2024年全國10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.公共關(guān)系的行為主體是（）A.相關(guān)公眾B.組織機(jī)構(gòu)C.傳播溝通媒介D.個(gè)人答案：B。公共關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系，組織機(jī)構(gòu)是公共關(guān)系的行為主體，相關(guān)公眾是公共關(guān)系的對象，傳播溝通媒介是手段，所以選B。2.被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特利普答案：B。艾維·李在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，他提出了“說真話”等一系列公共關(guān)系理念，被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。巴納姆是“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”的代表人物，有反公共關(guān)系的特點(diǎn)；伯尼斯是將公共關(guān)系理論系統(tǒng)化的人；卡特利普和森特提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。所以選B。3.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.影響公眾D.促進(jìn)銷售答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間的傳播溝通，傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。樹立形象、影響公眾是公共關(guān)系的目標(biāo)，促進(jìn)銷售不是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。所以選A。4.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性答案：D。公眾的相關(guān)性是指公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力，同時(shí)組織的決策和行為也對公眾具有實(shí)際或潛在的影響力，這種相互影響的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。群體性強(qiáng)調(diào)公眾是由一群人組成；同質(zhì)性指公眾在某方面具有共同特征；變化性指公眾的數(shù)量、構(gòu)成、態(tài)度等會(huì)發(fā)生變化。所以選D。5.下列公眾對象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（）A.內(nèi)部公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.媒介公眾答案：A。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，包括員工、股東等，他們與組織的利益、目標(biāo)最為直接相關(guān)，與組織自身的相關(guān)性最強(qiáng)。社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的居民等；顧客公眾是組織產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者；媒介公眾是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。所以選A。6.知覺過程中，人們往往趨向于對容易說出例子的事物給予高判斷，即所謂（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.易獲得性偏差答案：D。易獲得性偏差是指人們在知覺過程中，往往趨向于對容易說出例子的事物給予高判斷。首因效應(yīng)是指第一印象對人知覺的強(qiáng)烈影響；近因效應(yīng)是指最近的印象對人知覺的影響；暈輪效應(yīng)是指從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。所以選D。7.馬斯洛認(rèn)為，人類最高層次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.社交需要答案：C。馬斯洛的需要層次理論將人類的需要從低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，自我實(shí)現(xiàn)需要是人類最高層次的需要，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度的需要。所以選C。8.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素系列的是（）A.公眾對象分析B.組織目標(biāo)分析C.傳播技術(shù)分析D.公共關(guān)系預(yù)算答案：A。公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素系列主要包括公眾對象分析、社會(huì)環(huán)境分析等。組織目標(biāo)分析屬于組織自身因素系列；傳播技術(shù)分析屬于傳播技術(shù)因素系列；公共關(guān)系預(yù)算屬于資源因素系列。所以選A。9.組織公共關(guān)系策劃的生命力在于其（）A.創(chuàng)造性B.程序性C.時(shí)機(jī)性D.靈活性答案：A。創(chuàng)造性是組織公共關(guān)系策劃的生命力所在，只有具有創(chuàng)造性的策劃才能吸引公眾的注意力，達(dá)到良好的傳播效果，使組織在眾多的競爭對手中脫穎而出。程序性是策劃的一般要求；時(shí)機(jī)性強(qiáng)調(diào)策劃要把握好時(shí)機(jī)；靈活性是指策劃要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。