第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本美容院會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本美容院所有會(huì)員，包括新會(huì)員、續(xù)費(fèi)會(huì)員、活動(dòng)會(huì)員等。第三條本制度旨在規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，明確會(huì)員權(quán)益，保障會(huì)員利益，促進(jìn)美容院與會(huì)員之間的良好互動(dòng)。第二章會(huì)員分類及標(biāo)準(zhǔn)第四條會(huì)員分類：1.普通會(huì)員：凡在本美容院消費(fèi)滿一定金額的顧客，均可申請(qǐng)成為普通會(huì)員。2.鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，并連續(xù)消費(fèi)滿一定時(shí)間的顧客。3.白金會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，并連續(xù)消費(fèi)滿更長(zhǎng)時(shí)間，或在本美容院舉辦的活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的顧客。第五條會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)：1.普通會(huì)員：首次消費(fèi)滿500元。2.鉆石會(huì)員：首次消費(fèi)滿10000元，或連續(xù)消費(fèi)滿6個(gè)月。3.白金會(huì)員：首次消費(fèi)滿20000元，或連續(xù)消費(fèi)滿12個(gè)月，或在本美容院舉辦的活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)。第三章會(huì)員權(quán)益第六條會(huì)員權(quán)益：1.普通會(huì)員權(quán)益：a.享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；b.每月享有一次免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目；c.定期收到美容院活動(dòng)信息；d.可參加會(huì)員專享活動(dòng)。2.鉆石會(huì)員權(quán)益：a.在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高折扣；b.每月享有兩次免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目；c.可享受免費(fèi)美容咨詢；d.可參加會(huì)員專享活動(dòng)。3.白金會(huì)員權(quán)益：a.在鉆石會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高折扣；b.每月享有三次免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目；c.可享受免費(fèi)美容咨詢；d.可參加會(huì)員專享活動(dòng)；e.可享受定制化美容方案。第四章會(huì)員服務(wù)流程第七條會(huì)員注冊(cè)：1.顧客憑有效證件辦理會(huì)員卡，填寫個(gè)人信息。2.美容院工作人員核對(duì)信息，錄入系統(tǒng)。3.顧客支付會(huì)員卡費(fèi)用。第八條會(huì)員消費(fèi)：1.顧客持會(huì)員卡消費(fèi)，可享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠。2.美容院工作人員記錄消費(fèi)金額，更新會(huì)員積分。3.顧客可查詢積分及消費(fèi)記錄。第九條會(huì)員積分：1.會(huì)員消費(fèi)金額按照一定比例轉(zhuǎn)換為積分。2.會(huì)員積分可用于抵扣現(xiàn)金消費(fèi)或兌換禮品。3.會(huì)員積分有效期為一年，過期自動(dòng)作廢。第十條會(huì)員活動(dòng)：1.美容院定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，如生日派對(duì)、節(jié)日促銷等。2.會(huì)員可優(yōu)先參與活動(dòng)，享受優(yōu)惠。3.美容院可通過活動(dòng)收集會(huì)員反饋，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第五章會(huì)員維護(hù)與溝通第十一條會(huì)員維護(hù)：1.美容院定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解顧客需求。2.美容院工作人員定期為會(huì)員提供美容咨詢，解答疑問。3.美容院關(guān)注會(huì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理會(huì)員投訴。第十二條會(huì)員溝通：1.美容院建立會(huì)員微信群，方便會(huì)員交流。2.美容院定期發(fā)布美容知識(shí)、活動(dòng)信息等，豐富會(huì)員生活。3.美容院可邀請(qǐng)會(huì)員參與產(chǎn)品研發(fā)、活動(dòng)策劃等，增強(qiáng)會(huì)員歸屬感。第六章會(huì)員資料管理第十三條會(huì)員資料：1.美容院應(yīng)妥善保管會(huì)員資料，確保信息安全。2.會(huì)員資料僅用于美容院內(nèi)部管理，不得外泄。3.會(huì)員有權(quán)查詢、修改、刪除自己的個(gè)人信息。第十四條會(huì)員資料更新：1.會(huì)員信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新。2.美容院工作人員定期檢查會(huì)員資料，確保信息準(zhǔn)確。第七章會(huì)員退卡第十五條會(huì)員退卡：1.會(huì)員因故需退卡時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月向美容院提出申請(qǐng)。2.美容院核實(shí)會(huì)員卡內(nèi)余額，扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還余額。3.會(huì)員退卡后，美容院應(yīng)將會(huì)員資料從系統(tǒng)中刪除。第八章附則第十六條本制度由美容院負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第九章美容院會(huì)員積分制度第十八條積分獲?。?.會(huì)員消費(fèi)時(shí)，按照消費(fèi)金額的一定比例獲得積分。2.