2025年小區(qū)門衛(wèi)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.小區(qū)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)該首先（）A.自行修理B.報告上級C.讓業(yè)主等待D.嘗試重啟設(shè)備答案：B2.遇到業(yè)主忘帶門禁卡，正確做法是（）A.拒絕業(yè)主進(jìn)入B.直接開門C.核實身份后開門D.讓業(yè)主聯(lián)系物業(yè)答案：C3.外來車輛進(jìn)入小區(qū)，需要（）A.直接放行B.詢問來意并登記C.拒絕進(jìn)入D.收取停車費答案：B4.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，門衛(wèi)應(yīng)該（）A.視而不見B.立即上前詢問C.跟蹤觀察D.通知所有業(yè)主答案：B5.門衛(wèi)的工作時間一般是（）A.8小時B.12小時C.24小時輪班D.根據(jù)物業(yè)安排答案：C6.業(yè)主投訴小區(qū)內(nèi)有噪音，門衛(wèi)應(yīng)（）A.告知業(yè)主自行解決B.記錄情況并報告C.去制止噪音D.聯(lián)系警察答案：B7.消防通道被車輛占用，門衛(wèi)要（）A.找車主挪車B.不管不問C.強行移開車輛D.記錄車輛信息答案：A8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，門衛(wèi)首先要做的是（）A.追捕小偷B.保護(hù)現(xiàn)場C.報警D.通知業(yè)主答案：B9.業(yè)主丟失物品前來詢問，門衛(wèi)應(yīng)該（）A.說不知道B.查看監(jiān)控并協(xié)助尋找C.讓業(yè)主去物業(yè)辦公室D.自行幫忙尋找答案：B10.遇到緊急情況，門衛(wèi)報警電話是（）A.110B.120C.119D.122答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.小區(qū)門衛(wèi)的職責(zé)包括（）A.人員出入管理B.小區(qū)巡邏C.設(shè)備維護(hù)D.處理業(yè)主糾紛答案：AB2.門禁系統(tǒng)常見故障有（）A.刷卡無反應(yīng)B.門無法正常關(guān)閉C.信號中斷D.語音提示異常答案：ABCD3.外來人員進(jìn)入小區(qū)，門衛(wèi)需要登記的信息有（）A.姓名B.身份證號C.來訪目的D.聯(lián)系方式答案：ABCD4.小區(qū)巡邏的重點區(qū)域包括（）A.停車場B.樓梯間C.配電室D.綠化區(qū)答案：ABC5.處理業(yè)主投訴時，門衛(wèi)應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽B.記錄問題C.及時反饋D.敷衍應(yīng)對答案：ABC6.消防器材包括（）A.滅火器B.消火栓C.滅火器具箱D.應(yīng)急照明答案：ABC7.小區(qū)門衛(wèi)需要熟悉的小區(qū)信息有（）A.業(yè)主基本情況B.小區(qū)布局C.物業(yè)電話D.周邊配套設(shè)施答案：ABCD8.遇到醉酒人員在小區(qū)鬧事，門衛(wèi)可以（）A.勸說制止B.聯(lián)系其家屬C.報警D.動手驅(qū)趕答案：ABC9.門衛(wèi)在工作中需要使用的設(shè)備有（）A.對講機B.監(jiān)控設(shè)備C.門禁讀卡器D.電腦答案：ABC10.業(yè)主反映家中漏水，門衛(wèi)應(yīng)該（）A.告知業(yè)主自行維修B.記錄位置信息C.聯(lián)系物業(yè)維修人員D.上門查看情況答案：BC三、判斷題（每題2分，共20分）1.小區(qū)門衛(wèi)可以隨意讓外來人員進(jìn)入小區(qū)。（）答案：×2.巡邏時發(fā)現(xiàn)問題，不用立即報告。（）答案：×3.業(yè)主忘帶鑰匙，門衛(wèi)可以幫忙開門。（）答案：×4.門禁系統(tǒng)壞了，門衛(wèi)不用管。（）答案：×5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，門衛(wèi)要先組織滅火再報警。（）答案：×6.處理業(yè)主糾紛時要保持公正客觀。（）答案：√7.門衛(wèi)可以在值班期間睡覺。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)可疑包裹，要立即打開查看。（）答案：×9.外來車輛進(jìn)入小區(qū)不用登記。（）答案：×10.門衛(wèi)需要定期檢查消防器材是否完好。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述小區(qū)門衛(wèi)外來人員登記流程。答案：先詢問來訪目的、找誰，然后讓其出示有效證件，準(zhǔn)確登記姓名、身份證號、聯(lián)系方式、來訪時間等信息，聯(lián)系被訪業(yè)主確認(rèn)，同意后發(fā)放臨時出入證放行。2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，門衛(wèi)應(yīng)采取哪些措施？答案：立即撥打119報警，啟動小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，利用附近消防器材滅火，在小區(qū)門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入，配合消防人員工作。3.當(dāng)業(yè)主對門衛(wèi)工作不滿投訴時，門衛(wèi)該怎么做？答案：耐心傾聽業(yè)主訴求，誠懇道歉，詳細(xì)記錄問題，及時向物業(yè)上級反饋，跟進(jìn)處理結(jié)果，將處理情況及時告知業(yè)主，爭取業(yè)主理解。4.簡述門衛(wèi)在小區(qū)巡邏中的注意事項。答案：按規(guī)定路線和時間巡邏，注意觀察小區(qū)內(nèi)有無異常聲響、氣味、人員等，檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄現(xiàn)場情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高小區(qū)門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識；微笑服務(wù)，禮貌待人；及時處理業(yè)主問題；主動與業(yè)主溝通，了解需求；定期自我反思改進(jìn)工作。2.假如遇到情緒激動且不配合登記的外來人員，該如何處理？答案：保持冷靜，禮貌溝通，說明登記規(guī)定和重要性；若對方仍不配合，聯(lián)系上級或報警，在保證自身安全前提下，堅守原則，防止其強行進(jìn)入小區(qū)。3.談?wù)勑^(qū)門衛(wèi)在維護(hù)小區(qū)安全方面的重要性。答案：門衛(wèi)是小區(qū)安全的第一道防線，負(fù)責(zé)人員車輛出入管理，能有效阻擋可疑人員進(jìn)入；巡邏可及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；在突發(fā)事件中能快速響