘密，職員必須嚴(yán)格保守，不得外泄。二、多選題1.郵政儲蓄銀行職員在服務(wù)客戶時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉業(yè)務(wù)知識C.尊重客戶隱私D.堅持原則，不徇私情E.追求個人利益最大化答案：ABCD解析：郵政儲蓄銀行職員需要具備良好的溝通能力以有效服務(wù)客戶，熟悉業(yè)務(wù)知識才能提供準(zhǔn)確服務(wù)，尊重客戶隱私是基本的職業(yè)道德，堅持原則、不徇私情是保障銀行資金安全的重要要求。追求個人利益最大化與銀行服務(wù)宗旨相悖。2.郵政儲蓄銀行在開展業(yè)務(wù)宣傳時，應(yīng)注意哪些方面（）A.宣傳內(nèi)容真實準(zhǔn)確B.遵守相關(guān)法律法規(guī)C.不得夸大宣傳效果D.突出銀行自身優(yōu)勢E.忽略客戶的風(fēng)險提示答案：ABC解析：業(yè)務(wù)宣傳必須確保內(nèi)容真實準(zhǔn)確，符合法律法規(guī)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假或夸大宣傳。宣傳應(yīng)以客觀、平實的態(tài)度進(jìn)行，不能忽略客戶的潛在風(fēng)險，更不能只突出優(yōu)勢而隱瞞不足。3.郵政儲蓄銀行職員處理客戶投訴時，正確的做法包括哪些（）A.耐心傾聽客戶訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.立即調(diào)查核實情況D.堅持己見，拒絕改變E.及時反饋處理結(jié)果答案：ABCE解析：處理客戶投訴應(yīng)首先耐心傾聽，詳細(xì)記錄客戶反映的問題，然后根據(jù)情況調(diào)查核實，并在調(diào)查清楚后及時向客戶反饋處理結(jié)果。處理過程中應(yīng)保持開放態(tài)度，根據(jù)事實調(diào)整做法，不能一味堅持己見。4.郵政儲蓄銀行保障資金安全的主要措施包括哪些（）A.加強(qiáng)現(xiàn)金管理B.嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)制度C.定期進(jìn)行安全檢查D.對職員進(jìn)行背景審查E.提高客戶存款利息答案：ABC解析：保障資金安全需要多方面措施，包括加強(qiáng)現(xiàn)金的收付、保管、運送等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)授權(quán)制度，明確不同崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行安全檢查，排查隱患。對職員進(jìn)行背景審查有助于防范內(nèi)部風(fēng)險。5.郵政儲蓄銀行職員在營銷產(chǎn)品時應(yīng)遵循哪些原則（）A.以客戶需求為導(dǎo)向B.確保產(chǎn)品適合客戶C.嚴(yán)格遵守監(jiān)管規(guī)定D.最大化完成銷售指標(biāo)E.不向客戶說明風(fēng)險答案：ABC解析：營銷產(chǎn)品應(yīng)首先了解客戶需求，推薦適合客戶的產(chǎn)品，同時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)定。營銷的目的是服務(wù)客戶，不能為了完成銷售指標(biāo)而忽視客戶利益或隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險。6.郵政儲蓄銀行柜面業(yè)務(wù)操作的基本要求有哪些（）A.準(zhǔn)確無誤B.規(guī)范操作C.公正透明D.高速高效E.隱私保護(hù)答案：ABCE解析：柜面業(yè)務(wù)操作必須保證準(zhǔn)確性，嚴(yán)格按照規(guī)程辦理，做到公開、公平、公正，同時要保護(hù)客戶信息和資金安全，確保隱私不被泄露。效率固然重要，但必須在合規(guī)前提下進(jìn)行。7.郵政儲蓄銀行職員需要參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要目的是什么（）A.提升業(yè)務(wù)技能B.更新知識結(jié)構(gòu)C.強(qiáng)化服務(wù)意識D.完成上級任務(wù)E.提高個人收入答案：ABC解析：參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)是為了幫助職員掌握新的業(yè)務(wù)知識、提高操作技能、強(qiáng)化服務(wù)意識和職業(yè)道德，以更好地適應(yīng)銀行發(fā)展需要和崗位要求。培訓(xùn)本身不是單純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)或個人收入。8.郵政儲蓄銀行在處理大額交易時，應(yīng)特別注意什么（）A.核實客戶身份信息B.了解資金來源C.加強(qiáng)監(jiān)控記錄D.立即報告可疑情況E.