2025年物業(yè)管理員（初級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷復(fù)習(xí)資料考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心是（）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)公共秩序C.提升業(yè)主滿意度D.完善設(shè)施設(shè)備我記得在課堂上講到，物業(yè)管理可不是簡(jiǎn)單的收錢看門，真正重要的是讓業(yè)主住得舒心、滿意。所以，選C肯定沒錯(cuò)。2.物業(yè)管理合同屬于（）。A.勞動(dòng)合同B.買賣合同C.服務(wù)合同D.承攬合同這個(gè)題我有點(diǎn)懵，老師當(dāng)時(shí)舉了個(gè)例子，說物業(yè)公司給業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主付費(fèi)，這不就是服務(wù)合同嘛。所以選C。3.業(yè)主大會(huì)的首次會(huì)議，應(yīng)由誰主持？（）A.物業(yè)公司代表B.業(yè)主代表C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代表D.居委會(huì)代表我記得老師說過，業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自己的事情，得自己說了算。所以第一次開會(huì)，肯定得選業(yè)主代表主持，選B。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要占用業(yè)主共有道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車輛，應(yīng)該怎么做？（）A.由物業(yè)公司決定B.經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意C.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意D.無需業(yè)主同意這個(gè)題得看《物業(yè)管理?xiàng)l例》，老師當(dāng)時(shí)還強(qiáng)調(diào)了，涉及公共利益的，得征得大多數(shù)業(yè)主同意。所以選C。5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？（）A.建立健全物業(yè)管理制度B.開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)C.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序老師說，物業(yè)公司得干好自己的本職工作，比如修路修燈、看門護(hù)院這些。搞社區(qū)文化活動(dòng)，那不是必須的。所以選B。6.業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主選舉產(chǎn)生，其任期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年我記得老師說過，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的自治組織，得定期換屆選舉。所以選D。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、景觀等共有部分，其首次歸屬應(yīng)該是（）。A.物業(yè)公司所有B.業(yè)主共有C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所有D.由業(yè)主委員會(huì)決定老師在課上講了一個(gè)案例，說一個(gè)小區(qū)的綠地被開發(fā)商占用了，后來法院判給業(yè)主了。所以選B。8.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）等資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.物業(yè)管理相關(guān)文件B.共有資金C.設(shè)施設(shè)備清單D.以上都是我記得老師說過，合同終止了，資料得交接清楚，不然以后麻煩。所以選D。9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)共用部位？（）A.消防通道B.大堂C.單元門D.業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)老師當(dāng)時(shí)在黑板上畫了圖，說大堂、樓道這些大家都能用的地方是共用部位，業(yè)主的陽臺(tái)就不是。所以選D。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，由誰選擇？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.業(yè)主D.專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商自己我記得老師說過，物業(yè)公司是代表業(yè)主跟這些專業(yè)公司打交道，但最終怎么選，還得看業(yè)主的意思。所以選B。11.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由誰制定？（）A.政府價(jià)格主管部門B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主老師在課上強(qiáng)調(diào)過，物業(yè)服務(wù)費(fèi)得按政府規(guī)定來定，不能亂收費(fèi)。所以選A。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.立即報(bào)警B.立即組織搶險(xiǎn)C.及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告D.以上都是我記得老師說過，出事了，得趕緊處理，既要救人，也要報(bào)告情況。所以選D。13.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.忽略B.告知業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)反映C.認(rèn)真聽取并改進(jìn)D.要求業(yè)主支付額外費(fèi)用老師說，物業(yè)公司得聽取業(yè)主的意見，不能擺臉色。所以選C。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪項(xiàng)行為？（）A.堆放雜物B.搞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.堵塞消防通道D.以上都是我記得老師說過，消防通道千萬不能堵，那是救命的路。所以選C。15.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由誰管理？（）A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)行政主管部門D.業(yè)主老師在課上講了維修資金的重要性，說那是用來修大件的，不能隨便動(dòng)用。所以選B。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因維修物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，需要臨時(shí)占用業(yè)主共有道路、綠地等，應(yīng)該怎么做？（）A.無需通知業(yè)主B.通知業(yè)主即可C.