第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)民辦養(yǎng)老院的管理，保障入住老人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民辦養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院的全體工作人員、入住老人及其家屬。第三條本養(yǎng)老院的管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.人文關(guān)懷原則：以人為本，尊重老人的人格尊嚴(yán)，關(guān)心老人的身心健康，提供溫馨、舒適的居住環(huán)境。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)老人為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老人的合理需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，確保養(yǎng)老院各項工作有序進(jìn)行。4.安全保障原則：加強(qiáng)安全管理，確保老人的人身和財產(chǎn)安全。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本養(yǎng)老院設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的全面管理工作。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：1.辦公室：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常行政、人事、財務(wù)等工作。2.財務(wù)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的財務(wù)收支、資產(chǎn)管理等工作。3.護(hù)理部：負(fù)責(zé)老人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等工作。4.生活服務(wù)部：負(fù)責(zé)老人的餐飲、洗衣、清潔等工作。5.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的安全保衛(wèi)、消防等工作。6.營銷部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的宣傳、招生、市場拓展等工作。第六條各部門職責(zé)：1.辦公室：負(fù)責(zé)制定和實施養(yǎng)老院各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門工作，確保養(yǎng)老院正常運(yùn)行。2.財務(wù)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的財務(wù)預(yù)算、核算、審計等工作，確保財務(wù)安全。3.護(hù)理部：負(fù)責(zé)老人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等工作，提高老人的生活質(zhì)量。4.生活服務(wù)部：負(fù)責(zé)老人的餐飲、洗衣、清潔等工作，確保老人生活舒適。5.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的安全保衛(wèi)、消防等工作，確保老人和工作人員的人身和財產(chǎn)安全。6.營銷部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的宣傳、招生、市場拓展等工作，提高養(yǎng)老院的知名度和入住率。第三章入住管理第七條入住老人應(yīng)具備以下條件：1.年滿60周歲；2.身體狀況適宜居住養(yǎng)老；3.有合法的身份證件；4.有子女或其他親屬同意入住。第八條入住老人及其家屬應(yīng)按照以下程序辦理入住手續(xù)：1.提交相關(guān)證件和資料；2.簽訂入住協(xié)議；3.繳納入住費用；4.辦理入住手續(xù)。第九條入住老人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.遵守國家法律法規(guī)和養(yǎng)老院規(guī)章制度；2.尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)養(yǎng)老院的正常秩序；3.保持個人衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施；4.按時繳納入住費用。第四章生活照料第十條生活照料包括以下內(nèi)容：1.餐飲服務(wù)：提供營養(yǎng)均衡的餐飲，滿足老人的飲食需求；2.洗漱服務(wù)：為老人提供洗漱用品和設(shè)施，確保老人個人衛(wèi)生；3.洗衣服務(wù)：為老人提供洗衣服務(wù)，確保老人衣物干凈整潔；4.清潔服務(wù)：保持養(yǎng)老院環(huán)境整潔，為老人提供舒適的居住環(huán)境。第十一條護(hù)理部應(yīng)按照以下要求為老人提供生活照料：1.定期巡查老人的生活狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；2.根據(jù)老人的健康狀況，制定個性化的護(hù)理方案；3.加強(qiáng)與老人的溝通，了解老人的需求，提供針對性的服務(wù)；4.定期組織老人參加文娛活動，豐富老人的精神生活。第五章醫(yī)療護(hù)理第十二條醫(yī)療護(hù)理包括以下內(nèi)容：1.常規(guī)體檢：為老人定期進(jìn)行體檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理健康問題；2.疾病治療：為老人提供必要的醫(yī)療服務(wù)，確保老人的身體健康；3.康復(fù)保?。簽槔先颂峁┛祻?fù)訓(xùn)練和保健指導(dǎo)，提高老人的生活質(zhì)量；4.心理護(hù)理：關(guān)注老人的心理健康，提供心理疏導(dǎo)和關(guān)愛。第十三條護(hù)理部應(yīng)按照以下要求為老人提供醫(yī)療護(hù)理：1.建立老人健康檔案，詳細(xì)記錄老人的健康狀況；2.定期與老人家屬溝通，了解老人的健康狀況和需求；3.加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，確保老人的醫(yī)療需求得到及時滿足；4.定期組織老人參加健康講座和康復(fù)活動。第六章安全管理第十四條安全管理包括以下內(nèi)容：1.人員安全：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高安全意識，確保老人和工作人員的人身安全；2.財產(chǎn)安全：加強(qiáng)財務(wù)管理，確保養(yǎng)老院財產(chǎn)的安全；3.消防安全：定期進(jìn)行消防演練，確保消防設(shè)施完好，提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力；4.食品安全：加強(qiáng)食品采購、儲存、加工等環(huán)節(jié)的管理，確保老人飲食安全。第十五條安全保衛(wèi)部應(yīng)按照以下要求進(jìn)行安全管理：1.制定安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全責(zé)任；2.定期檢查養(yǎng)老院的消防設(shè)施、安全通道等，確保其完好；3.加強(qiáng)對老人和工作人員的安全教育，提高安全意識；4.建立安全應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生安全事故時能夠迅速有效地處置。第七章財務(wù)管理第十六條財務(wù)管理包括以下內(nèi)容：1.預(yù)算管理：制定養(yǎng)老院的財務(wù)預(yù)算，合理分配資金，確保養(yǎng)老院各項工作的順利進(jìn)行；2.收入管理：加強(qiáng)收入管理，確保收入來源的合法性和合理性；3.支出管理：加強(qiáng)支出管理，嚴(yán)格控制成本，提高資金使用效率；4.資產(chǎn)管理：加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保養(yǎng)老院財產(chǎn)的安全和完整。第十七條財務(wù)部應(yīng)按照以下要求進(jìn)行財務(wù)管理：1.建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范性和透明度；2.