優(yōu)先考慮交易速度答案：ABCD解析：處理大額交易時，必須嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識別和盡職調(diào)查程序，核實身份信息，了解資金來源，并做好完整的監(jiān)控記錄。如發(fā)現(xiàn)可疑交易，必須按照規(guī)定及時上報。9.郵政儲蓄銀行職員需要遵守的職業(yè)道德包括哪些（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.公正廉潔D.服務(wù)至上E.保守秘密答案：ABCE解析：郵政儲蓄銀行職員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、誠實守信、公正廉潔、保守秘密等職業(yè)道德素養(yǎng)，這是做好本職工作、維護(hù)銀行聲譽(yù)的基礎(chǔ)。服務(wù)至上是銀行的服務(wù)理念，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。10.郵政儲蓄銀行客戶服務(wù)體系應(yīng)包含哪些要素（）A.客戶服務(wù)渠道B.客戶需求分析C.服務(wù)流程規(guī)范D.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控E.客戶投訴處理答案：ABCDE解析：完善的客戶服務(wù)體系應(yīng)包括多樣的服務(wù)渠道，能夠分析客戶需求，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，并設(shè)立有效的客戶投訴處理渠道和流程，以全面保障客戶體驗。11.郵政儲蓄銀行職員在處理客戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.客戶至上B.公平公正C.誠實守信D.遵章守紀(jì)E.私自交易答案：ABCD解析：郵政儲蓄銀行職員處理客戶業(yè)務(wù)必須堅持客戶至上的服務(wù)理念，做到公平公正對待所有客戶，以誠實守信的態(tài)度履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作流程，嚴(yán)禁私自進(jìn)行任何交易行為。12.郵政儲蓄銀行在保管客戶資料時，應(yīng)做到哪些方面（）A.設(shè)置專用保管場所B.限制相關(guān)人員訪問C.定期檢查保管情況D.確保資料完整無損E.公開存放便于查閱答案：ABCD解析：客戶資料涉及個人隱私，必須妥善保管。應(yīng)設(shè)置符合安全要求的專用保管場所，限制只有授權(quán)人員才能訪問，并定期進(jìn)行檢查，確保資料安全、完整、不被泄露或損毀。不能隨意公開存放。13.郵政儲蓄銀行職員在營銷理財產(chǎn)品時，應(yīng)向客戶說明哪些內(nèi)容（）A.產(chǎn)品性質(zhì)B.風(fēng)險等級C.收益水平D.投資期限E.最低購買金額答案：ABCDE解析：向客戶營銷理財產(chǎn)品時，必須全面、清晰地說明產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險等級、預(yù)期收益、投資期限、最低購買金額以及其他重要條款，確?？蛻粼诔浞至私庑畔⒌幕A(chǔ)上做出決策。14.郵政儲蓄銀行處理客戶投訴的基本流程包括哪些環(huán)節(jié)（）A.接收投訴B.記錄信息C.調(diào)查核實D.制定方案E.反饋結(jié)果答案：ABCDE解析：處理客戶投訴需要經(jīng)過一系列標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括認(rèn)真接收客戶的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，進(jìn)行深入調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。15.郵政儲蓄銀行保障網(wǎng)點安全運營的措施有哪些（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.設(shè)置安全門禁C.定期檢查消防設(shè)施D.進(jìn)行安全演練E.允許無關(guān)人員進(jìn)入答案：ABCD解析：保障網(wǎng)點安全運營需要多方面措施，包括安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置安全門禁系統(tǒng)，定期檢查消防器材等安全設(shè)施是否完好有效，并定期組織職員進(jìn)行安全防范演練。嚴(yán)禁允許無關(guān)人員隨意進(jìn)入營業(yè)場所。16.郵政儲蓄銀行職員需要具備的服務(wù)意識有哪些（）A.主動服務(wù)B.耐心細(xì)致C.尊重客戶D.善于溝通E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：郵政儲蓄銀行職員應(yīng)具備主動服務(wù)、耐心細(xì)致、尊重客戶、善于溝通的服務(wù)意識，以積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推卸責(zé)任是服務(wù)意識缺失的表現(xiàn)。