所以選A。10.公共關(guān)系工作中最常用、最普遍、最具公關(guān)效果的口語傳播方式是（）A.演講B.談判C.游說D.會(huì)議答案：A。演講是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍、最具公關(guān)效果的口語傳播方式，它可以面對眾多的公眾，通過生動(dòng)的語言、豐富的情感和形象的表達(dá)，有效地傳播組織的信息，樹立組織的良好形象。談判主要是為了達(dá)成某種協(xié)議；游說是為了說服他人接受某種觀點(diǎn)；會(huì)議是一種集體交流的形式，但在傳播效果和普遍性上不如演講。所以選A。11.從傳播效果的層次來看，下列選項(xiàng)中屬于最高層次效果的是（）A.信息層次B.情感層次C.態(tài)度層次D.行為層次答案：D。傳播效果分為信息層次、情感層次、態(tài)度層次和行為層次。信息層次是讓公眾知曉信息；情感層次是引起公眾的情感共鳴；態(tài)度層次是改變公眾的態(tài)度；行為層次是使公眾產(chǎn)生實(shí)際的行為改變，是傳播效果的最高層次。所以選D。12.下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳型公共關(guān)系的是（）A.社會(huì)公益活動(dòng)B.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)C.問卷調(diào)查D.建設(shè)員工俱樂部答案：B。宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用各種傳播媒介和交流方式，進(jìn)行組織形象的宣傳，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是通過向媒體和公眾介紹新產(chǎn)品，宣傳組織的產(chǎn)品和形象，屬于宣傳型公共關(guān)系。社會(huì)公益活動(dòng)屬于社會(huì)型公共關(guān)系；問卷調(diào)查屬于征詢型公共關(guān)系；建設(shè)員工俱樂部屬于內(nèi)部公共關(guān)系的范疇。所以選B。13.下列選項(xiàng)屬于交際型公共關(guān)系的是（）A.記者招待會(huì)B.贊助活動(dòng)C.工作餐會(huì)D.廣告宣傳答案：C。交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作，其方式是直接溝通，形式靈活多樣，人情味濃。工作餐會(huì)是一種人際交往的形式，屬于交際型公共關(guān)系。記者招待會(huì)屬于宣傳型公共關(guān)系；贊助活動(dòng)屬于社會(huì)型公共關(guān)系；廣告宣傳屬于宣傳型公共關(guān)系的手段。所以選C。14.組織形象地位圖中，處于象限Ⅱ的公共關(guān)系狀態(tài)具有的特征是（）A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度C.低知名度、高美譽(yù)度D.低知名度、低美譽(yù)度答案：C。組織形象地位圖分為四個(gè)象限，象限Ⅱ的特征是低知名度、高美譽(yù)度。象限Ⅰ是高知名度、高美譽(yù)度；象限Ⅲ是低知名度、低美譽(yù)度；象限Ⅳ是高知名度、低美譽(yù)度。所以選C。15.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，處于核心與靈魂地位的是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)答案：A。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）。理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與靈魂，它是企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀等的體現(xiàn)，指導(dǎo)著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。所以選A。16.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.溢出效應(yīng)答案：B。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征，危機(jī)往往是在人們意想不到的情況下突然發(fā)生的，給組織帶來極大的沖擊和挑戰(zhàn)。不確定性指危機(jī)的發(fā)展和后果難以預(yù)測；連鎖破壞性指危機(jī)可能引發(fā)一系列的負(fù)面影響；溢出效應(yīng)指危機(jī)可能超出組織自身的范圍，影響到其他方面。所以選B。17.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則中，處于首要地位的是（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公開性原則答案：A。及時(shí)性原則是公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則，在危機(jī)發(fā)生后，組織必須迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施，控制危機(jī)的發(fā)展，減少危機(jī)帶來的損失。主動(dòng)性原則強(qiáng)調(diào)組織要主動(dòng)應(yīng)對危機(jī)；真實(shí)性原則要求組織在危機(jī)處理中要如實(shí)傳播信息；公開性原則是指要及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾公開危機(jī)信息。所以選A。18.新聞稿的靈魂是（）A.事實(shí)B.結(jié)構(gòu)C.導(dǎo)語D.標(biāo)題答案：C。