2025年為民服務意識樹得不牢的整改措施針對前期對照檢查中暴露出的為民服務意識樹得不牢問題，現(xiàn)結(jié)合工作實際，從思想根源、行為偏差、制度漏洞等層面深入剖析，制定以下具體整改措施，確保問題改到位、改徹底，推動服務理念、服務能力、服務質(zhì)效全面提升。一、針對"思想根子不深"問題的整改措施1.深化理論武裝，筑牢為民初心。建立"每日學習15分鐘+每周專題研討+每月實踐體悟"的常態(tài)化學習機制。每日利用班前會、午休等碎片化時間，組織工作人員學習《習近平關于堅持和完善黨和國家監(jiān)督體系論述摘編》中"以人民為中心"的相關章節(jié)，結(jié)合"學習強國""干部網(wǎng)絡學院"平臺推送微黨課，重點學習"半條被子""楓橋經(jīng)驗"等體現(xiàn)黨群魚水情的經(jīng)典案例；每周五下午開展"服務標兵談初心"專題研討，由近3個月群眾評價排名前3的工作人員分享如何將理論學習轉(zhuǎn)化為服務動力的具體做法，其他人員結(jié)合自身工作談差距、找不足；每月組織全體人員到紅色教育基地、社區(qū)服務中心等場所開展"換位體驗"，如窗口人員到社區(qū)參與困難群眾幫扶，社區(qū)工作者到政務大廳參與導辦服務，通過角色互換深刻體會群眾辦事的急難愁盼，切實將"把群眾的事當自己的事"從口號轉(zhuǎn)化為自覺意識。2.建立思想動態(tài)監(jiān)測機制。每季度開展一次"服務意識問卷調(diào)查"，問卷設置"是否主動了解群眾需求""遇到復雜問題時是否有畏難情緒""群眾批評時能否保持耐心"等15項具體問題，覆蓋服務對象、同事、分管領導三類評價主體，對得分低于80分的人員由分管領導進行"一對一"談心談話，重點了解其思想波動原因（如工作壓力大、家庭困難影響精力等），針對性制定幫扶措施。例如，針對因業(yè)務不熟導致服務被動的工作人員，安排業(yè)務骨干"一對一"帶教；針對因長期重復勞動產(chǎn)生倦怠的人員，調(diào)整工作崗位或增加輪崗機會，激發(fā)工作熱情。二、針對"服務行為偏差"問題的整改措施1.破解"被動服務"頑疾，建立主動服務機制。-推行"需求清單+服務工單"模式。在政務大廳、社區(qū)服務中心設置"需求收集箱"，開通線上"群眾點單"小程序，每周五匯總?cè)罕娦枨?，?急難愁盼"程度分類建立需求清單（紅色為當日需解決事項，黃色為3日內(nèi)需解決事項，藍色為7日內(nèi)需解決事項）。對紅色清單事項，由值班領導牽頭成立專項小組，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；對黃色清單事項，明確責任科室和具體經(jīng)辦人，實行"每日一報"進度跟蹤；對藍色清單事項，納入月度重點工作推進，確保事事有回應。例如，某社區(qū)居民反映"小區(qū)老年人多，辦理社保認證不便"，經(jīng)收集后列為黃色清單，由社保窗口聯(lián)合社區(qū)工作人員制定"上門認證+集中培訓"方案，3日內(nèi)完成12名行動不便老人的上門服務，并在社區(qū)開展2場操作培訓，覆蓋60余名老人。-實施"重點人群包聯(lián)制度"。對空巢老人、殘疾人、留守兒童等特殊群體建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，按照"1名工作人員+1名志愿者"的模式進行包聯(lián)，每月至少上門走訪1次，主動了解其生活需求。包聯(lián)人員需填寫《走訪記錄表》，記錄服務對象的健康狀況、生活困難、近期需求等信息，經(jīng)社區(qū)負責人審核后錄入系統(tǒng)，作為年度考核評優(yōu)的重要依據(jù)。今年以來，已為32戶空巢老人解決就醫(yī)陪同、水電維修等實際問題45件。2.糾治"形式主義"傾向，優(yōu)化服務評價體系。-大幅精簡"留痕"要求。取消"服務過程必須拍照上傳""每日填寫3頁以上工作日志"等不合理規(guī)定，將工作重點從"記錄做了什么"轉(zhuǎn)向"解決了什么問題"。