17.郵政儲蓄銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，哪些行為是禁止的（）A.挪用客戶資金B(yǎng).代客戶簽名C.泄露客戶信息D.使用個人印章E.按規(guī)定操作答案：ABCD解析：郵政儲蓄銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，嚴(yán)格禁止挪用客戶資金、代客戶簽名、泄露客戶信息以及違規(guī)使用個人印章等行為。按規(guī)定操作是基本要求。18.郵政儲蓄銀行在開展社區(qū)金融服務(wù)時，應(yīng)注意什么（）A.了解社區(qū)需求B.提供便捷服務(wù)C.宣傳金融知識D.收取高額費用E.方便社區(qū)居民答案：ABCE解析：開展社區(qū)金融服務(wù)應(yīng)以滿足社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，提供力所能及的便捷服務(wù)，普及金融知識，方便居民辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)應(yīng)以便民為主，不能收取不合理的高額費用。19.郵政儲蓄銀行職員需要持續(xù)學(xué)習(xí)，主要目的是什么（）A.提高業(yè)務(wù)水平B.更新知識儲備C.增強(qiáng)服務(wù)能力D.完成培訓(xùn)計劃E.提升個人地位答案：ABC解析：職員持續(xù)學(xué)習(xí)的主要目的是不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平、更新知識儲備、增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，以適應(yīng)銀行發(fā)展和崗位要求。學(xué)習(xí)本身不是單純?yōu)榱送瓿捎媱澔蛱嵘齻€人地位。20.郵政儲蓄銀行職員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，哪些環(huán)節(jié)需要雙人復(fù)核（）A.現(xiàn)金存取款B.現(xiàn)金盤點C.大額現(xiàn)金解繳D.現(xiàn)金整點E.個人現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬答案：ABC解析：為保障現(xiàn)金業(yè)務(wù)安全，現(xiàn)金存取款、大額現(xiàn)金解繳等關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須堅持雙人復(fù)核制度，由不同職員共同核對操作，防止差錯和舞弊。現(xiàn)金盤點、整點以及個人現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬根據(jù)規(guī)定可能需要單人操作或雙人復(fù)核。三、判斷題1.郵政儲蓄銀行職員在辦理業(yè)務(wù)時，可以適當(dāng)簡化流程以提高效率。（）答案：錯誤解析：郵政儲蓄銀行職員在辦理業(yè)務(wù)時必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作流程，不能隨意簡化流程。簡化流程可能導(dǎo)致操作不規(guī)范、風(fēng)險隱患增加或客戶體驗下降，必須確保業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。2.郵政儲蓄銀行在宣傳理財產(chǎn)品時，可以夸大產(chǎn)品的預(yù)期收益。（）答案：錯誤解析：郵政儲蓄銀行在宣傳理財產(chǎn)品時必須真實、準(zhǔn)確、完整地揭示產(chǎn)品信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，更不得夸大產(chǎn)品的預(yù)期收益或隱瞞風(fēng)險因素，確?？蛻粼诔浞至私庑畔⒌幕A(chǔ)上做出投資決策。3.郵政儲蓄銀行職員可以查詢?nèi)魏慰蛻舻馁~戶信息，以備咨詢。（）答案：錯誤解析：郵政儲蓄銀行職員必須嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，只有在辦理客戶授權(quán)或經(jīng)上級批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)時，才能按規(guī)定查詢客戶賬戶信息，不得擅自查詢或泄露任何客戶的賬戶信息。4.郵政儲蓄銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫時，職員應(yīng)首先保護(hù)自身安全，并立即報警。（）答案：正確解析：郵政儲蓄銀行網(wǎng)點發(fā)生搶劫等突發(fā)事件時，職員