第5章知識工程5.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.3成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術引言隨著知識經(jīng)濟的到來，知識資源作為企業(yè)獲取長久核心競爭力的重要戰(zhàn)略資源日益受到企業(yè)的重視。很顯然企業(yè)的經(jīng)營運作，包括各類業(yè)務問題的解決都是基于知識及知識資源開展的，業(yè)務求解的執(zhí)行績效與知識資源的利用情況直接相關，尤其隨著智能制度的快速發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的大量累積，知識管理將成為智能制造的重要業(yè)務環(huán)節(jié)。知識管理領域越來越受到企業(yè)家及研究學者的關注，尤其大數(shù)據(jù)技術與應用的快速發(fā)展，使數(shù)據(jù)分析技術成為知識管理的重要使能技術（EnablingTechnologies）15.1面向業(yè)務問題的知識資源配置為了提高制造企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)對外環(huán)境的適應能力、企業(yè)的工作效能和企業(yè)素質(zhì)，企業(yè)需要動態(tài)地對自身做出相應的調(diào)整，這就需要企業(yè)管理者能夠隨時把握企業(yè)當前的業(yè)務過程及其知識結構體系，并能適時地對他們進行調(diào)整、改善甚至更新。知識已被確認為企業(yè)競爭優(yōu)勢和創(chuàng)造價值的重要來源。實現(xiàn)知識在所有項目團隊成員之間的有效共享、及時傳遞，并使項目人員能快速獲取和運用相關知識，是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務活動高效運行的重要保證。因此，如何將最合適的知識在合適的時間從大量的信息中配置到最合適的人（即知識資源配置服務）對于企業(yè)業(yè)務活動具有重要意義，這也是業(yè)務過程建模的目標。25.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.1業(yè)務過程建模方法運用K-EPC（Knowledge-EventProcessChain）模型對案例庫中的業(yè)務過程進行解析，抽取每個業(yè)務活動在特定情境中所涉及到的知識，繼而獲得知識對應的知識資源信息。在這個過程中，建立了業(yè)務活動與知識，知識與知識資源的映射關系。圖5-1面向知識配置服務的業(yè)務過程建?？蚣?5.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.1業(yè)務過程建模方法通常采用面向知識資源配置服務的EPC模型（K-EPC）來描述業(yè)務過程。原始的EPC模型只包括事件、功能和相互間的邏輯關系，缺乏對業(yè)務過程知識的描述。K-EPC模型是對EPC模型的擴展，以業(yè)務過程視圖為中心，創(chuàng)新性地將事件、功能、數(shù)據(jù)、知識單元、知識資源集成起來，并引入了知識情境，在一定的邏輯關系下對業(yè)務過程進行描述。圖5-2K-EPC模型45.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.1業(yè)務過程建模方法圖5-3EPC基本元素K-EPC中的事件是業(yè)務活動的一種狀態(tài)，事件的觸發(fā)表示的是業(yè)務活動狀態(tài)的改變；功能則有具體含義，表示事件觸發(fā)后的操作。K-EPC模型中將功能與事件的邏輯關系分為3種：與、或、異或。知識情境描述的是知識在業(yè)務過程中的應用背景；目標知識是指某功能用到的主要知識；知識單元是與目標知識有協(xié)作關系的知識集合；知識單元映射到對應的知識資源。55.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.1業(yè)務過程建模方法圖5-4基于K-EPC的業(yè)務過程實例以零件到貨的業(yè)務過程為例，可依據(jù)K-EPC模型，分解為圖5-4所示結構。65.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.2業(yè)務活動的知識表達方法由于知識的應用和產(chǎn)生是在一定的背景與環(huán)境下發(fā)生的，知識所包含的意義和價值只有在對應的背景和環(huán)境下才能體現(xiàn)出來。因此，用戶所從事的業(yè)務過程是決定知識需求的重要因素。業(yè)務過程是為實現(xiàn)一定的目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關活動的集合，顯現(xiàn)了人從事活動的環(huán)境，又體現(xiàn)了人與過程、知識的融合。對于不同業(yè)務過程來說，對知識需求是不同的，隨著時間的推移，同個業(yè)務過程對于知識的需求也在不斷變更。這些變化都是業(yè)務過程所處知識情境的體現(xiàn)。對于不同業(yè)務過程來說，對知識需求是不同的，隨著時間的推移，同個業(yè)務過程對于知識的需求也在不斷變更。這些變化都是業(yè)務過程所處知識情境的體現(xiàn)。知識情境是連接業(yè)務單元和知識單元的樞紐，是知識應用到業(yè)務活動中的具體背景和環(huán)境。由業(yè)務提出知識需求，知識情境確定需求內(nèi)容和對內(nèi)容的精確描述，從知識單元集中找到合適的知識單元，用于匹配某一項業(yè)務活動，保證業(yè)務的順利開展。對于不同業(yè)務過程來說，對知識需求是不同的，隨著時間的推移，同個業(yè)務過程對于知識的需求也在不斷變更。這些變化都是業(yè)務過程所處知識情境的體現(xiàn)。