2025年特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展總監(jiān)資格認(rèn)證考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃在2025年拓展市場(chǎng)，選取了三個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略。

（1）城市A：人口密度高，消費(fèi)水平較高，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（2）城市B：人口密度適中，消費(fèi)水平中等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小。

（3）城市C：人口密度低，消費(fèi)水平較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較弱。

答案：

（1）風(fēng)險(xiǎn)分析：

①城市A：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能導(dǎo)致品牌形象受損；消費(fèi)水平較高，可能導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用增加。

②城市B：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，有利于品牌拓展；消費(fèi)水平中等，有利于控制特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

③城市C：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較弱，有利于品牌拓展；消費(fèi)水平較低，有利于降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

（2）應(yīng)對(duì)策略：

①城市A：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；提高品牌形象，提升消費(fèi)者認(rèn)知度。

②城市B：利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，提高品牌知名度；制定合理的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，吸引更多投資者。

③城市C：針對(duì)消費(fèi)水平較低的特點(diǎn)，降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，吸引投資者；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.某特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在拓展市場(chǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分投資者存在以下問(wèn)題：

（1）缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特許經(jīng)營(yíng)模式了解不足。

（2）資金實(shí)力較弱，無(wú)法滿(mǎn)足特許經(jīng)營(yíng)要求。

（3）管理能力不足，難以保證品牌形象。

請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）針對(duì)缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題：

①提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助投資者了解特許經(jīng)營(yíng)模式。

②邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行講座，分享成功經(jīng)驗(yàn)。

（2）針對(duì)資金實(shí)力較弱的問(wèn)題：

①降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，減輕投資者負(fù)擔(dān)。

②提供融資渠道，幫助投資者解決資金問(wèn)題。

（3）針對(duì)管理能力不足的問(wèn)題：

①建立完善的培訓(xùn)體系，提高投資者管理能力。

②定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，監(jiān)督投資者運(yùn)營(yíng)情況。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)？

A.品牌知名度高

B.投資風(fēng)險(xiǎn)低

C.運(yùn)營(yíng)管理簡(jiǎn)單

D.靈活的市場(chǎng)適應(yīng)性

答案：D

2.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌形象

C.技術(shù)支持

D.以上都是

答案：D

3.特許經(jīng)營(yíng)合同期限一般為：

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10年以上

答案：C

4.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)因素？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.消費(fèi)者需求

D.投資回報(bào)率

答案：A

5.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)投資者的培訓(xùn)主要包括：

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.運(yùn)營(yíng)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都是

答案：D

6.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)投資者的考核主要包括：

A.業(yè)績(jī)指標(biāo)

B.運(yùn)營(yíng)管理

C.品牌形象

D.以上都是

答案：D

三、論述題（40分）

1.結(jié)合當(dāng)前特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，論述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)如何提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：

（1）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度。

（2）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

（3）優(yōu)化特許經(jīng)營(yíng)模式，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

（4）加強(qiáng)投資者培訓(xùn)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。

（5）建立完善的考核體系，確保品牌形象。

2.分析特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在拓展市場(chǎng)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；提高品牌知名度，提升消費(fèi)者認(rèn)知度。

（2）投資風(fēng)險(xiǎn)：降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，減輕投資者負(fù)擔(dān)；提供融資渠道，幫助投資者解決資金問(wèn)題。

（3）運(yùn)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)：建立完善的培訓(xùn)體系，提高投資者管理能力；定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，監(jiān)督投資者運(yùn)營(yíng)情況。

（4）政策風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

四、計(jì)算題（20分）

1.某特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃在2025年拓展市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投資額為1000萬(wàn)元。若預(yù)計(jì)年收益率為10%，請(qǐng)計(jì)算5年內(nèi)投資回報(bào)率。

答案：5年內(nèi)投資回報(bào)率為55.6%

2.某特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃在2025年拓展市場(chǎng)，預(yù)計(jì)投資額為500萬(wàn)元。若預(yù)計(jì)年收益率為8%，請(qǐng)計(jì)算5年內(nèi)投資回報(bào)率。

答案：5年內(nèi)投資回報(bào)率為44.8%

五、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。

答案：品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)拓展市場(chǎng)時(shí)應(yīng)考慮的因素。