定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性；3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保財務(wù)工作的順利進(jìn)行；4.定期向管理委員會匯報財務(wù)狀況，接受監(jiān)督。第八章培訓(xùn)與考核第十八條本養(yǎng)老院應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。第十九條培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.法規(guī)政策培訓(xùn)：講解國家法律法規(guī)、養(yǎng)老政策等；2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；3.安全教育：加強(qiáng)員工的安全意識，提高安全防范能力；4.心理輔導(dǎo)：關(guān)注員工的心理健康，提供心理疏導(dǎo)和關(guān)愛。第二十條本養(yǎng)老院應(yīng)建立健全考核制度，對員工的工作績效進(jìn)行考核。第二十一條考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心等；2.業(yè)務(wù)能力：考核員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等；3.安全意識：考核員工的安全防范意識和應(yīng)急處置能力；4.團(tuán)隊協(xié)作：考核員工的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通能力。第九章附則第二十二條本制度由本養(yǎng)老院管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范民辦養(yǎng)老院的管理，保障老年人合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我國實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有民辦養(yǎng)老院的管理工作。第三條民辦養(yǎng)老院應(yīng)當(dāng)堅持以人為本，以老年人需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)為宗旨，確保老年人生活舒適、安全、健康。第四條民辦養(yǎng)老院的管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）合法、合規(guī)、公開、公平、公正原則；（二）以人為本，關(guān)愛老人原則；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)原則；（四）社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條民辦養(yǎng)老院設(shè)立理事會，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的全面管理工作。第六條理事會成員由院長、副院長、各部門負(fù)責(zé)人、職工代表等組成。第七條理事會的主要職責(zé)：（一）制定養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算；（二）決定養(yǎng)老院的重大事項，如投資、融資、合并、分立等；（三）監(jiān)督院長的工作，對院長進(jìn)行考核和獎懲；（四）決定養(yǎng)老院的內(nèi)部管理制度；（五）維護(hù)養(yǎng)老院的合法權(quán)益，處理養(yǎng)老院與其他單位或個人的糾紛。第八條民辦養(yǎng)老院設(shè)立院長，由理事會聘任，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常管理工作。第九條院長的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行理事會決議，組織實施養(yǎng)老院發(fā)展規(guī)劃；（二）制定養(yǎng)老院的內(nèi)部管理制度和崗位職責(zé)；（三）組織實施養(yǎng)老院年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算；（四）負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的人力資源管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等；（五）負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)施設(shè)備安全、完好；（六）負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的安全保衛(wèi)工作，確保老年人的人身和財產(chǎn)安全；（七）負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的對外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。第十條民辦養(yǎng)老院設(shè)立副院長，協(xié)助院長工作，分管養(yǎng)老院的某一方面工作。第十一條副院長的主要職責(zé)：（一）協(xié)助院長制定養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算；（二）組織實施分管領(lǐng)域的工作計劃；（三）負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的設(shè)施設(shè)備管理；（四）負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的安全保衛(wèi)工作；（五）負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的對外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。第三章服務(wù)管理第十二條民辦養(yǎng)老院應(yīng)提供以下基本服務(wù)：（一）生活照料：包括飲食、起居、洗浴、衣物清洗等；（二）醫(yī)療保?。禾峁┏Ｒ姴　⒍喟l(fā)病的診療服務(wù)，定期組織健康檢查；（三）康復(fù)護(hù)理：開展康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、臨終關(guān)懷等；（四）文化娛樂：組織各類文娛活動，豐富老年人的精神生活；（五）心理咨詢：提供心理咨詢服務(wù)，幫助老年人解決心理問題。第十三條民辦養(yǎng)老院應(yīng)建立健全服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。第十四條民辦養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第十五條民辦養(yǎng)老院應(yīng)定期對老年人進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)工作。第四章人力資源管理第十六條民辦養(yǎng)老院應(yīng)建立完善的人力資源管理制度，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等。第十七條民辦養(yǎng)老院應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金。第十八條民辦養(yǎng)老院應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。第十九條民辦養(yǎng)老院應(yīng)建立健全考核制度，對員工的工作績效進(jìn)行考核。第五章財務(wù)管理第二十條民辦養(yǎng)老院應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)收支的合法、合規(guī)。第二十一條民辦養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立財務(wù)部門，負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作。第二十二條民辦養(yǎng)老院應(yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)報告的真實、準(zhǔn)確。