2025年公共服務(wù)中心防范釣魚郵件及保密知識(shí)測(cè)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共服務(wù)中心工作人員小張收到一封主題為“緊急通知：2025年社保系統(tǒng)升級(jí)確認(rèn)”的郵件，發(fā)件人顯示為“shenbao@”，但點(diǎn)擊發(fā)件人郵箱地址查看詳情時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際地址為“shenbao@”（注意中間多了一個(gè)連字符）。以下判斷正確的是：A.發(fā)件人郵箱與官方域名高度相似，屬于仿冒釣魚郵件B.域名差異是輸入錯(cuò)誤，屬于正常業(yè)務(wù)郵件C.只要郵件內(nèi)容涉及官方業(yè)務(wù)，即可信任D.應(yīng)直接點(diǎn)擊郵件中的“升級(jí)鏈接”完成確認(rèn)答案：A2.某窗口工作人員收到含附件的郵件，附件名為“2025年公共服務(wù)事項(xiàng)清單（最終版）.docm”（注：.docm為啟用宏的文檔格式）。根據(jù)防范釣魚郵件要求，最合理的處理方式是：A.直接打開附件查看內(nèi)容B.先確認(rèn)發(fā)件人身份，再使用離線殺毒軟件掃描后打開C.立即刪除郵件，無需上報(bào)D.轉(zhuǎn)發(fā)給同事共同確認(rèn)答案：B3.下列哪項(xiàng)不屬于釣魚郵件的典型特征？A.郵件包含“點(diǎn)擊領(lǐng)取補(bǔ)貼”“賬號(hào)即將凍結(jié)”等緊急或誘惑性表述B.發(fā)件人郵箱與官方域名完全一致，且后綴為.C.郵件正文存在錯(cuò)別字、格式混亂或超鏈接顯示地址與實(shí)際跳轉(zhuǎn)地址不一致D.要求提供個(gè)人身份證號(hào)、社保賬號(hào)、登錄密碼等敏感信息答案：B4.公共服務(wù)中心涉密計(jì)算機(jī)的使用要求中，錯(cuò)誤的是：A.禁止連接互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng)絡(luò)B.可使用私人U盤拷貝涉密文件（已格式化）C.必須設(shè)置8位以上包含字母、數(shù)字、符號(hào)的開機(jī)密碼D.離開座位時(shí)需鎖定屏幕或關(guān)機(jī)答案：B5.工作人員小李在處理群眾咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)某咨詢內(nèi)容涉及正在制定的《2025年民生補(bǔ)貼調(diào)整方案》（內(nèi)部討論稿），群眾詢問具體調(diào)整比例。小李的正確做法是：A.因群眾態(tài)度急切，口頭告知大致比例B.以“方案尚未確定”為由拒絕透露C.將內(nèi)部討論稿拍照發(fā)送給群眾參考D.引導(dǎo)群眾到官網(wǎng)查看已公開的政策解讀答案：B6.關(guān)于公共服務(wù)中心日常辦公中的保密要求，以下表述錯(cuò)誤的是：A.廢棄的涉密文件需使用碎紙機(jī)粉碎，禁止直接投入垃圾桶B.工作群（如微信工作群）可傳輸經(jīng)審批的非密敏感信息C.接待外部人員參觀時(shí)，需全程陪同，禁止其擅自拍攝辦公區(qū)域D.打印涉密文件時(shí)，需登記打印內(nèi)容、份數(shù)及接收人答案：B7.收到可疑釣魚郵件后，正確的上報(bào)流程是：A.直接刪除郵件，無需上報(bào)B.立即將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給全體同事提醒注意C.截圖保存郵件完整信息（包括發(fā)件人、正文、鏈接/附件），通過內(nèi)部保密專線或加密系統(tǒng)上報(bào)信息安全部門D.將郵件標(biāo)記為“垃圾郵件”后忽略答案：C8.某工作人員使用單位辦公電腦登錄個(gè)人微信處理私事時(shí)，收到好友轉(zhuǎn)發(fā)的“內(nèi)部通知：2025年公積金利率調(diào)整”文檔。以下處理方式正確的是：A.直接打開文檔查看，并轉(zhuǎn)發(fā)至工作群B.關(guān)閉微信，使用單位內(nèi)部系統(tǒng)核實(shí)信息來源C.確認(rèn)好友身份后，將文檔保存至電腦桌面D.立即刪除該消息，不做任何處理答案：B9.