2025年國(guó)家保安員資格考試題庫(kù)附參考答案(b卷)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1.5分，共45分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于保安服務(wù)公司設(shè)立條件的表述，正確的是：A.注冊(cè)資本不得少于50萬(wàn)元人民幣B.法定代表人應(yīng)具有3年以上軍隊(duì)或公安工作經(jīng)歷C.需有與所提供的保安服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員D.只需向縣級(jí)公安機(jī)關(guān)備案即可開(kāi)展服務(wù)答案：C（依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第八條，設(shè)立保安服務(wù)公司需有不低于100萬(wàn)元的注冊(cè)資本，法定代表人無(wú)強(qiáng)制軍隊(duì)/公安經(jīng)歷要求，需經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)公安機(jī)關(guān)許可，故C正確。）2.某商場(chǎng)保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名顧客摔倒，右小腿明顯腫脹變形。此時(shí)正確的處置流程是：A.立即上前攙扶患者站立，詢問(wèn)傷情B.用商場(chǎng)貨架木板固定受傷部位，撥打120C.讓患者保持原有姿勢(shì)，檢查有無(wú)出血，撥打120并等待專業(yè)救援D.用冰袋冷敷腫脹部位，同時(shí)聯(lián)系其家屬答案：C（肢體變形可能為骨折，隨意移動(dòng)或固定可能加重?fù)p傷，應(yīng)保持原位，檢查生命體征，優(yōu)先聯(lián)系急救。）3.保安員在執(zhí)行大型活動(dòng)安保任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名可疑人員攜帶未開(kāi)封的礦泉水瓶進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。根據(jù)《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，正確的處理方式是：A.允許進(jìn)入，因礦泉水瓶未開(kāi)封B.要求其打開(kāi)飲用驗(yàn)證，拒絕則禁止入場(chǎng)C.直接沒(méi)收礦泉水瓶并報(bào)警D.登記其身份信息后放行答案：B（大型活動(dòng)禁止攜帶可能危及安全的物品，未開(kāi)封飲品需驗(yàn)證無(wú)害，拒絕配合可禁止入場(chǎng)。）4.某小區(qū)保安員夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)3名男子翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.立即上前制止，與對(duì)方發(fā)生肢體沖突B.保持安全距離，記錄體貌特征，迅速向監(jiān)控中心報(bào)告并報(bào)警C.呼叫附近同事包圍，強(qiáng)制帶至物業(yè)辦公室盤(pán)問(wèn)D.拍攝視頻后離開(kāi)，次日向業(yè)主通報(bào)答案：B（保安員無(wú)執(zhí)法權(quán)，遇可疑人員應(yīng)保持安全，記錄信息并報(bào)警，避免激化矛盾。）5.根據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（2023年修訂）》，中級(jí)保安員需具備的技能不包括：A.制定區(qū)域巡邏方案B.操作視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行圖像分析C.使用止血帶對(duì)動(dòng)脈出血進(jìn)行止血D.組織應(yīng)急疏散演練答案：D（組織應(yīng)急疏散演練屬于高級(jí)保安員技能要求，中級(jí)側(cè)重執(zhí)行層面。）6.某超市保安員發(fā)現(xiàn)一名顧客將未結(jié)賬的商品藏入包內(nèi)，準(zhǔn)備離開(kāi)。正確的處置流程是：A.立即攔截，要求其打開(kāi)包檢查B.尾隨至出口，出示工作證后請(qǐng)其返回收銀臺(tái)結(jié)賬C.直接報(bào)警，等待警察處理D.大聲呵斥，要求其交出商品答案：B（保安員可制止違法但無(wú)搜查權(quán)，應(yīng)禮貌要求配合，引導(dǎo)至收銀臺(tái)補(bǔ)結(jié)賬，避免公開(kāi)羞辱。）7.某企業(yè)保安員在執(zhí)行門(mén)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，遇到一輛無(wú)單位通行證的貨車(chē)要求進(jìn)入。司機(jī)聲稱是給總經(jīng)理送急件，情緒激動(dòng)。此時(shí)正確的處理是：A.查驗(yàn)司機(jī)身份證后放行B.聯(lián)系總經(jīng)理確認(rèn)，未確認(rèn)前拒絕進(jìn)入C.登記車(chē)牌后放行，事后補(bǔ)手續(xù)D.告知司機(jī)“無(wú)證件不能進(jìn)”，不再理睬答案：B（門(mén)衛(wèi)需嚴(yán)格執(zhí)行制度，特殊情況應(yīng)核實(shí)后處理，避免因情緒壓力違規(guī)放行。）8.某寫(xiě)字樓發(fā)生火災(zāi)，保安員引導(dǎo)疏散時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的老人無(wú)法自行移動(dòng)。