75.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.2業(yè)務活動的知識表達方法如同提出問題和解決問題一樣，不同情境下的同一個問題可以有很多種可能。而業(yè)務過程和知識的在特定情境下的結合恰恰就是為了解決一個個問題，兩者關系如圖5-6所示。5-6知識情境中的業(yè)務過程和知識85.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.2業(yè)務活動的知識表達方法知識、數(shù)據(jù)和信息之間存在著從上到下的層次關系。數(shù)據(jù)是信息的載體，只有通過數(shù)據(jù)處理過程才能上升到信息層面。知識源于對信息內(nèi)容的再加工，是人們通過實踐活動，總結得出的自然界具有規(guī)律性的存在。在知識情境中記錄的是知識應用時的數(shù)據(jù)和信息，目的是為了營造知識使用的氛圍。知識只有通過知識情境的橋接才能在相應的業(yè)務活動中體現(xiàn)其價值。因此，三者關系密不可分?；谇榫车闹R包含知識內(nèi)容和知識資源。知識內(nèi)容記錄了知識的具體信息，以便劃分和識別。知識資源是知識所依賴的客觀存在，如人、文檔、圖紙等。這兩者統(tǒng)稱為知識節(jié)點屬性?；谇榫车闹R包含知識內(nèi)容和知識資源。知識內(nèi)容記錄了知識的具體信息，以便劃分和識別。知識資源是知識所依賴的客觀存在，如人、文檔、圖紙等。這兩者統(tǒng)稱為知識節(jié)點屬性。95.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.2業(yè)務活動的知識表達方法基于情境的知識自上而下分別由知識應用層、知識描述層、知識映射層及知識資源層組成，如圖5-8所示。圖5-8基于情境的知識層次105.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.3業(yè)務過程模板框架模板不是一個單一的存儲文件或者一個獨立的對象，而是集成了多種業(yè)務過程和知識信息，體現(xiàn)了相似業(yè)務過程經(jīng)歸納篩選后的特性集合。模板分布在業(yè)務案例運行的各個階段，在不同的階段和同一階段不同的業(yè)務過程具有不同的表現(xiàn)形式。模板庫是知識、知識情境和業(yè)務過程高度抽象的體現(xiàn)。值得注意的是，此時的后三者不同于業(yè)務過程解析時建立的對應原型。從業(yè)務過程模型中抽取的模板庫具有高度的抽象性，它既保持了原型的特性，又不僅僅局限于原型的已有具體信息。模板應體現(xiàn)業(yè)務過程通用性的要求。多個相似業(yè)務過程在被運行后，容易發(fā)現(xiàn)重復使用的活動，關鍵活動和特例活動等信息。這些信息被處理后，可以得出適用于所有業(yè)務過程的通用性模板。通過對這些模板的刪減，可以得到適用于新案例的業(yè)務過程方案。115.1面向業(yè)務問題的知識資源配置5.1.3業(yè)務過程模板框架模板應體現(xiàn)業(yè)務過程通用性的要求。多個相似業(yè)務過程在被運行后，容易發(fā)現(xiàn)重復使用的活動，關鍵活動和特例活動等信息。這些信息被處理后，可以得出適用于所有業(yè)務過程的通用性模板。通過對這些模板的刪減，可以得到適用于新案例的業(yè)務過程方案。圖5-9模板結構125.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場在市場經(jīng)濟環(huán)境下，知識所處的地位和所發(fā)生的作用已非常顯著。越來越多的企業(yè)也已經(jīng)認識到，知識資源正在逐漸成為他們的主要財富之一。然而，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部知識資源的配置與轉(zhuǎn)化，越來越不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新需求。因此如何突破企業(yè)的局限，對社會化的知識資源進行有效配置，拓寬企業(yè)發(fā)展的渠道，已成為企業(yè)關心的重要問題。雖然網(wǎng)上技術市場的運行在優(yōu)化科技資源配置中發(fā)揮了重要作用。然而，網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展使網(wǎng)上技術市場的發(fā)展明顯滯后。另外，網(wǎng)絡知識市場萌生的基本條件已經(jīng)成熟。故本章在網(wǎng)上技術市場的基礎上，提出基于社會化資源的網(wǎng)絡知識市場，試圖在市場機制的推動下，促進社會知識資源在企業(yè)創(chuàng)新過程得到的優(yōu)化配置，發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新主體作用。135.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.2.1基于網(wǎng)絡知識市場的知識服務模式通過知識市場網(wǎng)絡平臺，知識需求者可以尋找問題解決的方案，并與知識提供者之間進行知識資源的共享，從而達到知識共享和知識管理的目的。知識提供者與知識服務需求者之間知識市場網(wǎng)絡平臺聯(lián)系，知識服務貫穿于知識提供者為知識需求者解決問題的全過程。通過網(wǎng)絡知識市場，利用市場機制，能夠提高知識擁有者為知識需求者提供服務的積極性，從而有效達到知識服務的目的，實現(xiàn)創(chuàng)新功能。知識市場知識服務的定義：在網(wǎng)絡知識市場的環(huán)境下，知識擁有者根據(jù)知識需求者的知識需求，針對性組織自身已有的知識，或者應用網(wǎng)絡爬蟲程序等技術來挖掘、獲取相應的知識資源，以為知識需求者提供知識以及基于知識的解決方案為目標，將其知識資源轉(zhuǎn)化為相應的知識產(chǎn)品，在知識市場網(wǎng)絡平臺中展示與出售，利用市場機制，將知識產(chǎn)品出售給知識需求者，為知識需求者提供所需的知識，從而實現(xiàn)知識在知識提供者與知識需求者之間的共享。