導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，它是新聞稿開頭的第一段或第一句話，用簡明生動(dòng)的文字，寫出新聞中最重要、最精彩的事實(shí)，揭示新聞的主題，吸引讀者的注意力。事實(shí)是新聞的基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)是新聞稿的組織形式；標(biāo)題是新聞的眼睛，用來概括新聞的主要內(nèi)容。所以選C。19.贊助活動(dòng)的最大特點(diǎn)是（）A.直接性B.間接性C.即時(shí)性D.直接性和即時(shí)性答案：B。贊助活動(dòng)是組織通過對某些社會(huì)活動(dòng)、公益事業(yè)等進(jìn)行資助，以獲得一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其最大特點(diǎn)是間接性，它不是直接地向公眾推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過支持和參與社會(huì)活動(dòng)，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而間接影響公眾的態(tài)度和行為。所以選B。20.下列選項(xiàng)屬于國際公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)的是（）A.主體國際化B.手段單一化C.區(qū)域集團(tuán)化D.傳播全球化答案：D。國際公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)包括傳播全球化、主體多元化、手段現(xiàn)代化等。傳播全球化使得信息能夠在全球范圍內(nèi)迅速傳播，為國際公共關(guān)系的開展提供了更廣闊的空間。主體國際化表述不準(zhǔn)確，應(yīng)該是主體多元化；手段是現(xiàn)代化、多樣化，而不是單一化；區(qū)域集團(tuán)化不是國際公共關(guān)系發(fā)展的主要新特點(diǎn)。所以選D。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.人才答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的行為主體；公眾是公共關(guān)系的對象；傳播是組織與公眾之間進(jìn)行溝通和交流的手段。資金和人才是組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的資源，但不是基本要素。所以選ABC。22.按照公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾E.次要公眾答案：ABC。按照公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是對組織持贊賞、支持、合作態(tài)度的公眾；逆意公眾是對組織持反對、批評(píng)、敵意態(tài)度的公眾；邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。首要公眾和次要公眾是按照公眾對組織的重要程度來劃分的。所以選ABC。23.影響和改變態(tài)度的因素包括（）A.社會(huì)因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個(gè)性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素答案：ABCDE。影響和改變態(tài)度的因素是多方面的。社會(huì)因素包括社會(huì)文化、社會(huì)輿論等；團(tuán)體因素如團(tuán)體的規(guī)范、凝聚力等；宣傳因素指各種傳播媒介的宣傳；個(gè)性因素包括個(gè)人的性格、氣質(zhì)等；態(tài)度系統(tǒng)特性因素如態(tài)度的強(qiáng)度、向中度等。所以選ABCDE。24.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃的原則包括利益性原則，要考慮組織和公眾的利益；客觀性原則，要以客觀事實(shí)為依據(jù)；系統(tǒng)性原則，要將策劃作為一個(gè)系統(tǒng)工程來考慮；可行性原則，策劃方案要具有可操作性；靈活性原則，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。所以選ABCDE。25.下列屬于電子媒介的有（）A.電視B.廣播C.互聯(lián)網(wǎng)D.手機(jī)E.報(bào)紙答案：ABCD。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，包括電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等。報(bào)紙屬于印刷媒介。所以選ABCD。26.公共關(guān)系活動(dòng)中的贊助類型有（）A.贊助體育活動(dòng)B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)C.贊助教育和科研事業(yè)D.贊助福利事業(yè)和慈善事業(yè)E.贊助壯舉答案：ABCDE。公共關(guān)系活動(dòng)中的贊助類型多種多樣，包括贊助體育活動(dòng)，提高組織在體育領(lǐng)域的知名度；贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)，體現(xiàn)組織的文化品味；贊助教育和科研事業(yè)，樹立組織重視知識(shí)和人才的形象；贊助福利事業(yè)和慈善事業(yè)，展現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任感；贊助壯舉，吸引公眾的關(guān)注。所以選ABCDE。27.