此時(shí)應(yīng)：A.背起老人沿樓梯疏散B.用濕毛巾捂住老人口鼻，沿消防通道轉(zhuǎn)移至避難層C.留在原地等待消防救援D.讓老人乘坐電梯下樓答案：B（火災(zāi)時(shí)電梯禁用，背起可能因體力不支或樓梯狹窄造成二次傷害，轉(zhuǎn)移至避難層更安全。）9.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員禁止實(shí)施的行為是：A.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件B.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全檢查C.限制他人人身自由、搜查他人身體D.報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查答案：C（條例明確禁止限制人身自由、搜查身體等行為。）10.某學(xué)校保安員在上下學(xué)時(shí)段維護(hù)秩序，發(fā)現(xiàn)一名陌生男子長(zhǎng)時(shí)間在學(xué)校門(mén)口徘徊并拍攝學(xué)生。此時(shí)應(yīng)：A.上前詢問(wèn)拍攝用途，要求刪除照片B.記錄其體貌特征，報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處并報(bào)警C.驅(qū)趕其離開(kāi)，警告“再拍就打你”D.認(rèn)為是家長(zhǎng)接孩子，不予理睬答案：B（可疑拍攝可能涉及未成年人安全，需及時(shí)報(bào)告并報(bào)警，避免激化矛盾。）11.滅火器使用時(shí)的正確步驟是：A.拔插銷(xiāo)→握噴管→壓把手→對(duì)準(zhǔn)火源根部B.握噴管→拔插銷(xiāo)→壓把手→對(duì)準(zhǔn)火源頂部C.拔插銷(xiāo)→壓把手→握噴管→對(duì)準(zhǔn)火源根部D.握噴管→壓把手→拔插銷(xiāo)→對(duì)準(zhǔn)火源中部答案：A（標(biāo)準(zhǔn)操作流程：拔銷(xiāo)、握管、壓把、對(duì)根。）12.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主因停車(chē)費(fèi)糾紛與保安爭(zhēng)執(zhí)，業(yè)主情緒激動(dòng)并推搡保安員。此時(shí)保安員的正確應(yīng)對(duì)是：A.立即還手制止推搡B.后退保持安全距離，告知“您的行為已涉嫌違法，我們有監(jiān)控記錄”C.呼叫同事圍堵業(yè)主，限制其離開(kāi)D.繼續(xù)爭(zhēng)論停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，試圖說(shuō)服業(yè)主答案：B（避免肢體沖突，明確告知行為后果，保留證據(jù)。）13.保安員在執(zhí)行隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)觀察的區(qū)域不包括：A.護(hù)衛(wèi)對(duì)象行進(jìn)路線的兩側(cè)建筑物窗戶B.周?chē)巳褐型蝗豢拷娜藛TC.道路上的施工圍擋D.護(hù)衛(wèi)對(duì)象的私人手機(jī)通話內(nèi)容答案：D（隨身護(hù)衛(wèi)需關(guān)注外部安全威脅，不涉及隱私內(nèi)容。）14.根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，保安員發(fā)現(xiàn)下列行為應(yīng)立即報(bào)警的是：A.小區(qū)內(nèi)兩業(yè)主因?qū)櫸锛S便爭(zhēng)吵B.有人在樓道內(nèi)張貼小廣告C.一名男子在電梯內(nèi)吸煙D.商鋪前有人持匕首威脅店主答案：D（持械威脅涉及暴力犯罪，需立即報(bào)警。）15.某倉(cāng)庫(kù)保安員夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物堆垛上方有電線老化裸露。正確的處理是：A.用絕緣膠帶自行包裹B.記錄位置，次日?qǐng)?bào)告?zhèn)}庫(kù)管理員C.立即切斷該區(qū)域電源，設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并報(bào)告D.認(rèn)為不影響當(dāng)前安全，繼續(xù)巡邏答案：C（電線裸露可能引發(fā)火災(zāi)，需立即斷電并報(bào)告，避免自行處理引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。）16.保安員在進(jìn)行人員信息登記時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)的內(nèi)容不包括：A.身份證照片與本人是否一致B.來(lái)訪目的是否合理C.攜帶物品是否符合規(guī)定D.來(lái)訪者的家庭住址答案：D（登記需核實(shí)身份、目的、物品，家庭住址非必要信息。）17.某商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)停電，保安員應(yīng)首先：A.開(kāi)啟應(yīng)急照明，引導(dǎo)顧客有序撤離B.檢查配電箱，嘗試恢復(fù)供電C.封鎖所有出口，防止盜竊D.用手機(jī)閃光燈為顧客照明答案：A（停電時(shí)首要保障人員安全，引導(dǎo)疏散是關(guān)鍵。）18.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩戴：A.保安標(biāo)志B.警察徽章C.企業(yè)logoD.