2025年自考旅游法規(guī)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用的形式是（）。A.口頭形式B.書面形式C.電子數(shù)據(jù)形式D.公證形式答案：B解析：《旅游法》第五十七條明確規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同。書面形式是法定要求，以保障雙方權(quán)益可追溯。2.某旅行社未取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，擅自組織游客前往泰國旅游。根據(jù)《旅游法》，對該旅行社的最高罰款額度為（）。A.10萬元B.50萬元C.100萬元D.200萬元答案：C解析：《旅游法》第九十五條規(guī)定，未取得業(yè)務(wù)許可經(jīng)營出境旅游的，由旅游主管部門或者市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下罰款；違法所得50萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2萬元以上5萬元以下罰款。本題未明確違法所得數(shù)額，故取最高限額50萬元罰款，但實際若違法所得超50萬，罰款可更高。但題目未提違法所得，按一般情形最高50萬，但根據(jù)法條表述“并處10萬元以上50萬元以下”，最高為50萬元。（注：此處需注意題目可能存在表述不嚴(yán)謹(jǐn)，實際應(yīng)根據(jù)違法所得調(diào)整，但本題選項設(shè)置為50萬元）3.旅游者在旅游活動中因個人原因解除合同，已發(fā)生的費用應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.雙方平均分擔(dān)D.保險公司答案：B解析：《旅游法》第六十五條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。必要費用由旅游者承擔(dān)，因此已發(fā)生費用由旅游者自行承擔(dān)。4.景區(qū)接待旅游者不得超過（）核定的最大承載量。A.旅游主管部門B.景區(qū)管理機構(gòu)C.市場監(jiān)督管理部門D.公安機關(guān)答案：A解析：《旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)主管部門一般指旅游主管部門或相關(guān)政府部門。5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）罰款。A.500元以下B.1000元以上3000元以下C.1000元以上1萬元以下D.2000元以上2萬元以下答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。6.旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。該規(guī)定出自（）。A.《旅游法》第三十二條B.《旅游法》第三十五條C.《消費者權(quán)益保護法》第八條D.《民法典》第五百條答案：A解析：《旅游法》第三十二條明確規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。7.因不可抗力導(dǎo)致旅游合同無法履行，旅游者要求解除合同的，返程費用由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.雙方合理分擔(dān)D.保險公司答案：C解析：《旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于雙方的事由導(dǎo)致合同解除的，返程費用由雙方合理分擔(dān)。8.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告。A.旅游主管部門B.公安機關(guān)C.海關(guān)D.以上都是答案：D解析：《旅游法》第五十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告。9.旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付（）。A.低于成本的費用B.合理的費用C.高于成本的費用D.協(xié)商確定的費用答案：B解析：《旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)成本費用的旅游團隊。10.旅游者在旅游過程中購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時，旅行社（）。A.應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者退貨B.無需承擔(dān)責(zé)任C.必須為旅游者退貨D.與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任答案：A解析：《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但如旅游者自行購物，旅行社應(yīng)協(xié)助退貨；若旅行社指定購物場所導(dǎo)致質(zhì)量問題，需承擔(dān)連帶責(zé)任。本題未明確是否為指定場所，故按一般情形，旅行社應(yīng)協(xié)助退貨。二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.旅游團成團的最低人數(shù)C.交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)D.違約責(zé)任和解決糾紛的方式答案：ABCD解析：《旅游法》第五十八條規(guī)定，旅游服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數(shù)；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；（五）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅游費用及其交納的期限和方式；（八）違約責(zé)任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。2.導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中不得有下列行為（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費C.欺騙、誘導(dǎo)旅游者消費D.拒絕旅游者提出的合理要求答案：ABC解析：《旅游法》第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。3.景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括（）。A.提前公告B.暫停游客進入C.疏導(dǎo)交通D.向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾娲鸢福篈BD解析：《旅游法》第四十五條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫宦糜握邤?shù)量達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)暫停接待旅游者。4.旅游者在旅游活動中依法享有（）。A.知悉真情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得賠償權(quán)答案：ABCD解析：旅游者權(quán)益受《旅游法》《消費者權(quán)益保護法》保護，包括知悉真情、自主選擇、公平交易、獲得賠償?shù)葯?quán)利。5.旅行社需要承擔(dān)違約責(zé)任的情形包括（）。A.未按合同約定提供住宿服務(wù)B.因不可抗力導(dǎo)致行程變更C.擅自減少游覽項目D.未履行安全提示義務(wù)導(dǎo)致旅游者受傷答案：ACD解析：不可抗力屬于法定免責(zé)事由（《旅游法》第六十七條），故B不承擔(dān)違約責(zé)任；A、C、D均屬于旅行社未履行合同義務(wù)或過錯行為，需承擔(dān)責(zé)任。