2025年社區(qū)工作者資格認(rèn)證模擬試題解析與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民車輛無處停放，居民代表聯(lián)合向社區(qū)居委會(huì)反映訴求。根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居委會(huì)正確的處理流程是：A.直接召開居民會(huì)議討論解決方案B.先組織業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)協(xié)商，再反饋結(jié)果C.收集意見后提出初步方案，提交居民會(huì)議討論決定D.上報(bào)街道辦事處，由街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理答案：C解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》第十條規(guī)定，居民會(huì)議由居民委員會(huì)召集和主持，涉及全體居民利益的重要問題，居民委員會(huì)必須提請(qǐng)居民會(huì)議討論決定。本題中車輛停放問題屬于涉及多數(shù)居民利益的公共事務(wù)，居委會(huì)應(yīng)首先收集居民意見，形成初步方案后提交居民會(huì)議討論，而非直接決策或越級(jí)上報(bào)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤在于未體現(xiàn)“收集意見”的前置環(huán)節(jié)；選項(xiàng)B混淆了居委會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（業(yè)主委員會(huì)是居民自治組織，居委會(huì)需主導(dǎo)而非轉(zhuǎn)交）；選項(xiàng)D違背了“居民自治”原則，街道辦事處應(yīng)指導(dǎo)而非直接處理。2.社區(qū)工作者小李在走訪空巢老人王奶奶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其家中電線老化嚴(yán)重，存在安全隱患。小李的正確做法是：A.立即聯(lián)系電力部門上門檢修，并全程陪同王奶奶B.告知王奶奶自行聯(lián)系電力部門，提醒注意安全C.記錄問題后，在社區(qū)公告欄張貼安全提示D.建議王奶奶搬去養(yǎng)老院，由專業(yè)機(jī)構(gòu)照顧答案：A解析：社區(qū)工作者的職責(zé)包括解決居民實(shí)際困難，尤其針對(duì)特殊群體（如空巢老人）需主動(dòng)介入。電線老化屬于緊急安全隱患，需立即處理。選項(xiàng)B將責(zé)任推給老人，不符合“助人自助”原則；選項(xiàng)C僅做提示，未解決實(shí)際問題；選項(xiàng)D未尊重老人意愿（搬去養(yǎng)老院需本人同意）。小李應(yīng)發(fā)揮資源鏈接者角色，聯(lián)系電力部門并陪同，既解決問題又體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，計(jì)劃吸引80%以上居民參與。社區(qū)工作者在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是：A.活動(dòng)場(chǎng)地的大小與交通便利性B.居民的興趣愛好與參與習(xí)慣C.活動(dòng)預(yù)算的合理性與資金來源D.社區(qū)工作人員的分工與執(zhí)行效率答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)的核心是居民參與，需以居民需求為導(dǎo)向。若活動(dòng)內(nèi)容不符合居民興趣（如老年人偏好戲曲、年輕人偏好市集），則難以達(dá)到參與率目標(biāo)。選項(xiàng)A（場(chǎng)地）、C（預(yù)算）、D（分工）是執(zhí)行層面的保障，但前提是活動(dòng)內(nèi)容符合居民需求。例如，若社區(qū)老年人居多，設(shè)計(jì)廣場(chǎng)舞比賽比搖滾音樂會(huì)更易吸引參與；若兒童家庭多，設(shè)置親子游戲區(qū)比知識(shí)講座更有效。4.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，下列行為中違反保密原則的是：A.在案例研討會(huì)上匿名分享服務(wù)對(duì)象的家庭矛盾B.向社區(qū)民警提供服務(wù)對(duì)象的犯罪前科信息（已獲本人同意）C.將服務(wù)對(duì)象的健康檔案復(fù)印件交給其子女（未獲本人同意）D.在社區(qū)公告欄公示困難家庭的救助金額（隱去姓名）答案：C解析：保密原則要求社會(huì)工作者未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得泄露其隱私信息。選項(xiàng)A匿名分享符合專業(yè)倫理；選項(xiàng)B因獲得本人同意，不違反；選項(xiàng)D隱去姓名后公示救助信息（屬于公共事務(wù)范疇），通常不視為隱私泄露；選項(xiàng)C中健康檔案屬于個(gè)人敏感信息，未經(jīng)本人同意交給子女，侵犯了服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。5.某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，由社區(qū)黨組織牽頭，定期組織黨員、居民代表、物業(yè)企業(yè)協(xié)商解決小區(qū)問題。該制度體現(xiàn)的社區(qū)治理核心是：A.