第1篇一、背景隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人民群眾對政府工作的滿意度要求也越來越高。信訪工作作為政府聯(lián)系群眾、了解民情、解決矛盾的重要渠道，在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧方面發(fā)揮著重要作用。為進一步加強和改進信訪工作，提高信訪問題解決效率，特制定本行動方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家這個總目標(biāo)，堅持黨的群眾路線，以人民為中心，依法依規(guī)解決信訪問題，切實維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。三、工作目標(biāo)1.提高信訪問題解決效率，縮短群眾反映問題的時間周期。2.提升信訪工作質(zhì)量，確保信訪問題得到有效解決。3.加強信訪隊伍建設(shè)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.完善信訪工作機制，形成信訪工作長效機制。四、工作措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作。2.明確各級領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作職責(zé)，落實信訪工作責(zé)任制。3.加強信訪工作隊伍建設(shè)，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、群眾觀念強的干部從事信訪工作。（二）暢通信訪渠道1.建立健全信訪接待制度，確保群眾反映問題渠道暢通。2.推進信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上受理、流轉(zhuǎn)、督辦、回復(fù)。3.加強與新聞媒體、社會組織等溝通聯(lián)系，拓寬信訪渠道。（三）強化問題解決1.嚴(yán)格落實信訪事項首辦責(zé)任制，確保信訪事項得到及時處理。2.加強信訪事項分析研判，提高信訪問題解決針對性。3.完善信訪聯(lián)席會議制度，形成工作合力，共同解決信訪難題。4.對重大、疑難信訪問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、部門聯(lián)動、集中攻堅。（四）規(guī)范信訪秩序1.加強信訪秩序管理，維護信訪場所秩序。2.嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項辦理時限，確保群眾反映問題得到及時回應(yīng)。3.對信訪活動中出現(xiàn)的違法行為，依法予以處理。（五）加強宣傳教育1.開展信訪政策法規(guī)宣傳教育，提高群眾信訪意識。2.利用多種形式，宣傳信訪工作成效，樹立信訪工作良好形象。3.加強對信訪干部的培訓(xùn)，提高信訪干部的政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)能力。五、工作步驟（一）宣傳發(fā)動階段（1個月）1.制定信訪工作宣傳方案，明確宣傳內(nèi)容、形式和渠道。2.開展信訪政策法規(guī)宣傳活動，提高群眾信訪意識。3.組織信訪干部培訓(xùn)，提高信訪干部業(yè)務(wù)能力。（二）排查梳理階段（1個月）1.對現(xiàn)有信訪案件進行全面梳理，摸清信訪問題底數(shù)。2.對新發(fā)生的信訪問題，及時進行排查，確保問題得到有效解決。（三）解決問題階段（3個月）1.對梳理出的信訪問題，按照輕重緩急進行分類，制定解決方案。2.加強與信訪人的溝通，了解訴求，推動問題解決。3.對已解決的信訪問題，進行跟蹤回訪，確保問題不再反彈。（四）總結(jié)評估階段（1個月）1.對信訪工作進行全面總結(jié)，分析存在的問題和不足。2.對信訪工作成效進行評估，提出改進措施。3.形成信訪工作總結(jié)報告，為下一階段工作提供參考。六、保障措施（一）加強組織保障1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作。2.明確各級領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作職責(zé)，落實信訪工作責(zé)任制。（二）加強經(jīng)費保障1.保障信訪工作經(jīng)費，確保信訪工作順利開展。2.加大對信訪干部的培訓(xùn)力度，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（三）加強政策保障1.制定信訪工作政策法規(guī)，明確信訪工作職責(zé)和程序。2.加強對信訪工作的監(jiān)督，確保信訪工作依法依規(guī)進行。七、附則本行動方案自發(fā)布之日起實施。各級各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實，確保信訪工作取得實效。第2篇一、背景隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民群眾的利益訴求日益多樣化，信訪工作作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，在維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧方面發(fā)揮著重要作用。然而，當(dāng)前信訪工作中仍存在一些問題，如信訪事項處理不及時、信訪矛盾化解不徹底等。為切實解決這些問題，提高信訪工作水平，現(xiàn)制定本行動方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家這個總目標(biāo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以解決信訪突出問題為重點，深化信訪制度改革，創(chuàng)新信訪工作方法，提高信訪工作質(zhì)量和效率，為維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧提供有力保障。三、目標(biāo)任務(wù)1.提高信訪事項辦理效率。對信訪事項實行限時辦理，確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。2.提升信訪矛盾化解質(zhì)量。通過多種方式，努力實現(xiàn)信訪矛盾化解率、息訪率、滿意率顯著提高。3.加強信訪隊伍建設(shè)。提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.完善信訪工作制度。建立健全信訪工作各項制度，形成科學(xué)、規(guī)范、高效的信訪工作體系。四、工作措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作。2.各級各部門要高度重視信訪工作，將其納入重要議事日程，定期研究解決信訪突出問題。（二）暢通信訪渠道1.加強信訪接待場所建設(shè)，提高接待服務(wù)質(zhì)量。2.利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多種方式，拓寬信訪渠道，方便群眾反映問題。3.推進信訪信息化建設(shè)，實現(xiàn)信訪事項網(wǎng)上辦理。（三）強化信訪事項辦理1.建立健全信訪事項辦理機制，明確辦理時限、辦理流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)。2.加強信訪事項辦理督查，對辦理不及時、不到位的問題進行嚴(yán)肅問責(zé)。3.對重大、疑難信訪事項，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦。（四）創(chuàng)新信訪矛盾化解方式1.推進信訪矛盾多元化解，發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等作用。2.加強信訪代理工作，為群眾提供專業(yè)、高效的代理服務(wù)。3.實施信訪矛盾化解攻堅行動，集中力量解決一批信訪突出問題。