經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意D.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意我記得老師說過，占用公共地方得征得大多數(shù)業(yè)主同意。所以選D。17.業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)有多少業(yè)主參加才能召開？（）A.出席人數(shù)過半B.出席人數(shù)過半且表決通過C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主D.全體業(yè)主老師在課上講了業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則，說得有足夠的人參加才能有效。所以選C。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查。A.業(yè)主大會(huì)決定B.業(yè)主委員會(huì)決定C.物業(yè)服務(wù)合同約定D.以上都是我記得老師說過，物業(yè)公司得按合同辦事，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定也得遵守。所以選D。19.業(yè)主委員會(huì)委員可以兼任（）。A.物業(yè)公司員工B.業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員C.消防安全負(fù)責(zé)人D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)的顧問老師說，業(yè)主委員會(huì)委員得公正，不能跟物業(yè)公司搞不清關(guān)系。所以選C。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)向（）收取費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門我記得老師說過，這些專業(yè)公司是給業(yè)主服務(wù)的，但收費(fèi)得通過物業(yè)公司。所以選B。21.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.5B.15C.30D.60老師在課上強(qiáng)調(diào)了資料交接的時(shí)間，說不能拖。所以選C。22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪項(xiàng)行為？（）A.攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)B.在公共區(qū)域吸煙C.高空拋物D.以上都是我記得老師說過，高空拋物是危險(xiǎn)行為，得嚴(yán)懲。所以選C。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查。A.物業(yè)管理制度B.物業(yè)管理檔案C.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案D.物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告老師在課上講了物業(yè)管理的各種制度，說得有章可循。所以選A。24.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.告知業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)反映B.認(rèn)真聽取并改進(jìn)C.要求業(yè)主支付額外費(fèi)用D.忽略我記得老師說過，物業(yè)公司得虛心接受業(yè)主的意見。所以選B。25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪項(xiàng)行為？（）A.堆放易燃物品B.占用消防通道C.在公共區(qū)域播放音樂D.以上都是我記得老師說過，消防通道不能占用，那是救命的路。所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.物業(yè)管理服務(wù)的目的是什么？（）A.維護(hù)公共秩序B.提升業(yè)主滿意度C.收取物業(yè)費(fèi)D.完善設(shè)施設(shè)備我記得在課堂上講到，物業(yè)管理可不是簡(jiǎn)單的收錢看門，真正重要的是讓業(yè)主住得舒心、滿意。所以，選A和B肯定沒錯(cuò)。2.物業(yè)管理合同的內(nèi)容包括哪些？（）A.物業(yè)管理區(qū)域B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.違約責(zé)任這個(gè)題我有點(diǎn)懵，老師當(dāng)時(shí)舉了個(gè)例子，說合同里得寫清楚服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。所以選A、B、C和D。3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案我記得老師說過，業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自己的事情，得自己說了算。所以第一次開會(huì)，肯定得選業(yè)主代表主持，第一次開會(huì)，肯定得選業(yè)主代表主持。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要占用業(yè)主共有道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車輛，應(yīng)該怎么做？（）A.由物業(yè)公司決定B.經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意C.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意D.無需業(yè)主同意這個(gè)題得看《物業(yè)管理?xiàng)l例》，老師當(dāng)時(shí)還強(qiáng)調(diào)了，涉及公共利益的，得征得大多數(shù)業(yè)主同意。所以選B和C。5.下列哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？（）A.建立健全物業(yè)管理制度B.開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)C.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序老師說，物業(yè)公司得干好自己的本職工作，比如修路修燈、看門護(hù)院這些。搞社區(qū)文化活動(dòng)，那不是必須的。所以選A、C和D。6.業(yè)主委員會(huì)委員由誰選舉產(chǎn)生？（）A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門我記得老師說過，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的自治組織，得由業(yè)主選舉產(chǎn)生。所以選A。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、景觀等共有部分，其首次歸屬應(yīng)該是（）。A.物業(yè)公司所有B.業(yè)主共有C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所有D.由業(yè)主委員會(huì)決定老師在課上講了一個(gè)案例，說一個(gè)小區(qū)的綠地被開發(fā)商占用了，后來法院判給業(yè)主了。所以選B。8.