多元主體協(xié)同參與B.強(qiáng)化行政權(quán)力主導(dǎo)C.突出居民自我管理D.依賴社會(huì)力量投入答案：A解析：“紅色議事廳”整合了黨組織（領(lǐng)導(dǎo)核心）、黨員（先鋒）、居民代表（主體）、物業(yè)（服務(wù)方）等多元主體，通過協(xié)商機(jī)制共同解決問題，體現(xiàn)了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的社區(qū)治理體系。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，因行政主導(dǎo)強(qiáng)調(diào)街道或政府直接決策，而此處是協(xié)商；選項(xiàng)C不全面，因不僅有居民，還有物業(yè)等其他主體；選項(xiàng)D未體現(xiàn)黨組織的核心作用。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作者在組織居民議事會(huì)時(shí)，需遵循的基本原則包括：A.平等參與，避免少數(shù)人主導(dǎo)B.問題導(dǎo)向，聚焦具體民生事項(xiàng)C.結(jié)果公開，及時(shí)反饋決議執(zhí)行情況D.程序規(guī)范，嚴(yán)格按照既定流程推進(jìn)答案：ABCD解析：居民議事會(huì)是基層民主協(xié)商的重要形式，需保障參與平等性（A），避免“一言堂”；需圍繞居民關(guān)心的實(shí)際問題（如垃圾清運(yùn)、停車位規(guī)劃）展開（B）；協(xié)商結(jié)果需向居民公開，并跟蹤落實(shí)情況（C）；需遵循“議題收集-公告-討論-決議-執(zhí)行-反饋”的規(guī)范程序（D），確保合法性和公信力。2.針對(duì)社區(qū)內(nèi)失能老人的照護(hù)需求，社區(qū)工作者可鏈接的資源包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的上門護(hù)理服務(wù)B.公益組織提供的日間照料服務(wù)C.高校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的志愿陪診服務(wù)D.商業(yè)保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)答案：ABCD解析：失能老人照護(hù)需要多元資源支持：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（專業(yè)醫(yī)療護(hù)理）、公益組織（日間照料）、高校志愿者（補(bǔ)充人力）、商業(yè)保險(xiǎn)（經(jīng)濟(jì)保障）均為可鏈接的資源。社區(qū)工作者需發(fā)揮“資源整合者”角色，將政府、市場(chǎng)、社會(huì)力量結(jié)合，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的有：A.自愿性：參與者基于自由意志參與B.無償性：不獲取物質(zhì)報(bào)酬（可接受必要補(bǔ)貼）C.組織性：需通過社區(qū)或機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理D.專業(yè)性：部分服務(wù)需要特定技能（如心理咨詢）答案：ABCD解析：社區(qū)志愿服務(wù)的核心是“自愿、無償、利他”，但現(xiàn)代志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)組織化（避免無序）和專業(yè)化（如法律、醫(yī)療類服務(wù)需資質(zhì)）。必要補(bǔ)貼（如交通、誤餐費(fèi)）不視為有償，因此B正確；C正確，因零散的個(gè)人行為不構(gòu)成“社區(qū)志愿服務(wù)”；D正確，如心理疏導(dǎo)需社會(huì)工作者或心理咨詢師參與。三、案例分析題（共30分）案例背景：某老舊社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，存在以下問題：①小區(qū)道路破損嚴(yán)重，雨天積水；②外來務(wù)工人員租房集中，群租現(xiàn)象突出；③老年人多，日間無人照料，存在安全隱患；④社區(qū)文化活動(dòng)少，居民間陌生感強(qiáng)。社區(qū)工作者小張剛?cè)肼?，?jì)劃用3個(gè)月時(shí)間改善社區(qū)狀況。問題1：小張應(yīng)優(yōu)先解決哪類問題？請(qǐng)說明理由。（10分）答案：應(yīng)優(yōu)先解決①（道路破損積水）和②（群租問題）。理由：（1）道路問題直接影響居民出行安全（尤其老年人、兒童），屬于“急難愁盼”的基礎(chǔ)民生問題，快速解決可提升居民對(duì)社區(qū)工作的信任；（2）群租現(xiàn)象涉及消防安全（私拉電線、人員密集）、治安隱患（流動(dòng)人口管理），且違反《商品房屋租賃管理辦法》（出租住房人均面積不得低于當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)），屬于需依法整改的重點(diǎn)問題；（3）老年人照料（③）和文化活動(dòng)（④）屬于長(zhǎng)期服務(wù)需求，需逐步推進(jìn)，而①②若不及時(shí)處理可能引發(fā)矛盾升級(jí)（如居民投訴、安全事故）。問題2：針對(duì)問題③（老年人日間照料），小張可設(shè)計(jì)哪些具體服務(wù)？