2025年新版保安員考試試題庫附及解析答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.依據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的法定職責(zé)？A.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展巡邏、守護(hù)B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.對(duì)違法犯罪嫌疑人實(shí)施拘留D.維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序解析：正確答案為C。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，保安員不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。拘留屬于公安機(jī)關(guān)的法定職權(quán)，保安員無權(quán)實(shí)施。2.某商場(chǎng)發(fā)生顧客摔倒事件，現(xiàn)場(chǎng)保安員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即聯(lián)系商場(chǎng)負(fù)責(zé)人B.查看傷者情況并撥打120C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.調(diào)取監(jiān)控記錄事件經(jīng)過解析：正確答案為B。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》要求，遇人員受傷事件，保安員應(yīng)優(yōu)先評(píng)估傷者生命體征，在確保安全的前提下實(shí)施緊急救助（如止血、心肺復(fù)蘇），并立即撥打急救電話，后續(xù)再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和記錄。3.使用干粉滅火器撲救帶電設(shè)備火災(zāi)時(shí)，滅火器噴嘴與帶電體的安全距離應(yīng)不小于？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米解析：正確答案為B。根據(jù)《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50140-2005），撲救帶電火災(zāi)時(shí)，干粉滅火器的安全距離應(yīng)保持1米以上，避免因電流傳導(dǎo)造成人員觸電。4.下列哪種情形下，保安員可以查驗(yàn)他人證件？A.某小區(qū)業(yè)主未攜帶門禁卡要求進(jìn)入B.快遞員進(jìn)入寫字樓配送物品C.陌生男子聲稱找業(yè)主但無法提供具體房號(hào)D.商場(chǎng)顧客拒絕配合安全檢查解析：正確答案為A。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)可查驗(yàn)出入人員的證件，但需基于服務(wù)合同約定的職責(zé)范圍。小區(qū)業(yè)主未帶門禁卡時(shí)，保安員有權(quán)查驗(yàn)其身份證件或通過其他方式核實(shí)身份后放行；快遞員、訪客需按物業(yè)規(guī)定登記，而顧客拒絕安全檢查時(shí)，保安員應(yīng)耐心解釋，不得強(qiáng)制查驗(yàn)。5.某企業(yè)倉庫夜間發(fā)生盜竊，保安員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先？A.立即追趕盜竊嫌疑人B.關(guān)閉倉庫所有出入口C.記錄嫌疑人特征并報(bào)警D.啟動(dòng)倉庫內(nèi)的警報(bào)裝置解析：正確答案為C。根據(jù)《保安守護(hù)服務(wù)操作規(guī)范》，遇盜竊事件，保安員應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，避免與嫌疑人正面沖突，立即記錄嫌疑人人數(shù)、體貌特征、逃跑方向等關(guān)鍵信息，同時(shí)撥打110報(bào)警，后續(xù)配合警方開展現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和調(diào)查。6.下列不屬于保安員禁止行為的是？A.限制他人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域B.泄露在服務(wù)中獲知的客戶隱私C.參與追索債務(wù)D.查驗(yàn)出入人員的攜帶物品解析：正確答案為D。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十五條，保安員禁止行為包括限制他人人身自由、搜查他人身體、侮辱毆打他人、泄露客戶隱私、參與追索債務(wù)等。查驗(yàn)攜帶物品需在服務(wù)合同約定范圍內(nèi)（如機(jī)場(chǎng)、車站安檢），且需告知當(dāng)事人并征得同意，不屬于絕對(duì)禁止行為。7.某學(xué)校門口發(fā)生家長與保安沖突，家長情緒激動(dòng)并推搡保安，此時(shí)保安員應(yīng)？A.立即還手制止B.后退保持安全距離并報(bào)警C.大聲呵斥要求對(duì)方停止D.用防暴器械控制對(duì)方解析：正確答案為B。根據(jù)《保安服務(wù)沖突處理指南》，面對(duì)肢體沖突時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，采取后退、側(cè)身等防御姿勢(shì)，避免激化矛盾，同時(shí)立即呼叫同事支援并撥打110，不得主動(dòng)使用武力或器械，防止事態(tài)升級(jí)。8.消防控制室接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)后，值班保安員應(yīng)首先？A.啟動(dòng)應(yīng)急廣播通知疏散B.攜帶滅火器前往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)C.查看報(bào)警點(diǎn)位并記錄D.直接撥打119火警電話解析：正確答案為B。根據(jù)《消防控制室通用技術(shù)要求》（GB25506-2010），接到報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即派2名以上人員攜帶通訊工具和滅火器到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，核實(shí)是否為誤報(bào)或真實(shí)火災(zāi)，再?zèng)Q定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。