個(gè)人工牌答案：A（條例規(guī)定需佩戴保安標(biāo)志。）19.某公園保安員發(fā)現(xiàn)一名兒童獨(dú)自哭泣，無(wú)法說(shuō)明家長(zhǎng)信息。正確的處置是：A.帶至保安室，通過(guò)廣播尋找家長(zhǎng)，記錄兒童特征B.交給附近擺攤的商販照看C.詢問(wèn)周?chē)慰汀罢l(shuí)的孩子”，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)則送派出所D.留在原地等待家長(zhǎng)返回答案：A（應(yīng)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，通過(guò)廣播尋找，同時(shí)聯(lián)系警方。）20.保安員在進(jìn)行防火巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某店鋪將紙箱堆放在消防通道內(nèi)。正確的處理是：A.立即搬離紙箱，恢復(fù)通道暢通B.告知店主“消防通道不能堆物”，要求自行清理C.記錄后離開(kāi)，次日復(fù)查D.拍照留存，報(bào)告消防部門(mén)答案：B（保安員可督促整改，無(wú)強(qiáng)制清理權(quán)，應(yīng)告知責(zé)任人處理。）21.某銀行保安員在監(jiān)控室值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)前一名男子反復(fù)插卡并操作，屏幕顯示“吞卡”。此時(shí)應(yīng)：A.立即前往ATM機(jī)，取出被吞卡片交予男子B.通過(guò)監(jiān)控語(yǔ)音提醒男子聯(lián)系銀行客服，記錄時(shí)間和卡號(hào)C.認(rèn)為是正常吞卡，繼續(xù)監(jiān)控其他區(qū)域D.報(bào)警稱有人試圖盜卡答案：B（吞卡后保安員無(wú)權(quán)取卡，應(yīng)引導(dǎo)聯(lián)系銀行，記錄信息備查。）22.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，遇前方道路塌方無(wú)法通行。正確的應(yīng)對(duì)是：A.強(qiáng)行穿越塌方區(qū)域B.立即變更路線，同時(shí)報(bào)告主管部門(mén)C.原地等待，直至道路疏通D.卸下部分貨物減輕重量答案：B（需靈活調(diào)整路線并報(bào)告，確保押運(yùn)安全。）23.某小區(qū)業(yè)主反映電動(dòng)車(chē)充電樁經(jīng)常過(guò)載斷電。保安員的正確處理流程是：A.檢查充電樁線路，更換更大功率保險(xiǎn)絲B.限制每小時(shí)充電車(chē)輛數(shù)量C.記錄問(wèn)題，聯(lián)系物業(yè)工程部檢修D(zhuǎn).告知業(yè)主“自行解決”答案：C（保安員無(wú)維修資質(zhì)，應(yīng)報(bào)告專業(yè)部門(mén)處理。）24.根據(jù)《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，初級(jí)保安員需掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)不包括：A.保安服務(wù)法律法規(guī)B.現(xiàn)場(chǎng)急救基本方法C.安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法D.消防器材使用方法答案：C（安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估屬于中級(jí)及以上技能。）25.某商場(chǎng)保安員發(fā)現(xiàn)一名顧客在試衣間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間未出，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。此時(shí)應(yīng)：A.直接破門(mén)進(jìn)入查看B.聯(lián)系商場(chǎng)管理員，共同確認(rèn)情況后進(jìn)入C.繼續(xù)巡邏，10分鐘后復(fù)查D.認(rèn)為顧客在換衣，無(wú)需處理答案：B（涉及隱私需謹(jǐn)慎，應(yīng)與管理人員共同確認(rèn)后進(jìn)入。）26.保安員在進(jìn)行交通疏導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛轎車(chē)逆向行駛。正確的做法是：A.站在路中攔截車(chē)輛B.用對(duì)講機(jī)呼叫同事協(xié)助攔截C.示意司機(jī)停車(chē)，引導(dǎo)其返回正確路線D.記錄車(chē)牌后報(bào)警答案：C（保安員可引導(dǎo)交通，避免危險(xiǎn)攔截。）27.某企業(yè)保安員在檢查訪客車(chē)輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后備箱有疑似管制刀具。此時(shí)應(yīng)：A.自行沒(méi)收刀具B.關(guān)閉后備箱，要求司機(jī)離開(kāi)C.保持距離，立即報(bào)警并報(bào)告主管D.打開(kāi)后備箱確認(rèn)刀具類(lèi)型答案：C（發(fā)現(xiàn)管制刀具需避免接觸，立即報(bào)警。）28.保安員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的部位不包括：A.圍墻缺口、門(mén)窗鎖閉情況B.公共區(qū)域照明是否正常C.業(yè)主家中是否亮燈D.消防設(shè)施是否在位有效答案：C（不得窺視業(yè)主隱私。）29.