個人生活服務(wù)平臺用戶權(quán)益保障協(xié)議合同編號：【__________】第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確個人生活服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”）與用戶（以下簡稱“用戶”）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障用戶在平臺上的合法權(quán)益，促進平臺的健康發(fā)展。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于用戶在平臺上使用所有服務(wù)時與平臺之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.2本協(xié)議不適用于平臺與用戶之間因法律法規(guī)、政策規(guī)定等原因?qū)е碌奶厥怅P(guān)系。第三條協(xié)議效力3.1用戶同意本協(xié)議的，即表示用戶已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容。3.2本協(xié)議自用戶“同意”按鈕或以其他方式表示接受本協(xié)議之日起生效。第四條用戶信息保護4.1平臺承諾對用戶提供的個人信息進行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶同意，不對外公開或向第三方提供。4.2平臺將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶信息安全，防止信息泄露、損毀、篡改等風(fēng)險。第五條平臺服務(wù)內(nèi)容5.1平臺提供包括但不限于信息查詢、在線咨詢、生活服務(wù)、社交互動等多樣化的服務(wù)。5.2平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定及自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。第二章用戶注冊與使用第六條用戶注冊6.1用戶須按照平臺要求完成注冊流程，包括但不限于填寫真實姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等個人信息。6.2用戶保證所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時更新。第七條用戶賬號7.1用戶注冊成功后，平臺將授予用戶一個賬號。7.2用戶對賬號及密碼負(fù)有保密責(zé)任，因賬號密碼泄露導(dǎo)致的損失由用戶自行承擔(dān)。第八條用戶行為規(guī)范8.1用戶在使用平臺服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則及社會公德。8.2用戶不得利用平臺從事違法活動，不得發(fā)布、傳播違法信息。第九條服務(wù)費用9.1平臺部分服務(wù)可能收取費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)以平臺公布為準(zhǔn)。9.2用戶同意支付平臺提供的服務(wù)的費用，并按照平臺要求的方式支付。第十條用戶反饋與投訴10.1用戶對平臺服務(wù)有任何疑問或建議，可通過平臺提供的反饋渠道提出。10.2平臺將認(rèn)真處理用戶的反饋與投訴，并在合理時間內(nèi)給予回復(fù)。第五章平臺權(quán)利與義務(wù)第十一條平臺權(quán)利11.1平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定及自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對本協(xié)議進行修改。11.2平臺有權(quán)對用戶行為進行監(jiān)管，對違規(guī)行為進行處理。第十二條平臺義務(wù)12.1平臺應(yīng)保證服務(wù)的正常運行，保證用戶能夠正常使用平臺服務(wù)。12.2平臺應(yīng)保護用戶信息安全，采取必要措施防止信息泄露、損毀、篡改等風(fēng)險。12.3平臺應(yīng)積極響應(yīng)用戶反饋與投訴，及時處理用戶問題。第六章用戶服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則第十一條服務(wù)內(nèi)容描述11.1平臺提供的服務(wù)包括但不限于生活資訊、在線購物、家政服務(wù)、健康咨詢等。11.2平臺將不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以滿足用戶多樣化的需求。第十二條使用規(guī)則12.1用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)遵守平臺制定的使用規(guī)則。12.2用戶不得利用平臺進行任何違法活動，不得發(fā)布、傳播違法信息。12.3用戶在使用平臺服務(wù)時，應(yīng)尊重他人合法權(quán)益，不得損害他人利益。第十三條服務(wù)變更與通知13.1平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。13.2平臺將對服務(wù)變更進行通知，用戶應(yīng)在收到通知后按照平臺要求進行操作。第十四條服務(wù)中斷與恢復(fù)14.1因不可抗力等原因?qū)е缕脚_服務(wù)中斷的，平臺將盡力恢復(fù)服務(wù)。14.2平臺將對服務(wù)中斷的原因、恢復(fù)時間等信息進行公告。第十五條用戶隱私保護15.1平臺承諾對用戶隱私進行嚴(yán)格保護，未經(jīng)用戶同意，不對外公開或向第三方提供。15.2平臺將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶信息安全。