醫(yī)院社會工作知識培訓課件XX有限公司匯報人：XX目錄01社會工作的基礎概念02醫(yī)院社會工作的職能03醫(yī)院社會工作流程04醫(yī)院社會工作技巧05醫(yī)院社會工作相關(guān)法規(guī)06醫(yī)院社會工作案例分析社會工作的基礎概念01社會工作的定義社會工作是以利他主義為指導的助人活動。助人活動運用專業(yè)知識、技能和方法，解決個人、家庭等社會問題。專業(yè)方法社會工作的目標幫助服務對象增強能力，實現(xiàn)自我?guī)椭妥晕野l(fā)展。助人自助通過提供專業(yè)服務，解決個人、家庭及社區(qū)層面的社會問題。解決社會問題社會工作的原則尊重與接納尊重服務對象的價值觀，無條件接納其獨特性。助人自助幫助服務對象增強能力，實現(xiàn)自我?guī)椭统砷L。0102醫(yī)院社會工作的職能02患者心理支持01情緒疏導幫助患者緩解焦慮、恐懼等負面情緒，提供心理安慰。02建立信任關(guān)系與患者建立信任關(guān)系，傾聽其心聲，提供個性化的心理支持方案。社會資源鏈接鏈接社區(qū)資源整合社區(qū)資源，為患者提供康復、支持等服務，促進醫(yī)患和諧。對接公益組織與公益組織合作，為患者爭取援助，減輕經(jīng)濟和精神負擔。醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)01增進理解信任加強醫(yī)患交流，增進相互理解和信任，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。02解決矛盾沖突及時識別并有效溝通解決醫(yī)患間的矛盾沖突，提升患者滿意度。醫(yī)院社會工作流程03初步評估與需求分析全面了解患者背景，包括家庭、社會支持及病史。收集患者信息基于信息，分析患者心理、社會適應及治療需求。評估需求制定服務計劃全面了解患者情況，評估其社會、心理需求，為制定計劃提供依據(jù)。評估患者需求根據(jù)評估結(jié)果，明確服務目標，確保計劃針對性與實效性。設定服務目標實施與評估效果明確各階段任務，確保流程順暢執(zhí)行。流程實施步驟01采用問卷調(diào)查、訪談等方式，收集反饋，評估流程效果。效果評估方法02醫(yī)院社會工作技巧04溝通與傾聽技巧運用專業(yè)術(shù)語，清晰表達，確保信息準確傳遞。有效溝通全神貫注聽患者說話，理解其需求，展現(xiàn)同理心。耐心傾聽情緒管理與支持識別患者及家屬情緒，理解其需求，為提供精準支持打下基礎。情緒識別技巧01運用專業(yè)技巧，引導患者及家屬表達情緒，緩解心理壓力。心理疏導方法02危機干預方法對突發(fā)事件中的患者及家屬進行即時心理安撫，減輕情緒沖擊。緊急心理疏導連接患者與醫(yī)療、社會資源，提供必要的經(jīng)濟、法律援助信息。資源鏈接引導醫(yī)院社會工作相關(guān)法規(guī)05法律法規(guī)概述包括憲法、民法等保障醫(yī)患權(quán)益的法律如衛(wèi)生法、傳染病防治法、醫(yī)療事故處理條例基本法律專門法律與條例患者權(quán)益保護01平等醫(yī)療權(quán)患者不分條件，享有平等診治服務。02知情權(quán)與隱私權(quán)患者有權(quán)知曉病情，隱私應獲尊重保護。醫(yī)療倫理與實踐醫(yī)療行為以尊重生命為核心，確?；颊甙踩c尊嚴。尊重生命原則01法規(guī)強化患者權(quán)益，社會工作助力維權(quán)，促進醫(yī)患和諧。患者權(quán)益保護02醫(yī)院社會工作案例分析06典型案例介紹介紹案例中社工如何為重癥患者提供心理慰藉，助其樹立康復信心?；颊咝睦碇С?1分析社工如何介入調(diào)解醫(yī)患矛盾，促進雙方溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患矛盾調(diào)解02案例處理過程接收案例，全面評估患者需求與社會資源。接案與評估依據(jù)評估結(jié)果，制定個性化服務計劃。制定計劃執(zhí)行計劃，持續(xù)跟進調(diào)整，確保服務效果。實施與跟進案例總結(jié)