9.下列關(guān)于保安巡邏的說法，錯(cuò)誤的是？A.巡邏路線應(yīng)覆蓋服務(wù)區(qū)域所有重點(diǎn)部位B.夜間巡邏需增加對(duì)照明盲區(qū)的檢查C.巡邏時(shí)應(yīng)與同伴保持5米以上距離D.發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即標(biāo)記并報(bào)告解析：正確答案為C。保安巡邏時(shí)，2人以上應(yīng)保持1-3米的協(xié)作距離，便于相互支援和觀察，過遠(yuǎn)會(huì)降低應(yīng)急處置效率。其他選項(xiàng)均符合《保安巡邏服務(wù)操作規(guī)范》要求。10.某酒店入住客人稱財(cái)物被盜，保安員應(yīng)首先？A.要求客人提供丟失物品清單B.封鎖酒店所有出口C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并禁止無關(guān)人員進(jìn)入D.調(diào)取監(jiān)控查找嫌疑人解析：正確答案為C。根據(jù)《保安服務(wù)突發(fā)事件處置規(guī)程》，遇財(cái)物盜竊投訴，保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（如用警戒帶封鎖、禁止無關(guān)人員進(jìn)入），避免現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)被破壞，同時(shí)記錄客人陳述，隨后配合警方開展調(diào)查。11.下列哪項(xiàng)不屬于保安員職業(yè)道德的核心要求？A.誠實(shí)守信B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.見義勇為D.保守秘密解析：正確答案為C。保安員職業(yè)道德核心包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保守秘密、文明服務(wù)等，“見義勇為”是社會(huì)倡導(dǎo)的道德，但非保安員法定職責(zé)要求（保安員需在職責(zé)范圍內(nèi)采取合理措施，避免超出能力范圍冒險(xiǎn)）。12.使用對(duì)講機(jī)通訊時(shí)，正確的做法是？A.直接呼叫“保安部”B.先報(bào)自己的崗位編號(hào)C.用方言交流提高效率D.通話結(jié)束后說“完畢”解析：正確答案為B。根據(jù)《保安通訊設(shè)備使用規(guī)范》，對(duì)講機(jī)通話應(yīng)遵循“先自報(bào)身份-說明事由-確認(rèn)回復(fù)”的流程，如“1號(hào)崗呼叫中控室，南門發(fā)現(xiàn)可疑人員，完畢”，使用普通話，避免方言導(dǎo)致信息誤讀。13.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.嘗試手動(dòng)開啟電梯門B.安撫被困人員情緒C.聯(lián)系電梯維保單位D.檢查電梯電源是否正常解析：正確答案為B。電梯困人時(shí)，被困人員易產(chǎn)生恐慌，保安員應(yīng)首先通過電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫情緒（如“您已安全，我們正在聯(lián)系救援”），告知不要強(qiáng)行扒門，隨后聯(lián)系維保單位和119，禁止自行嘗試開門（可能導(dǎo)致二次傷害）。14.下列哪項(xiàng)不屬于保安服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容？A.服務(wù)區(qū)域和范圍B.保安員的家庭住址C.服務(wù)期限和費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)解析：正確答案為B。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，保安服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等，保安員個(gè)人信息（如家庭住址）不屬于合同必備條款。15.某商場(chǎng)突發(fā)持刀傷人事件，保安員使用防暴鋼叉時(shí)，正確的操作是？A.直接刺向嫌疑人腹部B.用鋼叉前端卡住嫌疑人手腕C.從背后用鋼叉鎖住嫌疑人頸部D.保持2米距離，用鋼叉控制其手臂解析：正確答案為D。防暴鋼叉是約束性器械，使用時(shí)應(yīng)保持安全距離（1.5-2米），通過叉住嫌疑人手臂或腰部限制其行動(dòng)，避免刺擊要害部位（如頸部、腹部），防止造成嚴(yán)重傷害。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.保安員在服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括？A.不參與客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛B.不泄露客戶商業(yè)秘密C.不擅自離崗串崗D.不與客戶發(fā)生肢體沖突解析：正確答案為ABCD?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》及行業(yè)規(guī)范明確規(guī)定，保安員需遵守職業(yè)紀(jì)律，包括不參與經(jīng)濟(jì)糾紛、保守秘密、堅(jiān)守崗位、文明服務(wù)等。2.下列屬于消防“四個(gè)能力”內(nèi)容的是？A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.組織撲救初起火災(zāi)能力C.組織人員疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力解析：正確答案為ABCD?！八膫€(gè)能力”是公安部提出的社會(huì)單位消防基本能力要求，包括檢查隱患、撲救初起火災(zāi)、疏散逃生、宣傳培訓(xùn)。3.保安員查驗(yàn)出入證件時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有？A.核對(duì)證件照片與持證人是否一致B.檢查證件是否在有效期內(nèi)C.詢問持證人出入目的并登記D.對(duì)拒絕配合者強(qiáng)行扣留證件解析：正確答案為ABC。