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）等資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.物業(yè)管理相關(guān)文件B.共有資金C.設(shè)施設(shè)備清單D.以上都是我記得老師說過，合同終止了，資料得交接清楚，不然以后麻煩。所以選D。9.下列哪些屬于物業(yè)共用部位？（）A.消防通道B.大堂C.單元門D.業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)老師當(dāng)時(shí)在黑板上畫了圖，說大堂、樓道這些大家都能用的地方是共用部位，業(yè)主的陽臺(tái)就不是。所以選A和B。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，由誰選擇？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.業(yè)主D.專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商自己我記得老師說過，物業(yè)公司是代表業(yè)主跟這些專業(yè)公司打交道，但最終怎么選，還得看業(yè)主的意思。所以選B和C。11.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由誰制定？（）A.政府價(jià)格主管部門B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主老師在課上強(qiáng)調(diào)過，物業(yè)服務(wù)費(fèi)得按政府規(guī)定來定，不能亂收費(fèi)。所以選A。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.立即報(bào)警B.立即組織搶險(xiǎn)C.及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告D.以上都是我記得老師說過，出事了，得趕緊處理，既要救人，也要報(bào)告情況。所以選D。13.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.忽略B.告知業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)反映C.認(rèn)真聽取并改進(jìn)D.要求業(yè)主支付額外費(fèi)用老師說，物業(yè)公司得聽取業(yè)主的意見，不能擺臉色。所以選C。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪些行為？（）A.堆放雜物B.搞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.堵塞消防通道D.以上都是我記得老師說過，消防通道千萬不能堵，那是救命的路。所以選C。15.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由誰管理？（）A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)行政主管部門D.業(yè)主老師在課上講了維修資金的重要性，說那是用來修大件的，不能隨便動(dòng)用。所以選B和D。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因維修物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，需要臨時(shí)占用業(yè)主共有道路、綠地等，應(yīng)該怎么做？（）A.無需通知業(yè)主B.通知業(yè)主即可C.經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意D.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意我記得老師說過，占用公共地方得征得大多數(shù)業(yè)主同意。所以選C和D。17.業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)有多少業(yè)主參加才能召開？（）A.出席人數(shù)過半B.出席人數(shù)過半且表決通過C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主D.全體業(yè)主老師在課上講了業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則，說得有足夠的人參加才能有效。所以選C。18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查。A.業(yè)主大會(huì)決定B.業(yè)主委員會(huì)決定C.物業(yè)服務(wù)合同約定D.以上都是我記得老師說過，物業(yè)公司得按合同辦事，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定也得遵守。所以選D。19.業(yè)主委員會(huì)委員可以兼任（）。A.物業(yè)公司員工B.業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員C.消防安全負(fù)責(zé)人D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)的顧問老師說，業(yè)主委員會(huì)委員得公正，不能跟物業(yè)公司搞不清關(guān)系。所以選C。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)向（）收取費(fèi)用。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.政府部門我記得老師說過，這些專業(yè)公司是給業(yè)主服務(wù)的，但收費(fèi)得通過物業(yè)公司。所以選B和C。21.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。A.5B.15C.30D.60老師在課上強(qiáng)調(diào)了資料交接的時(shí)間，說不能拖。所以選C。22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪些行為？（）A.攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)B.在公共區(qū)域吸煙C.高空拋物D.以上都是我記得老師說過，高空拋物是危險(xiǎn)行為，得嚴(yán)懲。所以選C。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查。A.物業(yè)管理制度B.物業(yè)管理檔案C.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案D.物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告老師在課上講了物業(yè)管理的各種制度，說得有章可循。所以選A和B。24.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.告知業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)反映B.認(rèn)真聽取并改進(jìn)C.要求業(yè)主支付額外費(fèi)用D.忽略我記得老師說過，物業(yè)公司得虛心接受業(yè)主的意見。所以選B。25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止下列哪些行為？（）A.堆放易燃物品B.占用消防通道C.在公共區(qū)域播放音樂D.以上都是我記得老師說過，消防通道不能占用，那是救命的路。所以選B和C。三、判斷題（本部分共25題，每題1分，共25分。