第七章費用與支付第十六條費用類型16.1平臺服務(wù)可能包含免費服務(wù)與付費服務(wù)。16.2免費服務(wù)不收取任何費用，付費服務(wù)按平臺規(guī)定收取相應(yīng)費用。第十七條支付方式17.1用戶可選擇多種支付方式進行費用支付，包括但不限于線上支付、線下支付等。17.2平臺將保證支付安全，保護用戶支付信息。第十八條退費政策18.1用戶如因平臺原因?qū)е路?wù)無法正常使用，有權(quán)要求平臺進行退費。18.2平臺將按照國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺退費政策進行退費處理。第十九條費用爭議處理19.1用戶對費用有異議的，可通過平臺提供的反饋渠道提出。19.2平臺將認(rèn)真核實，并在合理時間內(nèi)給予回復(fù)。第八章用戶權(quán)益保護第二十條用戶權(quán)益概述20.1用戶權(quán)益包括但不限于個人信息保護、服務(wù)質(zhì)量保障、合法權(quán)益維護等。20.2平臺將全力保障用戶權(quán)益，為用戶提供安全、便捷、舒適的服務(wù)體驗。第二十一條個人信息保護21.1平臺將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，對用戶個人信息進行保護。21.2平臺將采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶個人信息泄露、篡改、損毀。第二十二條質(zhì)量保障22.1平臺將對提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，保證服務(wù)達到平臺標(biāo)準(zhǔn)。22.2用戶對服務(wù)質(zhì)量有疑問的，可通過平臺提供的反饋渠道提出。第二十三條合法權(quán)益維護23.1平臺將積極維護用戶合法權(quán)益，對侵犯用戶權(quán)益的行為進行制止。23.2用戶合法權(quán)益受到侵害的，可通過法律途徑維護自身權(quán)益。第九章法律責(zé)任與免責(zé)第二十四條法律責(zé)任24.1用戶在使用平臺服務(wù)過程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。24.2平臺如因故意或重大過失導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第二十五條免責(zé)條款25.1平臺對因不可抗力等原因?qū)е碌钠脚_服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等情況，不承擔(dān)法律責(zé)任。25.2平臺對用戶在使用平臺服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何直接或間接損失，不承擔(dān)法律責(zé)任。第十章通知與公告第二十六條通知方式26.1平臺將通過郵件、短信、平臺公告等方式向用戶發(fā)送通知。26.2用戶應(yīng)保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確、有效，以便平臺能夠及時發(fā)送通知。第二十七條公告27.1平臺將在平臺首頁、用戶中心等位置發(fā)布重要公告。27.2用戶應(yīng)定期關(guān)注平臺公告，了解平臺最新動態(tài)。第十一章平臺運營規(guī)范第二十八條平臺運營原則28.1平臺運營遵循公開、公平、公正的原則，保障用戶合法權(quán)益。28.2平臺運營嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二十九條平臺內(nèi)容審核29.1平臺對用戶發(fā)布的內(nèi)容進行審核，保證內(nèi)容符合法律法規(guī)和平臺規(guī)定。29.2平臺有權(quán)刪除違規(guī)內(nèi)容，并對違規(guī)用戶進行處理。第三十條平臺更新與維護30.1平臺定期對系統(tǒng)進行更新和維護，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。30.2平臺在更新或維護期間，可能對服務(wù)進行中斷，平臺將提前公告。第十二章合作伙伴關(guān)系第三十一條合作伙伴資格31.1平臺與合作伙伴建立合作關(guān)系，需符合平臺規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。31.2合作伙伴應(yīng)具備良好的商業(yè)信譽和行業(yè)口碑。第三十二條合作條款32.1平臺與合作伙伴的合作關(guān)系應(yīng)以書面協(xié)議為準(zhǔn)。32.2合作條款包括但不限于合作期限、服務(wù)內(nèi)容、費用結(jié)算、違約責(zé)任等。第三十三條合作管理33.1平臺與合作伙伴應(yīng)保持良好的溝通，共同維護合作關(guān)系。33.2平臺有權(quán)對合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合平臺標(biāo)準(zhǔn)。第十三章附則第三十四條協(xié)議解釋34.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。34.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十五條協(xié)議終止35.1本協(xié)議可因以下原因終止：35.1.1協(xié)議約定的終止條件成就；35.1.2一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；35.1.3其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。35.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三十六條本協(xié)議未盡事宜36.1