145.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.2.2基于網(wǎng)絡知識市場的知識服務特征①面向用戶：網(wǎng)絡知識市場知識服務是以用戶為中心開展的服務活動，所有的服務都要圍繞用戶進行，并以用戶的知識需求作為其出發(fā)點。②面向知識產(chǎn)品：網(wǎng)絡知識市場知識服務的核心就是知識產(chǎn)品的交易，而知識產(chǎn)品是交易的前提。③面向交易過程：網(wǎng)絡知識市場知識服務通過知識提供者與知識需求者的知識產(chǎn)品交易來實現(xiàn)其知識服務功能。④面向創(chuàng)新服務：創(chuàng)新服務是指通過搜集知識服務過程中多種不同類型的知識資源，然后運用先進的技術手段對這些知識資源進行處理，進而形成新的知識或者知識產(chǎn)品，從而幫助用戶解決其難題。155.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.2.3基于網(wǎng)絡知識市場的知識服務框架圖5-10基于網(wǎng)絡知識市場的知識服務框架165.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.2.4網(wǎng)絡知識市場的結構框架圖5-12網(wǎng)絡知識市場結構框架175.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.2.5知識產(chǎn)品建模及交易模型圖5-14知識產(chǎn)品信息模型185.2面向知識服務的網(wǎng)絡知識市場5.2.5知識產(chǎn)品建模及交易模型圖5-15科技成果產(chǎn)品交易模型195.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.1面向業(yè)務求解知識情景的概念調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務求解過程中不同領域的知識資源出現(xiàn)高密度小范圍的集聚效應，本章將這種現(xiàn)象稱為知識模塊化。論文研究中還發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)實際運行環(huán)境中，業(yè)務問題類似而業(yè)務執(zhí)行績效迥異的現(xiàn)象歸結為“知識模塊”求解能力的差異性。在企業(yè)業(yè)務問題的求解過程中，小范圍內(nèi)高密度聚集和協(xié)作的知識資源組合，稱其為“知識模塊”。知識模塊不同于知識團隊，知識模塊是面向某一類業(yè)務問題，在業(yè)務問題求解的過程中，相關的知識資源因業(yè)務的需要而結成的虛擬結構，隨著業(yè)務問題的解決，知識模塊結構自然解體，它是直面企業(yè)的業(yè)務問題、知識資源發(fā)揮作用的最直接的組織模式，是由求解問題的需求來驅(qū)動的，但知識模塊化不是自發(fā)的，模塊化的資源構成具備動態(tài)演化特性。205.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.2面向業(yè)務求解知識情景的概念企業(yè)的經(jīng)營運作就是不斷地執(zhí)業(yè)各類業(yè)務活動，完成各類業(yè)務任務，本章將這一過程稱為業(yè)務問題求解（簡稱業(yè)務求解）。業(yè)務求解需要知識資源的協(xié)助，如何將知識資源在正確的時間、正確的地點、配置正確的業(yè)務執(zhí)行者去求解將直接影響業(yè)務求解的績效，本章將時間、地點，人員等要素歸納提煉為知識情境特征要素，并進一步引出知識情境的定義，如下所示：知識情境（KnowledgeContext）可理解為與知識主體及業(yè)務活動密切關聯(lián)的特征要素的集合。知識情境指知識資源獲取、匹配以及應用等業(yè)務過程發(fā)生的地理空間、過程、領域以及背景狀態(tài)等，是對情境要素的客觀描述，刻畫業(yè)務過程發(fā)生的復雜情境狀態(tài)，是知識資源匹配、知識導航以及應用的重要基礎。215.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.3基于層次需求理論的知識情景解析圖5-22基于需求層次理論的知識情境結構體系225.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.4面向業(yè)務問題求解的知識情景建模方法圖5-23知識情境多維度模型235.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.4面向業(yè)務問題求解的知識情景建模方法圖5-24知識情境各維度關系245.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.5集成情景的知識模塊化模型圖5-25集成情境的知識模塊化模型255.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.6知識模塊化建模及情景集成的關鍵技術圖5-26集成情境知識模塊化全生命周期模型265.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.6知識模塊化建模及情景集成的關鍵技術圖5-27集成情境的知識模塊應用模型275.3集成情景的業(yè)務求解知識模塊化建模方法與技術5.3.7集成情景的知識模塊化管理方法圖5-30面向業(yè)務求解的知識情境集成管理模型框架285.3