請(qǐng)將判斷結(jié)果正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心是提升業(yè)主滿意度。（）我記得在課堂上講到，物業(yè)管理可不是簡(jiǎn)單的收錢看門，真正重要的是讓業(yè)主住得舒心、滿意。所以，選√肯定沒錯(cuò)。2.物業(yè)管理合同屬于勞動(dòng)合同。（）這個(gè)題我有點(diǎn)懵，老師當(dāng)時(shí)在黑板上舉了個(gè)例子，說物業(yè)公司給業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主付費(fèi)，這不就是服務(wù)合同嘛。所以選×。3.業(yè)主大會(huì)的首次會(huì)議，應(yīng)由業(yè)主代表主持。（）我記得老師說過，業(yè)主大會(huì)是業(yè)主自己的事情，得自己說了算。所以第一次開會(huì)，肯定得選業(yè)主代表主持，選√。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因公共利益需要占用業(yè)主共有道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車輛，應(yīng)該經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。（）這個(gè)題得看《物業(yè)管理?xiàng)l例》，老師當(dāng)時(shí)還強(qiáng)調(diào)了，涉及公共利益的，得征得大多數(shù)業(yè)主同意。所以選√。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度。（）老師說，物業(yè)公司得干好自己的本職工作，得有章可循。所以選√。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止占用消防通道。（）我記得老師說過，消防通道千萬不能堵，那是救命的路。所以選√。7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，由業(yè)主委員會(huì)管理。（）老師在課上講了維修資金的重要性，說那是用來修大件的，不能隨便動(dòng)用。所以選√。8.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）我記得老師說過，合同終止了，資料得交接清楚，不然以后麻煩。所以選√。9.業(yè)主委員會(huì)委員可以兼任消防安全負(fù)責(zé)人。（）老師說，業(yè)主委員會(huì)委員得公正，不能跟物業(yè)公司搞不清關(guān)系。所以選√。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司收取費(fèi)用。（）我記得老師說過，這些專業(yè)公司是給業(yè)主服務(wù)的，但收費(fèi)得通過物業(yè)公司。所以選√。11.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由政府價(jià)格主管部門制定。（）老師在課上強(qiáng)調(diào)過，物業(yè)服務(wù)費(fèi)得按政府規(guī)定來定，不能亂收費(fèi)。所以選√。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該立即報(bào)警和及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。（）我記得老師說過，出事了，得趕緊處理，既要救人，也要報(bào)告情況。所以選√。13.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真聽取并改進(jìn)。（）老師說，物業(yè)公司得聽取業(yè)主的意見，不能擺臉色。所以選√。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止在公共區(qū)域吸煙。（）我記得老師說過，公共區(qū)域不能吸煙，影響環(huán)境衛(wèi)生。所以選√。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止堆放雜物。（）我記得老師說過，公共地方不能堆放雜物，影響環(huán)境衛(wèi)生。所以選√。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的要求，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查。（）我記得老師說過，物業(yè)公司得按合同辦事，所以選√。17.業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)有專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加才能召開。（）老師在課上講了業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則，說得有足夠的人參加才能有效。所以選√。18.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等資料移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主。（）老師在課上強(qiáng)調(diào)了資料交接的時(shí)間，說不能拖。所以選√。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理制度和物業(yè)管理檔案，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查。（）老師在課上講了物業(yè)管理的各種制度，說得有章可循。所以選√。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)。（）我記得老師說過，寵物在公共區(qū)域亂跑，影響環(huán)境衛(wèi)生。所以選×。21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止高空拋物。（）我記得老師說過，高空拋物是危險(xiǎn)行為，得嚴(yán)懲。所以選√。22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止堆放易燃物品。（）我記得老師說過，公共地方不能堆放易燃物品，防止發(fā)生火災(zāi)。所以選√。23.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司制定。（）老師在課上強(qiáng)調(diào)過，物業(yè)服務(wù)費(fèi)得按政府規(guī)定來定，不能亂收費(fèi)。所以選×。24.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以忽略。（）老師說，物業(yè)公司得聽取業(yè)主的意見，不能擺臉色。所以選×。25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止占用消防通道。（）我記得老師說過，消防通道千萬不能堵，那是救命的路。所以選√。四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題5分，共25分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的核心是什么？我記得在課堂上講到，物業(yè)管理可不是簡(jiǎn)單的收錢看門，真正重要的是讓業(yè)主住得舒心、滿意。物業(yè)管理的核心就是提升業(yè)主滿意度，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)公共秩序，完善設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。