軟件技術(shù)維護(hù)服務(wù)協(xié)議及簽訂指南第一章總則第一條合同編號合同編號：（空白）第二條協(xié)議雙方信息甲方：（空白）乙方：（空白）第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方（以下簡稱“客戶”）與乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）之間的軟件技術(shù)維護(hù)服務(wù)關(guān)系，保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)，提高系統(tǒng)功能，保障數(shù)據(jù)安全。第四條定義1.1“軟件技術(shù)維護(hù)服務(wù)”是指乙方按照本協(xié)議約定，為客戶提供軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、問題解決、升級更新等服務(wù)。1.2“軟件系統(tǒng)”是指甲方所擁有的、乙方提供技術(shù)維護(hù)的計算機(jī)軟件及其相關(guān)配套資料。1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供軟件技術(shù)維護(hù)服務(wù)的起止時間。第五條服務(wù)內(nèi)容第五條之一服務(wù)范圍5.1乙方負(fù)責(zé)對甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2乙方負(fù)責(zé)解決甲方軟件系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的技術(shù)問題，包括但不限于軟件故障、功能優(yōu)化等。5.3乙方負(fù)責(zé)對甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級和更新，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展。第五條之二服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：5.4.1對常規(guī)問題，乙方應(yīng)在接到請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題。5.4.2對緊急問題，乙方應(yīng)在接到請求后的2小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題。5.4.3對于非常規(guī)問題，乙方應(yīng)在接到請求后的48小時內(nèi)提供解決方案。第六條服務(wù)費(fèi)用第六條之一費(fèi)用計算6.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用以年度服務(wù)費(fèi)計算，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、升級更新等。6.2年度服務(wù)費(fèi)按以下方式計算：（具體計算方法）第六條之二支付方式6.3甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付首年度服務(wù)費(fèi)。后續(xù)年度服務(wù)費(fèi)在合同約定的服務(wù)期開始前5個工作日內(nèi)支付。第七條保密條款第七條之一保密義務(wù)7.1甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年。第八條服務(wù)期限第八條之一服務(wù)期限8.1本協(xié)議服務(wù)期限為自合同生效之日起至____年____月____日止。第八條之二續(xù)約8.2本協(xié)議期滿前30日，雙方均可書面通知對方是否續(xù)約。如雙方均同意續(xù)約，則本協(xié)議自動續(xù)約一年。第五章違約責(zé)任第五條之一違約情形5.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。5.2乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的。5.3任何一方違反保密義務(wù)的。第五條之二違約責(zé)任5.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.2乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條之三爭議解決5.4雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)實施第六條之一服務(wù)實施流程6.1.1乙方在合同生效后，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)實施計劃，包括但不限于服務(wù)范圍、實施步驟、時間安排等。6.1.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)實施計劃后____個工作日內(nèi)予以確認(rèn)或提出修改意見。6.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的確認(rèn)或修改意見調(diào)整服務(wù)實施計劃，并在實施前再次通知甲方。第六條之二服務(wù)交付6.2.1乙方應(yīng)保證所有服務(wù)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)實施計劃進(jìn)行交付。6.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供完整的交付文件，包括但不限于服務(wù)報告、系統(tǒng)變更記錄、維護(hù)記錄等。6.2.3甲方應(yīng)在收到交付文件后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。第六條之三技術(shù)支持與培訓(xùn)6.3.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等。6.3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)為甲方提供必要的培訓(xùn)，包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等。6.3.3甲方應(yīng)指派專人參加培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果的實現(xiàn)。第七章數(shù)據(jù)管理與安全第七條之一數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)在____時間點(diǎn)進(jìn)行，備份文件應(yīng)存儲在安全的環(huán)境中。7.1.3乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的及時性和有效性，并在必要時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第七條之二數(shù)據(jù)訪問控制7.2.1乙方應(yīng)保證甲方軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問受到嚴(yán)格控制，防止未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露。7.2.2乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問策略，包括用戶權(quán)限設(shè)置、操作日志記錄等。7.2.3甲方應(yīng)監(jiān)督乙方執(zhí)行數(shù)據(jù)訪問控制措施，并及時發(fā)覺并報告違規(guī)行為。第七條之三應(yīng)急響應(yīng)7.3.1乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對可能發(fā)生的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)安全問題。7.3.2應(yīng)急響應(yīng)計劃應(yīng)包括故障診斷、應(yīng)急處理、恢復(fù)措施等。7.3.3乙方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)安全問題后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃，并通知甲方。第八章系統(tǒng)升級與更新第八條之一系統(tǒng)升級8.1.1乙方應(yīng)按照軟件供應(yīng)商的要求，對甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期升級，以保持系統(tǒng)功能與功能的最優(yōu)化。8.1.2升級前，乙方應(yīng)與甲方溝通升級計劃，并保證甲方的業(yè)務(wù)不受影響。8.1.3升級后，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的升級報告，包括升級內(nèi)容、變更說明等。第八條之二軟件更新8.2.1乙方應(yīng)保證甲方軟件系統(tǒng)及時更新，以修補(bǔ)安全漏洞和改進(jìn)功能。8.2.2更新應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的前提下進(jìn)行。8.2.3更新完成后，乙方應(yīng)向甲方提供更新日志，以便甲方了解更新的具體內(nèi)容。第九章服務(wù)報告與反饋第九條之一服務(wù)報告9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)實施情況、問題解決記錄、系統(tǒng)功能分析等。9.1.2服務(wù)報告應(yīng)在每個服務(wù)期結(jié)束后____個工作日內(nèi)提交。9.1.3甲方應(yīng)在收到服務(wù)報告后____個工作日內(nèi)給予書面反饋。第九條之二反饋與改進(jìn)9.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)提出反饋意見，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、服務(wù)流程的優(yōu)化等。9.2.2乙方應(yīng)在收到甲方的反饋后____個工作日內(nèi)進(jìn)行評估，并采取措施予以改進(jìn)。9.2.3雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，共同提高服務(wù)質(zhì)量。第十章協(xié)議附件第十條附件內(nèi)容10.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1服務(wù)實施計劃10.1.2數(shù)據(jù)備份策略10.1.3系統(tǒng)升級與更新計劃10.1.4服務(wù)報告模板10.1.5其他雙方約定的附件內(nèi)容10.2本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議一并構(gòu)成完整的協(xié)議。第十一章協(xié)議變更第十一條變更程序11.1協(xié)議的任何變更均需經(jīng)甲乙雙方書面同意。11.2雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。11.3變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)立即執(zhí)行變更內(nèi)容，并通知相關(guān)方。第十一條之一變更內(nèi)容11.1.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、服務(wù)期限等。11.1.2變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和本協(xié)議的宗旨。第十二章終止與解除第十二條終止條件12.1在以下情形下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：12.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；12.1.2由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；12.1.3雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。第十二條之一解除條件12.1.1在以下情形下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：12.1.1.1本協(xié)議被依法宣告無效；12.1.1.2雙方協(xié)議解除；12.1.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。第十三章其他第十三條通知13.1除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，通過掛號信或特快專遞寄送至對方指定的地址。13.2通知發(fā)出后，自寄出之日起____