（10分）答案：（1）建立“社區(qū)老年日間照料中心”：提供午餐、午休、健康監(jiān)測(cè)（血壓、血糖測(cè)量）、娛樂活動(dòng)（棋牌、手工）等基礎(chǔ)服務(wù)；（2）鏈接資源開展“時(shí)間銀行”互助服務(wù)：組織低齡老人為高齡老人提供陪伴、代購服務(wù)，記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)用于未來兌換服務(wù)；（3）聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)“老年健康課堂”：每月2次，講解常見病預(yù)防、用藥安全等知識(shí)；（4）推行“敲門行動(dòng)”：組織志愿者每日上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)上門探訪獨(dú)居老人，確保安全；（5）開發(fā)“一鍵呼叫”智能設(shè)備：為重點(diǎn)老人安裝，緊急情況可直接聯(lián)系社區(qū)或家屬。問題3：為改善問題④（居民陌生感），小張擬組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案的核心環(huán)節(jié)，并說明設(shè)計(jì)意圖。（10分）答案：活動(dòng)方案核心環(huán)節(jié)及意圖：（1）“社區(qū)記憶展覽”：收集居民老照片、老物件（如舊社區(qū)平面圖、老商鋪招牌），布置展覽并邀請(qǐng)居民講解背后故事。意圖：?jiǎn)拘压餐洃?，增?qiáng)社區(qū)認(rèn)同感。（2）“鄰里互助市集”：設(shè)置“閑置物品交換區(qū)”“手工制作體驗(yàn)區(qū)”“便民服務(wù)攤”（如修傘、磨刀）。居民可用閑置物品交換，或用技能（如理發(fā)、書法）換取服務(wù)。意圖：通過互動(dòng)促進(jìn)交流，搭建互助平臺(tái)。（3）“社區(qū)達(dá)人秀”：招募居民展示才藝（如廣場(chǎng)舞、戲曲、手工），設(shè)置“最佳人氣獎(jiǎng)”由現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生。意圖：挖掘社區(qū)骨干，激發(fā)居民參與熱情。（4）“許愿樹”環(huán)節(jié)：居民寫下對(duì)社區(qū)的期待（如“希望增加健身器材”“定期辦讀書會(huì)”），投入許愿箱。社區(qū)后續(xù)將整理成“民生清單”并公示進(jìn)展。意圖：將活動(dòng)與長(zhǎng)效治理結(jié)合，增強(qiáng)居民參與感和獲得感。四、論述題（共35分）結(jié)合當(dāng)前社區(qū)治理“共建共治共享”的要求，論述社區(qū)工作者應(yīng)具備的核心能力，并舉例說明。答案：“共建共治共享”要求社區(qū)治理從“政府主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“多元協(xié)同”，社區(qū)工作者需具備以下核心能力：1.資源整合能力：能夠鏈接政府、企業(yè)、社會(huì)組織、居民等多方資源，形成服務(wù)合力。例如，某社區(qū)為解決兒童課后托管問題，社區(qū)工作者聯(lián)系街道申請(qǐng)場(chǎng)地，協(xié)調(diào)轄區(qū)小學(xué)提供教室，動(dòng)員退休教師和大學(xué)生志愿者授課，引入公益基金會(huì)資助教材，最終建成“四點(diǎn)半課堂”，滿足30余名兒童的托管需求。2.協(xié)商溝通能力：掌握民主協(xié)商技巧，引導(dǎo)不同利益群體理性表達(dá)訴求，達(dá)成共識(shí)。例如，老舊小區(qū)加裝電梯時(shí)，低樓層居民擔(dān)心采光、噪音問題，高樓層居民希望改善出行。社區(qū)工作者組織“電梯加裝聽證會(huì)”，邀請(qǐng)專家講解技術(shù)方案（如透明井道減少采光影響）、律師解讀《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定，最終通過“高樓層適當(dāng)補(bǔ)償?shù)蜆菍印钡姆桨高_(dá)成一致。3.需求洞察能力：通過入戶走訪、問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析等方式精準(zhǔn)識(shí)別居民需求，避免“一刀切”服務(wù)。例如，某社區(qū)通過“居民需求清單”統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，60歲以上老人中70%需要醫(yī)療服務(wù)，30%需要文化活動(dòng)；而年輕人中80%希望增加快遞代收點(diǎn)。社區(qū)據(jù)此調(diào)整服務(wù)：與社區(qū)醫(yī)院合作開設(shè)“老年門診”，在小區(qū)入口設(shè)置智能快遞柜，同時(shí)保留每月一次的戲曲演出，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。4.應(yīng)急處置能力：在突發(fā)事件（如疫情、火災(zāi)、暴雨內(nèi)澇）中快速響應(yīng)，保障居民安全。例如，2023年某社區(qū)遭遇暴雨，地下車庫積水嚴(yán)重，社區(qū)工作者立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：通過微信群、大喇叭通知車主轉(zhuǎn)移車輛，組織志愿者用沙袋封堵車庫入口，聯(lián)系市政部門排水，同時(shí)為受困居民提供臨時(shí)安置點(diǎn)，全程2小時(shí)內(nèi)控制險(xiǎn)情，未發(fā)生人員傷亡。5.文化引領(lǐng)