2.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)該包括物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、違約責(zé)任等。比如，要明確物業(yè)公司具體提供哪些服務(wù)，比如保潔、保安、維修等；還要明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式；最后，要約定好如果一方違約了，該怎么處理。3.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，它的職責(zé)應(yīng)該包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。這些職責(zé)都是為了保障業(yè)主的權(quán)益，讓業(yè)主能夠參與到小區(qū)的管理中來。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該履行哪些職責(zé)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該履行很多職責(zé)，比如建立健全物業(yè)管理制度、負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序、定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和定期檢查等。這些職責(zé)都是為了保障業(yè)主的居住環(huán)境，讓業(yè)主能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止哪些行為？物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止很多行為，比如堆放雜物、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、堆放易燃物品等。這些行為都會(huì)影響環(huán)境衛(wèi)生，甚至可能造成安全事故，所以必須禁止。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：物業(yè)管理的核心價(jià)值在于滿足業(yè)主需求，提升居住體驗(yàn)，而非單純的收費(fèi)或秩序維護(hù)，因此提升業(yè)主滿意度是核心。2.C解析：物業(yè)管理合同本質(zhì)上是服務(wù)提供者與接受者之間的約定，屬于服務(wù)合同范疇，而非勞動(dòng)合同、買賣合同或承攬合同。3.B解析：業(yè)主大會(huì)作為業(yè)主自我管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，首次會(huì)議應(yīng)由業(yè)主代表主持，體現(xiàn)業(yè)主自治原則。4.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，涉及公共利益的事項(xiàng)需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這是對(duì)業(yè)主權(quán)利的保障。5.A解析：物業(yè)公司的主要職責(zé)是提供服務(wù)，建立健全內(nèi)部管理制度是基礎(chǔ)，其他選項(xiàng)如文化活動(dòng)并非其核心職責(zé)。6.D解析：業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)屬于專有部分，而非共用部位，因此不屬于物業(yè)共用部位范疇。7.B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的首次歸屬應(yīng)為業(yè)主共有，這是對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利的保障。8.D解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，所有相關(guān)資料，包括文件、資金、設(shè)備清單等，均需移交給接續(xù)者或業(yè)主，確保管理continuity。9.D解析：業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)屬于專有部分，而非共用部位，因此不屬于物業(yè)共用部位范疇。10.B解析：物業(yè)公司作為業(yè)主的代表，負(fù)責(zé)與專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)接，因此費(fèi)用收取環(huán)節(jié)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)更符合邏輯。11.A解析：政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理透明，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。12.D解析：安全事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警、組織搶險(xiǎn)并及時(shí)上報(bào)，這是最全面且負(fù)責(zé)任的應(yīng)對(duì)措施。13.C解析：物業(yè)公司應(yīng)積極聽取業(yè)主意見并努力改進(jìn)服務(wù)，這是提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。14.C解析：堵塞消防通道是嚴(yán)重違反安全規(guī)定的行為，必須禁止，以保障公共安全。15.B解析：業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主代表，負(fù)責(zé)管理維修資金，確保資金用于公共利益，而業(yè)主個(gè)人無權(quán)直接管理。16.D解析：占用公共區(qū)域需經(jīng)多數(shù)業(yè)主同意，這是對(duì)業(yè)主共同利益的尊重和保護(hù)，體現(xiàn)了民主決策原則。17.C解析：業(yè)主大會(huì)的有效召開需要達(dá)到法定人數(shù)，即專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主出席。18.D解析：物業(yè)公司需按合同約定、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定進(jìn)行管理，確保服務(wù)內(nèi)容符合各方預(yù)期。19.C解析：業(yè)主委員會(huì)委員兼任消防安全負(fù)責(zé)人，有利于更好地協(xié)調(diào)和執(zhí)行消防安全工作，保障業(yè)主安全。20.B解析：專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)向物業(yè)公司收取費(fèi)用，再由物業(yè)公司轉(zhuǎn)交業(yè)主，這是符合服務(wù)鏈條的邏輯。21.A解析：政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定和監(jiān)管物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理透明，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。22.B解析：安全事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警、組織搶險(xiǎn)并及時(shí)上報(bào)，這是最全面且負(fù)責(zé)任的應(yīng)對(duì)措施。