會(huì)員參加美容院活動(dòng)時(shí)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得積分。第十九條積分使用：1.會(huì)員可使用積分抵扣現(xiàn)金消費(fèi)。2.會(huì)員可使用積分兌換美容院提供的禮品。3.會(huì)員積分可累積，但不得轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與。第二十條積分有效期：1.會(huì)員積分有效期為一年，過期自動(dòng)作廢。2.美容院可對(duì)積分有效期進(jìn)行調(diào)整，并提前通知會(huì)員。第十一章美容院會(huì)員生日優(yōu)惠制度第二十一條生日優(yōu)惠：1.會(huì)員生日當(dāng)月，可享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠。2.會(huì)員生日當(dāng)天，可享受免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目。3.美容院可贈(zèng)送會(huì)員生日禮品。第二十二條生日優(yōu)惠實(shí)施：1.會(huì)員生日信息由會(huì)員在辦理會(huì)員卡時(shí)提供。2.美容院工作人員在會(huì)員生日前一個(gè)月核對(duì)生日信息。3.美容院在會(huì)員生日當(dāng)月及當(dāng)天執(zhí)行生日優(yōu)惠。第十二章美容院會(huì)員投訴處理制度第二十三條投訴渠道：1.會(huì)員可通過電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)等方式向美容院投訴。2.美容院設(shè)立投訴郵箱，方便會(huì)員投訴。第二十四條投訴處理：1.美容院接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。2.美容院根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)處理投訴，并向會(huì)員反饋處理結(jié)果。3.美容院對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意者，可向美容院上級(jí)部門或相關(guān)監(jiān)管部門投訴。第二十五條投訴記錄：1.美容院應(yīng)建立投訴記錄，記錄投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。2.美容院定期分析投訴原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過以上詳細(xì)的美容院會(huì)員管理制度，本美容院將致力于為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客滿意度，增強(qiáng)美容院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范美容院會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本美容院所有會(huì)員及工作人員。第三條本制度旨在通過建立完善的會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度；2.促進(jìn)美容院業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展；3.增強(qiáng)美容院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章會(huì)員分類第四條會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。第五條各等級(jí)會(huì)員的權(quán)益如下：1.普通會(huì)員：（1）享受美容院提供的常規(guī)服務(wù)；（2）享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；（3）生日當(dāng)天享受免費(fèi)服務(wù)一次。2.銀卡會(huì)員：（1）在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受額外的會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；（2）生日當(dāng)天享受免費(fèi)服務(wù)兩次；（3）每年享受一次免費(fèi)健康咨詢。3.金卡會(huì)員：（1）在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更多的會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；（2）生日當(dāng)天享受免費(fèi)服務(wù)三次；（3）每年享受兩次免費(fèi)健康咨詢；（4）優(yōu)先預(yù)約服務(wù)。4.鉆石會(huì)員：（1）在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)；（2）生日當(dāng)天享受免費(fèi)服務(wù)四次；（3）每年享受三次免費(fèi)健康咨詢；（4）優(yōu)先預(yù)約服務(wù)；（5）享受美容院專屬的會(huì)員活動(dòng)。第三章會(huì)員招募與激活第六條會(huì)員招募：1.通過美容院現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、合作商家等多種渠道進(jìn)行會(huì)員招募；2.招募過程中，需向客戶詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益及優(yōu)惠政策；3.招募成功后，為會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)，發(fā)放會(huì)員卡。第七條會(huì)員激活：1.會(huì)員首次消費(fèi)后，自動(dòng)激活會(huì)員卡；2.會(huì)員卡激活后，享受相應(yīng)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益；3.會(huì)員卡激活后，美容院需及時(shí)將會(huì)員信息錄入會(huì)員管理系統(tǒng)。第四章會(huì)員積分制度第八條會(huì)員積分制度：1.會(huì)員消費(fèi)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)金額獲得相應(yīng)積分；2.積分可用于兌換美容院提供的商品或服務(wù)；3.積分有效期：自獲得之日起計(jì)算，有效期為一年；4.積分兌換規(guī)則詳見美容院公告。第五章會(huì)員服務(wù)與維護(hù)第九條會(huì)員服務(wù)：1.