對必須留存的資料（如重大事項處理記錄），采用"一事一檔"方式，由業(yè)務科室統(tǒng)一管理，避免重復填報。-建立"群眾評價+第三方評估"雙軌考核機制。在政務服務窗口、社區(qū)服務中心設置"好差評"評價器，評價結(jié)果實時上傳至監(jiān)管平臺，對"差評"事項實行"24小時響應、48小時辦結(jié)、72小時回訪"閉環(huán)管理。同時，每季度委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)開展"服務滿意度暗訪"，通過模擬辦事、隨機訪談等方式收集真實評價，第三方評估結(jié)果占年度考核權(quán)重的30%。今年第二季度，通過"好差評"系統(tǒng)收集有效評價1236條，其中差評17條，已全部整改到位，群眾回訪滿意度達98%。3.彌補"共情缺失"短板，提升溝通服務能力。-開展"溝通技巧+心理疏導"專項培訓。每兩個月組織一次情景模擬培訓，由專業(yè)講師設計"群眾情緒激動""訴求不合理""政策解釋不清"等典型場景，工作人員分組扮演群眾和服務人員，通過實戰(zhàn)演練掌握"傾聽-共情-解答"的溝通技巧（如面對情緒激動的群眾，先耐心傾聽5分鐘，再用"我理解您著急的心情"等話語表達共情，最后逐步解釋政策）。培訓后由講師和觀察員進行點評，指出溝通中的不足，限期整改。-建立"服務案例復盤"制度。每月選取1-2個典型服務案例（包括成功案例和失敗案例）進行全員復盤。例如，某窗口因未一次性告知辦事材料導致群眾往返3次，復盤會上先由當事人陳述經(jīng)過，再由其他人員分析問題根源（責任意識不強、政策掌握不牢），最后集體討論改進措施（制作"辦事材料清單卡"、設置預審崗），形成《服務案例改進手冊》，供全體人員學習借鑒。三、針對"制度保障薄弱"問題的整改措施1.打通"信息壁壘"，提升服務效率。推動建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，整合公安、民政、社保、醫(yī)保等12個部門的基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)群眾身份信息、社保繳納、婚姻狀況等23項常用信息"一鍵查詢"。在政務服務大廳設置"綜合受理窗口"，推行"前臺綜合收件、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件"模式，避免群眾在不同窗口重復提交材料。例如，辦理"低保申請"事項，以往需要提交身份證、戶口本、收入證明等5份材料，現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)共享只需提交1份申請表，辦理時間從15個工作日壓縮至7個工作日。2.強化"監(jiān)督問責"，倒逼責任落實。成立由紀委監(jiān)委、群眾代表、媒體記者組成的"服務效能監(jiān)督組"，每月開展1次明察暗訪，每季度召開1次"群眾評議會"，現(xiàn)場反饋監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題（如服務態(tài)度冷漠、推諉扯皮等）。對查實的問題，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效、崗位調(diào)整等處理，典型案例在全系統(tǒng)通報。今年以來，已開展監(jiān)督檢查6次，發(fā)現(xiàn)問題11個，處理責任人8名，通報典型案例3起，有效形成震懾。3.培育"服務文化"，凝聚價值共識。在辦公區(qū)域設置"服務文化墻"，展示優(yōu)秀服務案例、群眾感謝信、服務標兵照片等內(nèi)容；每季度評選"服務之星"，給予公開表彰和物質(zhì)獎勵（如發(fā)放購物卡、優(yōu)先安排培訓等）；每年開展"我與群眾的故事"征文活動，選取優(yōu)秀作品編印成冊，在內(nèi)部廣