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等影響組織形象；人員形象，員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等代表組織形象；環(huán)境形象，組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等給公眾留下印象；文化形象，組織的價(jià)值觀、經(jīng)營理念等體現(xiàn)組織的文化內(nèi)涵；標(biāo)識(shí)形象，如組織的標(biāo)志、商標(biāo)等具有識(shí)別和傳播作用。所以選ABCDE。28.公共關(guān)系危機(jī)的特征有（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.連鎖破壞性E.溢出效應(yīng)答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，突然發(fā)生難以預(yù)料；不確定性，危機(jī)的發(fā)展和后果難以準(zhǔn)確判斷；輿論關(guān)注性，危機(jī)往往會(huì)引起媒體和公眾的廣泛關(guān)注；連鎖破壞性，可能引發(fā)一系列的負(fù)面影響；溢出效應(yīng)，可能超出組織自身的范圍影響到其他方面。所以選ABCDE。29.新聞稿的結(jié)構(gòu)包括（）A.標(biāo)題B.導(dǎo)語C.主體D.背景材料E.結(jié)尾答案：ABCDE。新聞稿的結(jié)構(gòu)通常包括標(biāo)題，概括新聞主要內(nèi)容；導(dǎo)語，揭示新聞主題；主體，詳細(xì)闡述新聞事實(shí)；背景材料，對新聞事實(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和說明；結(jié)尾，總結(jié)或引導(dǎo)讀者思考。所以選ABCDE。30.整合營銷傳播的方法包括（）A.同一外觀法B.主題線方法C.供應(yīng)面的策劃方法D.特設(shè)會(huì)議的方法E.基于消費(fèi)者的方法答案：ABCDE。整合營銷傳播的方法包括同一外觀法，使各種傳播手段具有統(tǒng)一的視覺形象；主題線方法，圍繞一個(gè)主題進(jìn)行傳播；供應(yīng)面的策劃方法，從供應(yīng)商的角度進(jìn)行整合；特設(shè)會(huì)議的方法，通過專門的會(huì)議來協(xié)調(diào)傳播活動(dòng)；基于消費(fèi)者的方法，以消費(fèi)者為中心進(jìn)行傳播策略的制定。所以選ABCDE。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系具有以下功能：（1）收集信息。公共關(guān)系需要收集與組織相關(guān)的各種信息，如組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、公眾需求信息等，為組織的決策提供依據(jù)。（2）輔助決策。通過對收集到的信息進(jìn)行分析和研究，為組織的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策等提供建議和參考，使組織的決策更加科學(xué)合理。（3）傳播推廣。運(yùn)用各種傳播手段，向公眾宣傳組織的產(chǎn)品、服務(wù)、理念等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的組織形象。（4）協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（員工、股東等）和外部公眾（顧客、供應(yīng)商、政府等）之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，營造良好的內(nèi)外環(huán)境。（5）提供服務(wù)。為公眾提供各種相關(guān)的服務(wù)，如咨詢服務(wù)、售后服務(wù)等，增強(qiáng)公眾對組織的好感和信任。32.簡述公眾的特點(diǎn)。公眾具有以下特點(diǎn)：（1）群體性。公眾不是單個(gè)的人，而是由一群人組成的集合體，他們可能是一個(gè)群體、一個(gè)組織或一個(gè)社會(huì)階層。（2）同質(zhì)性。公眾在某方面具有共同的特征或利益，如共同的需求、共同的興趣、共同的問題等，這使得他們對組織的決策和行為會(huì)產(chǎn)生相似的反應(yīng)。（3）變化性。公眾的數(shù)量、構(gòu)成、態(tài)度等會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而發(fā)生變化。組織需要不斷地關(guān)注公眾的變化，及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系策略。（4）相關(guān)性。公眾與組織之間存在著相互影響、相互作用的關(guān)系。公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力，同時(shí)組織的決策和行為也會(huì)影響公眾的利益和需求。33.簡述影響知覺選擇性的主觀因素。影響知覺選擇性的主觀因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）需要和動(dòng)機(jī)。人們會(huì)根據(jù)自己的需要和動(dòng)機(jī)來選擇知覺對象，那些能夠滿足自己需要和符合自己動(dòng)機(jī)的事物更容易被感知。（2）興趣。個(gè)人的興趣會(huì)影響知覺的選擇性，人們往往對自己感興趣的事物更加關(guān)注和敏感，更容易將其作為知覺對象。（3）性格。不同性格的人在知覺選擇性上也會(huì)有所不同。例如，外向型的人可能更關(guān)注外部環(huán)境中的人和事，而內(nèi)向型的人可能更關(guān)注自己內(nèi)心的感受和想法。（4）氣質(zhì)。氣質(zhì)類型會(huì)影響人們知覺的速度和強(qiáng)度。例如，膽汁質(zhì)的人知覺速度快、強(qiáng)度大，而抑郁質(zhì)的人知覺速度慢、比較細(xì)膩。（5）經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)會(huì)影響對知覺對象的選擇和理解。