加氣行業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容課件匯報人：XX目錄加氣行業(yè)概述01020304加氣設(shè)備與技術(shù)加氣站運營知識加氣行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)05客戶服務(wù)與溝通技巧06加氣行業(yè)市場分析加氣行業(yè)概述第一章行業(yè)定義與分類行業(yè)分類CNG/LPG/氫燃料行業(yè)定義為燃?xì)廛囂峁┘託?102行業(yè)發(fā)展歷程20世紀(jì)80年代起步，90年代后快速發(fā)展起步與發(fā)展1992年首座商業(yè)加氣站運營，2010年后LNG加氣站增多關(guān)鍵節(jié)點行業(yè)現(xiàn)狀與趨勢2025年LNG加氣站預(yù)計超7000座，行業(yè)快速發(fā)展。加氣站數(shù)量增長LNG加氣站向多能互補發(fā)展，綜合加能站成主流。多能互補趨勢加氣站運營知識第二章加氣站的類型建于固定地點，通過壓縮機將天然氣加壓儲存。固定站撬裝站設(shè)備集成于橇體，移動站安裝于汽車，靈活便捷。撬裝及移動站運營管理要點遠(yuǎn)離密集區(qū)，交通便利選址與規(guī)劃培訓(xùn)員工，健全制度安全管理制度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)定期檢查，及時更換安全規(guī)范要求設(shè)置禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁違規(guī)操作。禁令標(biāo)志設(shè)置電器防爆，定期檢測防雷防靜電裝置。電器管理要求加氣設(shè)備與技術(shù)第三章常見加氣設(shè)備介紹LNG加氣機用于LNG汽車加氣，儲罐容積大，適合重型車輛。撬裝式加氣機集成安裝，占地少，靈活移動，適用于場地受限區(qū)域。設(shè)備操作流程檢查設(shè)備環(huán)境，穿戴防護(hù)用品。加氣前準(zhǔn)備連接加氣槍，監(jiān)控流量壓力，確保安全加氣。加氣操作規(guī)范泄漏按緊急按鈕，火災(zāi)用滅火器，及時上報隱患。應(yīng)急處理措施技術(shù)維護(hù)與故障排除定期檢查設(shè)備，清潔、潤滑，預(yù)防故障發(fā)生。定期維護(hù)保養(yǎng)觀察異?，F(xiàn)象，利用專業(yè)工具檢測，迅速確定故障點。故障快速定位加氣行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)第四章相關(guān)法律法規(guī)介紹《福建省燃?xì)夤芾項l例》等地方性燃?xì)夤芾矸ㄒ?guī)。燃?xì)夤芾項l例01涵蓋《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中與加氣行業(yè)相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)定。安全生產(chǎn)法規(guī)02行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范介紹燃?xì)饨?jīng)營、供應(yīng)等許可核發(fā)規(guī)定。燃?xì)饨?jīng)營許可闡述加氣站安全運營、禁止行為等規(guī)定。加氣站運營規(guī)定合規(guī)經(jīng)營的重要性合規(guī)促進(jìn)內(nèi)部管理完善，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。內(nèi)部管理完善合規(guī)經(jīng)營樹立良好企業(yè)形象，增強市場競爭力。提升企業(yè)形象合規(guī)經(jīng)營減少法律糾紛，避免行政處罰。法律風(fēng)險防范客戶服務(wù)與溝通技巧第五章客戶服務(wù)流程熱情問候，了解客戶需求。接待客戶服務(wù)后回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。售后跟進(jìn)根據(jù)需求提供專業(yè)加氣服務(wù)，確保安全高效。服務(wù)執(zhí)行010203溝通技巧與策略01傾聽客戶耐心傾聽客戶需求，理解其真實意圖，建立信任。02清晰表達(dá)用簡潔明了的語言表達(dá)，確?？蛻衾斫庑畔ⅰＬ幚砜蛻敉对V方法冷靜傾聽，不打斷，獲取全面信息。耐心傾聽訴求01真誠致歉，安撫情緒，積極溝通解決方案。真誠道歉溝通02積極落實方案，跟進(jìn)反饋，確保問題解決。跟進(jìn)落實方案03加氣行業(yè)市場分析第六章市場需求分析0102LNG需求增長LNG船舶與重卡需求帶動行業(yè)增長政策推動發(fā)展國家能源政策扶持加氣站建設(shè)03區(qū)域市場需求東部沿海及長江經(jīng)濟帶需求旺盛競爭環(huán)境分析政策支持力度國家政策扶持，地方補貼降低投資成本。市場需求增長LN