答案：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求、投資回報(bào)率、政策環(huán)境。

3.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)投資者的培訓(xùn)內(nèi)容。

答案：產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌文化。

4.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)投資者的考核內(nèi)容。

答案：業(yè)績(jī)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)管理、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量。

六、綜合題（20分）

1.某特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃在2025年拓展市場(chǎng)，選取了兩個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略。

（1）城市A：人口密度高，消費(fèi)水平較高，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（2）城市B：人口密度適中，消費(fèi)水平中等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小。

答案：

（1）風(fēng)險(xiǎn)分析：

①城市A：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能導(dǎo)致品牌形象受損；消費(fèi)水平較高，可能導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用增加。

②城市B：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，有利于品牌拓展；消費(fèi)水平中等，有利于控制特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

（2）應(yīng)對(duì)策略：

①城市A：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；提高品牌形象，提升消費(fèi)者認(rèn)知度。

②城市B：利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，提高品牌知名度；制定合理的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，吸引更多投資者。

2.某特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在拓展市場(chǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分投資者存在以下問(wèn)題：

（1）缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特許經(jīng)營(yíng)模式了解不足。

（2）資金實(shí)力較弱，無(wú)法滿(mǎn)足特許經(jīng)營(yíng)要求。

（3）管理能力不足，難以保證品牌形象。

請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）針對(duì)缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題：

①提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助投資者了解特許經(jīng)營(yíng)模式。

②邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行講座，分享成功經(jīng)驗(yàn)。

（2）針對(duì)資金實(shí)力較弱的問(wèn)題：

①降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，減輕投資者負(fù)擔(dān)。

②提供融資渠道，幫助投資者解決資金問(wèn)題。

（3）針對(duì)管理能力不足的問(wèn)題：

①建立完善的培訓(xùn)體系，提高投資者管理能力。

②定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，監(jiān)督投資者運(yùn)營(yíng)情況。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）風(fēng)險(xiǎn)分析：

城市A：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能導(dǎo)致品牌形象受損；消費(fèi)水平較高，可能導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用增加。

城市B：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，有利于品牌拓展；消費(fèi)水平中等，有利于控制特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

城市C：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較弱，有利于品牌拓展；消費(fèi)水平較低，有利于降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

（2）應(yīng)對(duì)策略：

城市A：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；提高品牌形象，提升消費(fèi)者認(rèn)知度。

城市B：利用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，提高品牌知名度；制定合理的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，吸引更多投資者。

城市C：針對(duì)消費(fèi)水平較低的特點(diǎn)，降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，吸引投資者；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，制定針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.（1）缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特許經(jīng)營(yíng)模式了解不足。

（2）資金實(shí)力較弱，無(wú)法滿(mǎn)足特許經(jīng)營(yíng)要求。

（3）管理能力不足，難以保證品牌形象。

解決方案：

（1）提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助投資者了解特許經(jīng)營(yíng)模式。

（2）降低特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，減輕投資者負(fù)擔(dān)。

（3）建立完善的培訓(xùn)體系，提高投資者管理能力。

二、選擇題

1.D

2.D

3.C

4.A

5.D

6.D

三、論述題

1.結(jié)合當(dāng)前特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，論述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)如何提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：（此處省略論述內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際論述進(jìn)行回答）

2.分析特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在拓展市場(chǎng)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。

答案：（此處省略分析及策略?xún)?nèi)容，根據(jù)實(shí)際分析及策略進(jìn)行回答）

四、計(jì)算題

1.5年內(nèi)投資回報(bào)率為55.6%

2.5年內(nèi)投資回報(bào)率為44.8%

五、簡(jiǎn)答題

1.核心競(jìng)爭(zhēng)要素：品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

2.拓展市場(chǎng)考慮因素：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求、投資回報(bào)率、政策環(huán)境。

3.投資者培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌文化。

4.投資者考核內(nèi)容：業(yè)績(jī)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)管理、品牌形象、服務(wù)質(zhì)量。

六、綜合題

1.（1）風(fēng)險(xiǎn)分析：

城市A：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能導(dǎo)致品牌形象受損；消費(fèi)水平較高，可能導(dǎo)致特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用增加。

城市B：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小，有利于品牌拓展；消費(fèi)水平中等，有利于控制特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

（2）應(yīng)對(duì)策略：

城市A：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定差異化競(jìng)爭(zhēng)策略；提高品牌形象，提升消費(fèi)者認(rèn)知度。

城市B：利