人們往往更容易感知那些與自己經(jīng)驗(yàn)知識(shí)相關(guān)的事物，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)對其進(jìn)行解釋。34.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。公共關(guān)系策劃一般包括以下步驟：（1）確定目標(biāo)。明確公共關(guān)系活動(dòng)要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、美譽(yù)度、改善公眾態(tài)度等，目標(biāo)要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART原則）。（2）分析公眾。對組織的各類公眾進(jìn)行分析，了解他們的需求、態(tài)度、行為等特點(diǎn)，以便有針對性地制定策劃方案。（3）設(shè)計(jì)主題。根據(jù)目標(biāo)和公眾分析，設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力和感染力的主題，主題要簡潔明了、突出重點(diǎn)、能夠體現(xiàn)組織的特色和活動(dòng)的核心內(nèi)容。（4）選擇媒介。根據(jù)目標(biāo)、公眾和主題，選擇合適的傳播媒介，如報(bào)紙、雜志、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等，不同的媒介具有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇和組合。（5）編制預(yù)算。對公共關(guān)系活動(dòng)所需的費(fèi)用進(jìn)行估算和規(guī)劃，包括人員費(fèi)用、物料費(fèi)用、場地費(fèi)用、傳播費(fèi)用等，確?；顒?dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。（6）審定方案。將策劃方案提交給組織的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審定，根據(jù)他們的意見和建議進(jìn)行修改和完善，確保方案的可行性和有效性。35.簡述危機(jī)傳播的策略。危機(jī)傳播的策略主要包括以下幾點(diǎn)：（1）迅速反應(yīng)。在危機(jī)發(fā)生后，組織要第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)向公眾發(fā)布信息，表明組織的態(tài)度和立場，避免謠言和不實(shí)信息的傳播。（2）坦誠溝通。以真誠、坦率的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通，如實(shí)告知危機(jī)的情況、原因和處理措施，不隱瞞、不欺騙，贏得公眾的信任。（3）統(tǒng)一口徑。組織內(nèi)部要統(tǒng)一對外發(fā)布信息的口徑，避免出現(xiàn)不同的說法和解釋，以免引起公眾的困惑和誤解。（4）借助權(quán)威?？梢越柚鷻?quán)威機(jī)構(gòu)、專家的意見和建議，增強(qiáng)信息的可信度和說服力，如邀請專業(yè)人士對危機(jī)進(jìn)行評(píng)估和解讀。（5）持續(xù)溝通。在危機(jī)處理的全過程中，要持續(xù)與公眾進(jìn)行溝通，及時(shí)通報(bào)危機(jī)處理的進(jìn)展情況，讓公眾了解組織在積極采取措施解決問題。（6）關(guān)注輿論。密切關(guān)注媒體和公眾的輿論反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整傳播策略，引導(dǎo)輿論朝著有利于組織的方向發(fā)展。36.簡述整合營銷傳播的特征。整合營銷傳播具有以下特征：（1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性。要求在不同的傳播渠道和傳播活動(dòng)中，保持信息的一致性和連貫性，使消費(fèi)者在不同的接觸點(diǎn)上都能接收到統(tǒng)一的品牌信息。（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向性。以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將各種傳播手段和營銷活動(dòng)進(jìn)行整合，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。（3）雙向溝通性。強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向的溝通和互動(dòng)，不僅向消費(fèi)者傳遞信息，還要傾聽消費(fèi)者的意見和反饋，根據(jù)消費(fèi)者的需求和反應(yīng)調(diào)整營銷策略。（4）目標(biāo)一致性。所有的傳播活動(dòng)都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)，即提高品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。（5）傳播手段整合性。將廣告、公關(guān)、促銷、直銷等各種傳播手段進(jìn)行有機(jī)整合，發(fā)揮各種手段的優(yōu)勢，形成強(qiáng)大的傳播合力。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.論述公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中的作用。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）樹立組織形象公共關(guān)系通過各種傳播手段和活動(dòng)，向公眾宣傳組織的理念、文化、產(chǎn)品和服務(wù)等，塑造良好的組織形象。一個(gè)具有良好形象的組織更容易獲得公眾的信任和支持，提高品牌的知名度和美譽(yù)度，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。