根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》，故意泄露國(guó)家秘密情節(jié)嚴(yán)重的，最高可追究：A.行政處分B.民事賠償責(zé)任C.刑事責(zé)任D.黨內(nèi)警告處分答案：C10.公共服務(wù)中心檔案室內(nèi)存放的“2023-2024年低保戶信息匯總表”（包含姓名、身份證號(hào)、家庭收入等信息）屬于：A.公開信息B.內(nèi)部敏感信息C.國(guó)家秘密D.商業(yè)秘密答案：B11.工作人員小王在整理舊文件時(shí)，發(fā)現(xiàn)一份標(biāo)注“秘密”級(jí)別的2019年文件，已超過保密期限。正確處理方式是：A.直接作為廢紙丟棄B.提交保密委員會(huì)審核解密后，按普通文件處理C.自行銷毀D.歸檔至“已解密文件”文件夾答案：B12.釣魚郵件中常見的“誘導(dǎo)點(diǎn)擊”手段不包括：A.聲稱“您的賬號(hào)存在異常，點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證身份”B.發(fā)送“節(jié)日祝福”郵件，附帶電子賀卡鏈接C.郵件正文僅包含“請(qǐng)查收附件”，無其他說明D.明確標(biāo)注郵件來自“中心信息部”，要求確認(rèn)系統(tǒng)權(quán)限答案：D13.關(guān)于移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的保密管理，錯(cuò)誤的是：A.涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備需標(biāo)注密級(jí)并專人專用B.非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備可在涉密與非涉密計(jì)算機(jī)間交叉使用C.禁止使用手機(jī)拍攝涉密文件D.借出涉密U盤需登記借用時(shí)間、用途及歸還時(shí)間答案：B14.工作人員在參加外部會(huì)議時(shí)，收到“會(huì)議資料”郵件，附件為壓縮包“2025公共服務(wù)研討會(huì)資料.rar”。正確操作是：A.直接解壓并查看B.聯(lián)系會(huì)議主辦方確認(rèn)郵件真實(shí)性后，使用安全軟件掃描解壓C.將壓縮包轉(zhuǎn)發(fā)給未參會(huì)的同事D.忽略郵件，等待紙質(zhì)資料答案：B15.某群眾通過郵件咨詢“某企業(yè)申請(qǐng)的公租房資格審核進(jìn)度”，郵件中包含企業(yè)名稱及申請(qǐng)人姓名。工作人員回復(fù)時(shí)，正確的做法是：A.詳細(xì)說明審核未通過的具體原因（如收入超標(biāo)）B.僅回復(fù)“審核正在進(jìn)行中，結(jié)果將通過官方渠道通知”C.提供審核人員的聯(lián)系方式供群眾直接咨詢D.發(fā)送包含完整審核記錄的PDF文件答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.釣魚郵件的發(fā)件人一定是陌生郵箱，熟人賬號(hào)發(fā)送的郵件無需警惕。（）答案：×（注：釣魚郵件可能通過盜號(hào)方式使用熟人賬號(hào)發(fā)送）2.標(biāo)注“內(nèi)部文件”的郵件可在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)，不屬于泄密行為。（）答案：×（注：內(nèi)部文件轉(zhuǎn)發(fā)需經(jīng)審批，隨意轉(zhuǎn)發(fā)可能導(dǎo)致泄密）3.公共服務(wù)中心工作人員的個(gè)人社交賬號(hào)（如微博、抖音）可以發(fā)布工作日常，但需避免涉及具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（）答案：√4.涉密計(jì)算機(jī)因故障需維修時(shí)，可直接送外部維修點(diǎn)處理。（）答案：×（注：需由單位指定的保密維修機(jī)構(gòu)處理，拆除存儲(chǔ)部件或全程監(jiān)督）5.收到“系統(tǒng)升級(jí)”郵件要求輸入登錄密碼時(shí)，應(yīng)使用當(dāng)前賬號(hào)密碼配合完成升級(jí)。（）答案：×（注：正規(guī)系統(tǒng)升級(jí)不會(huì)要求用戶提供密碼）6.