2025年消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種情況不屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)范疇？（）A.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.消費(fèi)者必須按照商家的推薦購(gòu)買(mǎi)商品答案：D。消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種或服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，而D選項(xiàng)中消費(fèi)者必須按照商家推薦購(gòu)買(mǎi)商品，這限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不符合其范疇。2.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這被稱為（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以本題選A。3.某商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中宣稱“全場(chǎng)商品一律五折”，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)部分商品實(shí)際折扣并非五折，該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.正當(dāng)促銷(xiāo)手段C.價(jià)格欺詐D.正常商業(yè)行為答案：A。商場(chǎng)宣稱全場(chǎng)商品一律五折，但部分商品實(shí)際折扣并非五折，這是對(duì)商品折扣情況進(jìn)行了虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于虛假宣傳行為。價(jià)格欺詐通常是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為，本題更側(cè)重于宣傳的虛假性，所以選A更為合適。4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家未提供發(fā)票，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得憑證權(quán)答案：D。獲得憑證權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。商家未提供發(fā)票，侵犯了消費(fèi)者的獲得憑證權(quán)。5.以下關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是營(yíng)利性組織B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)主要為商家服務(wù)答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，它是非營(yíng)利性的，不可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，其主要目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不是為商家服務(wù)。所以本題選C。6.某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，商家拒絕維修，該消費(fèi)者可以通過(guò)（）途徑解決。A.與商家協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.以上都是答案：D。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以先與商家協(xié)商和解；如果協(xié)商不成，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；也可以向有關(guān)行政部門(mén)投訴。此外，還可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。所以本題選D。7.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。8.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，自收到商品之日起（）日內(nèi)有權(quán)無(wú)理由退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。A.3B.7C.10D.15答案：B。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)商品，除特殊商品外，自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)無(wú)理由退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。9.某食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以向該企業(yè)要求支付價(jià)款（）倍的賠償金。A.3B.5C.10D.20答案：C。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B。知悉真情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家故意隱瞞商品的瑕疵，沒(méi)有讓消費(fèi)者了解商品的真實(shí)情況，侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。11.以下哪種商品不適用無(wú)理由退貨規(guī)定？（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等不適用無(wú)理由退貨規(guī)定。所以本題選D。12.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量有問(wèn)題，要求商家換貨，商家以各種理由拒絕，該商家的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問(wèn)題要求換貨，商家拒絕，這使得消費(fèi)者無(wú)法獲得質(zhì)量保障的公平交易條件，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。13.某商場(chǎng)舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，宣稱中獎(jiǎng)率為100%，但消費(fèi)者抽獎(jiǎng)后發(fā)現(xiàn)大部分都是小獎(jiǎng)品，而且有很多限制條件，該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.正當(dāng)促銷(xiāo)手段C.價(jià)格欺詐D.正常商業(yè)行為答案：A。商場(chǎng)宣稱中獎(jiǎng)率為100%，但實(shí)際情況是大部分是小獎(jiǎng)品且有很多限制條件，這是對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的情況進(jìn)行了虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于虛假宣傳行為。14.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家強(qiáng)制搭售其他商品，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B。自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。商家強(qiáng)制搭售其他商品，限制了消費(fèi)者自主選擇商品的權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家以格式條款限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，該格式條款（）。A.有效B.無(wú)效C.部分有效D.視具體情況而定答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。所以商家以格式條款限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，該格式條款無(wú)效。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。所以本題ABCD選項(xiàng)均正確。2.以下屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職責(zé)的有（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。所以本題ABCD選項(xiàng)均正確。3.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督的義務(wù)、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得以格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。所以本題ABCD選項(xiàng)均正確。4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其（）受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。A.人身B.財(cái)產(chǎn)C.名譽(yù)D.榮譽(yù)答案：AB。