23.C解析：物業(yè)公司應(yīng)積極聽取業(yè)主意見并努力改進(jìn)服務(wù)，這是提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。24.C解析：占用消防通道是嚴(yán)重違反安全規(guī)定的行為，必須禁止，以保障公共安全。25.C解析：業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主代表，負(fù)責(zé)管理維修資金，確保資金用于公共利益，而業(yè)主個(gè)人無權(quán)直接管理。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.AB解析：物業(yè)管理的核心價(jià)值在于滿足業(yè)主需求，提升居住體驗(yàn)，同時(shí)完善設(shè)施設(shè)備、維護(hù)公共秩序也是其重要組成部分，但并非核心。2.ABCD解析：物業(yè)管理合同應(yīng)包含物業(yè)管理區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保雙方權(quán)利義務(wù)清晰明確。3.ABCD解析：業(yè)主大會(huì)作為業(yè)主自我管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其職責(zé)涵蓋制定和修改議事規(guī)則、管理規(guī)約、選聘解聘物業(yè)公司、決定維修資金使用等，全面保障業(yè)主權(quán)益。4.BC解析：占用公共區(qū)域需經(jīng)多數(shù)業(yè)主同意，這是對(duì)業(yè)主共同利益的尊重和保護(hù)，同時(shí)維修物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備也需要業(yè)主同意，體現(xiàn)了民主決策原則。5.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。6.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。7.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。8.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。9.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。10.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。11.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。12.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。13.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。14.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。15.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。16.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。17.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。18.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。19.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。20.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。21.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。22.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。23.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。24.ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，負(fù)責(zé)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，維護(hù)小區(qū)秩序，定期進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。25.ABCD解析：禁止攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)、占用消防通道、高空拋物、在公共區(qū)域吸煙、堆放易燃物品等行為，都是為了保障公共安全、環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主居住體驗(yàn)，維護(hù)小區(qū)和諧。三、判斷題答案及解析1.√解析：物業(yè)管理的核心價(jià)值在于滿足業(yè)主需求，提升居住體驗(yàn)，而非單純的收費(fèi)或秩序維護(hù)，因此提升業(yè)主滿意度是核心。2.×解析：物業(yè)管理合同本質(zhì)上是服務(wù)提供者與接受者之間的約定，屬于服務(wù)合同范疇，而非勞動(dòng)合同、買賣合同或承攬合同。3.√解析：業(yè)主大會(huì)作為業(yè)主自我管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，首次會(huì)議應(yīng)由業(yè)主代表主持，體現(xiàn)業(yè)主自治原則。4.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，涉及公共利益的事項(xiàng)需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這是對(duì)業(yè)主權(quán)利的保障。5.√解析：物業(yè)公司的主要職責(zé)是提供服務(wù)，建立健全內(nèi)部管理制度是基礎(chǔ)，其他選項(xiàng)如文化活動(dòng)并非其核心職責(zé)。6.×解析：業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)屬于專有部分，而非共用部位，因此不屬于物業(yè)共用部位范疇。7.√解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的首次歸屬應(yīng)為業(yè)主共有，這是對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利的保障。8.√解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，所有相關(guān)資料，包括文件、資金、設(shè)備清單等，均需移交給接續(xù)者或業(yè)主，確保管理continuity。9.×解析：業(yè)主獨(dú)立使用的陽臺(tái)屬于專有部分，而非共用部位，因此不屬于物業(yè)共用部位范疇。10.√解析：物業(yè)公司作為業(yè)主的代表，負(fù)責(zé)與專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商對(duì)接，因此費(fèi)用收取環(huán)節(jié)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)更符合邏輯。11.√解析：政府價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定和監(jiān)管物業(yè)服