工作電腦屏幕保護(hù)程序可設(shè)置為風(fēng)景圖片，無需顯示保密提示。（）答案：×（注：需設(shè)置“離開即鎖屏”并顯示“嚴(yán)禁非授權(quán)使用”等提示）7.公共服務(wù)中心的“群眾咨詢記錄”屬于普通工作記錄，可隨意調(diào)閱。（）答案：×（注：咨詢記錄可能包含個(gè)人信息，需按敏感信息管理）8.發(fā)現(xiàn)同事使用私人云盤存儲(chǔ)涉密文件時(shí)，應(yīng)立即提醒并向保密部門報(bào)告。（）答案：√9.釣魚郵件中的鏈接即使顯示為“”，也可能通過“短鏈接”技術(shù)跳轉(zhuǎn)到釣魚網(wǎng)站。（）答案：√10.非工作時(shí)間收到的郵件一定是釣魚郵件，無需處理。（）答案：×（注：需結(jié)合發(fā)件人、內(nèi)容等綜合判斷）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.請(qǐng)列舉釣魚郵件的5個(gè)典型識(shí)別特征。答案：①發(fā)件人郵箱與官方域名存在細(xì)微差異（如多字母、少字母、添加特殊符號(hào)）；②郵件內(nèi)容包含緊急催促（如“24小時(shí)內(nèi)不操作將凍結(jié)賬號(hào)”）或誘惑性表述（如“領(lǐng)取高額補(bǔ)貼”）；③正文存在明顯錯(cuò)別字、格式混亂或超鏈接顯示地址與實(shí)際跳轉(zhuǎn)地址不一致；④要求提供個(gè)人敏感信息（密碼、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等）；⑤附件為可執(zhí)行文件（.exe）、啟用宏的文檔（.docm）或壓縮包（需輸入密碼）。2.公共服務(wù)中心工作人員發(fā)現(xiàn)可疑釣魚郵件后，應(yīng)采取哪些具體處理步驟？答案：①立即停止點(diǎn)擊郵件中的任何鏈接或下載附件；②完整保存郵件信息（包括發(fā)件人地址、正文內(nèi)容、鏈接/附件截圖）；③通過單位內(nèi)部保密專線或加密通訊工具（如政務(wù)微信）上報(bào)信息安全部門；④配合信息安全部門進(jìn)行溯源分析；⑤向部門同事提醒注意此類郵件，避免二次傳播。3.簡(jiǎn)述公共服務(wù)中心保密工作中“三鐵”要求的具體內(nèi)容。答案：“三鐵”指“鐵制度、鐵措施、鐵紀(jì)律”。①鐵制度：建立覆蓋文件管理、設(shè)備使用、人員管理等全流程的保密制度，明確各崗位保密責(zé)任；②鐵措施：落實(shí)物理隔離（涉密與非涉密設(shè)備分離）、技術(shù)防護(hù)（安裝殺毒軟件、訪問控制）、流程管控（文件審批、登記）等具體措施；③鐵紀(jì)律：對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅追責(zé)，定期開展保密培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化全員保密意識(shí)。4.列舉3種日常辦公中易被忽視的泄密風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，并說明防范措施。答案：①場(chǎng)景：在公共場(chǎng)合（如咖啡廳、地鐵）使用移動(dòng)設(shè)備處理公務(wù)，被他人偷窺屏幕；防范措施：設(shè)置屏幕防窺膜，離開時(shí)鎖定設(shè)備，避免在非安全環(huán)境處理敏感信息。②場(chǎng)景：將工作電腦連接公共WiFi，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被截獲；防范措施：僅使用單位專用VPN或內(nèi)部局域網(wǎng)，禁用自動(dòng)連接公共WiFi功能。③場(chǎng)景：將涉密文件遺忘在打印機(jī)旁，被無關(guān)人員拾?。环婪洞胧捍蛴∩婷芪募r(shí)全程守候，或設(shè)置“人證合一”打印權(quán)限（需刷卡/輸入密碼后才能輸出）。5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》，國(guó)家秘密的密級(jí)分為哪三級(jí)？各自的保密期限一般為多長(zhǎng)？答案：密級(jí)分為“絕密”“機(jī)密”“秘密”三級(jí)。①絕密級(jí)不超過30年；②機(jī)密級(jí)不超過20年；③秘密級(jí)不超過10年。