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。名譽(yù)和榮譽(yù)受損一般不直接通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的依法求償權(quán)來(lái)主張賠償，通常適用其他相關(guān)法律規(guī)定。所以本題選AB。5.以下哪些情況屬于消費(fèi)欺詐行為？（）A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足C.銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品的答案：ABCD。消費(fèi)欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。ABCD選項(xiàng)所描述的情況均屬于消費(fèi)欺詐行為。6.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)（）途徑解決。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。所以本題ABCD選項(xiàng)均正確。7.以下關(guān)于食品安全的說(shuō)法，正確的有（）。A.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度B.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照國(guó)家有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的規(guī)定取得資質(zhì)認(rèn)定后，方可從事食品檢驗(yàn)活動(dòng)D.任何組織或者個(gè)人有權(quán)舉報(bào)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反食品安全法的行為答案：ABCD。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，配備專職或者兼職食品安全管理人員，做好對(duì)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的檢驗(yàn)工作，依法從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證食品安全，誠(chéng)信自律，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照國(guó)家有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可的規(guī)定取得資質(zhì)認(rèn)定后，方可從事食品檢驗(yàn)活動(dòng)。任何組織或者個(gè)人有權(quán)舉報(bào)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中違反食品安全法的行為，依法向有關(guān)部門(mén)了解食品安全信息，對(duì)食品安全監(jiān)督管理工作提出意見(jiàn)和建議。所以本題ABCD選項(xiàng)均正確。8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，享有（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.自由退換答案：ABC。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。自由退換并不是所有情況下都作為公平交易條件必然存在的，要根據(jù)具體的商品和商家規(guī)定等情況而定。所以本題選ABC。9.以下哪些商品屬于“三包”商品？（）A.電視機(jī)B.電冰箱C.自行車(chē)D.服裝答案：ABC。“三包”是指零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”。常見(jiàn)的“三包”商品包括電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、自行車(chē)、摩托車(chē)等。服裝一般不在傳統(tǒng)的“三包”商品范圍內(nèi)，但部分商家可能會(huì)有自己的退換貨政策。所以本題選ABC。10.經(jīng)營(yíng)者以（）等方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。A.廣告B.產(chǎn)品說(shuō)明C.實(shí)物樣品D.合同約定答案：ABCD。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。所以本題ABCD選項(xiàng)均正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，只享有安全保障權(quán)和知悉真情權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享有多項(xiàng)權(quán)利，除了安全保障權(quán)和知悉真情權(quán)外，還享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向消費(fèi)者推薦優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，以保障消費(fèi)者的獲得憑證權(quán)。4.消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，無(wú)論什么商品都可以在七日內(nèi)無(wú)理由退貨。（）答案：錯(cuò)誤。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等不適用無(wú)理由退貨規(guī)定。5.某商家在銷(xiāo)售商品時(shí)，故意抬高價(jià)格，這屬于價(jià)格欺詐行為。（）答案：正確。價(jià)格欺詐通常是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為，故意抬高價(jià)格屬于價(jià)格欺詐的一種表現(xiàn)形式。6.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以直接向人民法院提起訴訟，無(wú)需經(jīng)過(guò)其他途徑解決。（）答案：正確。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以根據(jù)自己的意愿選擇解決途徑，既可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)行政部門(mén)投訴等，也可以直接向人民法院提起訴訟。7.食品生產(chǎn)企業(yè)只要取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以生產(chǎn)食品。（）答案：錯(cuò)誤。食品生產(chǎn)企業(yè)除了取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還應(yīng)當(dāng)依法取得食品生產(chǎn)許可，未取得食品生產(chǎn)許可的，不得從事食品生產(chǎn)活動(dòng)。8.經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)負(fù)有質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，在一定期限內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)以及履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)的體現(xiàn)。9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家可以以格式條款限制消費(fèi)者的某些權(quán)利，但必須明確告知消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，即使明確告知消費(fèi)者，這些限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款也是無(wú)效的。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，但它沒(méi)有對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰的權(quán)力，處罰權(quán)通常由有關(guān)行政部門(mén)行使。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.2025年3月，消費(fèi)者張某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的智能手機(jī)。使用一個(gè)月后，手機(jī)出現(xiàn)頻繁死機(jī)的問(wèn)題。張某找到商場(chǎng)要求換貨，商場(chǎng)以手機(jī)已經(jīng)使用過(guò)為由拒絕換貨，只同意維修。張某認(rèn)為手機(jī)在短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該換貨。請(qǐng)分析該案例中商場(chǎng)的做法是否合理，張某的要求是否合法，并說(shuō)明理由。答案：商場(chǎng)的做法不合理，張某的要求合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)“三包”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量保證。張某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在使用一個(gè)月后就出現(xiàn)頻繁死機(jī)的問(wèn)題，屬于商品質(zhì)量問(wèn)題。在這種