2025年XXX衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員績效考核方案一、績效考核目的為進一步加強衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務管理，規(guī)范公共衛(wèi)生服務人員的工作行為，提高公共衛(wèi)生服務質(zhì)量和效率，確保國家基本公共衛(wèi)生服務項目的順利實施，結(jié)合本衛(wèi)生院實際情況，特制定本績效考核方案。通過績效考核，激勵公共衛(wèi)生服務人員積極履行職責，不斷提升服務水平，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、均等化的公共衛(wèi)生服務。二、考核范圍本衛(wèi)生院所有從事公共衛(wèi)生服務工作的人員，包括負責居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0-6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、嚴重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管等工作的人員。三、考核原則（一）公平公正原則考核過程嚴格按照既定的考核標準和程序進行，確?？己私Y(jié)果客觀、公正，不受個人主觀因素的影響，使考核結(jié)果能夠真實反映公共衛(wèi)生服務人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績。（二）注重實效原則以公共衛(wèi)生服務工作的實際效果為主要考核依據(jù)，重點考核各項公共衛(wèi)生服務任務的完成質(zhì)量、服務對象的滿意度以及對居民健康狀況的改善情況，避免形式主義。（三）量化考核原則將公共衛(wèi)生服務工作的各項任務和指標進行量化，制定具體的考核評分標準，使考核結(jié)果具有可比性和可操作性，便于對公共衛(wèi)生服務人員的工作進行準確評價。（四）激勵導向原則考核結(jié)果與公共衛(wèi)生服務人員的績效工資、評優(yōu)評先、職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，鼓勵公共衛(wèi)生服務人員積極主動地完成工作任務，不斷提高工作質(zhì)量和效率。四、考核內(nèi)容及評分標準（一）工作數(shù)量（40分）1.居民健康檔案管理（5分）-按照國家規(guī)范要求，完成轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案的建立和更新任務。每少建立一份合格的居民健康檔案扣0.1分，直至扣完本項分值。-健康檔案的電子錄入及時、準確，檔案錄入率達到規(guī)定要求。檔案錄入率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.2分，直至扣完本項分值。2.健康教育（5分）-制定并實施年度健康教育計劃，開展面向公眾的健康教育活動。每少開展一次健康教育講座或咨詢活動扣0.5分，直至扣完本項分值。-發(fā)放健康教育資料的種類和數(shù)量符合要求。每少發(fā)放一種或一份健康教育資料扣0.1分，直至扣完本項分值。3.預防接種（5分）-按照免疫規(guī)劃程序，及時為適齡兒童和其他重點人群進行預防接種。疫苗接種率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.2分，直至扣完本項分值。-做好預防接種的登記和信息管理工作，接種信息的錄入及時、準確。每出現(xiàn)一處接種信息錯誤或未及時錄入扣0.1分，直至扣完本項分值。4.0-6歲兒童健康管理（5分）-為轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童提供定期的健康檢查和健康指導服務。每少管理一名兒童扣0.2分，直至扣完本項分值。-兒童健康檢查的項目和內(nèi)容符合國家規(guī)范要求，檢查記錄完整、準確。每出現(xiàn)一份不合格的兒童健康檢查記錄扣0.1分，直至扣完本項分值。5.孕產(chǎn)婦健康管理（5分）-為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦提供孕期保健、產(chǎn)后訪視等服務。每少管理一名孕產(chǎn)婦扣0.2分，直至扣完本項分值。-孕產(chǎn)婦健康管理服務的內(nèi)容和質(zhì)量符合國家規(guī)范要求，服務記錄完整、準確。每出現(xiàn)一份不合格的孕產(chǎn)婦健康管理服務記錄扣0.1分，直至扣完本項分值。6.老年人健康管理（5分）-為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人提供年度健康體檢和健康指導服務。每少管理一名老年人扣0.2分，直至扣完本項分值。-老年人健康體檢的項目和內(nèi)容符合國家規(guī)范要求，體檢報告及時反饋給老年人。每出現(xiàn)一份不合格的老年人健康體檢報告或未及時反饋扣0.1分，直至扣完本項分值。7.高血壓患者健康管理（3分）-對轄區(qū)內(nèi)高血壓患者進行規(guī)范管理，定期進行隨訪和健康指導。每少管理一名高血壓患者扣0.1分，直至扣完本項分值。-高血壓患者的血壓控制率達到規(guī)定要求。