（五）加強信訪隊伍建設(shè)1.加強信訪干部教育培訓(xùn)，提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.完善信訪干部選拔任用機制，選拔一批政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的干部充實到信訪隊伍。3.加強信訪干部激勵關(guān)懷，關(guān)心信訪干部工作和生活，營造良好的工作氛圍。（六）完善信訪工作制度1.制定信訪工作條例，明確信訪工作職責(zé)、程序和紀(jì)律。2.建立健全信訪事項辦理、信訪矛盾化解、信訪隊伍建設(shè)等方面的制度。3.加強信訪工作制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度落到實處。五、保障措施（一）加強組織保障1.各級黨委、政府要加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入績效考核體系。2.各級各部門要切實履行信訪工作職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局。（二）加強經(jīng)費保障1.加大信訪工作經(jīng)費投入，確保信訪工作順利開展。2.將信訪工作經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保信訪工作持續(xù)發(fā)展。（三）加強宣傳引導(dǎo)1.加強信訪工作宣傳，提高群眾對信訪工作的認(rèn)識和支持。2.積極宣傳信訪工作中的先進典型和成功經(jīng)驗，營造良好的社會氛圍。六、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（2023年1月-2月）1.制定本行動方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和保障措施。2.開展信訪工作宣傳活動，提高群眾對信訪工作的認(rèn)識和支持。（二）組織實施階段（2023年3月-12月）1.各級各部門按照本行動方案，認(rèn)真組織實施各項工作。2.定期召開信訪工作會議，總結(jié)經(jīng)驗、分析問題、部署工作。（三）總結(jié)評估階段（2024年1月-2月）1.對信訪工作進行全面總結(jié)評估，查找不足，改進工作。2.形成信訪工作總結(jié)報告，為下一階段工作提供參考。七、預(yù)期效果通過實施本行動方案，預(yù)計在2024年底前，信訪事項辦理效率、信訪矛盾化解質(zhì)量、信訪隊伍建設(shè)等方面取得顯著成效，為維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧提供有力保障。第3篇一、前言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是了解社情民意、解決群眾訴求的重要途徑。為切實解決群眾信訪問題，維護社會穩(wěn)定，提高政府公信力，特制定本行動方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家這個總目標(biāo)，切實解決群眾合理訴求，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。三、工作目標(biāo)1.提高信訪工作質(zhì)量和效率，確保群眾合理訴求得到及時解決。2.建立健全信訪工作長效機制，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生。3.提升信訪干部隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)群眾的能力和水平。4.優(yōu)化信訪工作環(huán)境，營造和諧穩(wěn)定的社會氛圍。四、工作原則1.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進。2.堅持以人民為中心，把群眾利益放在首位，切實維護群眾合法權(quán)益。3.堅持依法依規(guī)，嚴(yán)格依法處理信訪問題，確保信訪工作依法有序進行。4.堅持實事求是，客觀公正處理信訪問題，確保信訪工作取得實效。5.堅持改革創(chuàng)新，不斷探索信訪工作新方法、新途徑，提高信訪工作水平。五、工作措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推進信訪工作。2.明確各級各部門信訪工作職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局。3.加強信訪干部隊伍建設(shè)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）暢通信訪渠道1.建立健全信訪接待制度，設(shè)立信訪接待窗口，方便群眾反映問題。2.利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等多種形式，拓寬信訪渠道，方便群眾反映訴求。3.加強與信訪群眾的溝通聯(lián)系，及時了解群眾訴求，確保信訪渠道暢通。（三）規(guī)范信訪事項辦理1.建立信訪事項登記、受理、辦理、回復(fù)、督辦等工作流程，確保信訪事項辦理規(guī)范有序。2.對信訪事項實行分類處理，明確辦理時限，確保群眾合理訴求得到及時解決。3.加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同解決信訪問題。（四）加強源頭治理1.深入開展矛盾糾紛排查化解工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決群眾合理訴求。2.加強對重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題的排查整治，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生。3.加強法治宣傳教育，提高群眾法治意識，引導(dǎo)群眾依法表達訴求。（五）強化責(zé)任追究1.對信訪工作中不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任。2.對信訪問題處理不力、造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.加強對信訪干部的考核評價，激勵干部擔(dān)當(dāng)作為。六、工作要求1.各級各部門要高度重視信訪工作，將其納入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。2.信訪干部要牢固樹立群眾觀念，堅持原則，秉公辦事，廉潔自律。3.加強信訪信息報送工作，及時掌握信訪動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。4.加強信訪工作宣傳，營造全社會關(guān)心支持信訪工作的良好氛圍。七、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（1個月）1.制定信訪工作實施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.開展信訪工作宣傳，提高群眾對信訪工作的知曉率和參與度。（二）組織實施階段（3個月）1.加強信訪干部隊伍建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)。2.暢通信訪渠道，規(guī)范信訪事項辦理。3.加強源頭治理，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生。（三）總結(jié)評估階段（1個月）1.對信訪工作進行全面總結(jié)，查找不足，提出改進措施。2.對信訪工作成效進行評估，為今后工作提供參考。八、保障措施（一）加強組織保障1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織推進信訪工作。2.明確各級各部門信訪工作職責(zé)，形成齊抓共管的工作格局。（二）加強經(jīng)費保障1.將信訪工作經(jīng)費納入財