美容院定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員需求，提供個(gè)性化服務(wù)；2.美容院設(shè)立會(huì)員專席，為會(huì)員提供快速、便捷的服務(wù)；3.美容院開展會(huì)員活動(dòng)，豐富會(huì)員生活，提高會(huì)員滿意度。第十條會(huì)員維護(hù)：1.美容院對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；2.美容院定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性；3.美容院設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理會(huì)員投訴，維護(hù)會(huì)員權(quán)益。第六章會(huì)員退會(huì)與解約第十一條會(huì)員退會(huì)：1.會(huì)員如需退會(huì)，需提前一個(gè)月向美容院提出書面申請(qǐng)；2.會(huì)員退會(huì)時(shí)，已消費(fèi)的金額不予退還；3.會(huì)員退會(huì)后，美容院將會(huì)員信息從會(huì)員系統(tǒng)中刪除。第十二條會(huì)員解約：1.美容院如需與會(huì)員解約，需提前一個(gè)月通知會(huì)員；2.解約后，會(huì)員已消費(fèi)的金額不予退還；3.解約后，美容院將會(huì)員信息從會(huì)員系統(tǒng)中刪除。第七章附則第十三條本制度由美容院負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十五條本制度如有未盡事宜，由美容院另行制定補(bǔ)充規(guī)定。美容院會(huì)員管理制度旨在為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高會(huì)員滿意度，促進(jìn)美容院業(yè)務(wù)發(fā)展。美容院將嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為會(huì)員創(chuàng)造更多價(jià)值。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范美容院會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本美容院所有會(huì)員及工作人員。第三條本制度旨在通過建立完善的會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶粘性；2.優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；3.促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)，增加營(yíng)業(yè)額；4.建立健康、和諧的會(huì)員關(guān)系。第二章會(huì)員分類與等級(jí)第四條會(huì)員分類：1.新會(huì)員：首次消費(fèi)并辦理會(huì)員卡的客戶；2.普通會(huì)員：持有會(huì)員卡，享受基礎(chǔ)會(huì)員權(quán)益的客戶；3.貴賓會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，享有更高等級(jí)會(huì)員權(quán)益的客戶；4.鉆石會(huì)員：消費(fèi)金額達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，享有最高等級(jí)會(huì)員權(quán)益的客戶。第五條會(huì)員等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：1.普通會(huì)員：年消費(fèi)金額滿1000元；2.貴賓會(huì)員：年消費(fèi)金額滿5000元；3.鉆石會(huì)員：年消費(fèi)金額滿10000元。第三章會(huì)員卡管理第六條會(huì)員卡類型：1.紙質(zhì)會(huì)員卡；2.電子會(huì)員卡。第七條會(huì)員卡辦理流程：1.客戶填寫會(huì)員登記表，提供有效身份證明；2.美容院工作人員審核信息，辦理會(huì)員卡；3.會(huì)員卡辦理成功后，客戶支付相應(yīng)費(fèi)用；4.美容院工作人員向客戶發(fā)放會(huì)員卡。第八條會(huì)員卡充值及消費(fèi)：1.會(huì)員卡可進(jìn)行充值，充值金額為100元、500元、1000元等；2.會(huì)員消費(fèi)時(shí)，優(yōu)先使用會(huì)員卡余額，余額不足時(shí)，可使用現(xiàn)金或信用卡支付；3.會(huì)員卡余額不可提現(xiàn)，可在本美容院消費(fèi)使用。第九條會(huì)員卡掛失與補(bǔ)辦：1.會(huì)員卡遺失或損壞，可到美容院辦理掛失；2.掛失后，會(huì)員需繳納一定手續(xù)費(fèi)，辦理新會(huì)員卡；3.會(huì)員卡補(bǔ)辦手續(xù)與辦理新會(huì)員卡相同。第四章會(huì)員權(quán)益與優(yōu)惠第十條會(huì)員權(quán)益：1.普通會(huì)員：享受會(huì)員價(jià)，享受生日優(yōu)惠，享受會(huì)員專享活動(dòng)；2.貴賓會(huì)員：享受會(huì)員價(jià)，享受生日優(yōu)惠，享受會(huì)員專享活動(dòng)，享受會(huì)員積分兌換；3.鉆石會(huì)員：享受會(huì)員價(jià)，享受生日優(yōu)惠，享受會(huì)員專享活動(dòng)，享受會(huì)員積分兌換，享受優(yōu)先預(yù)約服務(wù)。第十一條會(huì)員優(yōu)惠：1.會(huì)員消費(fèi)可累積積分，積分可兌換美容產(chǎn)品或服務(wù)；2.會(huì)員生日當(dāng)月享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；3.定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，如節(jié)日促銷、限時(shí)折扣等。第五章會(huì)員積分管理第十二條會(huì)員積分規(guī)則：1.消費(fèi)金額的1%為積分；2.每次消費(fèi)積分滿1000分，可兌換相應(yīng)價(jià)值的美容產(chǎn)品或服務(wù)；3.積分有效期為兩年，過期未使用積分作廢。第十三條會(huì)員積分兌換：1.會(huì)員可在美容院現(xiàn)場(chǎng)兌換積分；2.會(huì)員可撥打美容院服務(wù)電話進(jìn)行積分兌換；3.兌換積分時(shí)，需提供會(huì)員卡及有效身份證明。第六章會(huì)員服務(wù)與溝通第十四條會(huì)員服務(wù)：1.美容院工作人員定期對(duì)會(huì)員