第二十三條民辦養(yǎng)老院應(yīng)合理使用資金，確保養(yǎng)老院的正常運(yùn)營和發(fā)展。第六章設(shè)施設(shè)備管理第二十四條民辦養(yǎng)老院應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的完好、安全、有效。第二十五條民辦養(yǎng)老院應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。第二十六條民辦養(yǎng)老院應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購置、使用、維修等情況。第七章安全保衛(wèi)第二十七條民辦養(yǎng)老院應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，確保老年人的人身和財產(chǎn)安全。第二十八條民辦養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立保衛(wèi)部門，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。第二十九條民辦養(yǎng)老院應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第三十條民辦養(yǎng)老院應(yīng)加強(qiáng)對老年人的安全教育，提高老年人的安全意識。第八章附則第三十一條本制度由民辦養(yǎng)老院理事會負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十三條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十四條本制度如有修改，由理事會決定，并以書面形式公布。第三十五條本制度與國家法律法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十六條本制度如有未盡事宜，由民辦養(yǎng)老院理事會根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)民辦養(yǎng)老院的管理，保障入住老人的合法權(quán)益，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民辦養(yǎng)老事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院的全體工作人員、入住老人及其家屬。第三條本養(yǎng)老院的管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.公開、公平、公正原則；2.服務(wù)至上、以人為本原則；3.安全第一、預(yù)防為主原則；4.規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本養(yǎng)老院設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)制定養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃、管理制度和重大決策。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：1.院長辦公室：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常行政管理工作；2.財務(wù)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的財務(wù)管理和資金籌措；3.護(hù)理部：負(fù)責(zé)入住老人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)服務(wù)；4.生活服務(wù)部：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的餐飲服務(wù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作；5.社會服務(wù)部：負(fù)責(zé)與社區(qū)、家庭、社會各界的關(guān)系協(xié)調(diào)和養(yǎng)老服務(wù)的推廣。第六條各部門職責(zé)：1.院長辦公室：-負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門的工作；-負(fù)責(zé)制定和實施養(yǎng)老院的工作計劃；-負(fù)責(zé)處理養(yǎng)老院的日常事務(wù)。2.財務(wù)部：-負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行養(yǎng)老院的財務(wù)預(yù)算；-負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的資金籌集和使用；-負(fù)責(zé)財務(wù)報表的編制和審計。3.護(hù)理部：-負(fù)責(zé)入住老人的健康評估和護(hù)理計劃的制定；-負(fù)責(zé)老人的日常護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練；-負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)作。4.生活服務(wù)部：-負(fù)責(zé)老人的餐飲服務(wù)、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作；-負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備維護(hù)；-負(fù)責(zé)老人的生活照料和心理支持。5.社會服務(wù)部：-負(fù)責(zé)與社區(qū)、家庭、社會各界的溝通和聯(lián)系；-負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)的推廣和宣傳；-負(fù)責(zé)處理入住老人及其家屬的投訴和建議。第三章入住管理第七條入住申請：1.招收對象：60歲以上的老年人，身心健康，有入住意愿；2.申請程序：申請人向養(yǎng)老院提交申請表，并提供相關(guān)證明材料；3.審核批準(zhǔn)：養(yǎng)老院對申請人的情況進(jìn)行審核，符合條件者予以批準(zhǔn)。第八條入住手續(xù)：1.簽訂入住協(xié)議：入住老人與養(yǎng)老院簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；2.繳納費用：入住老人按照協(xié)議規(guī)定繳納相關(guān)費用；3.辦理入住手續(xù)：入住老人辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)證件。第九條入住老人的權(quán)利：1.接受養(yǎng)老院提供的各項服務(wù)；2.參與養(yǎng)老院組織的各項活動；3.對養(yǎng)老院的工作提出意見和建議；4.享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。第十條入住老人的義務(wù)：1.遵守養(yǎng)老院的規(guī)章制度；2.尊重他人，維護(hù)養(yǎng)老院的正常秩序；3.保護(hù)養(yǎng)老院的財產(chǎn)，不得隨意損壞；4.依法履行其他義務(wù)。第四章服務(wù)管理第十一條生活照料：1.提供一日三餐，保證營養(yǎng)均衡；2.定期測量血壓、血糖等生命體征；3.提供個人衛(wèi)生護(hù)理，包括洗澡、理發(fā)、剪指甲等；4.提供衣物洗滌、晾曬等服務(wù)。第十二條醫(yī)療護(hù)理：1.配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，負(fù)責(zé)老人的日常醫(yī)療護(hù)理；2.定期進(jìn)行健康檢查，建立健康檔案；3.配合治療，協(xié)助老人康復(fù)；4.對突發(fā)疾病及時處理。第十三條康復(fù)服務(wù)：1.提供康復(fù)訓(xùn)練，包括物理治療、作業(yè)治療等；2.配合專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)，提高老人的生活質(zhì)量；3.開展心理健康教育，提高老人的心理素質(zhì)。第十四條文化娛樂：1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如歌唱、舞蹈、書法、繪畫等；2