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例一2024年8月，游客張某報名參加某旅行社組織的“云南七日游”，合同約定全程入住四星級酒店。行程第三天，因旅行社預(yù)訂失誤，實際入住酒店為三星級。張某提出異議，旅行社稱“酒店資源緊張，無法調(diào)整”，并表示可退還差價500元。張某拒絕接受，要求旅行社按合同繼續(xù)履行或賠償損失。問題：1.旅行社的行為是否構(gòu)成違約？依據(jù)是什么？2.張某可以主張哪些賠償？答案：1.旅行社的行為構(gòu)成違約。依據(jù)《旅游法》第六十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。本案中，旅行社未按合同約定提供四星級酒店住宿，屬于未履行合同義務(wù)的違約行為。2.張某可主張以下賠償：（1）要求旅行社采取補救措施（如更換至四星級酒店）；（2）若無法補救，可要求賠償實際損失與合同約定服務(wù)的差價；（3）根據(jù)《民法典》第五百七十七條，可要求賠償因違約造成的其他合理損失（如因住宿條件降低導(dǎo)致的精神不適等，但需舉證）；（4）若旅行社存在欺詐（如故意虛假宣傳酒店星級），可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張三倍賠償（但需證明欺詐故意）。案例二2024年10月，導(dǎo)游李某帶團游覽某景區(qū)時，未提示游客“部分山路濕滑需注意安全”。游客王某因路面濕滑摔倒，造成右手骨折，花費醫(yī)療費8000元。王某要求旅行社和景區(qū)賠償，旅行社稱“王某自身未盡注意義務(wù)”，景區(qū)稱“已設(shè)置‘小心地滑’警示牌”。經(jīng)查，景區(qū)警示牌設(shè)置在入口處，距離事發(fā)地點較遠(yuǎn)，且內(nèi)容模糊。問題：1.旅行社是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？2.景區(qū)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？答案：1.旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅游法》第七十九條，旅行社應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。導(dǎo)游李某作為旅行社工作人員，未履行安全提示義務(wù)（如提示山路濕滑），屬于未盡到安全保障義務(wù)，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.景區(qū)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅游法》第五十條，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。景區(qū)雖設(shè)置警示牌，但位置距離事發(fā)地點較遠(yuǎn)且內(nèi)容模糊，未達到“顯著位置、清晰明確”的提示標(biāo)準(zhǔn)，未完全履行安全保障義務(wù)。根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此，景區(qū)需承擔(dān)部分責(zé)任。案例三2024年12月，旅游者陳某通過某在線旅游平臺預(yù)訂了“三亞自由行”產(chǎn)品，平臺顯示“含往返機票+五星級酒店住宿”，價格為6800元。陳某支付后，平臺以“系統(tǒng)錯誤，價格標(biāo)注有誤”為由，要求陳某補付2000元或取消訂單。陳某拒絕補款，要求平臺按原價格履行合同。問題：1.在線旅游平臺的行為是否合法？為什么？2.陳某可通過哪些途徑維護自身權(quán)益？答案：1.在線旅游平臺的行為不合法。依據(jù)《旅游法》第四十八條，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證信息。發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實、準(zhǔn)確。本案中，平臺標(biāo)注的價格屬于要約，陳某支付費用為承諾，合同已成立。平臺以“系統(tǒng)錯誤”為由要求補款或取消訂單，屬于單方變更合同，違反《民法典》第五百零九條“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”的規(guī)定，構(gòu)成違約。2.陳某可通過以下途徑維權(quán)：（1）與平臺協(xié)商解決；（2）向旅游主管部門（如文化和旅游局）投訴；（3）向消費者協(xié)會（12315）投訴；（4）根據(jù)與平臺的仲裁協(xié)議申請仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。四、簡答題（每題8分，共16分）1.簡述《旅游法》對旅行社“零負(fù)團費”經(jīng)營模式的禁止性規(guī)定及法律責(zé)任。答案：《旅游法》第三十五條明確禁止旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。具體規(guī)定包括：（1）旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目（經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外）；（2）旅行社不得以不合理低價誘騙旅游者，不得通過安排購物或另行付費項目獲取不正當(dāng)利益。法律責(zé)任：違反規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。2.簡述旅游者在旅游合同中的主要義務(wù)。答案：旅游者在旅游合同中的主要義務(wù)包括：（1）如實告知義務(wù)：向旅行社如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息（如患有嚴(yán)重疾病需特殊照顧），否則因未告知導(dǎo)致的損失需自行承擔(dān)；（2）遵守合同約定：按照合同約定的時間、地點集合，配合旅行社完成行程安排，不得擅自脫團或變更行程；（3）遵守法律法規(guī)和公序良俗：不得從事違法活動（如非法滯留、攜帶違禁物品），不得損害當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗和公共利益；（4）安全注意義務(wù)：對旅行社已盡安全提示義務(wù)的風(fēng)險（如登山需穿防滑鞋），旅游者應(yīng)自行采取防范措施，因自身過錯導(dǎo)致的損失由旅游者承擔(dān)；（5）支付費用義務(wù)：按合同約定及時足額支付旅游費用及可能產(chǎn)生的額外費用（如超出自助餐標(biāo)準(zhǔn)的消費）。五、論述題（14分）論述《旅游法》在保護旅游者權(quán)益方面的主要制度創(chuàng)新，并結(jié)合實際說明其意義。答案：《旅游法》作為我國首部旅游綜合性法律，在旅游者權(quán)益保護方面進行了多項制度創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下方面：1.明確旅游者權(quán)利體系：《旅游法》設(shè)專章（第二章）規(guī)定“旅游者”，系統(tǒng)列舉了知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、合同解除權(quán)、獲得救助權(quán)、求償權(quán)等，改變了以往散見于其他法律的碎片化保護模式。例如，第六十五條賦予旅游者“任意解除權(quán)”（行程結(jié)束前可解除合同，僅需承擔(dān)必要費用），強化了旅游者的主動權(quán)。2.規(guī)范旅游合同關(guān)系：第五十七條至第六十九條詳細(xì)規(guī)定了包價旅游合同的內(nèi)容、訂立、變更、解除及責(zé)任，要求合同必須書面化，并明確旅行社需告知“旅游團成團最低人數(shù)”“費用構(gòu)成”等關(guān)鍵信息，避免“模糊合同”導(dǎo)致的糾紛。例如，第五十八條要求合同必須包含“游覽項目具體內(nèi)容和時間”，防止旅行社擅