血壓控制率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.1分，直至扣完本項分值。8.2型糖尿病患者健康管理（3分）-對轄區(qū)內(nèi)2型糖尿病患者進行規(guī)范管理，定期進行隨訪和健康指導。每少管理一名2型糖尿病患者扣0.1分，直至扣完本項分值。-2型糖尿病患者的血糖控制率達到規(guī)定要求。血糖控制率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.1分，直至扣完本項分值。9.嚴重精神障礙患者管理（2分）-對轄區(qū)內(nèi)嚴重精神障礙患者進行規(guī)范管理，定期進行隨訪和病情評估。每少管理一名嚴重精神障礙患者扣0.1分，直至扣完本項分值。-嚴重精神障礙患者的病情穩(wěn)定率達到規(guī)定要求。病情穩(wěn)定率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.1分，直至扣完本項分值。10.肺結(jié)核患者健康管理（1分）-對轄區(qū)內(nèi)肺結(jié)核患者進行規(guī)范管理，督促患者按時服藥和定期復查。每少管理一名肺結(jié)核患者扣0.1分，直至扣完本項分值。-肺結(jié)核患者的治療管理率達到規(guī)定要求。治療管理率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.1分，直至扣完本項分值。11.中醫(yī)藥健康管理（1分）-為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人和0-36個月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務。每少管理一名服務對象扣0.1分，直至扣完本項分值。-中醫(yī)藥健康管理服務的內(nèi)容和質(zhì)量符合國家規(guī)范要求，服務記錄完整、準確。每出現(xiàn)一份不合格的中醫(yī)藥健康管理服務記錄扣0.1分，直至扣完本項分值。12.傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理（2分）-及時、準確地報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件。每遲報、漏報一次傳染病或突發(fā)公共衛(wèi)生事件扣0.5分，直至扣完本項分值。-按照規(guī)定的程序和要求，做好傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理工作。每出現(xiàn)一次處理不當?shù)那闆r扣0.5分，直至扣完本項分值。13.衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管（1分）-定期對轄區(qū)內(nèi)的公共場所、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生等進行巡查和信息收集。每少巡查一次扣0.1分，直至扣完本項分值。-及時上報衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管信息，協(xié)管信息的上報率達到規(guī)定要求。協(xié)管信息上報率每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.1分，直至扣完本項分值。（二）工作質(zhì)量（30分）1.服務規(guī)范執(zhí)行情況（10分）-嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的要求開展各項公共衛(wèi)生服務工作。每發(fā)現(xiàn)一處違反服務規(guī)范的行為扣0.5分，直至扣完本項分值。-服務記錄完整、準確、規(guī)范，符合檔案管理的要求。每出現(xiàn)一份不合格的服務記錄扣0.2分，直至扣完本項分值。2.數(shù)據(jù)質(zhì)量（10分）-公共衛(wèi)生服務相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入和上報準確、及時。每出現(xiàn)一處數(shù)據(jù)錯誤或未及時上報扣0.2分，直至扣完本項分值。-數(shù)據(jù)的邏輯性和一致性符合要求，能夠真實反映公共衛(wèi)生服務工作的實際情況。每發(fā)現(xiàn)一處數(shù)據(jù)邏輯錯誤或不一致扣0.5分，直至扣完本項分值。3.服務效果（10分）-通過公共衛(wèi)生服務的實施，轄區(qū)內(nèi)居民的健康知識知曉率、健康行為形成率等有明顯提高。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果，每低于預期目標1個百分點扣0.2分，直至扣完本項分值。-重點人群的健康狀況得到改善，如高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制水平有所提高，老年人的健康素養(yǎng)和生活質(zhì)量得到提升。根據(jù)相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)，每未達到預期改善目標1個百分點扣0.2分，直至扣完本項分值。（三）服務態(tài)度（15分）1.服務對象滿意度（10分）-通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集服務對象對公共衛(wèi)生服務人員的滿意度評價。