例如，企業(yè)通過積極參與公益活動(dòng)，展示其社會(huì)責(zé)任感，贏得公眾的好感，提升企業(yè)形象。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系組織在經(jīng)營管理過程中需要與內(nèi)部員工、股東、供應(yīng)商、顧客、政府、媒體等各種公眾建立良好的關(guān)系。公共關(guān)系通過溝通、協(xié)調(diào)等手段，化解組織與公眾之間的矛盾和沖突，營造和諧的內(nèi)外環(huán)境。在內(nèi)部，公共關(guān)系可以促進(jìn)員工之間的溝通和合作，增強(qiáng)組織的凝聚力；在外部，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)組織與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，同時(shí)協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系，提高顧客滿意度。（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售公共關(guān)系可以通過宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和品牌形象，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如，企業(yè)通過舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、展銷會(huì)等活動(dòng)，向消費(fèi)者展示新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注；通過開展公關(guān)促銷活動(dòng)，如打折、抽獎(jiǎng)等，刺激消費(fèi)者的購買行為。此外，良好的公共關(guān)系還可以提高產(chǎn)品的口碑，通過消費(fèi)者的口碑傳播，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍。（4）輔助決策公共關(guān)系通過收集、分析各種信息，為組織的決策提供參考依據(jù)。公共關(guān)系人員可以了解公眾的需求、意見和態(tài)度，以及市場的動(dòng)態(tài)和競爭對手的情況，為組織的戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品決策、營銷決策等提供有價(jià)值的信息。例如，在新產(chǎn)品開發(fā)決策中，公共關(guān)系人員可以通過市場調(diào)研了解消費(fèi)者的需求和期望，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定位提供建議。（5）應(yīng)對危機(jī)在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要的作用。公共關(guān)系人員可以迅速制定危機(jī)應(yīng)對策略，及時(shí)向公眾發(fā)布準(zhǔn)確的信息，控制危機(jī)的傳播和影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)。例如，當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，公共關(guān)系人員可以通過召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布聲明等方式，向公眾說明情況，承擔(dān)責(zé)任，并采取積極的措施解決問題，以減少危機(jī)對組織的損失。38.論述人際傳播的特點(diǎn)。人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，具有以下特點(diǎn)：（1）傳遞信息的針對性強(qiáng)人際傳播是在特定的個(gè)人之間進(jìn)行的，傳播者可以根據(jù)受傳者的特點(diǎn)、需求和興趣，有針對性地選擇傳播內(nèi)容和傳播方式。例如，在與朋友交流時(shí)，會(huì)根據(jù)對方的喜好和關(guān)注點(diǎn)來選擇話題，使傳播更具效果。（2）信息傳播的雙向性強(qiáng)人際傳播是一種雙向的傳播活動(dòng)，傳播者和受傳者可以相互交流信息、意見和情感。雙方可以及時(shí)反饋對方的信息，根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整自己的傳播內(nèi)容和方式。這種雙向性使得人際傳播能夠更好地滿足雙方的需求，促進(jìn)相互理解和溝通。例如，在面對面的交談中，雙方可以通過眼神、表情、語氣等非語言符號(hào)及時(shí)了解對方的態(tài)度和感受，并做出相應(yīng)的回應(yīng)。（3）信息傳播的情感性強(qiáng)人際傳播不僅僅是信息的傳遞，還包含著豐富的情感交流。傳播者和受傳者可以通過語言、表情、動(dòng)作等方式表達(dá)自己的情感，增強(qiáng)信息的感染力和影響力。在親密的人際關(guān)系中，情感交流更為重要，它可以加深雙方的感情，增強(qiáng)彼此的信任和理解。例如，在安慰朋友時(shí)，不僅會(huì)用語言表達(dá)關(guān)心，還會(huì)通過擁抱、拍肩等動(dòng)作傳遞溫暖和支持。（4）信息傳播的渠道多樣性人際傳播可以通過多種渠道進(jìn)行，如面對面交談、電話溝通、書信往來、電子郵件、社交媒體等。不同的渠道具有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢，傳播者可以根據(jù)具體情況選擇合適的渠道。例如，對于重要的事情，可能會(huì)選擇面對面交談，以便更好地交流和溝通；而對于一些簡單的信息，可以通過短信或社交媒體進(jìn)行傳遞。（5）信息傳播的保密性強(qiáng)在人際傳播中，傳播者和受傳者往往處于相對私密的環(huán)境中，信息