電子商務(wù)行業(yè)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)表序號(hào)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分（15分）評(píng)價(jià)者簽名評(píng)價(jià)日期1頁(yè)面加載速度頁(yè)面加載時(shí)間是否迅速，圖片、視頻等資源是否流暢加載2網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)網(wǎng)站整體布局是否美觀，色彩搭配是否和諧，導(dǎo)航是否清晰易懂3商品展示效果商品圖片是否清晰，描述是否詳盡，細(xì)節(jié)展示是否到位4搜索功能搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確，搜索過(guò)程是否便捷，是否有智能推薦功能5商品分類商品分類是否清晰，能否快速找到所需商品6價(jià)格信息價(jià)格是否透明，是否存在隱藏費(fèi)用或優(yōu)惠活動(dòng)信息未及時(shí)更新7支付功能支付方式是否多樣，支付過(guò)程是否安全便捷8客服服務(wù)客服響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，解決問(wèn)題的能力9物流配送物流速度，配送范圍，配送過(guò)程中的溝通與服務(wù)10售后服務(wù)售后政策是否完善，退換貨流程是否便捷11個(gè)性化推薦推薦商品是否精準(zhǔn)，是否滿足個(gè)人喜好12社區(qū)互動(dòng)用戶評(píng)價(jià)、曬單、問(wèn)答等社區(qū)功能是否完善，用戶互動(dòng)是否活躍13安全性網(wǎng)站安全性，個(gè)人信息保護(hù)，支付安全14跨平臺(tái)兼容性是否支持移動(dòng)端、PC端等多種設(shè)備訪問(wèn)，用戶體驗(yàn)是否一致15其他表格說(shuō)明：評(píng)價(jià)者請(qǐng)?jiān)谠u(píng)分欄內(nèi)填寫對(duì)應(yīng)維度的評(píng)分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。評(píng)價(jià)者簽名和評(píng)價(jià)日期為可選項(xiàng)，如需記錄，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?。表格中的“其他”欄，用于填寫評(píng)價(jià)者認(rèn)為重要的其他評(píng)價(jià)內(nèi)容。序號(hào)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分（15分）評(píng)價(jià)者簽名評(píng)價(jià)日期1頁(yè)面響應(yīng)速度打開頁(yè)面及加載商品詳情的速度2商品展示商品圖片質(zhì)量、細(xì)節(jié)展示是否全面、描述信息是否詳實(shí)3搜索功能搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性、排序邏輯的合理性、搜索效率4分類導(dǎo)航商品分類是否清晰、導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)是否直觀、能否快速定位所需商品5價(jià)格透明度價(jià)格是否公開、是否存在隱形消費(fèi)、優(yōu)惠活動(dòng)是否明確6支付體驗(yàn)支付方式多樣性、支付流程的簡(jiǎn)便性、支付安全措施7客戶服務(wù)客服響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決效率8物流時(shí)效性配送速度、配送狀態(tài)跟蹤、物流服務(wù)滿意度9售后保障退換貨政策、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、售后滿意度10移動(dòng)端體驗(yàn)移動(dòng)端頁(yè)面適配性、操作便捷性、界面美觀度11用戶互動(dòng)社區(qū)功能豐富度、用戶反饋渠道暢通度、用戶活躍度12安全隱私用戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施、網(wǎng)站安全性、支付信息加密程度13跨平臺(tái)體驗(yàn)不同設(shè)備間購(gòu)物體驗(yàn)的一致性、數(shù)據(jù)同步的便捷性14品牌形象網(wǎng)站整體形象、品牌故事介紹、用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感15其他評(píng)價(jià)表格說(shuō)明：評(píng)價(jià)者簽名和評(píng)價(jià)日期為可選填寫項(xiàng)，如有需要請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚??！捌渌u(píng)價(jià)”欄可用于記錄評(píng)價(jià)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的其他觀察或建議。序號(hào)評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分（15分）評(píng)價(jià)者簽名評(píng)價(jià)日期1頁(yè)面加載速度從打開頁(yè)面到完全加載所需時(shí)間，包括圖片和視頻加載速度2商品展示商品圖片清晰度、細(xì)節(jié)展示是否全面、描述信息是否詳盡、尺碼選擇是否方便3搜索與篩選搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性、篩選功能的多樣性、搜索效率4商品分類商品分類是否清晰、導(dǎo)航是否直觀、能否快速找到所需商品5價(jià)格與促銷價(jià)格是否透明、促銷活動(dòng)是否明確、是否存在隱藏費(fèi)用6支付流程支付方式是否多樣、支付過(guò)程是否簡(jiǎn)便、支付安全性7客戶服務(wù)客服響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力8物流配送配送速度、配送信息更新及時(shí)性、配送服務(wù)滿意度9售后服務(wù)退換貨政策是否合理、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、售后滿意度10移動(dòng)端體驗(yàn)移動(dòng)端頁(yè)面設(shè)計(jì)是否友好、操作是否便捷、頁(yè)面加載速度11用戶評(píng)價(jià)用戶評(píng)價(jià)是否真實(shí)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否完善、用戶反饋是否得到重視12安全隱私用戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施、網(wǎng)站安全等級(jí)、支付信息加密程度13跨平臺(tái)兼容性在不同設(shè)備上使用時(shí)的體驗(yàn)一致性、數(shù)據(jù)同步的順暢程度14社區(qū)互動(dòng)用戶參與度、社區(qū)活動(dòng)豐富性、用戶互動(dòng)氛圍15品牌形象網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌故事