查驗(yàn)證件時(shí)需核實(shí)真實(shí)性（照片、有效期）、登記信息，對(duì)拒絕配合者應(yīng)耐心解釋，不得強(qiáng)行扣留證件（屬侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)）。4.下列關(guān)于保安守護(hù)的說法，正確的有？A.固定崗應(yīng)觀察出入人員的行為是否異常B.流動(dòng)崗需按指定路線和頻率巡邏C.重點(diǎn)部位守護(hù)應(yīng)檢查門窗、鎖具是否完好D.夜間守護(hù)需加強(qiáng)對(duì)照明設(shè)施的檢查解析：正確答案為ABCD。固定崗、流動(dòng)崗、重點(diǎn)部位守護(hù)的操作規(guī)范均要求觀察異常、按路線巡邏、檢查設(shè)施安全，夜間需特別關(guān)注照明（影響視線和安全）。5.遇群體性事件時(shí)，保安員應(yīng)采取的措施包括？A.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)和客戶單位B.隔離沖突雙方，避免肢體接觸C.記錄事件起因、參與人數(shù)等信息D.主動(dòng)上前勸解并強(qiáng)行分開人員解析：正確答案為ABC。群體性事件中，保安員應(yīng)保持中立，避免直接介入沖突，優(yōu)先報(bào)告、隔離、記錄，不得強(qiáng)行分開人員（可能激化矛盾）。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.保安員可以在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身檢查。（）解析：錯(cuò)誤。《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》明確禁止保安員搜查他人身體，搜身屬公安機(jī)關(guān)的法定職權(quán)。2.滅火器的壓力指針指向紅色區(qū)域時(shí)，說明壓力正?？梢允褂谩＃ǎ┙馕觯哄e(cuò)誤。滅火器壓力指針綠色為正常，紅色為壓力不足，黃色為超壓，均需維修或更換。3.保安員發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有人實(shí)施盜竊，可立即追趕并強(qiáng)行扣押其財(cái)物。（）解析：錯(cuò)誤。保安員可記錄特征并報(bào)警，不得強(qiáng)行扣押財(cái)物（屬侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)），應(yīng)配合警方處理。4.夜間巡邏時(shí)，保安員應(yīng)關(guān)閉手電筒以避免暴露自身位置。（）解析：錯(cuò)誤。夜間巡邏需使用手電筒照明，觀察環(huán)境安全，關(guān)閉手電筒會(huì)增加安全隱患。5.客戶單位要求保安員參與催討債務(wù)，保安員應(yīng)拒絕執(zhí)行并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（）解析：正確?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》禁止保安員參與追索債務(wù)，遇此情況應(yīng)拒絕并報(bào)告。四、案例分析題（共2題，每題22.5分，共45分）案例一某商業(yè)綜合體夜間23:00，監(jiān)控室保安員張某發(fā)現(xiàn)3樓女裝區(qū)監(jiān)控畫面突然黑屏，隨后接到該區(qū)域煙感報(bào)警。張某立即通過對(duì)講機(jī)呼叫巡邏崗保安員李某前往查看。李某到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有濃煙冒出，隱約可見火光，立即返回報(bào)告。張某隨即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急程序：通知消防控制室聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播，組織各樓層疏散；撥打119報(bào)警并說明具體位置、火勢(shì)；同時(shí)聯(lián)系綜合體管理部關(guān)閉非消防電源。10分鐘后，消防救援到達(dá)，火勢(shì)被控制，無人員傷亡。問題：分析保安員張某、李某在處置過程中的正確與不足，并說明依據(jù)。解析：正確之處：1.張某發(fā)現(xiàn)監(jiān)控黑屏和煙感報(bào)警后，立即派李某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，符合《消防控制室通用技術(shù)要求》中“接到報(bào)警后需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)”的規(guī)定。2.確認(rèn)火災(zāi)后，張某啟動(dòng)應(yīng)急廣播疏散、撥打119、關(guān)閉非消防電源，符合《火災(zāi)應(yīng)急處置規(guī)程》中“報(bào)警-疏散-初期撲救”的流程。3.李某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后及時(shí)返回報(bào)告，避免延誤處置。不足：1.李某發(fā)現(xiàn)濃煙和火光后，未嘗試使用附近的滅火器進(jìn)行初期撲救（如火勢(shì)較小），根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》，保安員應(yīng)在確保安全的前提下實(shí)施初期滅火。2.張某未同時(shí)通知微型消防站人員參與撲救，商業(yè)綜合體應(yīng)配備微型消防站，需聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。3.疏散過程中未明確引導(dǎo)老弱病殘等重點(diǎn)人群優(yōu)先撤離，需細(xì)化疏散方案。案例二某小區(qū)保安員王某在門崗值班時(shí)，業(yè)主陳某未帶門禁卡要求進(jìn)入，王某要求其出示身份證登記。陳某稱“我住這里十年了，你不認(rèn)識(shí)我？”拒絕配合并強(qiáng)行推搡門禁桿。王某見狀抓住陳某手臂阻止，陳某掙脫時(shí)摔倒在地，導(dǎo)致手臂擦傷。陳某報(bào)警稱被保安毆打，要求賠償。問題：分析王某的行為是否合規(guī)？應(yīng)如何正確處理此類事件？解析：王某的行為不合規(guī)：1.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員不得限制他人人身自由或?qū)嵤┲w接觸。王某抓住陳某手臂屬于不當(dāng)肢體接觸，可能被認(rèn)定為“毆打”