某學(xué)校組織校外活動(dòng)，保安員負(fù)責(zé)途中安全。遇突發(fā)暴雨，正確的處置是：A.繼續(xù)按計(jì)劃行進(jìn)，避免延誤B.尋找就近安全場(chǎng)所避險(xiǎn)，報(bào)告學(xué)校C.讓學(xué)生在樹(shù)下避雨D.加速趕往目的地答案：B（暴雨需避險(xiǎn)，選擇安全場(chǎng)所并報(bào)告。）30.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安服務(wù)公司未對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處（）罰款。A.5000元以下B.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D.10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下答案：B（條例第四十二條規(guī)定。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.保安員在執(zhí)行安全檢查時(shí)，禁止實(shí)施的行為包括：A.對(duì)女性進(jìn)行搜身檢查（非專業(yè)人員）B.要求乘客開(kāi)包檢查可疑物品C.強(qiáng)行翻查他人隨身攜帶的電子設(shè)備D.記錄被檢查人員的身份證號(hào)碼答案：AC（保安員無(wú)搜查權(quán)，不得強(qiáng)行翻查或搜身。）2.下列屬于保安員職責(zé)范圍的有：A.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展偵查工作C.保護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)安全D.對(duì)違法人員實(shí)施行政拘留答案：AC（保安員職責(zé)是維護(hù)秩序、保護(hù)財(cái)產(chǎn)，無(wú)執(zhí)法權(quán)。）3.某酒店發(fā)生客人突發(fā)心臟病，保安員應(yīng)采取的正確措施包括：A.立即將患者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處B.詢問(wèn)患者是否隨身攜帶急救藥物C.撥打120并說(shuō)明患者癥狀D.對(duì)無(wú)呼吸患者實(shí)施心肺復(fù)蘇答案：BCD（隨意移動(dòng)心臟病患者可能加重病情，應(yīng)保持原位。）4.保安員在進(jìn)行消防巡查時(shí)，需檢查的內(nèi)容包括：A.滅火器壓力指針是否在綠色區(qū)域B.安全出口指示燈是否正常點(diǎn)亮C.消防通道是否堆放雜物D.電梯內(nèi)是否有吸煙痕跡答案：ABC（電梯吸煙屬衛(wèi)生問(wèn)題，非消防巡查重點(diǎn)。）5.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員享有的權(quán)利包括：A.參加技能培訓(xùn)B.拒絕執(zhí)行違法指令C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬D.搜查可疑人員隨身物品答案：ABC（搜查屬禁止行為。）6.大型活動(dòng)安保中，保安員需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有：A.人員聚集區(qū)域的疏散通道是否暢通B.舞臺(tái)燈光設(shè)備的用電負(fù)荷C.觀眾是否攜帶易燃易爆物品D.演員的演出服裝是否符合規(guī)范答案：ABC（演出服裝非安保重點(diǎn)。）7.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.立即采取強(qiáng)制手段控制當(dāng)事人C.記錄糾紛經(jīng)過(guò)及雙方訴求D.引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法途徑解決答案：ACD（避免使用強(qiáng)制手段。）8.下列關(guān)于保安服務(wù)中“隨身護(hù)衛(wèi)”的表述，正確的有：A.應(yīng)與護(hù)衛(wèi)對(duì)象保持1-2米安全距離B.需提前熟悉護(hù)衛(wèi)路線及周邊環(huán)境C.可根據(jù)需要限制護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)范圍D.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)預(yù)警答案：ABD（不得限制護(hù)衛(wèi)對(duì)象自由。）9.保安員在操作監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)范包括：A.不得泄露監(jiān)控畫(huà)面中的個(gè)人隱私B.定期檢查存儲(chǔ)設(shè)備確保錄像完整C.隨意調(diào)整攝像頭角度以觀察特定區(qū)域D.發(fā)現(xiàn)異常情況立即記錄并報(bào)告答案：ABD（調(diào)整攝像頭需符合規(guī)定，不得隨意針對(duì)私人區(qū)域。）10.某小區(qū)發(fā)生盜竊案，保安員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)的工作包括：A.提供案發(fā)時(shí)段的監(jiān)控錄像B.指認(rèn)可疑人員體貌特征C.參與對(duì)嫌疑人的審訊D.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞答案：ABD（審訊屬公安機(jī)關(guān)職權(quán)。