服務對象滿意度達到規(guī)定要求的得滿分，每低于規(guī)定標準1個百分點扣0.2分，直至扣完本項分值。2.服務主動性和熱情度（5分）-公共衛(wèi)生服務人員在工作中主動熱情，積極為服務對象提供幫助和指導。在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)服務人員態(tài)度冷漠、缺乏主動性的，每次扣0.5分，直至扣完本項分值。（四）工作紀律（15分）1.考勤情況（5分）-嚴格遵守衛(wèi)生院的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。每遲到或早退一次扣0.2分，曠工一天扣1分，直至扣完本項分值。2.工作責任心（5分）-對工作認真負責，積極履行工作職責，不推諉、不扯皮。在工作中出現(xiàn)因責任心不強導致的失誤或事故的，每次扣1分，直至扣完本項分值。3.團隊協(xié)作精神（5分）-積極與同事協(xié)作配合，共同完成公共衛(wèi)生服務工作任務。在團隊協(xié)作中出現(xiàn)不配合、鬧矛盾等情況的，每次扣1分，直至扣完本項分值。五、考核方法和程序（一）考核方法1.日常考核-由衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科負責人對公共衛(wèi)生服務人員的日常工作進行檢查和記錄，包括工作任務的完成情況、服務規(guī)范執(zhí)行情況、考勤情況等。日?？己私Y(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)之一。2.定期考核-每季度對公共衛(wèi)生服務人員的工作進行一次全面考核?？己藘?nèi)容包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務態(tài)度和工作紀律等方面。定期考核采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、電話回訪等方式進行。3.年度考核-每年年底對公共衛(wèi)生服務人員的全年工作進行綜合考核。年度考核以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合服務對象的滿意度評價、衛(wèi)生院的整體工作目標完成情況等因素進行綜合評價。（二）考核程序1.自我評估-公共衛(wèi)生服務人員在每季度和年度考核前，對照績效考核方案的要求，對自己的工作進行自我評估，填寫《公共衛(wèi)生服務人員績效考核自評表》，并將自評結(jié)果報衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科。2.科室評價-衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科根據(jù)公共衛(wèi)生服務人員的日常工作表現(xiàn)和定期考核情況，對其進行科室評價，填寫《公共衛(wèi)生服務人員績效考核科室評價表》。3.綜合評定-由衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導小組根據(jù)公共衛(wèi)生服務人員的自我評估、科室評價和服務對象的滿意度評價等情況，進行綜合評定，確定公共衛(wèi)生服務人員的績效考核得分和考核等級。4.結(jié)果反饋-績效考核結(jié)果確定后，由衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科將考核結(jié)果反饋給公共衛(wèi)生服務人員。公共衛(wèi)生服務人員對考核結(jié)果有異議的，可以在收到考核結(jié)果后的5個工作日內(nèi)，向衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導小組提出申訴?？冃Э己祟I(lǐng)導小組在收到申訴后的10個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。六、考核結(jié)果應用（一）績效工資發(fā)放公共衛(wèi)生服務人員的績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤?？冃Э己说梅衷?0分及以上的，全額發(fā)放績效工資，并給予一定的獎勵；績效考核得分在70-89分的，按比例發(fā)放績效工資；績效考核得分在60-69分的，扣除部分績效工資；績效考核得分在60分以下的，不發(fā)放績效工資。（二）評優(yōu)評先績效考核結(jié)果作為公共衛(wèi)生服務人員評優(yōu)評先的重要依據(jù)。在年度考核中，績效考核得分排名靠前的公共衛(wèi)生服務人員，優(yōu)先推薦參加各級各類評優(yōu)評先活動。（三）職稱晉升績效考核結(jié)果與公共衛(wèi)生服務人員的職稱晉升掛鉤。在職稱晉升時，同等條件下，績效考核成績優(yōu)秀的公共衛(wèi)生服務人員優(yōu)先晉升。（四）培訓與發(fā)展對于績效考核成績不理想的公共衛(wèi)生服務人員，衛(wèi)生院將組織相關(guān)的培訓和學習，幫助其提高業(yè)務水平和工作能力。同時，根據(jù)公共衛(wèi)生服務人員的績效考核結(jié)果和個人發(fā)展需求，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