特殊情況下，經(jīng)定密機(jī)關(guān)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短保密期限，但絕密級(jí)不得超過30年。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：2025年3月，公共服務(wù)中心綜合科工作人員小劉收到一封主題為“關(guān)于2025年一季度考核數(shù)據(jù)報(bào)送”的郵件，發(fā)件人顯示為“kekaoke@”（中心考核科官方郵箱）。郵件正文稱：“因系統(tǒng)故障，原報(bào)送平臺(tái)暫時(shí)關(guān)閉，請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接/kaohe填寫《考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》，并上傳至指定郵箱?！毙⒆⒁獾芥溄佑蛎c中心官網(wǎng)（）不一致，但考慮到是考核科郵件，仍點(diǎn)擊鏈接填寫了本部門一季度群眾滿意度、辦件量等數(shù)據(jù)，并上傳了包含具體姓名、評(píng)價(jià)內(nèi)容的明細(xì)表格。問題：小劉的行為存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？正確的處理流程是什么？答案：風(fēng)險(xiǎn)：①鏈接域名與官方域名不一致，可能為釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露；②上傳包含個(gè)人信息的明細(xì)表格，違反敏感信息保護(hù)規(guī)定；③未核實(shí)郵件真實(shí)性即操作，可能導(dǎo)致考核數(shù)據(jù)被篡改或竊取。正確流程：①通過中心內(nèi)部通訊錄撥打考核科辦公電話，核實(shí)郵件真實(shí)性；②若確認(rèn)郵件為仿冒，立即斷開鏈接，保存郵件證據(jù)并上報(bào)信息安全部門；③若為真實(shí)需求，使用中心官方通知的報(bào)送渠道（如內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)）提交數(shù)據(jù)，禁止通過外部鏈接上傳敏感信息。案例2：2025年5月，公共服務(wù)中心窗口工作人員小陳在處理群眾咨詢時(shí)，群眾出示手機(jī)稱收到“中心”發(fā)送的短信：“您申請(qǐng)的公租房已通過審核，點(diǎn)擊鏈接查看結(jié)果并繳納保證金5000元?！比罕娨笮￡悈f(xié)助操作。小陳查看短信后，發(fā)現(xiàn)發(fā)件號(hào)碼為“1069xxxxxxx”（非中心官方短信端口），鏈接域名與中心官網(wǎng)不同。問題：小陳應(yīng)如何向群眾解釋并處理？需提醒群眾注意哪些要點(diǎn)？答案：解釋與處理：①告知群眾該短信為仿冒釣魚信息，中心不會(huì)通過非官方端口發(fā)送繳費(fèi)鏈接；②引導(dǎo)群眾通過中心官網(wǎng)（）或政務(wù)服務(wù)APP查詢公租房審核結(jié)果；③若群眾已點(diǎn)擊鏈接，提醒立即退出頁(yè)面，修改相關(guān)賬號(hào)密碼（如購(gòu)房資格申請(qǐng)賬號(hào)），并聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶。提醒要點(diǎn)：①官方通知不會(huì)要求通過外部鏈接繳納保證金；②涉及資金操作需通過中心線下窗口或官方指定支付平臺(tái)；③收到可疑信息時(shí)，優(yōu)先通過官方渠道（電話、官網(wǎng)）核實(shí)，勿輕信短信/郵件鏈接。案例3：2025年7月，公共服務(wù)中心信息部工作人員小趙在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某科室工作人員小王將涉密計(jì)算機(jī)（標(biāo)注“秘密”）連接了互聯(lián)網(wǎng)，且使用私人手機(jī)通過“藍(lán)牙共享”功能傳輸涉密文件至手機(jī)。小趙立即制止并詢問，小王辯稱：“臨時(shí)需要查資料，連網(wǎng)方便；手機(jī)只是用來拍照記錄，沒外傳?！眴栴}：小王的行為違反了哪些保密規(guī)定？小趙應(yīng)采取哪些后