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.保安員可以根據(jù)需要，自行決定在服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置路障。（×）（需經(jīng)管理方同意。）2.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，保安員應(yīng)立即用手拉開(kāi)觸電者。（×）（需用絕緣工具斷電。）3.保安服務(wù)公司可以將部分安保項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給未取得資質(zhì)的個(gè)人。（×）（條例禁止轉(zhuǎn)包。）4.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人實(shí)施盜竊，可直接將其扭送公安機(jī)關(guān)。（√）（屬法律賦予的扭送權(quán)。）5.未成年人可以擔(dān)任保安員，只要年滿16周歲。（×）（需年滿18周歲。）6.滅火器的有效期是從出廠日期開(kāi)始計(jì)算，與是否使用無(wú)關(guān)。（√）（未使用的滅火器也需定期檢測(cè)。）7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，因緊急情況可以暫時(shí)使用業(yè)主的私人電話報(bào)警。（√）（屬合理應(yīng)急措施。）8.大型活動(dòng)安保中，保安員可以拒絕無(wú)票人員進(jìn)入，但不得限制已購(gòu)票人員的出入自由。（√）（需保障已購(gòu)票人員權(quán)益。）9.保安員在夜間巡邏時(shí)，為避免危險(xiǎn)可以減少巡邏頻次。（×）（需按規(guī)定執(zhí)行巡邏計(jì)劃。）10.保安服務(wù)中產(chǎn)生的監(jiān)控錄像，保存時(shí)間不得少于30日。（√）（通常要求30日以上。）四、情景分析題（共5題，每題5分，共25分。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作流程和相關(guān)法規(guī)作答）1.情景：某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，一名顧客因電梯故障被困，情緒激動(dòng)并拍打電梯門(mén)。保安員小張接到報(bào)警后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：小張應(yīng)如何處置？答案：（1）保持冷靜，通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫顧客：“您別著急，我們已聯(lián)系電梯維修人員，馬上來(lái)救援。請(qǐng)遠(yuǎn)離電梯門(mén)，不要拍打?！保?）立即查看電梯外顯示屏，確認(rèn)被困樓層；（3）撥打電梯維修緊急電話，說(shuō)明被困位置和人數(shù)；（4）在電梯外設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員靠近；（5）持續(xù)與被困顧客溝通，了解是否有老人、兒童或身體不適者，同步反饋給維修人員；（6）維修人員到達(dá)后，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，待顧客安全離開(kāi)后，記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)告商場(chǎng)管理部門(mén)。2.情景：某小區(qū)保安員小王在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)3名男子在單元樓下鬼鬼祟祟，其中一人手中持有工具包。小王上前詢問(wèn)，對(duì)方稱“是裝修工人”，但無(wú)法提供小區(qū)裝修通行證，且工具包內(nèi)有螺絲刀、扳手等工具。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？答案：（1）保持安全距離，避免正面沖突，禮貌說(shuō)明：“您好，小區(qū)規(guī)定裝修人員需持通行證和身份證登記，請(qǐng)配合出示相關(guān)證件。”（2）觀察對(duì)方反應(yīng)，若拒絕配合，記錄其體貌特征（身高、衣著、口音等）、工具包特征及具體位置；（3）立即通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控中心，請(qǐng)求調(diào)取該區(qū)域監(jiān)控確認(rèn)是否有異常行為；（4）同時(shí)撥打110報(bào)警，說(shuō)明“發(fā)現(xiàn)可疑人員，無(wú)法提供有效證件，可能涉嫌盜竊”；（5）在安全范圍內(nèi)跟隨，防止其離開(kāi)或破壞財(cái)物；（6）待民警到達(dá)后，如實(shí)提供觀察到的信息，配合調(diào)查。3.情景：某學(xué)校放學(xué)時(shí)段，一名家長(zhǎng)因孩子被同學(xué)欺負(fù)，在門(mén)口與對(duì)方家長(zhǎng)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，引發(fā)多人圍觀。保安員小李負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案：（1）立即上前分開(kāi)雙方，保持安全距離，語(yǔ)氣平和：“兩位家長(zhǎng)，有問(wèn)題慢慢說(shuō)，別激動(dòng)，影響孩子和其他家長(zhǎng)不好?！保?）引導(dǎo)雙方到保安室或遠(yuǎn)離人群的區(qū)